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Piani e prezzi

Piani Zendesk Suite

La soluzione completa e basata sull’intelligenza artificiale per la CX, con ticketing, chat e messaggistica, centro assistenza e voce. Tutti i piani supportano l’efficienza con automazioni e agenti AI per risolvere i problemi dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

19 €

Crea il tuo piano, soluzione ottimale per le piccole imprese

A partire da 19 €/mese

Suite Enterprise

Offri esperienze personalizzate su larga scala con suggerimenti sui contenuti basati sull'intelligenza artificiale e ruoli e autorizzazioni personalizzati.

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115 €

per agente/al mese fatturato annualmente

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Suite Enterprise Plus

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Novità: Componente aggiuntivo

Intelligenza artificiale avanzata

50 €per agente/al mese fatturato annualmente

Un’AI avanzata che comprende immediatamente i problemi più comuni dei clienti, indirizza i ticket e fornisce ai team insight e suggerimenti proattivi che consentono loro di agire in modo rapido e coerente in tutto il team. Include strumenti basati sull’intelligenza artificiale per ottimizzare i workflow dell’assistenza, un copilota basato anch’esso sull’intelligenza artificiale per consentire agli agenti di risolvere i problemi più rapidamente e strumenti per scalare facilmente la knowledge base.

Il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata è disponibile a partire dal livello Professional.

Novità: Componente aggiuntivo

Gestione del personale Zendesk

25 € per agente/al mese fatturato annualmente

Per le organizzazioni che gestiscono i team in Zendesk, Gestione del personale (WFM) è la soluzione di pianificazione ideale per soddisfare le esigenze previste dall’AI e per generare report cronologici completi e in tempo reale sulle performance e sulla capacità dei team.

Disponibile per tutti i piani Zendesk.

Novità: Componente aggiuntivo

Zendesk Quality Assurance

35 € per agente/al mese fatturato annualmente

Automatizza l’analisi del 100% delle conversazioni per tutti gli agenti umani e AI, i BPO, i canali e le lingue. L’AI rileva problemi, lacune nelle conoscenze e opportunità di coaching per migliorare il servizio.

Disponibile per tutti i piani Zendesk.

Novità: Componente aggiuntivo

Pacchetto Zendesk Workforce Engagement

50 € per agente/al mese fatturato annualmente

Sfrutta la potenza di Zendesk Workforce Management e Zendesk Quality Assurance in un pacchetto a prezzo scontato e consenti al tuo team di offrire una CX di livello superiore.

    Novità: Componente aggiuntivo

    Protezione e privacy dei dati Advanced

    50 € per agente/al mese fatturato annualmente

    Supporta i requisiti in materia di conformità e i criteri di sicurezza con un ulteriore livello di protezione e privacy.

    Alcune funzionalità non sono ancora disponibili. Tutte le funzionalità saranno disponibili o accessibili con il programma di accesso anticipato (EAP) entro la fine del 2024. Per maggiori informazioni, contatta l’assistenza.

    Confronta i piani

    Tipo di piano

    Abbonamento annuale (per agente, al mese)

    55 €

    89 €

    115 €

    169 €

    Abbonamento mensile (per agente, al mese)

    69 €

    115 €

    149 €

    219 €

    Posta vocale

    Messaggi di testo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Opzione telefonica incorporata

    Visualizzazione di un numero tramite widget web

    Partner Edition (Integrazione tra computer e telefonia)*

    Risposta dal browser e inoltro a telefoni esterni

    ID chiamante in uscita

    Numero esterno come ID chiamante in uscita

    Numero esterno come ID chiamante in uscita

    Indirizzamento delle chiamate

    Omnicanale, indirizzamento di gruppo

    Omnicanale, gruppo, indirizzamento fuori orario, indirizzamento VIP

    Indirizzamento a uno o più gruppi, recapito chiamate e inoltro fuori orario

    Indirizzamento a uno o più gruppi, recapito chiamate e inoltro fuori orario

    Funzione di failover

    Messaggi di segreteria personalizzati

    Dimensioni della coda e tempo di attesa

    Esteso

    Creazione automatica di ticket

    Registrazione delle chiamate

    Silenziamento, attesa e trasferimento mediato

    Orario di attività

    Conference call

    Blocco chiamate

    Risposta vocale interattiva (IVR, menu telefonici)

    Numeri prioritari

    Richiesta servizio di richiamata

    Limiti di tempo per conclusione delle chiamate

    Controlli di registrazione chiamate

    Monitoraggio delle chiamate e intervento

    Notifiche della qualità delle chiamate

    Limite di tempo di presentazione chiamata

    SLA del 99,95% per la disponibilità del servizio di chiamata

    Numeri verdi e locali

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Minuti di chiamata in ingresso e in uscita

