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Controllo della qualità (QA)

Un controllo della qualità costante, su cui contare davvero

Utilizza un sistema di QA basato sull'intelligenza artificiale per revisionare ogni interazione, che sia gestita da un agente umano o da un agente AI, in modo da migliorare le prestazioni del team e garantire una qualità del servizio costante.

Contatta il reparto vendite
“Ho appena ricevuto il rimborso. Grazie per l'aiuto.” “Prego. Posso fare altro?”

Vantaggi

Migliora la qualità del tuo servizio assistenza con la QA basata sull'intelligenza artificiale

Aumenta il CSAT fino al 5%

AutoQA valuta la qualità di tutte le interazioni, comprese quelle con agenti AI e voce, per migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti.

Individua subito gli aspetti critici

Identifica istantaneamente gli elementi ad alto rischio: potenziale perdita del cliente, cicli di conversazione bloccati, tempi morti durante le chiamate e altro ancora. Risolvi i problemi prima che si aggravino.

Riduci il tempo di revisione fino all'80%

Automatizza le analisi per la qualità, semplifica il rilevamento delle lacune di knowledge e assegna coaching mirato. Tutto nel modo più semplice.

Prepara gli agenti in metà tempo

Individua le specifiche di un top performer e prepara il tuo team perché offra assistenza impeccabile fin dal primo giorno.

Come funziona

Vieni a scoprire i nostri nuovi strumenti per il controllo della qualità.

Offrire un'assistenza qualitativamente eccellente è l'elemento chiave per fidelizzare clienti e personale.

Guarda Zendesk QA in azione

Prova gratuitamente la nostra soluzione per il controllo della qualità.

Dai un’occhiata

Soluzioni

Tutto ciò che ti serve per offrire un servizio assistenza eccezionale

Copertura al 100% con AutoQA

Basta con la selezione manuale dei ticket: analizza ogni interazione, anche quelle gestite da agenti AI, con AutoQA. Copertura completa su tutti i canali, inclusi voce e BPO. Utilizza categorie predefinite come "Empatia" o "Soluzione", oppure crea categorie personalizzate basate su prompt per individuare le risposte degli agenti che non soddisfano i tuoi standard di qualità.

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AutoQA evaluates 100% of conversations, using out-of-the-box categories like Tone or Solution and custom prompt-based criteria, such as Clear instructions.

Individuazione delle interazioni ad alto rischio con Spotlight

Spotlight indica automaticamente i rischi di abbandono, le situazioni che portano a un'escalation e le lacune nella knowledge, permettendoti di individuare con precisione dove il tuo team ha bisogno di supporto. Combina insight integrati con prompt AI personalizzati e individua le lacune di qualità che necessitano di miglioramento.

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AI-powered Spotlight filter automatically flagging a conversation for churn risk and knowledge gaps

QA in tempo reale per ottenere, in diretta, insight sulla qualità del servizio assistenza

Affronta i problemi prima che subiscano un'escalation grazie al QA in tempo reale. Utilizza gli insight per indirizzare i ticket ad alto rischio e attivare immediatamente i workflow corretti mentre le conversazioni sono ancora in corso.

Real-time QA spots issues the moment they happen and equips agents with live notifications about risks and opportunities.

Prestazioni unificate con il QA degli agenti AI

Implementa agenti AI con standard qualitativi pari a quelli umani. Individua i ticket abbandonati o irrisolti e segnala i casi che necessitano di un intervento umano. Metti a confronto i punteggi e scopri opportunità per migliorare costantemente le performance dei bot.

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QA automatically evaluates 100% AI Agent conversations using out-of-the-box AutoQA categories and detects high-risk conversations with AI-powered Spotlight.

Coaching mirato per avere team eccellenti

Fornisci un coaching individuale o pianifica delle sessioni di formazione per supportare gli agenti in difficoltà. Potenzia le performance del team e innalza la qualità complessiva del servizio assistenza grazie ai feedback sistematici.

Use QA insights to set up 1:1 coaching and give specific performance guidance to your team.

Cosa dicono i nostri clienti

Kahoot

+5pp


Aumento del CSAT

150%


Aumento del volume di revisione dei ticket

“Zendesk QA aiuta gli agenti a capire quanto sia importante la qualità, non solo per l’azienda, ma anche per loro stessi.”

Filip

Senior Quality & Training Specialist, Kahoot!

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Domande frequenti

No, Zendesk QA include già di default le categorie AutoQA e insight di Spotlight che puoi iniziare a utilizzare immediatamente, senza bisogno di codice o di addestramento di modelli. Puoi facilmente creare le tue categorie AutoQA e i tuoi Spotlight semplicemente dicendo all'AI, nel modo che preferisci, cosa cercare nelle interazioni di assistenza.

Ulteriori risorse

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