Programvara för rapportering och analys

Direktrapporter

Ta hjälp av data och analyser för att mäta och förbättra hela kundupplevelsen

Screenshot: summary counts

Känt som Zendesk Explore

Se kundinsikter

Data kan vara överväldigande, med en massa diagram, siffror och kalkylark. Med Zendesk är det enkelt att tolka era kundservicedata. Vår rapport- och analysprogramvara ger ögonblicklig tillgång till kundinsikter som kan hjälpa er att förbättra verksamheten. Utan att ni behöver ha doktorerat i statistik.

  • Trimma CX-verksamheten

    Identifiera problemområden och åtgärda dem omedelbart så att teamen kan lägga mer tid på att betjäna kunder.

  • Förbättra medarbetarnas produktivitet

    Bevaka teamets prestationer och identifiera förbättringsområden.

  • Lär känna era kunder

    Ta reda på hur kunderna kommunicerar med er så att ni kan förbättra helhetsupplevelsen.

Analyser i omnikanaler

Få insyn i varje interaktion

Ge kundsupport var som helst: via e-post, chatt, telefon eller sociala medier. Ni behöver ett verktyg för kundanalys som håller jämna steg med er. Vår rapportlösning integrerar data från alla kanaler så att ni kan mäta hur kunderna interagerar med ert varumärke utan att tappa tråden.

Kraftfull analys för CX-team

Data i reda siffror

Stylized screenshot: tickets created by month
Realtidsdata och tidigare data

Använd innehållsrika rapporter för att se tidigare trender och vidta åtgärder i realtid.

Stylized screenshot: dashboard charts
Inbyggda kontrollpaneler för varje kanal

Analysera ert serviceresultat med inbyggda kontrollpaneler som är ifyllda med kundservicemått enligt best practice.

Stylized screenshot: dashboard customization
Anpassningsbara kontrollpaneler och diagram

Anpassa mått, diagram, filter och kontrollpaneler på tusentals sätt genom att peka och klicka.

Stylized screenshot: sharing settings
Dela och samarbeta

Dela och schemalägg relevanta kontrollpaneler och rapporter för att informera teammedlemmar och intressenter om viktiga insikter och trender.

Realtidsdata och tidigare data

Använd innehållsrika rapporter för att se tidigare trender och vidta åtgärder i realtid.

Inbyggda kontrollpaneler för varje kanal

Analysera ert serviceresultat med inbyggda kontrollpaneler som är ifyllda med kundservicemått enligt best practice.

Anpassningsbara kontrollpaneler och diagram

Anpassa mått, diagram, filter och kontrollpaneler på tusentals sätt genom att peka och klicka.

Dela och samarbeta

Dela och schemalägg relevanta kontrollpaneler och rapporter för att informera teammedlemmar och intressenter om viktiga insikter och trender.

”Insynen vi får med Zendesks rapportlösning har hjälpt oss enormt när det gäller att förbättra supportverksamheten. Nu kan vi upptäcka problemområden utifrån våra ärenden, snabbt korrigera vidarebefordringsregler och identifiera utbildningsbehov i vårt team.”

Colin Wilkinson

Senior Manager, Agent Enablement, Member Services på Etsy

Företag som drar största möjliga fördel av data får

36 % snabbare problemlösning

79 % kortare väntetid för kunder

fyra gånger fler lösta kundförfrågningar