Software per messaggistica e chat

Offri esperienze conversazionali di alto livello

Aggiungi la messaggistica ai tuoi siti web, app per mobile, canali social e aziendali per permettere ai clienti di contattarti immediatamente

Messaging screenshot

Una soluzione di messaggistica completa

Utilizza i canali preferiti dai clienti

I clienti si aspettano un servizio integrato su tutti i canali e la messaggistica, grazie a interazioni personalizzate e coinvolgenti, facilita la comunicazione. Con Zendesk puoi utilizzare le funzioni di messaggistica integrate oppure personalizzarle in base alle tue specifiche esigenze.

  • Praticità

    La conversazione può continuare su tutti i canali, in modo che i clienti non debbano mai ripetersi.

  • Velocità

    Con i bot e le integrazioni, i clienti possono fare di più in completa autonomia, consentendo agli agenti di intervenire solo quando necessario.

  • Personalizzazione

    I dati dei clienti permettono di creare conversazioni interattive e personalizzate in base alle loro esigenze.

Automazione e intelligenza artificiale

Attiva l'assistenza 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana

Answer Bot offre ai clienti due diverse modalità per ottenere assistenza anche quando gli agenti non sono disponibili. Non richiede la compilazione di codice ed è completamente personalizzabile.

Canali web, mobile, social e aziendali

Comunicazioni su qualsiasi canale

Aggiungi la funzione messaggistica al tuo sito web o all'app mobile, ai canali social come WhatsApp o Facebook e agli strumenti di produttività aziendali comeSlack per offrire supporto istantaneo ai clienti, ai partner aziendali e ai dipendenti.

Spazio di lavoro agente

Tutte le interazioni in un unico luogo

Le conversazioni e le informazioni sui clienti sono memorizzate in uno spazio di lavoro centralizzato in modo che gli agenti possano ottenere tutto il contesto di cui hanno bisogno per aiutare i clienti. Possono passare da un canale all'altro e attivare o disattivare i bot in base alle necessità.

Strumenti di personalizzazione

Messaggistica personalizzata

Stylized screenshot: proactive messaging
Messaggistica proattiva

Le notifiche proattive precedono le richieste dei clienti, favorendone il coinvolgimento e prevengono le escalation.

Stylized screenshot: map integration
Integrazioni di terzi

I clienti possono usufruire di risorse self-service all'interno della conversazione con integrazioni di messaggistica avanzate, come mappe interattive o bot personalizzati.

Stylized screenshot: group messaging
Messaggistica di gruppo

Coinvolgi tutte le parti interessate in tempo reale per rendere le interazioni più efficienti.

Messaggistica proattiva

Le notifiche proattive precedono le richieste dei clienti, favorendone il coinvolgimento e prevengono le escalation.

Integrazioni di terzi

I clienti possono usufruire di risorse self-service all'interno della conversazione con integrazioni di messaggistica avanzate, come mappe interattive o bot personalizzati.

Messaggistica di gruppo

Tutte le parti interessate possono essere coinvolte in tempo reale per rendere le interazioni più efficienti.

Visualizza le personalizzazioni

"Essendo una compagnia aerea incentrata sul cliente, è essenziale che Cathay Pacific comunichi sui canali che i clienti preferiscono." La messaggistica sta rapidamente diventando la modalità di comunicazione preferita dai nostri clienti e ci stiamo impegnando per alzare ulteriormente il livello dell'esperienza clienti grazie a queste nuove funzionalità Zendesk."

Lawrence Fong

Group GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways