Customerz, c’est LE collectif d’experts du Customer Success Management. Basé sur nos valeurs et expertises, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pour réfléchir ensemble à vos problématiques d’expérience client ; nous vous aidons à structurer et à optimiser vos process, vos outils, vos KPIs et vos équipes. Nous sommes également experts de la solution Zendesk, pour laquelle nous vous offrons des services d’optimisation sur mesure.
💜 Customerz est un collectif d’experts passionnés par l’optimisation de la relation client. Nous vous accompagnons dans vos projets de transformation en vous proposant des solutions sur mesure, adaptées à vos besoins et à vos objectifs 🎯.
Notre mission est de vous aider à structurer, organiser et optimiser tous les aspects de votre gestion de la relation client grâce à nos trois pôles d’expertise : Conseil, Formation et Opérations.
💼 Conseil
Nous vous offrons un accompagnement stratégique pour définir les meilleures pratiques en matière de Customer Success Management 📈. Ensemble, nous analysons vos processus existants et vos outils afin d’identifier les leviers de performance 🚀. Nos recommandations s’appuient sur une compréhension fine de vos enjeux et visent à aligner vos objectifs business avec l’expérience client, que ce soit au niveau des KPIs, des outils, ou de la structure de vos équipes 👥.
🎓 Formation
Nous croyons que la montée en compétences de vos équipes est essentielle pour garantir la pérennité de vos projets 💡. Nos formations, personnalisées et adaptées à vos besoins spécifiques, couvrent une gamme étendue de thématiques liées à la gestion de la relation client 📚. Nos experts vous aident à maîtriser les outils comme Zendesk, à comprendre les enjeux des KPIs et à mettre en place les meilleures pratiques pour offrir un service client de qualité ⭐.
⚙️ *Opérations *
Notre équipe prend en charge l’implémentation et l’optimisation des outils et processus pour garantir une exécution fluide et performante de vos opérations 🏗️. Nous vous accompagnons dans la configuration avancée de votre plateforme Zendesk, la création de vues personnalisées, la gestion des SLAs, et la mise en place des workflows qui répondent précisément aux besoins de votre organisation 🔧. Grâce à notre expertise opérationnelle, nous vous aidons à maximiser l’efficacité de vos équipes support tout en offrant une expérience client optimale 😊.
🛠️ Zendesk
En tant qu’experts certifiés de Zendesk, nous vous proposons une maîtrise complète de cette solution leader en gestion de la relation client 💼. Que ce soit pour une implémentation, une optimisation ou un audit de votre utilisation actuelle, nous vous aidons à tirer le meilleur parti de Zendesk pour atteindre vos objectifs 🎯. Nos services vont de la configuration avancée à la mise en place de KPIs pertinents, en passant par l’automatisation des processus, afin que votre outil devienne un atout incontournable dans la réussite de vos projets ✅.
🤝 Chez Customerz, nous mettons un point d’honneur à travailler en partenariat avec vous , en prenant en compte vos valeurs et vos enjeux spécifiques pour construire ensemble une expérience client performante et sur-mesure 🏆.
