Vai al contenuto principale

SOFTWARE DI ANALISI DATI

Con il software di analisi migliore, le soluzioni sono più rapide

Lasciati guidare dalle funzioni di analisi dati di Zendesk per offrire un’assistenza eccezionale. Ottimizza le operazioni con insight intuitivi e flessibili. Migliora le prestazioni, scala il servizio di assistenza e verifica i risultati, mantenendo i tempi di soluzione bassi e la soddisfazione alta.

COME FUNZIONANO LE ANALISI DI ZENDESK

Offri un servizio più efficiente in
ogni interazione

Ottimizza le tue operazioni

Ottieni una visualizzazione olistica delle interazioni di servizio in modo da poter ottimizzare i workflow e fornire un’assistenza più personalizzata ed efficiente in ogni singola interazione.

Aumenta la produttività dei team

Offri agli agenti visibilità sulle proprie prestazioni, consentendo al contempo ai team leader di monitorare la produttività cross-canale per ottenere soluzioni più rapide.

Esperienze di assistenza migliori

L’analisi flessibile ti offre un insight più approfondito del comportamento e delle sfide di clienti e dipendenti, in modo da poter intraprendere azioni che riducano il tempo medio di gestione e aumentino il CSAT.

Funzionalità

Scopri subito i report intuitivi progettati per i team di assistenza

Inizia subito a lavorare con le dashboard predefinite o i modelli di dashboard pronti all’uso, senza bisogno di un analista. Monitora istantaneamente le metriche che contano di più per il tuo team, dal carico di lavoro alla soddisfazione di cliente e dipendente, e individua i cambiamenti che richiedono attenzione.

Funzionalità

Trasforma rapidamente i dati in azione

Ottieni una visualizzazione completa della tua attività di assistenza con dati unificati tra canali e team. Ottimizza il personale, accelera le soluzioni e offri un servizio senza interruzioni con i tuoi agenti umani e AI.

NOVITÀ
NOVITÀ

Testimonianze dei clienti

DutchBros
Two women sitting out front of a Dutch Bros cafe holding coffee and tea
“Abbiamo iniziato a condividere con la nostra leadership un report sui KPI e questo ha davvero permesso al nostro team di mettersi in luce. Tutti i reparti ora hanno maggiori insight sui trend che stiamo osservando, il che è utile per guidare i piani di miglioramento di tutta l’azienda.”

Angie Veek

Senior Director of Customer Experience

Leggi la storia completa

Servizio per i dipendenti
basato sui dati

Con le analisi dati di Zendesk i team interni, come l’IT e le Risorse umane, possono ottenere insight preziosi sulle operazioni del servizio per i dipendenti. Tieni traccia di metriche chiave come il tempo di soluzione e la CSAT per ottimizzare la fornitura di servizi, migliorare l’efficienza e l’esperienza dei dipendenti. Usa dashboard personalizzabili per visualizzare i dati e condividere report con le parti interessate, per prendere decisioni basate sui dati all’interno dell’organizzazione.

Visualizza i dettagli

Migliora la tua strategia di servizio con insight avanzati

Workforce Engagement Management

Ottimizza la produttività del team senza rinunciare alla qualità

Ottieni un quadro completo sulle prestazioni del tuo team di assistenza con Zendesk WFM e l’analisi QA. Monitora l’attività degli agenti, tieni traccia dei trend del personale e individua rapidamente le lacune qualitative – in questo modo potrai ottimizzare le operazioni di assistenza, fare coaching in modo più intelligente e offrire un servizio sempre eccezionale.

Scopri di più sul Workforce Engagement

Analisi degli agenti AI e dei copilota

Misura l’impatto dell’AI con dashboard pronte all’uso

Sfrutta un sistema di reporting pronto all’uso per monitorare le prestazioni dell’AI, controllare dove l’automazione sta aggiungendo valore, scoprire le opportunità di maggiore efficienza e dimostrare il ROI in tutte le esperienze di servizio.

Scopri di più su Zendesk AI

Ulteriori risorse

Inizia

Prova Zendesk oggi stesso

Contatta il reparto vendite