Deliveroo använder Zendesk Support för att betjäna tre distinkta kundgrupper

I den här kundvideon berättar Deliveroo om hur Zendesk Support hjälper dem att erbjuda förstklassig service till sina bud, så att de kan erbjuda förstklassig service till hungriga kunder.

”Jag skulle kunna räkna upp hundratals saker som vi har gjort med Zendesk, som man inte kan göra utan ett så kraftftullt verktyg”.

- Jude Kriwald

Verksamhetschef vid Deliveroo

3

Team som använder Zendesk

2015

Kund sedan

2 000

E-postmeddelanden per vecka

84

Leveranser i antal städer

Deliveroo grundades 2012 och hjälper restauranger att erbjuda hemkörning genom att tillhandahålla team med cykelbud som kör maten från köket och direkt till de hungriga kundernas dörr.

Deliveroo erbjuder service till många: sina kunder, restaurangerna de samarbetar med och deras team av cykelbud. Jude Kriwald, verksamhetschef på Deliveroo, tar hand om en av de här grupperna – cykelbuden – för att se till att leveranserna går smidigt och problemfritt. För att uppnå detta behöver buden ha ett enkelt sätt att kontakta driftteamet om det uppstår problem på vägen eller de ligger några minuter efter schemat.

Jude Kriwald blev introducerad till Zendesk Support av en kollega och testade verktyg under en kostnadsfri provperiod. Kort därpå införde Deliveroo Support för samtliga supportteam till kunder, cykelbud och restauranger. Jude berättar att även om hans team till att börja med var tveksamma till förändringen, insåg de snabbt att verktyget var väldigt användbart. ”När de väl upptäckte att det skulle spara tid varje gång de besvarade e-postmeddelanden, blev de jättenöjda”, förklarar Jude Kriwald.

Förutom att driftteamet blev mer effektiva i e-posthaneringen erbjuder Support också insikter som hjälpte Jude och hans kollegor att fördela arbetet bland medarbetarna. ”När jag kunde se varför buden mejlade och hur ofta de mejlade oss om olika problem, kunde jag också förutse hur mycket personal vi skulle behöva på vårt kontor varje månad under resten av året”, säger Jude Kriwald. ”Det var helt fantastiskt”.