Intelligenza artificiale
L’AI di Zendesk parla già la lingua del servizio clienti
Solo l’AI di Zendesk si basa su miliardi di interazioni reali con il servizio clienti. Conosce la customer experience e ti permette di offrire fin da subito un’assistenza personalizzata a un costo inferiore.
250
milioni
ticket migliorati con l'AI
35,5
anni
risparmiati complessivamente dagli agenti dal 2021
18
miliardi
ticket utilizzati per addestrare i nostri modelli AI
Esperienza CX per il tuo business
Da sei anni siamo impegnati nello sviluppo dell’AI al servizio della customer experience. Ti mostreremo come inserirla nel tuo piano di assistenza.
Zendesk + OpenAI
Stiamo presentando nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa con tecnologia OpenAI. Con gli estesi modelli di linguaggio di OpenAI e con l'AI specifica per la CX di Zendesk, l'intelligenza artificiale non ha mai avuto un aspetto così umano.
Efficienza degli agenti
Potenzia gli agenti con l’AI
Abbiamo realizzato gli strumenti di triage più avanzati del settore per ridurre gli interventi manuali necessari per organizzare e assegnare il livello di priorità a messaggi e email. In questo modo, gli agenti sanno già cosa vuole e come si sente il cliente prima ancora di iniziare la conversazione.
Bot e automazione
Niente dubbi, pause o bot maldestri
Con i bot di Zendesk, l’AI diventa un’estensione del tuo team. I bot anticipano le esigenze, promuovono il self-service e forniscono risposte immediate a ogni cliente.
Leggi la guida di Bot builder
Assistenza continua tramite messaggistica
“Il bot è perfetto per i nostri utenti che hanno bisogno di aiuto quando gli agenti sono offline. "Possono interagire con il bot per trovare subito le risposte che cercano. Invece di inviarci un’email e aspettare fino al giorno successivo, possono ottenere subito le risposte alle loro domande.”
Trishia Mercado
Director, Member Engagement Team presso Photobucket
Leggi la storia-30%
Riduzione del numero di ticket annuali
-17%
Riduzione del tempo di prima soluzione
96%
CSAT per la messaggistica
FAQ
Zendesk Suite offre già funzionalità di AI e bot, comprese macro, bot standard e knowledge base nel pannello di controllo. L'add-on di intelligenza artificiale avanzata sblocca nuove funzionalità di AI, tra cui bot avanzati, strumenti per gli agenti basati sull'intelligenza artificiale, triage intelligente e suggerimenti di macro per gli amministratori. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri piani e pacchetti.