แอพ Knowledge Capture
เสริมศักยภาพเจ้าหน้าที่ในการเก็บสะสมและเพิ่มพูนความรู้ไปตามระยะเวลาเพื่อปรับปรุงฐานความรู้และผลลัพธ์ของการให้บริการตนเองของคุณ
รู้มากขึ้น ทำได้ดีขึ้น
ให้เจ้าหน้าที่ของคุณทราบวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยลูกค้า ข้อมูลนั้นเป็นสิ่งมีค่า แต่มักสูญหายหากไม่ได้รับการบันทึกไว้ในช่วงขณะที่กำลังเกิดขึ้น แอพ KC เปลี่ยนความรู้ความชำนาญของเจ้าหน้าที่รายนั้นๆ ให้เป็นเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับฐานความรู้ของคุณได้ในทันที ทำให้การพัฒนาและรักษาระดับบทความคุณภาพสูงเป็นเรื่องง่าย
ไม่ต้องมองหาคำตอบที่อื่นใด
แอพ Knowledge Capture ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการกับใบสั่งงานได้เร็วยิ่งขึ้น ด้วยเนื้อหาศูนย์ความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง เพียงปลายนิ้วสัมผัส การค้นหาและแนะนำบทความอัตโนมัติตามแบรนด์และภาษาของใบสั่งงาน แอพ Knowledge Capture จะดึงเอาบทความที่แนะนำโดยปัญญาประดิษฐ์ซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถลิงก์เข้ากับการตอบสนองใบสั่งงานเพียงแค่คลิกเดียว
คงความสดใหม่ขององค์ความรู้
ขณะกำลังช่วยลูกค้า มีความเป็นไปได้ที่เจ้าหน้าที่จะพบบทความที่ไม่ถูกต้องและล้าสมัย เมื่อพวกเขาพบบทความที่ต้องได้รับการปรับปรุง พวกเขาสามารถ ติดธงและเพิ่มฟีดแบ็ค ได้ทันที ซึ่งเป็นการดูแลให้ฐานความรู้มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอยู่เสมอโดยอัตโนมัติ
ระบุและอุดช่องวางในเนื้อหา
หากเจ้าหน้าที่ค้นหาสิ่งที่ต้องการไม่พบ พวกเขาสามารถ สร้างและแบ่งปันบทความใหม่ ได้ทันทีด้วยการใช้เท็มเพลตที่กำหนดไว้แล้วล่วงหน้า ด้วยการบันทึกความรู้ได้อย่างสะดวกนี้ เจ้าหน้าที่จะเพิ่มพูนฐานความรู้ของคุณด้วยบทความต่างๆ ที่แก้ไขปัญหาสารพันของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
วัดผลและพัฒนา
ผู้ดูแลสามารถเข้าถึง แดชบอร์ดของ Knowledge Capture เพื่อวิเคราะห์ว่าบทความใดที่สามารถแก้ปัญหาใบสั่งงานได้มากที่สุด คุณสามารถดูลึกลงไปและใช้ความเข้าใจเชิงลึกเหล่านั้นในการพัฒนาฐานความรู้ของคุณได้ในอนาคต
"ก่อนหน้านี้ เจ้าหน้าที่ต้องค้นหาบทความที่มีอยู่ของเราเพื่อกำหนดว่าบทความใดสามารถใช้ได้ หรือว่าพวกเขาจำเป็นต้องสร้างใหม่ แต่ตอนนี้ เราติดตั้งแอพ Knowledge Capture ของ Zendesk ไว้แล้ว จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและพัฒนาคุณภาพของบทความได้ด้วยการทำตามขั้นตอนที่เคยต้องทำแบบแมนนวลและไร้ประสิทธิภาพ ให้เป็นไปโดยอัตโนมัติได้"
David Vauthrin
Co-founder & CMO ของ FINALCAD
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
-
เริ่มใช้งานได้ในไม่กี่วินาที
ดูว่าเจ้าหน้าที่สามารถใช้แอพ Knowledge Capture เพื่อช่วยลูกค้าได้ง่ายเพียงใด
อ่านรายละเอียด -
Zendesk บน Zendesk
ดูว่า Zendesk ใช้แอพ Knowledge Capture ของเราอย่างไรและเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่เราใช้
อ่านรายละเอียด -
เวิร์กโฟลว์ของ Knowledge Capture
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้กระบวนการ Knowledge Capture ในทีมของคุณเริ่มใช้งานได้
อ่านรายละเอียด -
ใช้ความรู้ความชำนาญให้เกิดประโยชน์
เพื่อให้เห็นว่าการติดตั้งกระบวนการ Knowledge Capture ให้กับทีมของคุณนั้นมีประโยชน์เพียงใด
อ่านรายละเอียด
