SECTION 1. ACCESS TO THE SERVICES

1.1 บริการ เราจะจัดหาบริการและข้อมูลบริการของคุณให้แก่คุณตามข้อตกลงฉบับนี้ และคำสั่งบริการและเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องกับแผนบริการของคุณ เราจะพยายามดำเนินการอย่างสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ เพื่อคุณสามารถเข้าถึงบริการได้ตลอดยี่สิบสี่ (24) ชั่วโมงต่อวัน เจ็ด (7) วันต่อสัปดาห์ ยกเว้น (ก) การหยุดทำงานตามแผน (ซึ่งเราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านทางเว็บไซต์ของเรา หรือแจ้งไปยังเจ้าของบัญชี) และ (ข) เหตุสุดวิสัย

1.2 การสนับสนุน เราจะให้การสนับสนุนลูกค้าแบบมาตรฐานแก่คุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย สำหรับบริการตามที่มีรายละเอียดระบุไว้บนเว็บไซต์และเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง เราจะให้การสนับสนุนแบบอัปเกรดแล้วแก่คุณ หากคุณเลือกซื้อบริการ

1.3 บริการจากผู้เชี่ยวชาญ ตามคำร้องขอของคุณ เราอาจให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญซึ่งจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms

1.4 การปรับเปลี่ยน คุณทราบว่า Zendesk อาจปรับเปลี่ยนฟีเจอร์และฟังก์ชันของบริการในระหว่างระยะเวลาการสมัครรับบริการ Zendesk จะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าสามสิบ (30) วัน สำหรับการลดฟีเจอร์หรือฟังก์ชันที่เป็นส่วนสำคัญใด ๆ Zendesk จะไม่ลดฟังก์ชันโดยรวมในลักษณะที่มีความสำคัญต่อการใช้บริการที่คุณซื้อในระหว่างระยะเวลาการสมัครรับบริการ

1.5 ฟีเจอร์เพิ่มเติม เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงข้อกำหนดเพิ่มเติมหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นที่เกี่ยวข้อง ก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานฟีเจอร์เพิ่มเติมใด ๆ การที่คุณเปิดใช้งานฟีเจอร์เพิ่มเติมใด ๆ ในบัญชีของคุณจะถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดเพิ่มเติมหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นที่เกี่ยวข้อง หากมี

1.6 การมอบสิทธิ์ให้แก่บริษัทในเครือ คุณสามารถมอบสิทธิ์ สิทธิประโยชน์ และการคุ้มครองของคุณที่มอบให้ไว้ ณ ที่นี้ ไปให้แก่บริษัทในเครือของคุณและแก่ผู้รับจ้างหรือผู้ให้บริการที่กระทำการในนามของคุณหรือบริษัทในเครือของคุณ โดยมีข้อกำหนดว่าคุณจะยังคงต้องรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งของคุณและของพวกเขาภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้

