Programvara för snabbmeddelanden och livechatt
Leverera innehållsrika samtalsupplevelser
Lägg till meddelandefunktioner på webbplatser, i mobilappar och i sociala kanaler så att kunderna kan nå dig snabbt
Fullständig meddelandelösning
Möt kunderna där de är
Kunderna förväntar sig bra service i alla kanaler. Meddelandefunktionen gör det enkelt att hålla kontakten via personanpassade och engagerande interaktioner. Med Zendesk får du en färdig meddelandefunktion som du kan anpassa helt efter dina behov.
Automatisering och AI
Möjliggör support dygnet runt, alla dagar
Med Answer Bot kan kunderna få hjälp på två olika sätt – även när handläggarna inte är tillgängliga. Ingen kodning krävs och den är helt anpassningsbar.
Webb, mobil och sociala kanaler
Håll kontakten i alla kanaler
Lägg till meddelandefunktioner och livechatt på webbplatsen eller i mobilappen och utnyttja kundnärvaron i sociala kanaler som WhatsApp och Facebook för att ge omedelbar support utan upprepning. Tillhandahåll support via livechatt för dina kunder eller fortsätt samtalet när det passar dem.
Arbetsyta
Alla interaktioner på ett ställe
Kundsamtal och information live på en central arbetsyta så att handläggarna har allt sammanhang de behöver för att hjälpa kunderna. De kan växla mellan kanaler och lägga till och ta bort bots efter behov.
Anpassningsverktyg
Skapa din egen meddelandefunktion
Proaktiva meddelanden
Förekom dina kunder med utgående meddelanden som skapar kundengagemang och förhindrar eskaleringar.
Tredjepartsintegration
Ge kunderna möjlighet till självbetjäning i samtalet med omfattande meddelandeintegrationer som live-kartor och anpassade bots.
Gruppmeddelanden
Koppla ihop alla parter så att interaktionerna blir effektiva.
"Eftersom Cathay Pacific är ett kundcentrerat flygbolag är det viktigt att vi kommunicerar med våra kunder i de kanaler de föredrar. Meddelanden håller snabbt på att bli våra kunders önskade kommunikationssätt och vi ser fram emot att förbättra vår kundupplevelse med de nya Zendesk-funktionerna."
Lawrence Fong
Group GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways
