Hjälpcenterprogram

Använd era kunskaper

En smart kunskapsbas för bättre självbetjäning och stärkta medarbetare

Red sweater
Help center screenshot

Känt som Zendesk Guide

Gör det själv-tjänst

Självbetjäning är bra eftersom det är snabbt och enkelt för kunderna. De brukar gilla det. Det är därför som en smart kunskapsbas spelar en viktig roll i vår kundupplevelsestrategi. Vårt hjälpcenterprogram organiserar kunskapen och stärker kunder och medarbetare med den informationen.

  • Praktiskt för kunderna

    Ge kunderna frihet att hjälpa sig själva på sina egna villkor.

  • Bekvämt för medarbetarna

    Ger medarbetare möjlighet att hålla kunskapen fräsch, uppdaterad och användbar för alla.

  • Bra för affärerna

    Sänk supportkostnader och ärendevolym så att medarbetarna kan fokusera på större problem och ge mer meningsfull support.

Man holding cupcakes

Snabbt och enkelt

Support på deras villkor

En del kunder föredrar att hjälpa sig själva. Allt du behöver göra är att placera svaren de söker inom räckhåll. Det är så en smart kunskapsbas och ett hjälpcenter kommer väl till hands. Gör det enkelt för kunden att lösa sitt problem utan att skicka e-post eller ringa. Gå ännu längre med sammanhangsberoende självbetjäning inne i produkten eller på webbplatsen med Web Widget och Mobilt SDK.

Kunskap bakom varje hörn

Håll den färsk

Supportteam som kan det mesta om kundernas problem och hur man löser dem. Samla in deras kunskaper och gör dem tillgängliga för kunder med Teampublicering. Tänk dig artiklar med vanliga frågor, produktinformation, policyer med mera. Efterhand som ni växer kan ni hålla självbetjäningen på topp genom att medarbetarna uppdaterar innehållet så att det alltid tillgodoser kundernas behov.

Anpassa och personanpassa

Gör det till ditt

Få fullständig kontroll och flexbilititet över hur ert hjälpcenter ser ut med anpassningsbara element. Du har fullständig frihet att organisera innehållet på bästa sätt så att det blir lättare för kunderna att hitta rätt saker. Du kan till och med skapa fler än ett hjälpcenter för olika målgrupper, regioner eller varumärken och lokalisera innehållet till fler än 40 språk.

Funktionsöversikt

Var smart när det gäller självbetjäning

Stylized screenshot: linking help center article
Stöd era experter

Dela AI-drivna artikelrekommendationer inne i supportärenden, flagga gammalt innehåll för förbättring och låt medarbetare skriva nya kunskapsbasartiklar.

Stylized screenshot: content cues
Öka kunskaperna

Se vilket innehåll som hjälper kunderna mest och vilket som går att ta bort från kunskapsbasen genom AI-drivna förslag med Innehållsidéer.

Stylized screenshot: content blocks
Skapa en gång, använd överallt

Skapa, hantera och uppdatera återanvändbart innehåll som finns i flera artiklar och hjälpcenter samtidigt med Innehållsblock.

Stylized screenshot: search
Gå längre än till hjälpcentret

Ge kunder åtkomst till användbart innehåll som finns på andra platser såsom bloggar eller övriga resurser under sökningen.

Stöd era experter

Dela AI-drivna artikelrekommendationer inne i supportärenden, flagga gammalt innehåll för förbättring och låt medarbetare skriva nya kunskapsbasartiklar.

Öka kunskaperna

Se vilket innehåll som hjälper kunderna mest och vilket som går att ta bort från kunskapsbasen genom AI-drivna förslag med Innehållsidéer.

Skapa en gång, använd överallt

Skapa, hantera och uppdatera återanvändbart innehåll som finns i flera artiklar och hjälpcenter samtidigt med Innehållsblock.

Gå längre än till hjälpcentret

Ge kunder åtkomst till användbart innehåll som finns på andra platser såsom bloggar eller övriga resurser under sökningen.

Visa alla funktioner


"Vi älskar hjälpcentret i Zendesk eftersom det är så lätt att använda. Det ger oss bra analyser av vilka artiklar som används mest. Det hjälper oss att göra justeringar och se vad som hjälper våra användare".

Gerald Hastie

VD, Global Customer Experience på Evernote

12 % autosvar för självbetjäningsärenden

200 miljoner användare