Con Zendesk, i grandi volumi di assistenza diventano massima efficienza

Per le aziende tecnologiche, il volume dei ticket registra picchi in occasione del lancio di nuovi prodotti, dei disservizi e delle fasi di onboarding. Zendesk riduce il volume automatizzando le richieste tecniche ripetitive e rafforzando il self-service in modo che un maggior numero di utenti ottenga risposte immediate senza necessariamente aprire un ticket.

I casi complessi possono includere la risoluzione dei problemi, le decisioni relative alle politiche e le azioni che coinvolgono più sistemi (ad esempio: verifiche del diritto di accesso, modifiche alle configurazioni o aggiornamento dei dati relativi agli utenti o agli account).

Gli agenti AI di Zendesk sono progettati proprio per questo, e per riuscirci si avvalgono della knowledge, delle policy e dei sistemi della tua azienda. Quando i problemi devono essere inoltrati, i workflow tra agenti AI, agenti umani e stakeholder interni sono fluidi. Questi workflow includono anche regole di indirizzamento dedicate, trigger, strumenti di collaborazione integrati (come Slack e Jira) e un allineamento completo in base all'incidente.

Gli agenti AI interagiscono direttamente con i clienti e hanno come obiettivo la gestione completa delle richieste, end-to-end (in particolare i problemi tecnici più frequenti), ricorrendo all'escalation solo quando necessario.

Copilota per gli agenti è pensato per aiutare il tuo team di assistenza umano: quando un ticket richiede un intervento umano, Copilota per gli agenti di Zendesk aiuta l'agente umano fornendo il contesto, suggerendo i passi successivi e persino intervenendo direttamente. Di conseguenza, i casi complessi vengono gestiti più rapidamente e in modo coerente.

Zendesk supporta integrazioni con strumenti di collaborazione (Teams/Slack), sistemi di ingegneria (come Jira) e altre piattaforme. Puoi usare connettori predefiniti e personalizzabili, strumenti per sviluppatori flessibili e applicazioni predefinite di Zendesk Marketplace.

Hai la libertà di potenziare e personalizzare il tuo ecosistema in modo che si adatti perfettamente alle tue esigenze. E se hai bisogno di ulteriore assistenza, i Servizi professionali di Zendesk sono sempre a tua disposizione.

Sì. Zendesk è progettato specificamente per aiutare le aziende SaaS e di software a scalare l'assistenza fino a livelli enterprise, senza frammentazione dei tool o crescita incontrollata del personale. Ci riusciamo unificando canali, automazione, knowledge, QA e workflow degli agenti in un'unica piattaforma, aumentando l'automazione in modo intelligente man mano che i volumi crescono.