SECTION 2. USE OF THE SERVICES

2.1 การจัดการเข้าสู่ระบบ การเข้าถึงและการใช้งานบริการบางอย่างถูกจำกัด เช่น ตามจำนวนตัวแทนที่ระบุซึ่งได้รับอนุญาตภายใต้การสมัครรับบริการของคุณสำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง ตามรายละเอียดในเอกสารประกอบของเรา สำหรับบริการที่เป็นแบบตัวแทน คุณตกลงและรับทราบว่าการเข้าสู่ระบบของตัวแทนไม่สามารถแบ่งปันหรือใช้มากกว่าหนึ่ง (1) บุคคลต่อบัญชี อย่างไรก็ตาม การเข้าสู่ระบบของตัวแทนอาจถูกกำหนดใหม่ให้กับบุคคลใหม่เพื่อแทนที่บุคคลเดิมที่ไม่ต้องการใช้บริการอย่างต่อเนื่องอีกต่อไป คุณและตัวแทนของคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความลับของข้อมูลการเข้าสู่ระบบของตัวแทนทั้งหมดสำหรับบัญชีของคุณ หากขาดใบอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Zendesk โดยระบุเป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง แสดงว่าคุณตกลงและรับทราบว่าคุณไม่อาจใช้บริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง API เพื่อหลีกเลี่ยงข้อกำหนดสำหรับการเข้าสู่ระบบของตัวแทนรายบุคคลสำหรับแต่ละบุคคลที่ (ก) ใช้ประโยชน์จากบริการเพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ขั้นปลาย (ข) ประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับผู้ใช้ขั้นปลาย หรือ (ค) ประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบที่เกิดจากบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกันกับฟังก์ชันที่บริการจัดหาให้ และตามข้อตกลงนี้ จะต้องมีการเข้าสู่ระบบของตัวแทนรายบุคคล หากใช้บริการสำหรับการโต้ตอบดังกล่าว นอกจากนี้ ผู้สมัครรับบริการจะต้องไม่ใช้ API หรือซอฟต์แวร์ใด ๆ ในลักษณะที่จะหลีกเลี่ยงข้อจำกัดแผนบริการหรือข้อจำกัดการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ของตัวแทนที่เกี่ยวข้องซึ่งบังคับใช้ในส่วนอินเทอร์เฟซของผู้ใช้บริการ Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินจากคุณ และคุณตกลงที่จะชำระเงินสำหรับการใช้มากเกินไปดังกล่าวที่เป็นการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้หรือฟีเจอร์และข้อจำกัดของแผนบริการในเว็บไซต์หรือเอกสารประกอบของเรา นอกเหนือจากการเยียวยาอื่น ๆ ที่มีต่อทางเรา

2.2 การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ในระหว่างคุณและ Zendesk คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามบทบัญญัติของข้อตกลงนี้โดยตัวแทนและผู้ใช้ขั้นปลาย และกิจกรรมใด ๆ และทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของคุณ ซึ่ง Zendesk อาจตรวจสอบเป็นครั้งคราว โดยไม่จำกัดสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น คุณจะต้องรับรองว่าการใช้บริการของคุณเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตลอดจนประกาศแจ้งเรื่องความเป็นส่วนตัว ข้อตกลง หรือภาระผูกพันอื่นใดทั้งหมดที่คุณอาจรักษาหรือเข้าร่วมกับตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลาย

2.3 เนื้อหาและการปฏิบัติ คุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายเนื้อหาของผู้ใช้และการปฏิบัติของ Zendesk (ดังที่ระบุไว้ด้านล่าง) ซึ่งจะถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงฉบับนี้ นอกจากนี้ ในการใช้บริการของคุณ คุณตกลงที่จะไม่ (ก) แก้ไข ดัดแปลง หรือแฮ็กบริการหรือพยายามเข้าถึงบริการหรือระบบหรือเครือข่ายที่เกี่ยวข้องโดยไม่ได้รับอนุญาต (ข) พยายามเลี่ยงหรือทำลายกลไกการจำกัดการรักษาความปลอดภัยหรืออัตราบนบริการใด ๆ หรือใช้บริการในลักษณะใด ๆ ที่รบกวนหรือขัดขวางบูรณภาพ ความปลอดภัย หรือการดำเนินการบริการและส่วนประกอบ (ค) พยายามถอดรหัส แปลย้อนกลับ ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือค้นหาซอร์สโค้ดของซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่ประกอบเป็นบริการ หรือ (ง) ในขอบเขตที่คุณอยู่ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (Health Insurance Portability and Accountability Act) ของสหรัฐอเมริกา ปี 1996 และระเบียบข้อบังคับในการดำเนินการดังกล่าว (HIPAA) ใช้บริการเพื่อจัดเก็บหรือส่ง “ข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง” ตามที่ HIPAA กำหนด เว้นแต่ Zendesk จะได้ตกลงโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น

