Zendesk + Shopify

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเกิดขึ้นได้เมื่อเอเจนต์มีบริบทของทุกปัญหาอย่างครบถ้วน เช่นนี้ เราจึงร่วมมือกับ Shopify เพื่อเสนอการผสานระบบแบบพร้อมใช้งานที่ช่วยจัดการให้ทีมของคุณช่วยเหลือและบริการได้อย่างที่ลูกค้าต้องการ

พบนักช้อปของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่

ด้วยการติดตั้งที่ง่ายดาย คุณสามารถฝังและจัดการประสบการณ์การส่งข้อความของแบรนด์ได้สำหรับทุกร้าน Shopify ของคุณ ผสานทุกช่องทางของคุณ ไม่ว่าเว็บ โซเชียล และอุปกรณ์พกพา เพื่อช่วยเหลือและบริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นไม่ว่านักช้อปใช้ช่องทางใด โดยไม่พลาดรายละเอียดจากการสนทนา

Answer Bot chat screen connecting shopper to an agent
Agent workspace with customer's order detail

ปรับทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้เฉพาะตัว

เพิ่มขุมกำลังด้วยทุกสิ่งที่เอเจนต์ของคุณต้องการในพื้นที่ทำงานครบวงจร เมื่อมีบริบทพร้อมสรรพในทุกที่ เอเจนต์ก็มีข้อมูลทั้งหมดของลูกค้า เอเจนต์สามารถดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ สถานะการช่วยเหลือและบริการ และไทม์ไลน์ของทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่าย ๆ โดยไม่ต้องสลับระบบไปมา ด้วยวิธีนี้เอเจนต์จะสร้างความประทับใจได้ไม่ว่าสนทนากับใคร

ลงมือได้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา

จัดการงานประจำต่าง ๆ ของเอเจนต์ เช่น การคืนเงินจากคำสั่งซื้อ การยกเลิกคำสั่งซื้อได้จากแอปในแถบด้านข้างโดยตรง เอื้อให้เอเจนต์ของคุณใส่ใจกับการสนทนาพร้อมทั้งเพิ่ม CSAT และผลงานโดยรวม

Agent workspace with order refund details
Graph showing data on customer interactions

ค้นพบข้อมูลเชิงลึกลูกค้า

ปรับการปฏิบัติงานให้เหมาะสมและพิจารณาสิ่งที่ต้องเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น สินค้าที่มีการขอคืนเงินหรือขอยกเลิกสูงที่สุด ใช้ประโยชน์จากแดชบอร์ดของเรา ที่มีทั้งแบบสำเร็จรูปหรือแบบกำหนดเองได้ เพื่อให้คุณได้พบข้อมูลปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด

อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าใช้การบริการตนเอง

ช่วยเหลือและบริการลูกค้าของคุณด้วยบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ผสานกับฐานความรู้ของคุณ เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย เช่น นโยบายการคืนสินค้า บอทของเราสามารถมอบหมายการสนทนาได้อย่างราบรื่นให้เอเจนต์ที่พร้อมปฏิบัติงานจัดการข้อสงสัยที่ซับซ้อน โดยส่งต่อบริบทลูกค้าทั้งหมดให้เอเจนต์นั้น ๆ

Ai-bot recommending common articles to answer customer questions

ยกเครื่อง CX ด้วย Zendesk + Shopify

Zendesk + Shopify Logo

แบรนด์ไลฟ์สไตล์ระดับโลก Spartan Race เป็นหนึ่งในหลายพันธุรกิจที่ต้องปรับเป็นดิจิทัลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น 300% ในปี 2020 ทีมช่วยเหลือและบริการลูกค้าจึงต้องมุ่งเน้นการดูแลลูกค้าให้ได้ เรียนรู้ว่า Spartan Race ใช้ Zendesk และ Shopify เพื่อตอบ 99% ของคำถามจากลูกค้าได้อย่างไรโดยที่ไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงานของเอเจนต์

อ่านรายละเอียด
300%

ของยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น

30 วินาที

เวลาที่ประหยัดได้ต่อทิกเก็ต