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Automatizza oltre l’80% delle interazioni con gli agenti AI
Gli agenti AI di Zendesk risolvono problemi complessi, in qualsiasi canale. Basati sull’intelligenza artificiale agentica, ragionano, si adattano e agiscono in modo autonomo, rendendo soddisfatti clienti e dipendenti, e riducendo i costi su larga scala. Sono attivi in pochi minuti, senza bisogno di competenze tecniche.
Rendi il servizio clienti il tuo vantaggio competitivo
Offri un servizio continuo e personalizzato
Fornisci risposte pertinenti all’istante grazie agli agenti AI, che utilizzano la tua knowledge, le tue policy e i tuoi sistemi per supportare i clienti ovunque ne abbiano bisogno.
Bastano pochi minuti per iniziare, non mesi
Avvia il tuo agente AI in soli 3 clic, senza bisogno di scripting o addestramento. Scala l’assistenza in modo coerente su casi d’uso, canali e oltre 80 lingue.
Fidati di ogni soluzione automatizzata
Mantieni il controllo grazie alla validazione automatica delle soluzioni e al punteggio QA integrato per il 100% delle interazioni degli agenti AI, così la qualità non scende mai.
Incluso nella piattaforma di soluzione
Gli agenti AI lavorano su tutto lo stack di assistenza, come ticket, Copilota, knowledge, QA e analisi dati, per fornire sempre soluzioni efficaci.
Funzionalità
Scala fino a oltre l’80% di automazione con gli agenti AI
Collega il tuo agente AI alle fonti di knowledge - come il tuo centro assistenza o Confluence - per iniziare ad automatizzare il 30% delle richieste fin dal primo giorno. Ogni risposta è veloce, accurata e fornita nel tono unico del tuo brand.
Gestisci le richieste complesse senza script o flussi predefiniti. Descrivi semplicemente il tuo obiettivo e l’AI agentica orchestrerà i passaggi, opererà attraverso i tuoi sistemi e si adatterà in tempo reale, fino alla soluzione.
Scopri dove eccelle il tuo agente AI e dove, invece, deve ancora migliorare. Grazie al QA incluso, al processo decisionale trasparente e alla possibilità di ottimizzare ogni passaggio, puoi migliorare continuamente accuratezza e affidabilità, garantendo che ogni interazione rispetti i tuoi standard.
Sblocca del potenziale ROI espandendoti oltre i tuoi scenari principali. Gli insight basati sull’AI evidenziano opportunità ad alto impatto, dall’automazione delle richieste di trend, fino al supporto di nuovi team e regioni, in modo che gli agenti AI possano raggiungere un tasso di soluzione dell’80% e oltre.
AGENTI AI VOCE
Trasforma l’assistenza telefonica con l’AI agentica
Offri conversazioni naturali e simili a quelle umane grazie agli agenti AI, che gestiscono le chiamate dall’inizio alla fine, autenticando gli utenti, rispondendo alle domande e agendo tramite i workflow aziendali già in essere. Nessuno script. Nessun trasferimento. Nessuna musica d'attesa.
“Abbiamo attivato il nostro agente AI in pochissimo tempo e ogni giorno che passa otteniamo risultati sempre migliori. E ho la certezza che i clienti ottengano la risposta giusta.”
“Al momento abbiamo 81 saloni e prevediamo di arrivare a quota 160 quest’anno, senza che sia necessario aumentare il numero di addetti alla reception. E grazie all’automazione, siamo in grado non solo di raggiungere questo obiettivo, ma anche di offrire una CX eccezionale e ottenere recensioni migliori.”
“Le soluzioni rapide, come le risposte fornite dagli agenti AI, aiutano i nostri agenti a dedicare più tempo a chi ha bisogno di assistenza personalizzata per richieste più complesse.”
“È stato un Natale particolarmente impegnativo per il team di Information Technology e in più avevamo appena migrato il nostro sito web. Poter contare in maniera costante su Zendesk ci ha permesso di identificare qualsiasi problema dei clienti e risolverlo.”
