หน้าแรก
Guide
คุณลักษณะเด่น
ซอฟต์แวร์ฐานความรู้

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้

สร้าง จัดระเบียบ และแชร์เนื้อหากับเจ้าหน้าที่ ลูกค้าบางราย หรือแบบสาธารณะได้อย่างง่ายดาย และวัดผลสิ่งที่ทำงานได้ดีที่สุด

คำถามที่พบบ่อยได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว

Zendesk Guide มีฐานความรู้ที่ปรับแต่งและใช้งานได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็น ฐานความรู้ภายใน, ฐานความรู้ด้าน IT, ฐานความรู้สำหรับเจ้าหน้าที่เท่านั้น หรือ คำถามที่พบบ่อย สำหรับลูกค้า เนื่องจากเนื้อหานั้นพร้อมใช้งานอยู่เสมอ ลูกค้าและเจ้าหน้าที่จึงสามารถค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมได้

เนื้อหาที่สะอาดและมั่นใจได้

สร้างฐานความรู้ทางเว็บไซต์โดยไม่ต้องกังวลเรื่องรายละเอียดมากเกินไป บันทึกแบบร่างหากคุณอยู่ระหว่างการดำเนินการ และการจัดรูปแบบ Rich รับรองว่าบทความต่าง ๆ จะอ่านง่าย หากคุณกำลังสร้างฐานความรู้ภายใน เนื้อหาอาจได้รับการจำกัดอย่างรวดเร็วสำหรับบางกลุ่มได้

ตัวอย่างลูกค้าซอฟต์แวร์ฐานความรู้

รู้ทุกความเคลื่อนไหวของฐานความรู้

เข้าใจว่าเนื้อหาฐานความรู้ของคุณพัฒนาไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป เห็นรายการเหตุการณ์ต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถตามทันการแก้ไขปรับปรุงล่าสุด เพื่อให้เนื้อหาของคุณถูกต้องอยู่เสมอ

พูดภาษาของลูกค้า

Zendesk สร้างซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ใช้ง่ายและเข้าถึงง่ายสำหรับทุกคน และอิสรภาพในการแปลบทความของคุณเป็นภาษาต่างๆ กว่า 40 ภาษามอบประสบการณ์การปรับเข้ากับท้องถิ่นที่เหมาะสำหรับทุกคน

วัดผลและพัฒนา

รู้สิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาและรู้ว่าพวกเขาพบคำตอบที่ถูกต้องหรือไม่ด้วยการรายงานในตัว ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เปิดเผยช่องว่างในเนื้อหาและช่วยระบุขอบเขตที่สามารถสร้างบทความฐานความรู้ใหม่ได้

“การลงทุนในฐานความรู้หมายถึงเราจะได้เห็นการลดลงขนานใหญ่ของตัวเลขคำร้องขอการสนับสนุนที่เข้ามา คู่ค้าของเราได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยมที่สุด—ซึ่งทำให้ไม่ต้องเสียเวลาออกใบสั่งงานเลย”

Mike Cartwright

Chief of Partner Solutions ของ Expedia® Affiliate Network

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

  • สร้างชุมชน

    ส่งเสริมการสนทนาระหว่างลูกค้าและเสริมความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ

    อ่านรายละเอียด
  • พอร์ทัลลูกค้า

    จัดสรรพื้นที่เพื่อให้ลูกค้าสามารถล็อกอินและบริหารจัดการคำร้องขอความช่วยเหลือได้ด้วยตนเอง

    อ่านรายละเอียด
  • เริ่มต้นใช้งาน

    ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มต้นใช้ฐานความรู้

    อ่านรายละเอียด
  • ลูกค้าต้องการอะไร

    ลูกค้าร้อยละ 91 จะใช้ฐานข้อมูลหากฐานข้อมูลสนองความต้องการได้

    อ่านรายละเอียด

พร้อมที่เริ่มใช้งานหรือยัง เริ่มทดลองใช้ฟรี

เข้าร่วมชมการสาธิตผลิตภัณฑ์ของเรา

เราจะพาคุณไปชมครอบครัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณมีเกี่ยวกับ Zendesk

นัดหมายเวลาการสาธิต