Din dør er altid åben, uanset dine åbningstider eller supporttider. I dag stiller kunder stiller spørgsmål når som helst, både dag og nat, og venter på dit svar, men ikke for længe. Og den måde, kunderne kontakter dig på, kan også variere. Du vælger kanalerne, og fra dem vælger kunden, hvad der fungerer bedst for dem.
Det lyder enkelt, men alligevel er kundeoplevelsen ofte alt andet end det.
Det kan være utroligt frustrerende at have flere måder at kontakte en virksomhed på og skulle gentage sig selv, og det er en af grundene til, at omnichannel-support er mere end et buzzword i branchen. Det er den nye standard. I en rapport fra Loudhouse forventede 63 % af respondenterne at have et udvalg af kanaler, og 50 % forventede, at deres servicemedarbejder havde adgang til tidligere interaktioner med virksomheden. En omnichannel-supportstrategi og -løsning giver dig mulighed for at tilbyde flere kanaler, men også for at genkende din kunde, hver gang vedkommende går gennem døren – uanset hvilken dør – så du kan give en problemfri kundeoplevelse.
En omnichannel-løsning integrerer kanaler for at sige farvel til silosamtaler og give dit team mulighed for at henvise til kundens historik. Derudover giver den gennemsigtighed og de centraliserede data, der opnås med en omnichannel-løsning, dig mulighed for at få et større overblik over din support. Du kan finde effektivitetsgevinster, forbedre produktiviteten og tilfredsheden og proaktivt søge efter måder, der kan reducere antallet af kontakter, der nødvendiggør menneskelig kontakt.
Læs vores guide til omnichannel-support for at få mere at vide:
- Hvad indebærer omnichannel-support
- Hvordan kan en omnichannel-strategi gavne din virksomhed
- De faktorer, der driver kanalpræference
- Hvordan man opbygger en omnichannel-strategi, der tager hensyn til den enkelte kanal og alle kanaler på samme tid