Programvara för snabbmeddelanden och livechatt

Leverera innehållsrika samtalsupplevelser

Lägg till meddelandefunktioner på webbplatser, i mobilappar, i sociala kanaler och företagskanaler så att kunderna kan nå dig snabbt

Messaging screenshot

Fullständig meddelandelösning

Möt kunderna där de är

Kunderna förväntar sig bra service i alla kanaler. Meddelandefunktionen gör det enkelt att hålla kontakten via personanpassade och engagerande interaktioner. Med Zendesk får du en färdig meddelandefunktion som du kan anpassa helt efter dina behov.

  • Bekvämt

    Samtala utan avbrott i alla kanaler så att kunderna inte behöver upprepa sig.

  • Snabbhet

    Gör så att kunderna kan hantera mer själva via bots och integrationer, så att handläggarna bara behöver hjälpa till när det behövs.

  • Personanpassning

    Använd kunddata för att skapa innehållsrika, interaktiva samtal som är anpassade efter kundernas behov.

Automatisering och AI

Möjliggör support dygnet runt, alla dagar

Med Answer Bot kan kunderna få hjälp på två olika sätt – även när handläggarna inte är tillgängliga. Ingen kodning krävs och den är helt anpassningsbar.

Webb, mobilappar, sociala kanaler och företagskanaler

Håll kontakten i alla kanaler

Lägg till meddelandefunktioner på din webbplats, populära sociala kanaler som WhatsApp eller Facebook och affärsproduktivitetsverktyg som Slack för att ge snabb support till kunder, affärspartners och medarbetare.

Agentarbetsyta

Alla interaktioner på ett ställe

Kundsamtal och information live på en central arbetsyta så att handläggarna har allt sammanhang de behöver för att hjälpa kunderna. De kan växla mellan kanaler och lägga till och ta bort bots efter behov.

Anpassningsverktyg

Skapa din egen meddelandefunktion

Stylized screenshot: proactive messaging
Proaktiva meddelanden

Förekom dina kunder med utgående meddelanden som skapar kundengagemang och förhindrar eskalering.

Stylized screenshot: map integration
Tredjepartsintegration

Ge kunderna möjlighet till självbetjäning i samtalet med omfattande meddelandeintegrationer som live-kartor och anpassade bots.

Stylized screenshot: group messaging
Gruppmeddelanden

Koppla ihop alla parter så att interaktionerna blir effektiva.

Proaktiva meddelanden

Förekom dina kunder med utgående meddelanden som skapar kundengagemang och förhindrar eskalering.

Tredjepartsintegration

Ge kunderna möjlighet till självbetjäning i samtalet med omfattande meddelandeintegrationer som live-kartor och anpassade bots.

Gruppmeddelanden

Koppla ihop alla parter så att interaktionerna blir effektiva.

Visa anpassningar

"Eftersom Cathay Pacific är ett kundcentrerat flygbolag är det viktigt att vi kommunicerar med våra kunder i de kanaler de föredrar. Meddelanden håller snabbt på att bli våra kunders önskade kommunikationssätt och vi ser fram emot att förbättra vår kundupplevelse med de nya Zendesk-funktionerna."

Lawrence Fong

Group GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways