ประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นด้วยการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel
Published March 23, 2020
Last updated March 23, 2020
การออกแบบประสบการณ์การสนับสนุนที่ช่วยให้คุณสามารถสนทนากับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติในทุกๆ ช่องทาง จะช่วยให้องค์กรของคุณมอบบริการที่ยอดเยี่ยมทั้งในปัจจุบันและในอนาคตได้ แม้ว่ามันอาจจะเป็นการทำให้ต้องเพิ่มผลิตภัณฑ์และช่องทางทีละน้อยในขณะที่คุณเติบโต แต่การมาเชื่อมต่อข้อมูลในภายหลังและให้ประสบการณ์การบริการที่สม่ำเสมอนั้นเป็นเรื่องยากกว่า
บริษัทที่ใช้ประสบการณ์การบริการอย่างเต็มรูปแบบของ Zendesk รายงานว่าได้รับประโยชน์ต่างๆ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพและการรักษาเจ้าหน้าที่ ลดความจำเป็นในการบำรุงรักษา และปริมาณการเบี่ยงเบนด้วยการบริการตนเองและระบบงานอัตโนมัติ
จากรายละเอียดในเอกสารประกอบ Zendesk Support Suite นั้นจะช่วยให้องค์กรของคุณสามารถ:
- มีการสนทนากับลูกค้าของคุณได้อย่างเป็นธรรมชาติ
- ดำเนินการกับช่องทางต่างๆ
- เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
- ให้คำตอบที่รวดเร็วและชาญฉลาดด้วย AI
Support Suite สามารถใช้งานได้ทันทีตามการตั้งแค่แรกเริ่ม หรือจะปรับแต่งตามความต้องการของคุณก็ได้ ไม่ว่าจะแบบไหน คุณก็สามารถเปิดและปิดช่องทางได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่คุณขยายธุรกิจหรือตามความต้องการของลูกค้า โดยที่ยังคงรักษาประวัติการสนทนาของลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง
ดาวน์โหลดเอกสารประกอบเพื่อเรียนรู้สิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยประสบการณ์การบริการเต็มรูปแบบของ Zendesk
