INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Zendesk AI rende l'assistenza ciò che dovrebbe essere
Solo Zendesk AI si basa su miliardi di interazioni reali con il servizio clienti. È in grado di comprendere l’esperienza clienti e ti permette quindi di sfruttare al meglio l’assistenza personalizzata fin dal primo giorno, senza ulteriori interventi.
COME FUNZIONA ZENDESK AI
Intelligenza integrata in ogni interazione
CHATBOT INTELLIGENTI
Raggiungi un'automazione superiore all'80% su ogni canale
Gli agenti AI di Zendesk possono comprendere e risolvere le interazioni più complesse gestendole dall'inizio alla fine. Soddisfa i tuoi clienti con un supporto istantaneo e personalizzato sempre attivo, riducendo nel contempo i costi su larga scala.
COPILOTA AGENTI
Trasforma ogni agente in un top performer
Il copilota agenti di Zendesk lavora per te. Questo assistente proattivo migliora la produttività fornendo insight agli agenti, risposte suggerite e la possibilità di eseguire azioni approvate dagli agenti.
Ottimizza i flussi di lavoro del servizio clienti
Raccogli le informazioni sull’intera operazione
Sfrutta la possibilità di sapere cosa vogliono i clienti, qual è il loro umore e che lingua parlano. Vai oltre e personalizza in base alle tue specifiche esigenze aziendali, così da poter acquisire ogni singola richiesta in ingresso con tutti i dettagli che la caratterizzano.
Testimonianze dei clienti
92%
Tasso di soluzione al primo contatto
11%
Riduzione del tempo medio di gestione delle email
“La nostra esperienza con Zendesk AI è stata un successo e ci ha dimostrato che l’intelligenza artificiale può essere un alleato prezioso in tutte le nostre attività. Per molti di noi, è di fatto il primo strumento di AI che si è dimostrato all’altezza delle aspettative, con risultati concreti”.
Raz Razaq
Head of Customer Contact Experience
Technology
L'AI per l'ASSISTENZA ai dipendenti
Libera i tuoi team interni
Assegna le richieste ripetitive agli agenti AI che sono in grado di comprendere automaticamente le tue principali interazioni in ambito HR e IT. Indirizza gli argomenti delicati ai team più adatti, in modo che ognuno si concentri sulle attività in cui è più competente.
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L'AI di cui ti puoi fidare
Costruire l'AI in modo responsabile
Durante l'attività di progettazione, Zendesk applica standard particolarmente rigorosi in termini di privacy, sicurezza e conformità per proteggere i dati relativi al servizio di assistenza. La trasparenza crea fiducia, quindi comunichiamo come funziona la nostra tecnologia. Rilasciamo i nostri modelli AI solo dopo aver verificato che soddisfano elevati livelli di precisione e collaboriamo con i principali fornitori di tecnologia per offrire soluzioni personalizzate e ad alto valore aggiunto.
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Domande frequenti
L'intelligenza artificiale avanzata è accessibile dai clienti che hanno sottoscritto un piano Support, Suite Professional o di livello superiore. Gli agenti AI di Zendesk, i nostri bot basati sull'AI, fanno parte della Suite.