2.4 ข้อกำหนดของระบบ ต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเพื่อให้การส่งมอบบริการเป็นไปอย่างเหมาะสม คุณมีหน้าที่จัดหาและดูแลให้มีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณเข้ากับบริการได้ ซึ่งจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ ซอฟต์แวร์เบราว์เซอร์ที่รองรับโปรโตคอลที่ Zendesk ใช้ รวมถึงโปรโตคอล Transport Layer Security (TLS) หรือโปรโตคอลอื่น ๆ ที่ Zendesk ยอมรับ และต้องปฏิบัติตามระเบียบขั้นตอนในการเข้าถึงบริการที่รองรับโปรโตคอลดังกล่าว เราจะไม่รับผิดชอบต่อการแจ้งให้คุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายทราบถึงการอัปเกรด การซ่อมแซม หรือการพัฒนาประสิทธิภาพใด ๆ ต่อซอฟต์แวร์ดังกล่าว หรือสิ่งที่จะกระทบต่อข้อมูล รวมถึงข้อมูลบริการ ที่ส่งผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์หรือระบบโทรคมนาคม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ อินเทอร์เน็ต) ซึ่ง Zendesk ไม่ได้เป็นเจ้าของ ไม่ได้เป็นผู้ปฏิบัติการ หรือเป็นผู้ควบคุม เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสถียรหรือประสิทธิภาพใด ๆ ของการเชื่อมต่อใด ๆ ดังที่อธิบายไว้ในหัวข้อนี้

2.5 วัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในเท่านั้น เว้นแต่จะได้รับอนุญาตจาก Zendesk ในข้อตกลงนี้หรือตกลงเป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Zendesk คุณไม่อาจใช้บริการในลักษณะใด ๆ ที่คุณทำหน้าที่เป็นสำนักบริการหรือเพื่อให้บริการกระบวนการทางธุรกิจภายนอกใด ๆ ในนามของบุคคลที่สามมากกว่าหนึ่ง (1) ราย (นอกเหนือจากบริษัทในเครือ) ผ่านบัญชีเดียว บทบัญญัตินี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันหรือยับยั้งการใช้บริการเพื่อให้การสนับสนุนทางธุรกิจแก่ผู้ใช้ขั้นปลายหลายราย อย่างไรก็ตาม คุณตกลงที่จะไม่อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ช่วง ขาย จ้างบุคคลภายนอก ให้เช่า เช่าซื้อ โอนถ่าย โอนสิทธิ์ แจกจ่าย ไทม์แชร์ หรือหาประโยชน์ในเชิงพาณิชย์หรือขายต่อบริการให้กับบุคคลที่สาม นอกเหนือจากตัวแทนที่ได้รับอนุญาตและผู้ใช้ขั้นปลาย ของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในของคุณตามที่ได้รับอนุญาตโดยชัดแจ้งจากข้อตกลงนี้ เว้นแต่ทาง Zendesk จะได้ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น โดยไม่จำกัดสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น สิทธิ์ของคุณในการเข้าถึงและใช้งาน API ยังอยู่ภายใต้ข้อจำกัดและนโยบายที่ Zendesk จะนำมาใช้เป็นครั้งคราวในส่วนที่เกี่ยวกับ API ตามที่กำหนดไว้ในเอกสารประกอบหรือแจ้งให้คุณทราบตามข้อตกลงนี้

2.6 การห้ามเข้าถึงเพื่อการแข่งขัน คุณต้องไม่เข้าถึงบริการเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการแข่งขัน หรือหากคุณเป็นคู่แข่งของกลุ่มบริษัท Zendesk

2.7 ข้อกำหนดและการใช้งานบริการบางอย่างอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเฉพาะบริการของ Zendesk

2.8 ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคเพิ่มเติม การจัดหาและการใช้บริการในเขตอำนาจศาลบางแห่งอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk

2.9 คุกกี้ในผลิตภัณฑ์ เมื่อใดก็ตามที่คุณ ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลายของคุณโต้ตอบกับบริการของเรา นโยบายคุกกี้ในผลิตภัณฑ์ของ Zendesk จะมีผลบังคับใช้

SECTION 3. TERM, CANCELLATION AND TERMINATION

3.1 ระยะเวลา เว้นแต่บัญชีและการสมัครใช้บริการของคุณจะถูกยกเลิกตามข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ หรือคำสั่งบริการที่เกี่ยวข้อง (ก) การสมัครใช้บริการของคุณ (รวมถึงบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ใด ๆ และทั้งหมด) จะต่ออายุใหม่ตามระยะเวลาเทียบเท่ากับระยะเวลาการสมัครรับบริการที่หมดอายุในขณะนั้น และ (ข) ค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการที่ใช้บังคับกับการสมัครรับบริการที่ตามมา จะเป็นค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการมาตรฐานของเราสำหรับแผนบริการที่เกี่ยวข้องและบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ ณ เวลาที่การสมัครรับบริการที่ตามมานั้นเริ่มต้นขึ้น

