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Piani e prezzi

Piani Zendesk Suite

La tua soluzione completa per ticketing, messaggistica, centro assistenza, voce e intelligenza artificiale avanzata

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Suite Enterprise Plus

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Novità: Componente aggiuntivo

Intelligenza artificiale avanzata

50 €per agente/mese

Intelligenza artificiale avanzata, che comprende immediatamente i problemi più comuni dei clienti, indirizza i ticket e fornisce insight e suggerimenti utili ai tuoi team. Include strumenti basati sull’intelligenza artificiale per ottimizzare i workflow dell’assistenza, consentire agli agenti di risolvere i problemi più rapidamente e scalare facilmente la knowledge base.

Il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata è disponibile a partire dal livello Professional.

Novità: Componente aggiuntivo

Gestione del personale Zendesk

25 € per agente/mese

Per le organizzazioni che gestiscono i team in Zendesk, Gestione del personale (WFM) è la soluzione di pianificazione ideale per soddisfare le esigenze previste dall’AI e per generare report cronologici completi e in tempo reale sulle performance e sulla capacità dei team.

Disponibile per tutti i piani Zendesk.

Novità: Componente aggiuntivo

Controllo della qualità Zendesk (ex Klaus)

35 € per agente/mese

Automatizza l’analisi del 100% delle conversazioni per tutti gli agenti, i BPO, i canali e le lingue. L’AI rileva problemi, lacune nelle conoscenze e opportunità di coaching per migliorare il servizio.

Disponibile per tutti i piani Zendesk.

Novità: Componente aggiuntivo

Protezione e privacy dei dati Advanced

50 € per agente/mese

Soddisfa gli obblighi in materia di conformità e sicurezza con un ulteriore livello di protezione e privacy, che va ben oltre l’esperienza di affidabilità che offriamo a ogni cliente.

Alcune funzionalità non sono ancora disponibili. Tutte le funzionalità saranno disponibili o accessibili con il programma di accesso anticipato (EAP) entro la fine del 2024. Per maggiori informazioni, contatta l’assistenza.

Confronta i piani

Tipo di piano

Abbonamento annuale (per agente, al mese)

55 €

89 €

115 €

169 €

Abbonamento mensile (per agente, al mese)

69 €

115 €

149 €

219 €

Self-service contestuale

Contenuti in più lingue

1 lingua predefinita

Oltre 40 lingue

Oltre 40 lingue

Oltre 40 lingue

Autorizzazioni alla visualizzazione degli articoli

Basic
Utenti registrati
Pubblico

Advanced
Solo clienti interni (personalizzato)
Utenti registrati (personalizzato)
Pubblico (personalizzato)

Advanced
Solo clienti interni (personalizzato)
Utenti registrati (personalizzato)
Pubblico (personalizzato)

Advanced
Solo clienti interni (personalizzato)
Utenti registrati (personalizzato)
Pubblico (personalizzato)

Contenuti strutturati

Fino a 2 livelli

Fino a 2 livelli

Fino a 2 livelli

Fino a 6 livelli

Personalizzazione dei temi

Basic
Temi standard

Intermediate
Temi standard +
Personalizzati +
Marketplace

Intermediate
Temi standard +
Personalizzati +
Marketplace

Advanced
Modelli standard +
Personalizzati +
Marketplace +
Multipli

Centri assistenza multipli

1

Fino a 5

Fino a 5

Fino a 300

Ricerca

Centro assistenza

Centro assistenza

Centro assistenza + Forum della community

Ricerca federata per più centri assistenza + forum della community

Portale clienti

Chatbot intelligenti

Risoluzioni automatizzate incluse

Ulteriori risoluzioni automatizzate

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Agenti interni

Fino a 50

Fino a 100

Fino a 1000

Componente aggiuntivo Agente interno

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Conversazioni laterali

Trigger

Condivisione di ticket con altri account Zendesk

Funzione automatica

Indirizzamento delle conversazioni

In base allo stato e alla capacità dell’agente

In base allo stato e alla capacità dell’agente

In base allo stato, alla capacità e alle competenze dell’agente, e alla priorità dei ticket

In base allo stato, alla capacità e alle competenze dell’agente, e alla priorità dei ticket

Moduli per ticket diversificati

Campi ticket condizionali

Accordi sul livello di servizio (SLA)

Indirizzamento basato sulle competenze

Modalità guidata

Spazio di memorizzazione dati

10 GB + 50 MB/agente

10 GB + 100 MB/agente

10 GB + 100 MB/agente

10 GB + 200 MB/agente

Spazio di memorizzazione file

10 GB + 2 GB/agente

10 GB + 5 GB/agente

10 GB + 5 GB/agente

10 GB + 10 GB/agente

Oggetti personalizzati

Fino a 3 oggetti
(5 campi di ricerca/oggetto)

Fino a 5 oggetti
(5 campi di ricerca/oggetto)

Fino a 30 oggetti
(10 campi di ricerca/oggetto)

Fino a 50 oggetti
(10 campi di ricerca/oggetto)

Eventi Zendesk

In versione beta

In versione beta

In versione beta

In versione beta

Eventi esterni

Fino a 150.000/mese

Fino a 150.000/mese

Fino a 350.000/mese

Fino a 750.000/mese

Periodo di conservazione degli eventi

90 giorni

90 giorni

1 anno

1 anno

Profili esterni

Registro dei dati dei dispositivi

Connettore eventi per AWS

Spazio di memorizzazione dati aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Accesso API

Chatbot di terzi per Sunshine Conversations

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Volume API aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Chatbot di terzi per Sunshine Conversations

Accesso ad API e strumenti di conversazione

Assistenza per la piattaforma Basic

Utenti attivi mensili

1.000 inclusi ($50 per pacchetto di 2.500 utenti attivi mensili aggiuntivi)

1.000 inclusi ($50 per pacchetto di 2.500 utenti attivi mensili aggiuntivi)

Notifiche al mese

1.000 incluse ($50 per pacchetto di 25.000 notifiche aggiuntive)

1.000 incluse ($50 per pacchetto di 25.000 notifiche aggiuntive)

Canali

API di orchestrazione (Switchboard)

Supporto digitale

Accesso al centro assistenza e alla community di Zendesk

Risorse digitali per l’onboarding e l’adozione

Formazione iniziale on-demand

Percorsi di apprendimento guidati

Piani Premier: assistenza e coinvolgimento proattivi e continui*

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Servizi professionali

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Formazione personalizzata e certificazioni

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Supporto pratico con Zendesk Assist*

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo

*L’assistenza continua è disponibile solo in lingua inglese. Orario di attività 8x5 nell’ora locale del cliente per le lingue designate.

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