Progettato pensando a te
Uno spazio di lavoro agente incentrato sulle conversazioni
Tutto al posto giusto
Zendesk è creato innanzitutto per gli agenti, il che significa che Spazio di lavoro agente è stato creato per loro. Dopotutto, gli agenti vogliono solo fornire un supporto senza interruzioni, senza passare da un dashboard all'altro o chiedere ai clienti di ripetere le informazioni. Con gli strumenti giusti e le informazioni necessarie a loro disposizione, gli agenti possono parlare con i clienti nel modo adatto su ogni canale.
Unifica i tuoi canali
Contesto a portata di mano
Collabora con facilità
Rimani concentrato
Tieni traccia degli aggiornamenti delle conversazioni
Ricevi aggiornamenti in tempo reale sui messaggi in arrivo e rispondi in tempo reale tramite email, chat, telefono e messaggistica. Vedi quando un cliente sta digitando una risposta in chat o quando arriva un nuovo messaggio WhatsApp. In questo modo, puoi dedicare la tua attenzione a ciò che è più necessario.
Concludi in men che non si dica
Personalizzazione superpotente
Il passaggio da una conversazione a un'altra è più facile e include la possibilità di aggiornare rapidamente i metadati dei ticket, il tutto da un unico luogo. Si possono aggiornare i moduli e i campi per l'invio di ticket su tutti i canali o assegnare la conversazione a un membro del team per un trasferimento più rapido. E poi c'è l’App Marketplace di Zendesk, con centinaia di app che vanno dalla gestione della forza lavoro alla produttività degli agenti, per integrare i dettagli maggiormente pertinenti, avere una visione unificata del problema del cliente e offrire assistenza rapida.
Agent Workspace in azione
La loro sfida
BombBomb consente a oltre 30.000 clienti di comunicare grazie alla forza del video. Con una semplice estensione per Chrome o un'app mobile, BombBomb consente ai clienti di registrare video e inviarli via email in pochi secondi. Per supportare i clienti, BombBomb utilizza una varietà di canali, tra cui email, chat, telefono e social media. Ma gestire questi canali contemporaneamente può essere una sfida e BombBomb ha presto notato un calo nella produttività degli agenti.
La nostra soluzione
Il team è passato a Zendesk Suite, che consente ai propri agenti di utilizzare il nuovo Spazio di lavoro agente. Ora lavorano con un unico set di strumenti e processi su tutti i canali. E con la possibilità di inserire i dettagli dei clienti, le app e i campi dei ticket pertinenti, ottengono tempi di risposta più rapidi sui loro canali maggiori: chat ed e-mail. Gli agenti ora possono rispondere alle chat in arrivo e rispondere tramite e-mail o telefono da un unico punto. Grandi cambiamenti in BombBomb.
"I nostri clienti si rivolgono a noi attraverso diversi canali, tra cui email, chat e telefono, e vogliamo essere sicuri che siano sempre in grado di utilizzare il canale che preferiscono. Con Spazio di lavoro agente, possiamo riunire questi canali in un unico punto per permettere al nostro team di assistenza di offrire esperienze contestuali e personali. Questo ha contribuito a portare la nostra valutazione CSAT al 98%".
Jonathan Bolton
Senior Vice President, Operations
