Zendesk + Atlassian
ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกัน ด้วยความร่วมมือกับ Atlassian เราขอนำเสนอการผสานระบบสำเร็จรูปสำหรับ Jira, Trello, Statuspage และ Opsgenie ที่ช่วยให้ทีมต่างๆ ของคุณร่วมกันทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น
การประสานงานข้ามทีมต่างๆ
Zendesk for Jira จัดการให้ทีมช่วยเหลือและบริการและทีมวิศวกรรมรับรู้และลงมืออย่างสอดคล้องกันโดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงาน รวมทั้งเลื่อนระดับปัญหา แจ้งอัปเดตในทันที แก้ไขทิกเก็ตฟิลด์ และอื่นๆ ได้ง่ายดาย ไม่เท่านั้น สามารถกำหนดให้เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของคุณได้ โดยซิงค์เฉพาะที่ต้องการ
ดูแลทิกเก็ตและงานในโปรเจกต์ให้สอดคล้องกัน
Zendesk for Trello กระตุ้นประสิทธิภาพการทำงานของทีมคุณด้วยกระบวนการทำงานที่คล่องตัว เอเจนต์สามารถแนบทิกเก็ตเข้ากับบอร์ด รายการ หรือการ์ด ไม่ว่าจะสร้างใหม่หรือใช้ของเดิมได้โดยตรงจาก Zendesk ช่วยให้การจัดลำดับความสำคัญของงาน Trello ที่ต้องจัดการได้ง่ายกว่าเคย เมื่อแก้ไขทิกเก็ตเรียบร้อยแล้ว จะมีการส่งอัปเดตสถานะให้ทีมของคุณโดยอัตโนมัติ
เพิ่มประสิทธิภาพเอเจนต์ด้วยอัปเดตเหตุการณ์แบบเรียลไทม์
Zendesk for Statuspage เอเจนต์จะได้รับการเข้าถึงทันทีในการปรับเปลี่ยนที่ส่งผลต่อลูกค้า เจาะลึกเหตุขัดข้องด้านบริการและแจ้งอัปเดตต่าง ๆ แก่ลูกค้า หรือฝังการอัปเดตสถานะไว้ในศูนย์ความช่วยเหลือ Zendesk ของคุณ
เปลี่ยนทิกเก็ตการช่วยเหลือและบริการเป็นการแจ้งเตือนบริการ
Zendesk for Opsgenie ส่งต่อเหตุขัดข้องด้านบริการให้ทีมที่เหมาะสมโดยทันที เมื่อลูกค้าติดต่อมา เอเจนต์สามารถสร้างการแจ้งเตือน Opsgenie และส่งอัปเดตกลับไปยังทิกเก็ต
พาร์ทเนอร์ที่ไว้วางใจและเชื่อถือได้
ปรับเปลี่ยนการช่วยเหลือและบริการภายใน
ด้วย Zendesk + Jira
OpenTable ผู้ให้บริการชั้นนำด้านการจองร้านอาหารออนไลน์ ต้องการฝ่ายสนับสนุนที่ใช้งานง่ายและรองรับการขยายงานเพื่อช่วยเหลือและบริการอพนักงานของตน เรียนรู้วิธีที่ OpenTable ได้ใช้ Zendesk Support และ Jira เพื่อส่งทิกเก็ตให้ทีมต่าง ๆ ที่เหมาะสมได้อย่างราบรื่นเพื่อแก้ไขทิกเก็ตได้รวดเร็ว
