Gartners Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center i 2021

Udgivet 9. Marts 2022
Senest opdateret 22. Marts 2022

Zendesk er blevet udnævnt som brancheførende i 2021-udgaven af Gartners Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center.

Hvert år udnævner Gartner de førende aktører, der baner vejen inden for kundeservice og support. Gartners Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center-rapport indeholder vigtige indsigter for forretningsledere, der er på udkig efter teknologiske løsninger på den korte og lange bane. I 2021-rapporten anerkender Gartner også kundeserviceorganisationer, der i kølvandet på Corona-pandemien hurtigt justerede og tilpassede deres drift for at kunne yde vigtig support til deres kunder.

Gartner Magic Quadrant 2021

For sjette år i træk er Zendesk udnævnt som brancheførende, hvilket vi føler afspejler den succes, som vores mere end 170.000 globale kunder har haft. Hos Zendesk ved vi, at det seneste år har været svært og fyldt med mange unikke udfordringer, herunder support og kommunikation med jeres kunder på nye og ukendte måder. Det er grunden til at brugervenlighed, agilitet og evaulering altid har været en hjørnesten i vores DNA – Vi forstår vigtigheden af at kunne engagere jeres kunder i nuet og når de har allermest brug for jer.

I takt med at virksomhederne laver store ændringer i måden at kommunikere med deres kunder på, fokuserer Zendesk på at lancere opdateringer og vigtige funktioner, der giver en effekt med det samme, herunder automatisk samtalestyring på tværs af kanaler og personaleadministration. Under Corona-pandemien tilbød vi også billigere abonnementspriser, pakker til fjernsupport og Zendesk Vaccine Management Solution (i samarbejde med TCS). Vi gjorde også digitale kundeservicefunktionaliteter tilgængelige hurtigere.

Derudover lavede vi væsentlige prisforbedringer med prædefinerede pakker med support til omnikanal og nye tilføjelsesmuligheder. Og selvom vi fortsatte med at innovere, sikrede vi også brugervenligheden og -tilpasningen, så virksomhederne bedre kunne betjene deres kunder.

Hvad står der inden i?

Gartners Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center-rapport for 2021 er tilgængelig til gratis download i en begrænset periode. Rapporten (pdf) indeholder:

  • Gartners syn på det nuværende økosystem for CEC-teknologier
  • Overvejelser for virksomheder, der planlægger at implementere CRM- og CEC-teknologier
  • Leverandørfunktioner til at imødekomme nuværende behov inden for CEC
  • Gartners analytikeres positionering af Zendesk samt andre teknologier og serviceleverandører.

Gartner godkender ikke leverandører, produkter eller services i deres publikationer og anbefaler heller ikke brugere at vælge de leverandører med den højeste bedømmelse eller de bedste anmærkninger. Gartners publikationer formidler holdninger i Gartner's forskningsorganisation og bør derfor ikke tages for fakta. Gartner frasiger sig alle udtrykte og indforståede garantier i disse undersøgelser, herunder enhver garanti for salgbarhed eller egnethed til en specifik brug.

Denne grafik blev udgivet af Gartner, Inc. som led i en større forskningspublikation og skal derfor læses i kontekst af hele udgivelsen. Du kan få Gartners publikation ved at kontakte Zendesk.

Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, Nadine LeBlanc, Jim Davies, Varun Agarwal, 15. juni 2021.

Brancheførende Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2016 – 2021.