3.2 การยกเลิก คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจเลือกที่จะยุติบัญชีและการสมัครรับบริการของคุณเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครรับบริการในขณะนั้นโดยการบอกกล่าว ตามข้อ 18 ของข้อตกลงนี้ ไม่น้อยกว่าสามสิบ (30) วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครรับบริการดังกล่าว

3.3 สาเหตุแห่งการยุติสัญญาร่วมกัน คู่สัญญาอาจบอกเลิกข้อตกลงนี้โดยมีสาเหตุจาก (ก) เมื่อมีการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงอีกฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับการละเมิดที่เป็นสาระสำคัญหากการละเมิดดังกล่าวไม่ได้รับการแก้ไขจนครบกำหนดสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรดังกล่าว หรือ (ข) หากอีกฝ่ายหนึ่งตกเป็นจำเลยในคดีล้มละลายหรือการดำเนินคดีอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการล้มละลาย การพิทักษ์ทรัพย์ การชำระบัญชี หรือการโอนสิทธิ์เพื่อผลประโยชน์ของเจ้าหนี้ อย่างไรก็ตาม เราอาจบอกเลิกข้อตกลงนี้ได้ทันทีด้วยสาเหตุและโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากคุณละเมิดนโยบายเนื้อหาและการปฏิบัติของผู้ใช้ของ Zendesk

เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าใด ๆ ให้คุณ ซึ่งครอบคลุมระยะเวลาการสมัครรับบริการที่เหลือ ณ วันที่สิ้นสุดการมีผลบังคับใช้ หากคุณได้ยุติข้อตกลงนี้ตามข้อนี้สำหรับการละเมิดในสาระสำคัญของ Zendesk ที่ไม่ได้รับการแก้ไข

คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่ยังไม่ได้ชำระซึ่งครอบคลุมระยะเวลาการสมัครรับบริการที่เหลือตามคำสั่งบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด หากเราบอกเลิกข้อตกลงนี้สำหรับการละเมิดสาระสำคัญที่มีเหตุมาจากคุณตามหัวข้อนี้ ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม การบอกเลิกของเราจะไม่ได้ปลดเปลื้องภาระผูกพันของคุณในการชำระค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่ต้องชำระให้เราในระยะเวลาก่อนวันที่การบอกเลิกจะมีผล

3.4 การชำระเงินเมื่อสิ้นสุดสัญญา ยกเว้นการบอกเลิกของคุณตามข้อ 3.3 สำหรับการละเมิดในสาระสำคัญที่ไม่ได้รับการแก้ไขของเรา หากคุณยุติการสมัครรับบริการ หรือยกเลิกบัญชีของคุณก่อนที่จะสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครรับบริการของคุณที่มีผลขณะนั้น หรือหากเรายุติหรือยกเลิกบัญชีของคุณตามข้อ 3.3 นอกจากจำนวนเงินอื่นใดที่คุณค้างชำระต่อ Zendesk แล้ว คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการที่ยังไม่ได้ชำระใด ๆ และทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับระยะเวลาการสมัครรับบริการที่เหลือในทันที

3.5 การไม่คืนเงิน ยกเว้นตามสิทธิในการบอกเลิกของคุณดังที่ระบุไว้ในข้อ 3.3 จะไม่มีการคืนเงินหรือเครดิตค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการ หรือค่าธรรมเนียมหรือการชำระเงินอื่น ๆ ให้แก่คุณ หากคุณยุติการสมัครรับบริการหรือยกเลิกบัญชีของคุณก่อนที่ระยะเวลาการสมัครรับบริการจะสิ้นสุดลง

