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Intelligenza artificiale

Zendesk AI parla già la lingua del servizio clienti

Solo Zendesk AI si basa su miliardi di interazioni reali con il servizio clienti. È in grado di comprendere l’esperienza clienti e ti permette quindi di sfruttare al meglio l’assistenza personalizzata fin dal primo giorno, senza ulteriori interventi.

Vantaggi

Esperienza CX per il tuo business

Due mani sono sovrapposte l’una sull’altra, a rappresentare il modo in cui l’AI può supportare gli agenti.

Dai una mano in più agli agenti

Gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale suggeriscono risposte e rilevano lo scopo del cliente, consentendo agli agenti di offrire un servizio migliore.

La testa di un robot verde dall’aspetto malconcio e usurato, illustra come l’intelligenza artificiale renda obsoleti e inutili i vecchi bot per la customer experience.

Di’ addio ai bot maldestri

I bot di Zendesk risolvono le richieste o trovano direttamente l’agente giusto, senza bisogno di alcun intervento manuale.

Una mano impugna una chiave inglese, che rappresenta come Zendesk AI sia lo strumento che ti permette di migliorare le funzioni aziendali.

Personalizzazione in base alle esigenze dell’azienda

Ottimizza le operazioni con etichette di scopo personalizzate e insight basati sull’intelligenza artificiale. Potrai anticipare le esigenze e offrire le risposte giuste.

AI generativa Novità

Affida i compiti più pesanti all’intelligenza artificiale

L’assistenza clienti non è sempre facile. L’AI generativa di Zendesk, basata su OpenAI, la rende più semplice. Cambia tono, scrivi automaticamente articoli di supporto e distribuisci bot che sembrano umani, il tutto con pochi clic.

Bot e automazione

I bot non sono mai stati così utili

Novità

I bot basati sull’intelligenza artificiale generativa forniscono assistenza ai clienti con un linguaggio naturale e umano. Imposta il tono più adatto al tuo brand e guarda come i bot condividono in autonomia le giuste informazioni.

Ottieni l’accesso anticipato

Efficienza degli agenti

La nuova era della produttività degli agenti

Novità

L’intelligenza artificiale aiuta gli agenti a

dei messaggi, così da poter risolvere i problemi in modo rapido e coerente.

Ottieni l’accesso anticipato

Knowledge base intelligente

Il self-service si fa ancora più intelligente

Novità

Trasforma automaticamente un breve elenco puntato in un articolo completo. Crea un articolo una sola volta e aggiornalo poi in tutto il centro assistenza. Puoi anche cambiare il tono, per renderlo più o meno formale.

Novità

Recensioni


9+

Aumento del CSAT

-73%

Riduzione del tempo di risposta

“Zendesk AI ci permette di concentrarci su aspetti come la qualità e il coaching, anziché perdere tempo a leggere i ticket e classificarli manualmente.”

Ian Hunt

Director of Customer Service, Liberty London

AI per l'esperienza dei dipendenti

Libera i tuoi team interni

Affida le richieste ripetitive ai bot, che sono stati pre-addestrati su milioni di interazioni relative a IT e risorse umane. Puoi anche impostare gli intenti per indirizzare gli argomenti più delicati direttamente ai team adatti e permettere a tutti di concentrarsi sulle attività giuste.

Visualizza i dettagli
Una persona con un maglione viola è seduta al suo computer intenta ad aiutare un altro dipendente a risolvere una richiesta interna del team. Il messaggio al dipendente recita: “Ti posso aiutare! Segnaliamo questo problema al tuo reparto IT."

Protezione dei dati

Sicurezza e privacy di livello enterprise

Zendesk AI garantisce gli stessi standard applicabili a tutti i prodotti Zendesk, perché sappiamo quanto sia importante garantire la sicurezza dei dati dei clienti. Per i settori con requisiti di protezione più elevati, il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate fornisce un livello di sicurezza superiore.

Visualizza i dettagli
All’interno di una scatola trasparente si trovano diverse sfere colorate che rappresentano i dati dei clienti. Fuori dalla scatola ci sono due lucchetti dorati, per proteggere i dati.

Domande frequenti

Al momento, i clienti con piani a partire da Suite Professional possono utilizzare l’intelligenza artificiale avanzata. Se vuoi provare le nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa, registrati qui.

Inizia

Prova Zendesk gratuitamente

Un gruppo di sfere su uno sfondo viola. Sono di texture, dimensioni e colori diversi, ma formano un insieme armonioso, come Zendesk AI, che si basa su miliardi di punti di dati di clienti diversi, ma sovrapposti.