Dirigering och intelligens
Skicka ärenden till rätt medarbetare baserat på deras expertkunskaper så att de tilldelas ärenden som de kan hantera effektivt varje gång.
Håll flödet i gång
Senast uppdaterad 2023-05-11
Inbyggd dirigering och intelligens säkerställer att alla förfrågningar, oavsett prioritet och kompetenskrav, hanteras så effektivt som möjligt. AI bidrar till att samla all relevant kundinformation på ett enda ställe – och gör det enklare än någonsin att hantera fler ärenden, snabbare.
Skicka jobbet till rätt person
Dirigera rätt ärende till rätt medarbetare varje gång. Administratörer kan enkelt skapa kompetenskategorier, till exempel för språk, ärendetyp och kanal, för att matcha inkommande ärenden med medarbetarnas kompetens så att varje ärende hanteras av den lämpligaste personen.
Hjälp medarbetarna att arbeta effektivt
Automatisera ärendekön så att de viktigaste och mest brådskande ärendena behandlas först – och så att medarbetarna lägger mindre tid på att handplocka ärenden och mer på att lösa kundernas problem.
Låt konversationen flöda
Samla in viktiga kunduppgifter redan från början så att teamet har all information de behöver för att bistå kunden direkt.
Fyll i ärendefälten automatiskt med kundinformation som har samlats in tidigare, så att affärsregler kan tillämpas på ett ögonblick och ärendena dirigeras till rätt arbetsflöde.
Vägled kunderna genom ett förinställt konversationsflöde med hjälp av AI för att identifiera deras avsikt. Om ärendet är för komplicerat för en bot kan det enkelt eskaleras till en människa.
