Zendesk + Shopify
ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเกิดขึ้นได้เมื่อเอเจนต์มีบริบทของทุกปัญหาอย่างครบถ้วน เราจึงร่วมมือกับ Shopify เพื่อเสนอการผสานระบบแบบพร้อมใช้งานที่ช่วยจัดการให้ทีมของคุณช่วยเหลือและบริการได้อย่างที่ลูกค้าต้องการ
พบกับนักช้อปของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่
ด้วยการติดตั้งที่ง่ายดาย คุณสามารถฝังและจัดการประสบการณ์การส่งข้อความของแบรนด์ได้สำหรับทุกร้าน Shopify ของคุณ ผสานทุกช่องทางของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเว็บ โซเชียล และอุปกรณ์พกพา เพื่อช่วยเหลือและบริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นไม่ว่านักช้อปใช้จะช่องทางใด โดยไม่พลาดรายละเอียดของการสนทนา
ปรับแต่งทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
จัดเตรียมทุกสิ่งที่เอเจนต์ของคุณต้องการในพื้นที่ทำงานครบวงจร เมื่อมีบริบทพร้อมสรรพในทุกที่ เอเจนต์ก็มีข้อมูลทั้งหมดของลูกค้า เอเจนต์สามารถดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ สถานะการช่วยเหลือและบริการ และไทม์ไลน์ของทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องสลับระบบไปมา ด้วยวิธีนี้เอเจนต์จะสร้างความประทับใจได้ไม่ว่ากำลังสนทนากับใคร
ลงมือทำโดยไม่ต้องออกจากการสนทนา
จัดการงานทั่วไปของเอเจนต์ เช่น การคืนเงินและการยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยตรงจากแถบด้านข้างของแอป เอื้อให้เอเจนต์ของคุณใส่ใจกับการสนทนาพร้อมทั้งเพิ่ม CSAT และผลงานโดยรวม
ค้นพบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าด้วยข้อมูล
ปรับการปฏิบัติงานให้เหมาะสมและพิจารณาว่าต้องเพิ่มประสิทธิภาพในด้านใด เช่น สินค้าที่มีการขอคืนเงินหรือขอยกเลิกสูงที่สุด ใช้ประโยชน์จากแดชบอร์ดของเรา ที่มีทั้งแบบสำเร็จรูปและแบบกำหนดเอง คุณจึงมองเห็นทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าใช้การบริการตนเอง
ช่วยเหลือและบริการลูกค้าของคุณด้วยบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งผสานกับฐานความรู้ของคุณ เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย เช่น นโยบายการคืนสินค้า บอทของเราสามารถส่งต่อการสนทนาได้อย่างราบรื่นให้กับเอเจนต์ที่พร้อมปฏิบัติงานเพื่อจัดการข้อสงสัยที่ซับซ้อน โดยส่งต่อบริบทลูกค้าทั้งหมดให้เอเจนต์นั้นๆ
ยกเครื่อง CX ด้วย Zendesk + Shopify
แบรนด์ไลฟ์สไตล์ระดับโลก Spartan Race เป็นหนึ่งในหลายพันธุรกิจที่ต้องปรับเป็นดิจิทัลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น 300% ในปี 2020 ทีมช่วยเหลือและบริการลูกค้าจึงต้องมุ่งเน้นการดูแลลูกค้าให้ได้ เรียนรู้ว่า Spartan Race ใช้ Zendesk และ Shopify เพื่อตอบ 99% ของคำถามจากลูกค้าได้อย่างไร โดยที่ไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงานของเอเจนต์อ่านรายละเอียด
300%
ของยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น
30 วินาที
เวลาที่ประหยัดได้ต่อใบสั่งงาน
