Metti fine alle inefficienze del team con Zendesk

Effettua pianificazioni precise al minuto, compresi corsi di formazione, pause e tipologie di ticket. Anche gli agenti hanno piena visibilità, in modo che tutti siano aggiornati.

Guarda su cosa lavorano gli agenti e ottieni report personalizzati a fine turno. Puoi vedere in che modo trascorrono il tempo, che utilizzino o meno Zendesk, e quanto rispettano la pianificazione.

Le metriche mettono in evidenza sia le problematiche che le aree di successo relative ai diversi team, tipi di ticket e individui. I dati ti aiutano a decidere rapidamente quali agenti impiegare e dove.

Permetti agli agenti di avere una visione chiara. Consenti a tutti di visualizzare i propri orari, in modo da non avere sorprese al momento di timbrare il cartellino. Gli agenti possono inoltre sapere quando stanno superando le aspettative e quando invece hanno bisogno di aiuto.