ปรับขยายเวิร์กโฟลว์ของคุณ
จัดการเจ้าหน้าที่หลายคนและชุดทักษะเฉพาะของพวกเขาด้วยโซลูชันการสนับสนุนที่กำหนดเอง เครื่องมือต่างๆ อย่างความสามารถขั้นสูงในการทำงาน ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ และการบริการตนเอง ซึ่งหมายถึงการมอบหมายใบสั่งงานที่เหมาะสมกับเจ้าหน้าที่ และเจ้าหน้าที่มีองค์ความรู้ที่จำเป็นต่อการแก้ไขทุกปัญหา
ปรับแต่งการสนับสนุนของคุณ
เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนทำให้เจ้าหน้าที่มีประสิทธิภาพน้อยลง ต้นทุนการสนับสนุนที่สูงขึ้น และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่ำ มอบการสนับสนุนคุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้าของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง กฎทางธุรกิจ และฐานความรู้ที่ครอบคลุม
ส่งใบสั่งงานให้เจ้าหน้าที่
ที่มีทักษะดีที่สุด
การกำหนดเส้นทางตามทักษะจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการรับมือกับเวิร์กโฟลว์ ด้วยการส่งใบสั่งงานไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมดำเนินการที่สุด ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการกำหนดเส้นทางใบสั่งงานด้วยตนเอง ทำให้องค์กรของคุณสามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม
เครื่องมือที่ใช่ในเวลาที่ต้องการ
พื้นที่ทำงานอเนกประสงค์ช่วยให้ผู้ดูแลสามารถสร้างอินเตอร์เฟซใบสั่งงานที่ไม่ซ้ำใครได้ แต่ละพื้นที่ทำงานจะได้รับการตั้งค่าตามเงื่อนไขของใบสั่งงานและสามารถแสดงหรือซ่อนมาโครและแอพที่เกี่ยวข้องได้ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกให้เจ้าหน้าที่และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมได้
เข้าถึงความรู้ได้
เพียงขยับปลายนิ้ว
เจ้าหน้าที่ของคุณรู้วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้า แต่ไม่ได้มีการจัดทำเป็นเอกสารและพร้อมอยู่เสมอ แอพ Knowledge Capture เปลี่ยนความรู้ของเจ้าหน้าที่ให้เป็นเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับฐานความรู้ของคุณซึ่งสามารถใช้เพื่อดำเนินการกับใบสั่งงานได้เร็วขึ้น
ข้อดีที่สำคัญที่สุดของ Zendesk คือเราสามารถปรับแต่งได้ตามที่ต้องการตั้งแต่ตัวเรียกกฎทางธุรกิจและระบบอัตโนมัติไปจนถึงการรายงานและ API Zendesk ช่วยให้เราสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ของเราได้อย่างถูกต้อง ตามที่เราต้องการ
Orlando Gadea Ros
Business Innovation Manager ของ Stanley Black and Decker
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
-
สร้างเวิร์กโฟลว์ของคุณเอง
เรียนรู้วิธีสร้างเวิร์กโฟลว์ในอุดมคติใน Zendesk Support
อ่านรายละเอียด -
Agent Experience Guide
เตรียมเจ้าหน้าที่ของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จด้วยเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพสูง
อ่านรายละเอียด