Intelligenza artificiale

L’AI di Zendesk parla già la lingua del servizio clienti

Solo l’AI di Zendesk si basa su miliardi di interazioni reali con il servizio clienti. Conosce la customer experience e ti permette di offrire fin da subito un’assistenza personalizzata a un costo inferiore.
Contatta il reparto vendite

250

milioni

ticket migliorati con l'AI

35,5

anni

risparmiati complessivamente dagli agenti dal 2021

18

miliardi

ticket utilizzati per addestrare i nostri modelli AI

Esperienza CX per il tuo business

Da sei anni siamo impegnati nello sviluppo dell’AI al servizio della customer experience. Ti mostreremo come inserirla nel tuo piano di assistenza.

  • Dai una mano in più agli agenti

    Gli strumenti AI per gli agenti suggeriscono risposte e rilevano lo scopo dei clienti, agevolando così il loro lavoro. 

  • Di’ addio ai bot maldestri

    I bot di Zendesk risolvono le richieste o trovano direttamente l’agente giusto, senza bisogno di alcun intervento manuale.

  • Migliora subito l’assistenza

    Smista le conversazioni, semplifica i workflow e colma le lacune nelle conoscenze senza bisogno di sviluppatori o data scientist.

Efficienza degli agenti

Potenzia gli agenti con l’AI

Abbiamo realizzato gli strumenti di triage più avanzati del settore per ridurre gli interventi manuali necessari per organizzare e assegnare il livello di priorità a messaggi e email. In questo modo, gli agenti sanno già cosa vuole e come si sente il cliente prima ancora di iniziare la conversazione.

Bot e automazione

Niente dubbi, pause o 
bot maldestri

Con i bot di Zendesk, l’AI diventa un’estensione del tuo team. I bot anticipano le esigenze, promuovono il self-service e forniscono risposte immediate a ogni cliente.

Leggi la guida di Bot builder
Photobucket

Assistenza continua tramite messaggistica

“Il bot è perfetto per i nostri utenti che hanno bisogno di aiuto quando gli agenti sono offline. "Possono interagire con il bot per trovare subito le risposte che cercano. Invece di inviarci un’email e aspettare fino al giorno successivo, possono ottenere subito le risposte alle loro domande.”

Trishia Mercado

Director, Member Engagement Team presso Photobucket

Leggi la storia

-30%

Riduzione del numero di ticket annuali

-17%

Riduzione del tempo di prima soluzione

96%

CSAT per la messaggistica

FAQ

Zendesk Suite offre già funzionalità di AI e bot, comprese macro, bot standard e knowledge base nel pannello di controllo. L'add-on di intelligenza artificiale avanzata sblocca nuove funzionalità di AI, tra cui bot avanzati, strumenti per gli agenti basati sull'intelligenza artificiale, triage intelligente e suggerimenti di macro per gli amministratori. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri piani e pacchetti.

Risorse

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