WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)
Metti fine alle inefficienze del team con Zendesk
Zendesk ti offre strumenti di gestione del personale (workforce management) basati sull'AI che semplificano le attività di previsione, programmazione e monitoraggio degli agenti.
VANTAGGI
Dipendenti ben organizzati aiutano il business
Stimola la produttività
I report sulle prestazioni e il monitoraggio delle attività in tempo reale ti mostrano in che modo gli agenti impiegano il loro tempo, consentendoti di migliorare l'efficienza del team.
Gestisci i costi
Grazie alle previsioni basate sull'AI, sai sempre con esattezza di quanti agenti hai bisogno, in modo da ridurre la necessità di straordinari e la mancanza di personale.
Proteggi il tuo tempo
La pianificazione oraria automatica consente di personalizzare i turni di ciascun membro del team, in modo che manager e agenti risparmino tempo.
Fornisci agli agenti gli strumenti necessari
Gli agenti possono visualizzare ogni attività in anticipo e ottenere informazioni approfondite utili per il loro lavoro. La chiarezza consolida la fedeltà del team.
FUNZIONALITÀ
Il modo più semplice per gestire il personale
Zendesk analizza i tuoi dati storici per prevedere le esigenze di organico per un determinato giorno, mese o stagione. Riduci i costi dovuti agli straordinari e accorcia i tempi di attesa.
recensioni
10x
Crescita del business
98%
Miglioramento del tasso di soluzione alla prima chiamata
"Continueremo a rimanere al passo con la tecnologia e a integrare l'intelligenza artificiale nel nostro programma di assistenza clienti. Continueremo a scegliere Zendesk fino a quando Zendesk continuerà a innovare".
Chuck Courtney
Support Manager, Wyze Labs
Risorse
Domande frequenti
Attualmente, tutti i clienti che hanno sottoscritto un piano Basic o Suite possono utilizzare Zendesk WFM. Per fare una prova gratuita, contattaci qui.
