Det här är Sunshine™

Plattformen som är lika kraftfull och flexibel som ditt företag.

Answer bot chat screen

Samtalsverktyg

Koppla ihop olika system för att skapa naturliga samtal så att kunderna kan kontakta ditt företag på samma sätt som de kontaktar en vän. Skapa personanpassade, interaktiva snabbmeddelanden med Sunshine Conversations verktyg och API:er.

Utforska Sunshine Conversations

Samla meddelanden från alla kanaler

Stärk ditt företag med en samtalstråd i taget. Med ett enhetligt kanal-API kan du skicka meddelanden som fungerar på webben, i mobiler och på sociala medier.

Styr från en tråd

Skapa en chattupplevelse som enkelt växlar mellan system med hjälp av konversationsorkestrering. Integrera befintliga system, bots och programvara från tredje part.

Utöka funktionaliteten

Med konversationstillägg kan du skapa anpassade interaktiva upplevelser i chattfönstret i alla meddelandekanaler. Kunderna kan välja konsertplatser eller visa sin kundvagn direkt i chatten.

Appar och ramverk

Du behöver inte kunna koda för att börja arbeta med Sunshine. Men du kan göra ännu mer om du kan koda. Du kan uppfylla de behov företaget – och företagets människor – har genom att låta Zendesk arbeta bättre åt dem.

Agent screen with chat and performing an order refund

Anpassa utan kodning

Anpassa medarbetarens användargränssnitt eller skräddarsy din Zendesk med några få klick och utan kod via konfigurationsverktyg i administrationscentret.

Vidta åtgärder med appar

Ge medarbetarna anpassad kontext och möjlighet att vidta åtgärder genom att bygga appar med Zendesks ramverk för appar.

Bädda in intern support

Gör det enkelt för kunderna att få support. Bygg in supporten i din mobilapp, på din webbplats eller i ditt spel med Zendesk SDK:er.

Flowchart outlining three assistance options

Automatisering och intelligens

Oavsett var du befinner dig i supportresan finns det många alternativ för att förenkla för teamet, ge kunderna snabbare lösningar och öka medarbetarens produktivitet.

Sätt en bot på det

Möjliggör intelligent självbetjäning med bots. Distribuera enkelt bots i alla kanaler – använd Zendesk Answer Bot eller anslut en egen bot.

Skapa ett smart arbetsflöde

Med Sunshines arbetsflödesverktyg skapar du smartare supportflöden och ger ögonblickliga lösningar med intelligenta automatiseringar.

Anpassning med lite kod

Effektivisera utvecklingen och lägg till intelligens i alla kundresor med funktioner som anpassade fält och makron.

Hallå utvecklare

Se vår dokumentation för de små praktiska detaljerna.

Integrationer

Samla data och automatisera arbetet i olika system med förkonfigurerade och anpassade integreringar. Anslut dina favoritappar på minuter i stället för månader och få en fullständig kundvy som agenterna kan utgå från i arbetet.

Koppla in färdigkonfigurerade appar

Kom igång snabbt med ett bibliotek med fler än 1 200 färdigkonfigurerade appar och integrationer som ansluter till de vanligaste systemen.

Utöka med API:er

Använd en stor uppsättning med API:er för nästan obegränsade möjligheter att utöka och anpassa din Zendesk.

Skapa integrationer

Leverera en smidig kundupplevelse genom att snabbt skapa kundinteraktioner mellan Zendesk och andra system med hjälp av orkestrering av samtalsdata.

Bygg med AWS

Använd AWS Events Connector för att bygga komplexa appar med kundservicedata. Driv maskininlärningsappar, avancerad analys och mycket mer.

Agent screen displaying data on a customer

Data

Sätt din kunskap i arbete. Justera Zendesk-datamodellen så att den är tillgänglig, användbar och helt rätt för ditt företag. Du kan registrera aktivitet, till exempel när en beställning görs, och kundattribut, till exempel skostorlek. Tillsammans blir det en enda kundöversikt.

Få en enda översikt för kunden

Ge dina medarbetare en översikt över allt du vet om en kund. Använd API:er och samla information från alla system, till exempel orderhistorik, lojalitetsstatus och webbaktivitet.

Forma data efter verksamheten

Anpassa Zendesk till organisationens unika struktur och processer med egna objekt. Ditt IT-team kan spåra bärbara datorer. Som återförsäljare kan du lagra produktkataloger och kundorderhistorik.

Sätt informationen i arbete

Skapa rapporter och få insikter från dina data. Med den informationen kan du skapa nya arbetsflöden, effektivisera processer och personanpassa kundresan.

Infrastruktur

Sunshine stöder uppskalning och säkerheten i det publika molnet – vilket betyder att tillförlitlighet och efterlevnad byggs in i din verksamhet.

Skala upp när behoven ändras

Våra funktioner och vår teknikarkitektur överträffar branschstandarderna. Du kan skala upp utan att förlora resultat och tillförlitlighet.

Skydda dina data

Säkerhet i storföretagsskala är grundläggande för Zendesk och gör det enkelt att hålla dina data privata och säkra.

Investera i sekretess och säkerhet

Zendesk följer branschgodkända allmänna ramverk för säkerhet och sekretess.