"Jeg kunne nævne hundredvis af ting, som vi har lavet med Zendesk, som ikke ville være muligt uden et så effektivt værktøj."
- Jude Kriwald
Driftschef hos Deliveroo
3
Teams der bruger Zendesk
2015
Kunde siden
2.000
E-mails per uge
84
Betjente byer
Deliveroo, som blev stiftet i 2012, hjælper toprestauranter med at levere takeout via en flåde af cykelbude, der bringer maden direkte fra køkkenerne til de sultne kunders hoveddøre.
Deliveroo servicerer mange mennesker: Deres kunder, restauranterne som de samarbejder med og deres flåde af cykelbude. Jude Kriwald, driftschef hos Deliveroo, har ansvaret for den ene af disse grupper – cykelbudene – for at sikre, at leveringerne forløber glat og problemfrit. For at det kan ske, skal cykelbudene nemt kunne kontakte driftsteamet, hvis der for eksempel opstår et problem på vejen, eller hvis leveringen bliver nogle minutter forsinket.
Kriwald blev introduceret til Zendesk Support af en kollega og afprøvede værktøjet i en gratis prøveperiode. Kort efter implementerede Deliveroo Zendesk Support på tværs af deres supportteams til kunder, cykelbude og restauranter. Kriwald fortalte, at selvom hans team var lidt forbeholden over for ændringen til at begynde med, opdagede de hurtigt, at værktøjet var meget effektivt. "Da de først opdagede, at de ville spare meget tid på besvarelse af e-mails, blev de meget glade," sagde Kriwald.
Ud over at gøre driftsteamets e-mailhåndtering mere effektiv giver Support også indsigter, der hjælper Kriwald og hans kolleger med at fordele arbejdsopgaverne mellem medarbejderne, "Da jeg fik svar på, hvorfor cykelbudene sendte e-mails, og hvor ofte de sendte e-mails om forskellige emner, kunne jeg forudsige og planlægge, hvor mange medarbejdere, der skulle være på kontoret hver måned resten af året. "Det var fantastisk."