Software per centro assistenza
Sfrutta le tue competenze
Una knowledge base intelligente per un self-service migliore e agenti più forti
Noto come Zendesk Guide
Assistenza fai da te
Il self-service è utile perché è rapido, conveniente e piace ai clienti. Ecco perché una knowledge base intelligente è una componente essenziale della strategia di assistenza di qualsiasi azienda. Il nostro software per centro assistenza organizza la conoscenza e la mette a disposizione di clienti e agenti.
Immediatezza e semplicità
Assistenza come e quando vogliono i clienti
Alcuni clienti preferiscono trovare soluzioni in autonomia: devi solo mettere a loro disposizione le risposte che cercano, con una knowledge base e un centro assistenza intelligenti. Aiuta i clienti a risolvere i problemi senza dover telefonare o inviare un’email. Puoi anche aggiungere funzionalità di assistenza self-service contestuale direttamente nel tuo prodotto o sul tuo sito web, con il Web Widget e l’SDK per dispositivi mobili.
Conoscenza ovunque
Conoscenza sempre aggiornata
I team dell'assistenza conoscono bene i problemi dei clienti e sanno come risolverli al meglio. Raccogli le loro competenze e rendile accessibili ai clienti con . Pensa ad articoli per problemi comuni come le domande frequenti, i dettagli dei prodotti, le politiche e altro ancora. Man mano che l'azienda cresce, puoi mantenere pertinente l'offerta self-service permettendo agli agenti di aggiornare i contenuti in modo che possano sempre soddisfare le esigenze dei clienti.
Personalizzazioni su misura
Personalizzazione del centro assistenza
Assumi il pieno controllo sulla flessibilità e l’aspetto del centro assistenza con temi personalizzabili. Hai completa libertà di organizzare i contenuti in modo che i clienti possano trovarli con maggiore facilità. Puoi anche creare più centri assistenza per diversi tipi di pubblico, aree geografiche o brand e localizzare i contenuti in oltre 40 lingue.
Panoramica delle funzioni
Self-service intelligente
Più risorse per gli esperti
Sfrutta l’intelligenza artificiale per proporre articoli pertinenti direttamente nei ticket di assistenza, contrassegna i vecchi contenuti per migliorarli e permetti agli agenti di contribuire alla knowledge base con nuovi articoli.
Espandi la tua conoscenza
Scopri quali contenuti sono più utili ai clienti e che cosa è necessario rimuovere dalla Knowledge base con gli indizi basati sull'intelligenza artificiale di (Disponibile solo in inglese).
Creati una sola volta, utilizzati ovunque
I permettono la creazione, la gestione e l'aggiornamento di contenuti riutilizzabili in articoli e Centri assistenza diversi.
Oltre il centro assistenza
Consenti ai clienti di usare la ricerca per accedere anche a contenuti utili che si trovano altrove, ad esempio ad articoli di blog o altre risorse.
"Ci piace molto il Centro assistenza di Zendesk, perché è facile da usare. Ci dà accesso ad analitiche incredibili riguardo agli articoli più utilizzati. Ci aiuta a fare modifiche e a scoprire che cosa serve di più ai nostri utenti".
Gerald Hastie
Direttore, Global Customer Experience, Evernote
12% di ticket dirottati sul self-service
200 milioni di utenti
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