Integrerad röstprogramvara

Var påkopplad

Tala direkt med kunden för att ge anpassade lösningar på svåra problem

Känt som Zendesk Talk

Tala ut

I tider med e-post, sms och snabbmeddelanden löses ibland problemet snabbast genom att tala med en riktig människa. Våra integrerade röstlösning synkroniserar med alla andra kanaler och medarbetare ser alla kunduppgifter direkt. Det där låter bra, eller hur?

  • Omedelbara kunduppgifter

    Konfigurera telefonnummer, röstbrevlåda och sms direkt.

  • Inbäddad röst

    Bädda in en samtalsknapp som ger kunder ett smidigt sätt att kontakta er i mobilappen eller webbläsaren.

  • Enhetliga konversationer

    Hantera samtal, röstmeddelanden och sms på samma plats där du hanterar e-post, chatt och meddelanden i sociala media.

Grunderna

Den senaste informationen

Snabbstarta samtalen

Ta samtal direkt med en molnbaserad röstlösning som fungerar direkt efter installation.

Använd det du har

Integrera er föredragna callcenterlösning med Zendesk. Koppla in en av våra över 90 telefonileverantörer eller skapa en egen integration.

Example image
Anpassa med appar

Utöka röstfunktionerna med ytterligare verktyg och tjänster, såsom avancerade funktioner för samtalstranskribering, redigering och kvalitetssäkring.

Snabbstarta samtalen

Ta samtal direkt med en molnbaserad röstlösning som fungerar direkt efter installation.

Använd det du har

Integrera er föredragna callcenterlösning med Zendesk. Koppla in en av våra över 90 telefonileverantörer eller skapa en egen integration.

Anpassa med appar

Utöka röstfunktionerna med ytterligare verktyg och tjänster, såsom avancerade funktioner för samtalstranskribering, redigering och kvalitetssäkring.

Dirigera och köa samtal

Alltid i tjänst

Säkerställ att uppringare alltid når rätt medarbetare vid rätt tid genom dirigering med interaktivt röstsvar (IVR), gruppdirigering och dirigering vid upptaget och efter stängning. Ställ in maximal köstorlek och väntetid och gör det möjligt att begära motringning i stället för parkering.

Övervakning och rapportering

Håll utkik

Mät och förbättra er telefonsupport med realtidsanalyser. Rapporter över olika kanaler gör det möjligt att jämföra prestanda med snabbmeddelanden, e-post, chatt och andra konversationsupplevelser. Övervaka och spela in samtal för att säkerställa konversationkvaliteten och samtidigt bevara kundsekretessen.

“Vi ser verkligen till att vi har personer på rätt plats vid rätt tid och att kunderna når en person så snabbt som möjligt för att få svar på frågorna”.

Katie Rogers

chef för Customer Experience på Harry's

50 % lägre avbrottsfrekvens

80 % av samtalen besvarade inom en minut eller mindre