ปรับขยายเวิร์กโฟลว์ของคุณ

จัดการเจ้าหน้าที่หลายคนและชุดทักษะเฉพาะของพวกเขาด้วยโซลูชันการสนับสนุนที่กำหนดเอง เครื่องมือต่างๆ อย่างความสามารถขั้นสูงในการทำงาน ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ และการบริการตนเอง ซึ่งหมายถึงการมอบหมายใบสั่งงานที่เหมาะสมกับเจ้าหน้าที่ และเจ้าหน้าที่มีองค์ความรู้ที่จำเป็นต่อการแก้ไขทุกปัญหา

ปรับแต่งการสนับสนุนของคุณ

เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนทำให้เจ้าหน้าที่มีประสิทธิภาพน้อยลง ต้นทุนการสนับสนุนที่สูงขึ้น และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่ำ มอบการสนับสนุนคุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้าของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง กฎทางธุรกิจ และฐานความรู้ที่ครอบคลุม

ให้ทิกเก็ตถึงมือเอเจนต์ที่เหมาะสม

การกำหนดเส้นทางตามทักษะจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการรับมือกับเวิร์กโฟลว์ ด้วยการส่งใบสั่งงานไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมดำเนินการที่สุด ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการกำหนดเส้นทางใบสั่งงานด้วยตนเอง ทำให้องค์กรของคุณสามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม

การช่วยเหลือและบริการลูกค้า

เครื่องมือที่ใช่ในเวลาที่ต้องการ

พื้นที่ทำงานอเนกประสงค์ช่วยให้ผู้ดูแลสามารถสร้างอินเตอร์เฟซใบสั่งงานที่ไม่ซ้ำใครได้ แต่ละพื้นที่ทำงานจะได้รับการตั้งค่าตามเงื่อนไขของใบสั่งงานและสามารถแสดงหรือซ่อนมาโครและแอพที่เกี่ยวข้องได้ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกให้เจ้าหน้าที่และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมได้

เครื่องมือการบริการลูกค้า

เข้าถึงความรู้ได้
เพียงขยับปลายนิ้ว

เจ้าหน้าที่ของคุณรู้วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้า แต่ไม่ได้มีการจัดทำเป็นเอกสารและพร้อมอยู่เสมอ แอพ Knowledge Capture เปลี่ยนความรู้ของเจ้าหน้าที่ให้เป็นเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับฐานความรู้ของคุณซึ่งสามารถใช้เพื่อดำเนินการกับใบสั่งงานได้เร็วขึ้น

การช่วยเหลือและบริการลูกค้า

Equisoft

Equisoft + Zendesk: Digital transformation pioneer reimagines client support

“การฝึกให้สมาชิกใหม่ในทีมใช้แพลตฟอร์ม Zendesk ในการทำงานนั้นช่างง่ายเหลือเชื่อ การสอนพนักงานใหม่ใช้งานส่วนต่างๆ ของ Zendesk นั้นกินเวลาการฝึกอบรมไม่เกินสองวัน”

Christine Bérubé

Director of Customer Success

อ่านเรื่องราวจากลูกค้า

เพิ่มพูนความรู้

สำรวจโลกแห่งซอฟต์แวร์ Community และ Knowledge Base