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Zendesk AI per il settore retail

Servizio assistenza retail: più veloce e più personale

Fai collaborare AI e team umani per gestire più velocemente le attività di assistenza nel settore retail. Riduci i contatti ripetuti e crea fidelizzazione lungo tutto il percorso d’acquisto grazie a contesti e workflow che consentono a ogni interazione di procedere con la massima fluidità.

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Chat in cui un cliente richiede il reso di una maglietta e l’agente conferma che è stato predisposto un cambio

COME FUNZIONA ZENDESK AI

Più automazione, più contesto, più fidelizzazione

Automatizza le richieste ad alto volume del retail

Gestisci richieste sullo stato dell’ordine (WISMO), resi, cambi e verifiche di inventario grazie ad agenti AI che forniscono risposte rapide e aiutano i team a far fronte ai picchi di domanda.

Guida i tuoi team con il contesto completo del cliente

Fornisci agli agenti la cronologia del percorso d’acquisto e suggerimenti basati sull’AI riguardo alle azioni migliori da compiere, per risolvere più rapidamente le situazioni complesse e garantire che ogni interazione sia in linea con l’immagine del brand.

Difendi il tuo business nei momenti chiave dell’assistenza

Aiuta i team a concludere la vendita grazie a procedure più efficienti per resi, cambi e rimborsi, oltre a un’assistenza personalizzata che trasforma ogni interazione con il cliente in un’occasione per consolidare la fidelizzazione.

Agenti AI

L’automazione intelligente che ti permette di gestire oltre l’80% del servizio assistenza del retail

Distribuisci agenti AI in linea con le tue policy di retail, con il brand, i dati e il contesto del cliente. Compiono azioni autorizzate su ordini, resi e workflow, trasferendo la conversazione ai team umani nei momenti più critici.

Scopri gli agenti AI
Chat in cui un cliente chiede informazioni sui chicchi di caffè più popolari e un agente AI propone chicchi monorigine etiopi con l’opzione “aggiungi al carrello”

Copilota

Trasforma ogni team del servizio retail nella tua squadra migliore

Dimentica l’assistenza reattiva. Punta al miglioramento continuo. Copilota per gli agenti aiuta a superare i momenti più difficili. Copilota per gli amministratori ottimizza i workflow. Copilota della knowledge migliora i contenuti. Copilota analista mette in luce insight strategici, tutti collegati al contesto del cliente, alle policy aziendali e alle operation.

Scopri Copilota AI
Chat che mostra il cliente che chiede lo stato dell’ordine e Copilota AI che suggerisce una risposta sull’aggiornamento

Testimonianze dei clienti

Next

66%

tasso di soluzione al primo contatto

92%

riduzione del tempo medio di gestione delle email

“La nostra esperienza con Zendesk AI è stata un successo e ha dato credibilità all’intelligenza artificiale in tutte le nostre attività. Per molti di noi, è di fatto il primo strumento di AI che si è dimostrato all’altezza delle aspettative, con risultati concreti.”

Raz Razaq

Head of Customer Contact Experience Technology

Leggi la storia completa

EMPLOYEE SERVICE PER IL RETAIL

Potenzia i tuoi team retail dietro le quinte

Libera lo staff retail da domande e compiti ripetitivi. Lascia che l’AI gestisca le richieste interne, come le ricerche di HR, IT o policy, così i tuoi team possono rimanere concentrati sui clienti. Supporta negozi, magazzini e la sede centrale da un’unica soluzione centralizzata.

Scopri di più sulle soluzioni per l’Employee Service
Chat in cui un cliente chiede informazioni sui benefici per i pendolari e l’agente AI condivide il link a un articolo con le risposte

INTEGRAZIONI RETAIL

Collega il servizio assistenza a ogni sistema e integrazione retail, in modo sicuro

Raccogli i dati relativi a clienti, ordini, inventario ed evasione degli ordini in un unico spazio di lavoro, consentendo ai team di risolvere i problemi più rapidamente senza dover passare da un sistema all’altro o perdere il contesto durante l’intero percorso.

Chat del servizio assistenza per la gestione delle richieste di reso, con i dettagli dell’ordine visualizzati accanto alla conversazione

Domande frequenti

I software per il servizio clienti nel settore retail aiutano le aziende a gestire e risolvere le richieste di assistenza di clienti, dipendenti e partner su tutti i canali, inclusi chat, email, voce, social, web e negozi fisici.

Ulteriori risorse

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