Zendesk + Shopify

De bästa kundupplevelserna händer när medarbetarna har tillgång till all kontextinformation för varje ärende. Därför har vi samarbetat med Shopify för att erbjuda en integration som inte kräver konfigurering och som säkerställer att ditt team kan ge den support kunderna vill ha.

Möt kunderna där de är

Med en enkel installation kan ni bädda in och hantera en snabbmeddelandeupplevelse under ert varumärke i alla era Shopify-butiker. Integrera alla kanaler, på webben, sociala medier och mobila enheter, så att ni smidigt kan ge support till kunderna där de är, utan att bort konversationen.

Answer Bot chat screen connecting shopper to an agent
Agent workspace with customer's order detail

Personanpassa varje kundinteraktion

Förse medarbetarna med all information de behöver på en övergripande arbetsskärm. Med kontextinformation i varje steg får medarbetarna fullständig överblick över kunden. Medarbetarna kan enkelt se orderuppgifter, expedieringsstatus och tidsplan för varje kundinteraktion utan att behöva växla mellan olika system. Det gör att de alltid kan ge varje samtal en personlig prägel.

Vidta åtgärder utan att behöva lämna konversationen

Medarbetarna kan hantera vanliga arbetsuppgifter, som återbetalningar och annullerade beställningar, direkt från sidofältsappen. Ge medarbetarna möjlighet att fokusera på konversationen och samtidigt förbättra CSAT och sin övergripande produktivitet.

Agent workspace with order refund details
Graph showing data on customer interactions

Se kundinsikter tillsammans med data

Finjustera verksamheten och identifiera förbättringsområden, som produkter med högst antal återbetalnings- eller annulleringsförfrågningar. Ta hjälp av förinställda och anpassningsbara kontrollpaneler för att få insyn i varje kundinteraktion.

Ge kunderna möjlighet till självbetjäning

Hjälp kunderna med AI-drivna botar som är integrerade med er kunskapsdatabas för att svara på vanliga frågor, exempelvis om returpolicyer. Våra botar kan smidigt minska medarbetarnas arbetsbelastning så att de kan fokusera på mer komplexa förfrågningar, och skickar all kontextinformation om kunderna till medarbetarna.

Ai-bot recommending common articles to answer customer questions

Förändra CX i grunden med Zendesk + Shopify

Zendesk + Shopify Logo

Det globala livsstilsmärket Spartan Race var en av tusentals företag som tvingades digitalisera verksamheten. Med 300 % ökning av e-handelsförsäljningen under 2020 behövde företagets supportteam ett sätt att fokusera på att betjäna kunderna. Läs om hur Spartan Race använder Zendesk och Shopify för att besvara 99 % av kundernas frågor – utan att lämna arbetsytan.

Läs mer
300 %

ökning av e-handelsförsäljning

30 sek

tidsbesparing per ärende