Le migliori esperienze clienti

Zendesk rappresenta una soluzione completa per il servizio clienti in grado di offrire semplicità d'uso e massima adattabilità alle esigenze aziendali.

Software per un equilibrio perfetto

Il servizio clienti non riguarda solo i clienti. Riguarda anche i team di assistenza e l'intera azienda. Zendesk non solo semplifica le cose per i clienti, ma indirizza i team verso il successo e mantiene i processi aziendali in perfetta sinergia. Tutto ciò che serve in un unico potente pacchetto software.

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Vai incontro alle esigenze del cliente

Offri ai tuoi clienti un'assistenza conversazionale usando le modalità che preferiscono, affinché possano trovare facilmente le risposte che cercano.

Utilizza i canali preferiti dai clienti

Fornisci assistenza ovunque, per essere sempre raggiungibile. La conversazione rimane collegata, a prescindere dal canale di interazione scelto (messagistica, chat dal vivo, social, email o voce),

Messaggistica

Consenti ai clienti di fare da sé

Crea un centro assistenza e un forum della community. I clienti possono risolvere i problemi in autonomia e quando preferiscono, e gli agenti possono garantire tempi di risoluzione più rapidi.

Centro assistenza

Offri assistenza intelligente su vasta scala

Usa l'intelligenza artificiale e i bot per fornire ai clienti risposte istantanee, raddoppiare le capacità degli agenti e consentire all'azienda di risparmiare tempo e denaro.

Intelligenza artificiale e bot

Prepara i tuoi team al successo

Aiuta i tuoi agenti, amministratori e team interni a svolgere al meglio il loro lavoro. Zendesk fornisce strumenti efficaci e intuitivi pronti all'uso.

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Gestione delle risposte da un'unica postazione

Semplifica le operazioni di tracciamento, assegnazione delle priorità e risposta ai clienti con uno spazio di lavoro agente unificato. E con il contesto completo del cliente, incluse più di 1.000 integrazioni predefinite, gli agenti possono fornire un supporto migliore e più personalizzato.

Spazio di lavoro agente

Efficienza degli agenti ottimizzata

Gli agenti risparmiano tempo con strumenti di collaborazione che li mettono in contatto in modo efficiente con partner interni ed esterni. Le risposte precompilate e i dettagli giusti li aiutano a rispondere più rapidamente a ogni problema.

Strumenti di collaborazione

Lavoro ottimizzato con indirizzamento e intelligence

Le funzioni di indirizzamento e intelligence integrate raccolgono informazioni critiche per ridurre l'immissione dei dati. Inoltre, i problemi possono essere assegnati all'agente più adatto per risolverli.

Indirizzamento e intelligenza artificiale

Contenuti self-service su vasta scala

Offri ai tuoi content manager una gestione della conoscenza integrata. Condividi il carico di lavoro e consenti agli agenti di contribuire direttamente dal loro spazio di lavoro.

Gestione della conoscenza

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Mantieni in sintonia tutti gli aspetti della tua azienda

La nostra piattaforma aperta e flessibile può essere ampliata, ottimizzata e adattata alle mutevoli esigenze aziendali.

Integrazione con i sistemi già in uso

Le nostre potenti opzioni di integrazione permettono di integrare tutti i dati dei clienti, e alcune non richiedono nemmeno la programmazione di codice.

Una visione unificata del cliente

Crea una visione unificata del cliente. Usala per personalizzare le esperienze lungo l'intero percorso del cliente.

Vista unificata del cliente

Dati approfonditi per un'analisi completa

Analizza, monitora e agisci in base a ciò di cui il cliente ha bisogno. Le funzionalità di analisi e generazione rapporti sono facili da usare e disponibili per tutti i dati: vendite, assistenza e sistemi di terze parti.

Analitica e generazione rapporti

Pronti a darti una mano

Con le nostre competenze, possiamo affiancare il tuo team e fare sì che le soluzioni Zendesk abbiano un impatto strategico sul tuo business.

Ulteriori informazioni

Three hands touching

Calcola il tuo ROI con Zendesk

Determinare il ROI può essere un'operazione complessa. Per fortuna, però, abbiamo uno strumento in grado di aiutare. Prova il calcolatore di ROI di Zendesk e scopri i vantaggi di un approccio omnicanale all'assistenza clienti.

Raccontaci qualcosa di più su di te e noi faremo il resto:

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Le previsioni per il prossimo futuro sono appena diventate un po' più rosee. Ecco dove si prevedono delle riduzioni.
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00% Tempo medio di gestione per telefono (min)
00% Tempo medio di gestione via chat (min)
00% Soluzione al primo contatto (FCR)
ROI previsto 00%
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Avvertenza

Le stime di cui sopra si basano su benchmark del settore e di Zendesk, considerando l'utilizzo di una singola soluzione omnicanale integrata. I numeri riportati devono essere intesi unicamente a scopo indicativo. I risultati e le prestazioni effettive possono variare.

Attiva una prova gratuita di Support Suite per vedere come funziona.

* Nota: questo strumento non include i dati del recente report Zendesk sulla maturità CX, di ESG.