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Self-service contestuale

    Contenuti in più lingue

    1 lingua predefinita

    Oltre 40 lingue; contenuto dinamico

    Oltre 40 lingue; contenuto dinamico

    Oltre 40 lingue; contenuto dinamico

    Autorizzazioni alla visualizzazione degli articoli

    Utenti registrati e pubblico

    Solo clienti interni (personalizzato)
    Utenti registrati (personalizzato)
    Pubblico (personalizzato)

    Solo clienti interni (personalizzato)
    Utenti registrati (personalizzato)
    Pubblico (personalizzato)

    Solo clienti interni (personalizzato)
    Utenti registrati (personalizzato)
    Pubblico (personalizzato)

    Contenuti strutturati

    Fino a 2 livelli

    Fino a 2 livelli

    Fino a 2 livelli

    Fino a 6 livelli

    Personalizzazione dei temi

    Temi standard

    Temi Standard +
    Personalizzati +
    Marketplace

    Temi Standard +
    Personalizzati +
    Marketplace

    Modelli Standard +
    Personalizzati +
    Marketplace Temi +
    Multipli

    Centri assistenza multipli

    1

    Fino a 5

    Fino a 5

    Fino a 300

    Ricerca

    Centro assistenza

    Centro assistenza

    Centro assistenza + Forum della community

    Ricerca federata per più centri assistenza + forum della community

    Portale clienti

    Chatbot intelligenti

    Soluzioni automatizzate incluse (limite di 10.000)

    5 AR per agente/al mese

    10 AR per agente/al mese

    10 AR per agente/al mese

    15 AR per agente/al mese

    Soluzioni automatizzate vincolate (sono disponibili sconti per grandi volumi)

    1.50 €

    1.50 €

    1.50 €

    1.50 €

    Soluzioni automatizzate a consumo

    2 €

    2 €

    2 €

    2 €

    Agenti interni

    Fino a 50

    Fino a 100

    Fino a 1000

    Componente aggiuntivo Agente interno

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Conversazioni laterali

    Trigger

    Condivisione di ticket con altri account Zendesk

    Funzione automatica

    Indirizzamento delle conversazioni

    In base allo stato e alla capacità dell’agente

    In base allo stato e alla capacità dell’agente

    In base allo stato, alla capacità e alle competenze dell’agente, e alla priorità dei ticket

    In base allo stato, alla capacità e alle competenze dell’agente, e alla priorità dei ticket

    Moduli per ticket diversificati

    Campi ticket condizionali

    Accordi sul livello di servizio (SLA)

    Indirizzamento basato sulle competenze

    Modalità guidata

    Dashboard di analisi predefinite

    Esportazione di dati

    Benchmark Zendesk

    Report sull’utilizzo delle funzioni vocali

    Google Analytics per il centro assistenza

    Esplorazione dei dati personalizzata

    Consegna pianificata delle dashboard

    Solo utenti Zendesk

    Utenti Zendesk e utenti finali

    Condivisione delle dashboard

    Solo utenti Zendesk

    Utenti Zendesk e utenti finali

    Dashboard di attività agente live

    Vista predefinita

    Viste personalizzabili con approfondimento degli stati agente live

    Dashboard in tempo reale predefinite

    Dashboard in tempo reale personalizzabili

    Avvisi visivi sui dati

    Frequenza di aggiornamento

    24 ore

    24 ore

    In tempo reale per dashboard predefinite
    1 ora per dashboard personalizzabili

    1 ora per dashboard predefinite e personalizzabili

    Intelligenza artificiale avanzata: Report e insight

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Spazio di memorizzazione dati

    10 GB + 50 MB/agente

    10 GB + 100 MB/agente

    10 GB + 100 MB/agente

    10 GB + 200 MB/agente

    Spazio di memorizzazione file

    10 GB + 2 GB/agente

    10 GB + 5 GB/agente

    10 GB + 5 GB/agente

    10 GB + 10 GB/agente

    Oggetti personalizzati

    Fino a 3 oggetti
    (5 campi di ricerca/oggetto)

    Fino a 5 oggetti
    (5 campi di ricerca/oggetto)

    Fino a 30 oggetti
    (10 campi di ricerca/oggetto)

    Fino a 50 oggetti
    (10 campi di ricerca/oggetto)

    Eventi Zendesk

    Eventi esterni

    Fino a 150.000/mese

    Fino a 150.000/mese

    Fino a 350.000/mese

    Fino a 750.000/mese

    Periodo di conservazione degli eventi

    90 giorni

    90 giorni

    1 anno

    1 anno

    Profili esterni

    Registro dei dati dei dispositivi

    Spazio di memorizzazione dati aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Accesso API

    Chatbot di terzi per Sunshine Conversations

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Volume API aggiuntivo (sono necessari più di 10 agenti)

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo

    Componente aggiuntivo