Il servizio assistenza basato sull’intelligenza artificiale che si adatta alla crescita della tua azienda

Lancia gli agenti AI con soli 3 clic, senza bisogno di programmare o scrivere script. In pochi giorni, la maggior parte dei team è completamente operativa. Lo strumento Generatore di knowledge di Zendesk crea automaticamente una knowledge base pronta all’uso utilizzando la cronologia dei ticket esistenti, consentendoti così di partire subito e in maniera efficace.

Zendesk AI automatizza le richieste ripetitive, suggerisce risposte in tempo reale tramite Copilota, indirizza i ticket all’agente più adatto e valuta la qualità del 100% delle interazioni. I clienti di Zendesk risparmiano in media 7,3 ore alla settimana grazie all’AI, che permette ai team di dedicarsi ad attività di maggior valore.

Sì. Zendesk si basa su una sicurezza di livello enterprise, con crittografia completa dei dati, gestione delle identità e degli accessi, e vanta le certificazioni ISO 42001 e CSA STAR per l’AI di livello 1 e 2. Il nostro programma di governance dell’AI è strutturato in conformità con il NIST AI Risk Management Framework. Il controllo resta sempre nelle tue mani, in ogni momento.

Assolutamente sì. Zendesk è pensato per le aziende in crescita: è sufficientemente flessibile da gestire un aumento del volume di lavoro, nuovi canali e una maggiore complessità senza costose modifiche o migrazioni complesse. Molte piccole e medie imprese iniziano con le funzionalità di base per poi espandersi senza problemi man mano che il loro team si sviluppa e la base di clienti aumenta.

È il sistema che il tuo team può utilizzare per ricevere, tracciare e risolvere le richieste dei clienti in un unico posto, invece di gestire email, chat e telefonate su strumenti separati. Il software indirizza in automatico le richieste all’agente più adatto, offre una panoramica sulle performance del servizio assistenza e usa l’AI per azzerare le attività ripetitive.

Elimina il rischio di perdere i ticket, abbatte le attività manuali che rallentano il team e ti garantisce una visibilità totale sulla coda del tuo servizio assistenza e sui tempi di attesa. Il risultato finale: soluzioni più rapide, meno perdite di tempo e un’operatività di assistenza scalabile man mano che i volumi aumentano.

Come minimo: un’unica casella di posta in arrivo per tutti i canali, indirizzamento automatico dei ticket, reportistica che non richieda l’uso di fogli di calcolo e un’AI che il tuo team possa attivare senza l’intervento di uno sviluppatore. Inoltre, la piattaforma deve valutare automaticamente la qualità delle interazioni e disporre di politiche chiare su come gestisce i dati dei tuoi clienti.

La maggior parte dei team è attiva in pochi giorni. Non è richiesto alcun intervento da parte di uno sviluppatore: l’indirizzamento dei ticket, gli agenti AI e i workflow sono tutti configurabili dal tuo team tramite il pannello di controllo. Per iniziare a gestire immediatamente le richieste basta attivare un agente AI con tre clic e collegarlo alla knowledge base esistente.