L’AI che offre soluzioni reali ai dipendenti

Zendesk per l’Employee Service è una soluzione di assistenza facile da usare e basata sull’AI, che aiuta le organizzazioni a semplificare il supporto interno in IT (ITSM), HR (HR service) e altri reparti a contatto con i dipendenti. Zendesk sostituisce processi manuali e strumenti frammentati con un’unica piattaforma di servizi unificata, supportata dall’AI, capace di risolvere concretamente i problemi anziché limitarsi a reindirizzarli.

L’AI per l’employee service sfrutta l’intelligenza artificiale per aiutare i dipendenti a trovare rapidamente le risposte e ricevere assistenza in tempi più brevi. Allo stesso tempo, consente ai team IT, HR e agli altri reparti di automatizzare le attività ripetitive, migliorare l’efficienza operativa e scalare i servizi in modo semplice ed efficace.

Zendesk AI è l’intelligenza che alimenta una delle soluzioni di assistenza più complete sul mercato, consentendo alle organizzazioni di erogare soluzioni di employee service in modo scalabile. È una soluzione subito pronta per l’uso, come tutto quello che realizziamo in Zendesk. Non è necessario un lungo processo di configurazione o una formazione di mesi. E, naturalmente, è affidabile e sicura.

L’automazione del ticketing basata sull’AI offre vantaggi rispetto ai sistemi di ticketing tradizionali. Infatti, Ia possibilità di automatizzare dei compiti consente alle aziende di fare di più con meno risorse, aumentando l'efficienza e riducendo i costi. L’AI migliora la soddisfazione del dipendente grazie a risposte veloci, gestione rapida dei ticket e assistenza personalizzata. In più, imparando da ogni interazione, migliora nel corso del tempo. Ulteriori informazioni sul sistema di ticketing basato sull’intelligenza artificiale di Zendesk sono disponibili qui.

Attualmente Zendesk offre alcune funzionalità di AI all’interno di Suite, inclusa la funzione generativa Cerca. Per ulteriori informazioni su prezzi e pacchetti, consulta la nostra pagina dei prezzi.

Zendesk è progettato sulla base dei principi fondamentali di privacy, sicurezza e conformità. Zendesk adotta una serie di principi di progettazione che non solo fissano gli standard per il modo in cui progettiamo, sviluppiamo e realizziamo tutto ciò che facciamo, ma gettano anche basi solide per il nostro utilizzo dell’AI nell’ambito dell’esperienza del cliente (CX) e dell’esperienza dei dipendenti (EX). Per ulteriori informazioni sul nostro approccio, clicca qui.

Zendesk AI si avvale di un’architettura flessibile e modulare che consente l’utilizzo di diversi modelli LLM all’avanguardia, tra cui modelli pionieristici e open source. Le funzionalità di intelligenza artificiale generativa in Zendesk sono attualmente supportate da OpenAI (utilizzando endpoint a zero retention dei dati) o da modelli ospitati su Microsoft Azure, Amazon Bedrock o Google Cloud Platform (dove il fornitore del modello non ha mai accesso ai prompt né agli output). Per ulteriori informazioni sulla nostra architettura multi-LLM, clicca qui.