CX Trends 2023: la CX immersiva segna l’inizio di una nuova era del servizio clienti

CX Trends 2023: la CX immersiva segna l’inizio di una nuova era del servizio clienti

Nonostante le turbolenze economiche e le crescenti aspettative dei clienti, le aziende rimangono ottimiste sul futuro. Questa speranza si basa sui piani di investimento nella CX immersiva, che è guidata da cinque trend ben distinti.

Servizio

3 strategie post acquisto per migliorare l'esperienza clienti dei rivenditori
| 5 minuti di lettura

3 strategie post acquisto per migliorare l'esperienza clienti dei rivenditori

Ti è mai successo di fare degli acquisti online in tarda serata e renderti conto solo…

Perché collegare subito il team commerciale al servizio clienti
| 3 minuti di lettura

Perché collegare subito il team commerciale al servizio clienti

Tutti puntano a creare esperienze memorabili per i clienti. Ma cosa significa all’atto pratico? E perché è importante?

Come l'intelligenza artificiale può migliorare l'esperienza degli ospiti di un hotel
| 5 minuti di lettura

Come l'intelligenza artificiale può migliorare l'esperienza degli ospiti di un hotel

Tutti noi, durante una vacanza, non vediamo l'ora di rilassarci, di trascorrere del tempo con la…

Il servizio clienti è il nuovo marketing?
| 4 minuti di lettura

Il servizio clienti è il nuovo marketing?

La fiducia dei consumatori nel marketing tradizionale e nella pubblicità non è più quella di una…

Vendite

Pensieri delle Risorse Umane: 3 modi efficaci per sostenere i vostri dipendenti durante COVID-19
| 4 minuti di lettura

Pensieri delle Risorse Umane: 3 modi efficaci per sostenere i vostri dipendenti durante COVID-19

I dipendenti si aspettano dal loro datore di lavoro le stesse comunicazioni chiare che ricevono dai…

I principali vantaggi dei CRM per i team di vendita e assistenza
Articolo | 5 minuti di lettura

I principali vantaggi dei CRM per i team di vendita e assistenza

Grazie alle funzioni di automazione e organizzazione, i CRM consentono ai team di vendita di lavorare in modo più efficiente e gestire i clienti in modo più consapevole

Diamo sostegno alle piccole imprese
Articolo | 7 minuti di lettura

Diamo sostegno alle piccole imprese

Dall'applicazione delle misure di distanziamento sociale e di chiusura degli esercizi, il fatturato delle piccole imprese è letteralmente crollato. A dimostrazione del nostro supporto, condividiamo alcuni esempi di piccole imprese "eroiche" che offrono prodotti e servizi unici in questo panorama in continua evoluzione.

Affrontare le sfide dell'esperienza clienti moderna nei servizi finanziari
Whitepaper | 1 minuti di lettura

Affrontare le sfide dell'esperienza clienti moderna nei servizi finanziari

Costruire relazioni positive a lungo termine con i clienti è sempre stata la chiave del successo…

Guide, ricerche e molto altro

6 modi in cui i retailer di piccole e medie dimensioni possono migliorare la customer experience

6 modi in cui i retailer di piccole e medie dimensioni possono migliorare la customer experience

In un mercato altamente competitivo come quello odierno, il servizio clienti personalizzato è un fattore di differenziazione per i retailer. Questo e-book illustra le best practice per favorire la fidelizzazione dei clienti.

Tendenze di CX per il settore pubblico

Tendenze di CX per il settore pubblico

Apri il dialogo con i cittadini per un'esperienza di servizio pubblico senza interruzioni su tutti i canali.

Zendesk per il trasporto passeggeri

Zendesk per il trasporto passeggeri

L’infrastruttura legacy rappresenta una sfida per il settore del trasporto passeggeri. Scopri come Zendesk aiuta le società di trasporto a integrare il vecchio e il nuovo per garantire una customer experience più moderna.

Ultime testimonianze

Il settore del trasporto passeggeri aspetta da tempo una CX moderna

Il settore del trasporto passeggeri aspetta da tempo una CX moderna

Il boom dei viaggi è alle porte. Compagnie aeree, navi da crociera e treni devono rinnovare la CX se vogliono guadagnare e fidelizzare i clienti.

L’AI può aiutare le aziende manifatturiere a rinnovare le catene di fornitura e a diventare più sostenibili

L’AI può aiutare le aziende manifatturiere a rinnovare le catene di fornitura e a diventare più sostenibili

Negli ultimi tempi il settore manifatturiero ha avuto molti motivi di preoccupazione. Gli effetti persistenti della…

I trend da tenere d'occhio nel settore retail: CX omnicanale

I trend da tenere d'occhio nel settore retail: CX omnicanale

Scopri dove fanno acquisti i consumatori, cosa si aspettano e in che modo i retailer possono offrire una CX omnicanale superiore.

CX Trends 2023: la CX immersiva segna l'inizio di una nuova era del servizio clienti

CX Trends 2023: la CX immersiva segna l'inizio di una nuova era del servizio clienti

Nonostante le turbolenze economiche e le crescenti aspettative dei clienti, le aziende rimangono ottimiste sul futuro. Questa speranza si basa sui piani di investimento nella CX immersiva, che è guidata da cinque trend ben distinti.

Apriamo le porte a un mix tra esperienza fisica e digitale: Sfumiamo i confini tra customer experience online e reale nel settore retail

Apriamo le porte a un mix tra esperienza fisica e digitale: Sfumiamo i confini tra customer experience online e reale nel settore retail

Nel 2023, i retailer devono creare un’esperienza coerente per i clienti su tutti i canali.

Il CRM conversazionale è il pezzo mancante nella tua strategia di vendita
| 5 minuti di lettura

Il CRM conversazionale è il pezzo mancante nella tua strategia di vendita

Scopri perché le conversazioni svolgono un ruolo fondamentale nello stabilire lunghe relazioni con i clienti.

Sfruttare la potenza dell’AI conversazionale nel settore bancario e finanziario
| 5 minuti di lettura

Sfruttare la potenza dell’AI conversazionale nel settore bancario e finanziario

Un tempo, in tutte le città europee era sufficiente fare un giro in centro per trovare…

Gestire i costi, sostenere la crescita e fidelizzare i clienti quando l'economia rallenta

Gestire i costi, sostenere la crescita e fidelizzare i clienti quando l'economia rallenta

A guide for CX leaders to adapt your customer service when facing uncertainty.