“Abbiamo attivato il nostro agente AI in pochissimo tempo e ogni giorno che passa otteniamo risultati sempre migliori. E ho la certezza che i clienti ottengano la risposta giusta.”
“Al momento abbiamo 81 saloni e prevediamo di arrivare a quota 160 quest’anno, senza che sia necessario aumentare il numero di addetti alla reception. E grazie all’automazione, siamo in grado non solo di raggiungere questo obiettivo, ma anche di offrire una CX eccezionale e ottenere recensioni migliori.”
“Le soluzioni rapide, come le risposte fornite dagli agenti AI, aiutano i nostri agenti a dedicare più tempo a chi ha bisogno di assistenza personalizzata per richieste più complesse.”
“È stato un Natale particolarmente impegnativo per il team di Information Technology e in più avevamo appena migrato il nostro sito web. Poter contare in maniera costante su Zendesk ci ha permesso di identificare qualsiasi problema dei clienti e risolverlo.”
“Abbiamo attivato il nostro agente AI in pochissimo tempo e ogni giorno che passa otteniamo risultati sempre migliori. E ho la certezza che i clienti ottengano la risposta giusta.”
Metti gli agenti AI al lavoro per i tuoi dipendenti
Gestisci le richieste dei dipendenti sul momento, dal reset delle password all’aggiornamento dei benefit. Gli agenti AI gestiscono le esigenze di HR, IT e dell'ambiente di lavoro a 360°, seguendo le tue policy, così i tuoi team possono concentrarsi su attività ad alto impatto.
L'AI agentica è la tecnologia su cui si basano gli agenti AI di Zendesk. A differenza dei bot basati su attività che seguono script predefiniti, l'AI agentica consente agli agenti AI di ragionare sui problemi, prendere decisioni e adattarsi all'evolversi della conversazione, per poi arrivare alla soluzione. Sono dinamici e si attengono sempre alle politiche aziendali.
Gli agenti AI utilizzano l’intelligenza artificiale generativa e modelli di intento proprietari di Zendesk che, insieme, forniscono un’esperienza accurata, altamente funzionale e simile a quella umana.
Gli agenti AI lavorano su canali social, web, mobile, voce ed email.
Gli agenti AI possono supportare più di 80 lingue a livello di madrelingua e sono in grado di passare in automatico alla lingua usata nel testo immesso dai clienti per offrire un’esperienza personalizzata.
Il prezzo degli agenti AI è basato sulla soluzione automatizzata (SA). Ogni piano Zendesk viene fornito con una serie di SA incluse nel prezzo, quindi è facile iniziare. Scopri di più qui.
In Zendesk, vogliamo che tu sia pronto per il successo. AI Expert for AI Agents è il primo servizio di abbonamento end-to-end nel suo genere, progettato per aiutare i clienti Zendesk a scalare in modo intelligente, migliorare continuamente e sbloccare oltre l'80% di automazione nelle loro operazioni di supporto. Scopri di più qui su tutti i servizi di AI che offriamo.
Durante l'attività di progettazione, Zendesk applica standard particolarmente rigorosi in termini di privacy, sicurezza e conformità per proteggere i dati relativi al servizio di assistenza. La trasparenza crea fiducia, quindi comunichiamo come funziona la nostra tecnologia. Rilasciamo i nostri modelli AI solo dopo aver verificato che soddisfino elevati livelli di precisione e collaboriamo con i principali fornitori di tecnologia per offrire soluzioni personalizzate e ad alto valore aggiunto.
All’interno della Piattaforma di soluzione, gli agenti AI sono collegati senza interruzioni al tuo team di agenti umani. Quando è necessaria un’escalation, instradano in modo intelligente i problemi al team giusto, nel momento giusto, con tutto il contesto necessario per garantire un passaggio fluido, una risposta personalizzata e un’esperienza eccezionale.
