Un'app per servizio clienti senza vincoli
La qualità dell'assistenza clienti deve essere vincolata alle esigenze dei clienti, non a una scrivania. Le app native per dispositivi mobili Zendesk sono state create per i team leader, gli agenti e tutti coloro che assistono i clienti indipendentemente da dove si trovano.
Zendesk per dispositivi mobili: la soluzione ideale.
Gli agenti possono tenere il passo con i nuovi ticket, ripulire le proprie code e liberare il proprio workflow (e la propria mente).
Per iPhone e Android
- Creazione rapida di nuovi ticket e aggiornamenti veloci con le macro
- Notifiche per gli agenti all'arrivo di aggiornamenti relativi ai ticket ad essi assegnati
- Individuazione rapida dei ticket mediante ricerca e link nelle email
- Viste filtrate per le code e un semplice swipe per passare rapidamente al ticket successivo
Per iPad
- Indicatori chiave delle prestazioni con pieno accesso a rapporti e funzioni analitiche
- Valutazione dei ticket e risposte con un semplice swipe
- Accesso ai dashboard degli agenti per una visione rapida delle code del team e dei singoli agenti
“I nostri agenti sono profondamente dedicati alle esigenze dei clienti. Se sono fuori ufficio o lontani dalla scrivania, con l'app mobile Zendesk possono ricevere nuovi ticket e controllare gli aggiornamenti.”
Ali Rayl
Direttore, Customer Experience, Slack
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Il team IT della Wharton School della University of Pennsylvania risponde ai ticket da remoto.
Ulteriori informazioni.
I tecnici dell'assistenza di Sure tengono sempre aggiornato il team di supporto.
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Si può chattare ovunque
Con l'app Zendesk Chat, l'assistenza via chat continua ovunque si trovino gli agenti.
Per iPhone e Android
- Sempre al passo con i clienti con notifiche su messaggi in ingresso e visitatori
- Accesso all'elenco dei visitatori del sito per avviare le chat proattivamente
- Risposte simultanee per evitare le attese dei clienti su chat concomitanti