Zendesk per il settore intrattenimento

I clienti al centro di tutto

Con una scelta sempre più ricca in ambito media e intrattenimento, l'offerta di esperienze clienti personalizzate è più importante che mai. Zendesk aiuta i brand grandi e piccoli in tutto il mondo a offrire esperienze che siano coinvolgenti come i tuoi contenuti.

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Alcuni dei nostri più grandi sostenitori

Riserva a ogni cliente un trattamento da VIP

I tuoi clienti devono sentirsi come i VIP. Tuttavia, è difficile quando i dati sono disseminati attraverso i sistemi. Zendesk integra tutti i tuoi dati in un'unica posizione centrale. Con le nostre app del Marketplace, è facile monitorare l'utilizzo dei prodotti, le preferenze, la cronologia della fatturazione e le dimensioni dell'account. In questo modo puoi individuare e segmentare il pubblico per offrire supporto personalizzato.

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Sintonizzati su qualsiasi canale

Fornisci aiuto su ogni canale, in qualsiasi momento. I Centri assistenza si integrando perfettamente con il brand dell'azienda e rispondono alle domande frequenti, chattano fornendo assistenza immediata all'interno dell'app, mentre Connect offre suggerimenti personalizzati e notifiche, come nel caso della riprogrammazione di un concerto.

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Lascia che gli agenti prendano il controllo della situazione

A prescindere dal background degli agenti, hanno senza dubbio gli strumenti necessari per ottenere le risposte alle domande in modo più rapido ed efficiente. Con una visualizzazione completa dei tuoi clienti, gli agenti possono offrire un servizio personalizzato a ogni cliente. E le automazioni e una Knowledge base riducono gli sforzi del tuo personale.

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Prendi le redini della situazione

Misura le interazioni con i clienti a prescindere dal canale in cui avvengono. Grazie alla visibilità su tutte le attività (produzione, distribuzione dei contenuti o commercializzazione) è possibile monitorare i trend dei clienti e i dati più importanti.

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98%

di CSAT

Oltre

150 agenti

“Zendesk ci offriva un ROI più elevato rispetto alle altre opzioni. Abbiamo condotto un’analisi dei costi che ha messo in evidenza come Zendesk poteva farci risparmiare e, allo stesso tempo, aumentare la produttività.”

Stephanie Dorman

Senior VP of Client Services - Mediaocean

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