Sistema di ticketing basato sull’intelligenza artificiale

Sì. La messaggistica supporta conversazioni in tempo reale proprio come una chat. Ma dà ai tuoi clienti anche la possibilità di contattarti quando hanno bisogno di risposte rapide, o di riprendere la conversazione in un secondo momento se devono allontanarsi. Ciò significa aiuto più rapido per loro e maggiore flessibilità per il tuo team.

La messaggistica mette a disposizione inoltre delle potenti funzionalità di Zendesk come gli agenti AI e l’indirizzamento omnicanale.


Stai già utilizzando Zendesk? Scopri di più su come migrare alla messaggistica o verifica se stai attualmente utilizzando la chat o la messaggistica.

Dopo l’iscrizione alla versione di prova di Zendesk Suite, avrai accesso a tutte le funzioni del piano Professional. Se vuoi provare un piano specifico, contattaci. In qualsiasi momento durante la prova, puoi scegliere un piano e pagare con carta di credito o PayPal dal tuo account.

I clienti con qualsiasi piano Zendesk Suite possono usufruire dell’assistenza online, così come di video gratuiti introduttivi, addestramento on-demand per agenti e amministratori, accesso al centro assistenza Zendesk e alla community. Pagando un prezzo aggiuntivo, i clienti possono fornire ai propri team tutti gli strumenti necessari per avere successo e accedere a istruzioni precise, formazione personalizzata, configurazione pratica, supporto attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e servizi di implementazione.

Nello Zendesk Marketplace offriamo migliaia app e integrazioni predefinite. Ma è anche possibile modificare la piattaforma Zendesk a piacimento grazie alla nostra API per sviluppatori.

Abbiniamo caratteristiche di sicurezza di classe enterprise a funzioni complete di verifica di applicazioni, sistemi e reti per garantire la protezione costante dei dati dei clienti e dell’azienda. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento alle misure di sicurezza che prendiamo per proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.

Zendesk supporta più canali, tra cui email, voce, chat, app di messaggistica (come WhatsApp e Facebook Messenger) e social media. Tutte le interazioni sono unificate in un unico sistema per offrire una gestione più semplice.

Le macro sono risposte o azioni pre-scritte che gli agenti possono applicare ai ticket con un solo clic, contribuendo ad accelerare i tempi di risposta e a standardizzare la comunicazione nel caso di problemi comuni.

Sì, con Knowledge, puoi creare una knowledge base consultabile tramite strumento di ricerca che i clienti possono utilizzare come self-service, riducendo in questo modo il numero di ticket in ingresso.

Sì, Zendesk utilizza funzionalità basate sull’intelligenza artificiale per aiutare ad automatizzare e migliorare l’assistenza. Sono compresi Copilota, che offre suggerimenti AI e indirizzamento intelligente, oltre che agenti AI e molto altro.

Zendesk offre diverse opzioni di indirizzamento - come l’indirizzamento omnicanale, basato sulle competenze e sullo scopo - per indirizzare in modo efficiente i ticket all’agente giusto. L’indirizzamento omnicanale, incluso in tutti i piani, assegna automaticamente i ticket da email, chat e messaggistica in base alla disponibilità e al carico di lavoro dell’agente. I piani di livello superiore offrono funzionalità avanzate come il timing basato su SLA (Growth e superiori) e la priorità in base all’urgenza e alle competenze (Professional e superiori). Per tutti i dettagli, consulta il centro assistenza Zendesk.