Det här är Sunshine™
Plattformen som är lika kraftfull och flexibel som ditt företag.
Samtalsverktyg
Koppla ihop olika system för att skapa naturliga samtal så att kunderna kan kontakta ditt företag på samma sätt som de kontaktar en vän. Skapa personanpassade, interaktiva snabbmeddelanden med Sunshine Conversations verktyg och API:er.
Utforska Sunshine Conversations
Samla meddelanden från alla kanaler
Stärk ditt företag med en samtalstråd i taget. Med ett enhetligt kanal-API kan du skicka meddelanden som fungerar på webben, i mobiler och på sociala medier.
Styr från en tråd
Skapa en chattupplevelse som enkelt växlar mellan system med hjälp av konversationsorkestrering. Integrera befintliga system, bots och programvara från tredje part.
Utöka funktionaliteten
Med konversationstillägg kan du skapa anpassade interaktiva upplevelser i chattfönstret i alla meddelandekanaler. Kunderna kan välja konsertplatser eller visa sin kundvagn direkt i chatten.
Appar och ramverk
Du behöver inte kunna koda för att börja arbeta med Sunshine. Men du kan göra ännu mer om du kan koda. Du kan uppfylla de behov företaget – och företagets människor – har genom att låta Zendesk arbeta bättre åt dem.
Anpassa utan kodning
Anpassa medarbetarens användargränssnitt eller skräddarsy din Zendesk med några få klick och utan kod via konfigurationsverktyg i administrationscentret.
Vidta åtgärder med appar
Ge medarbetarna anpassad kontext och möjlighet att vidta åtgärder genom att bygga appar med Zendesks ramverk för appar.
Bädda in intern support
Gör det enkelt för kunderna att få support. Bygg in supporten i din mobilapp, på din webbplats eller i ditt spel med Zendesk SDK:er.
Automatisering och intelligens
Oavsett var du befinner dig i supportresan finns det många alternativ för att förenkla för teamet, ge kunderna snabbare lösningar och öka medarbetarens produktivitet.
Sätt en bot på det
Möjliggör intelligent självbetjäning med bots. Distribuera enkelt bots i alla kanaler – använd Zendesk Answer Bot eller anslut en egen bot.
Skapa ett smart arbetsflöde
Med Sunshines arbetsflödesverktyg skapar du smartare supportflöden och ger ögonblickliga lösningar med intelligenta automatiseringar.
Anpassning med lite kod
Effektivisera utvecklingen och lägg till intelligens i alla kundresor med funktioner som anpassade fält och makron.
Hallå utvecklare
Se vår dokumentation för de små praktiska detaljerna.
Integrationer
Samla data och automatisera arbetet i olika system med förkonfigurerade och anpassade integreringar. Anslut dina favoritappar på minuter i stället för månader och få en fullständig kundvy som agenterna kan utgå från i arbetet.
Koppla in färdigkonfigurerade appar
Kom igång snabbt med ett bibliotek med fler än 1 200 färdigkonfigurerade appar och integrationer som ansluter till de vanligaste systemen.
Utöka med API:er
Använd en stor uppsättning med API:er för nästan obegränsade möjligheter att utöka och anpassa din Zendesk.
Skapa integrationer
Leverera en smidig kundupplevelse genom att snabbt skapa kundinteraktioner mellan Zendesk och andra system med hjälp av orkestrering av samtalsdata.
Bygg med AWS
Använd AWS Events Connector för att bygga komplexa appar med kundservicedata. Driv maskininlärningsappar, avancerad analys och mycket mer.
Data
Sätt din kunskap i arbete. Justera Zendesk-datamodellen så att den är tillgänglig, användbar och helt rätt för ditt företag. Du kan registrera aktivitet, till exempel när en beställning görs, och kundattribut, till exempel skostorlek. Tillsammans blir det en enda kundöversikt.
Få en enda översikt för kunden
Ge dina medarbetare en översikt över allt du vet om en kund. Använd API:er och samla information från alla system, till exempel orderhistorik, lojalitetsstatus och webbaktivitet.
Forma data efter verksamheten
Anpassa Zendesk till organisationens unika struktur och processer med egna objekt. Ditt IT-team kan spåra bärbara datorer. Som återförsäljare kan du lagra produktkataloger och kundorderhistorik.
Sätt informationen i arbete
Skapa rapporter och få insikter från dina data. Med den informationen kan du skapa nya arbetsflöden, effektivisera processer och personanpassa kundresan.
Säkerhet och integritet
Sunshine kommer med inbyggd säkerhet och integritet som är flexibel för att hjälpa dig på din väg till tillit och efterlevnad.
Skala upp säkert
Förbered för efterlevnad med åtkomstkontroll, dataskydd och god praxis och branschstandarder.
Håll privata uppgifter privata
Uppfyll krav på integritet och minska risken med kraftfull dataminimering och hanteringsverktyg för bulkdata.
Säkerställ säkerhet med loggning och övervakning
Ha ett komplett dataregister och övervaka aktivitet för att uppfylla din efterlevnadsstrategi, förbättra säkerhet och få hjälp med återställningsprocesser.
Infrastruktur
Sunshine levererar prestanda och tillförlitlighet med det offentliga molnet – vilket innebär att du kan skala upp dina behov med arkitektur som överträffar branschstandarder,