3.6 การส่งออกข้อมูลบริการ เราจะจัดเตรียมข้อมูลบริการให้คุณตามคำร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณสำหรับการส่งออกหรือดาวน์โหลดตามที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบเป็นเวลาสามสิบ (30) วันนับจากวันที่มีผลบังคับใช้ของการสิ้นสุดสัญญา การหมดอายุ หรือการย้ายบัญชีของคุณ เว้นแต่ว่าเราได้ระงับหรือยุติบัญชีของคุณเนื่องจากการละเมิดข้อตกลงของคุณ ซึ่งในกรณีนี้ ข้อมูลบริการของคุณจะพร้อมสำหรับการดาวน์โหลดจนกว่าเราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการระงับหรือการยุติดังกล่าว หลังจากนั้น เราจะไม่มีภาระผูกพันในการเก็บรักษาหรือให้ข้อมูลบริการใด ๆ และเราจะลบข้อมูลบริการของคุณในบริการของเราตามนโยบายการลบข้อมูลบริการของเราที่มีอยู่บนเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk เว้นแต่กฎหมายหรือคำสั่งทางกฎหมายจะห้ามไว้

SECTION 4. BILLING, PLAN MODIFICATIONS AND PAYMENTS

4.1 การชำระเงินและการเรียกเก็บเงิน เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอื่นในข้อตกลงฉบับนี้ คำสั่งบริการ หนังสือแสดงขอบข่ายงาน หรือข้อกำหนดเพิ่มเติม หรือตามที่ตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่นสำหรับค่าธรรมเนียมการใช้งาน ค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการทั้งหมดจะถึงกำหนดชำระเต็มจำนวนเมื่อเริ่มระยะเวลาการสมัครรับบริการของคุณ หรือในส่วนที่เกี่ยวกับบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ ณ เวลาที่ซื้อ สมัครใช้บริการ หรือใช้งานบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้นั้น คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลการชำระเงินที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน และคุณยินยอมที่จะปรับปรุงข้อมูลบัญชีของคุณโดยทันที รวมถึงข้อมูลการชำระเงิน หากมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เกิดขึ้น (เช่น การเปลี่ยนแปลงที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของคุณหรือวันหมดอายุของบัตรเครดิต) หากคุณไม่ชำระเงินค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการหรือค่าธรรมเนียมอื่นใดที่ระบุไว้ในคำสั่งบริการหรือหนังสือแสดงขอบข่ายงาน หรือในข้อกำหนดเพิ่มเติมใด ๆ ภายในห้า (5) วัน นับจากวันที่ที่เราแจ้งให้คุณทราบว่ามียอดเงินที่ค้างชำระ หรือหากคุณไม่ปรับปรุงข้อมูลการชำระเงินตามคำขอของเรา นอกเหนือจากการเยียวยาอื่น ๆ ของเรา เราอาจระงับหรือยุติการเข้าถึงและการใช้บริการของคุณ ตัวแทน และผู้ใช้ขั้นปลาย

4.2 การปรับเพิ่ม หากคุณเลือกปรับเพิ่มแผนบริการของคุณ หรือเพิ่มจำนวนตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงและใช้บริการในระหว่างระยะเวลาการสมัครรับบริการของคุณ ค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการเพิ่มเติมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปรับเพิ่มดังกล่าว จะถูกเรียกเก็บเงินตามระยะเวลาการสมัครรับบริการที่คงเหลือ ในระยะเวลาการสมัครรับบริการต่อมาใด ๆ ค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการของคุณจะเป็นไปตามการปรับเพิ่มดังกล่าว

4.3 การปรับลด คุณไม่อาจปรับลดแผนบริการของคุณหรือลดจำนวนตัวแทนระหว่างระยะเวลาการสมัครรับบริการใด ๆ หากคุณต้องการปรับลดแผนบริการของคุณหรือลดจำนวนตัวแทนภายใต้แผนบริการใด ๆ สำหรับระยะเวลาการสมัครรับบริการที่ตามมา คุณจะต้องแจ้งให้ Zendesk ทราบเป็นเวลาสามสิบ (30) วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครรับบริการในปัจจุบันของคุณ คุณต้องลดระดับตัวแทนที่ปรับลดใด ๆ ก่อนเริ่มระยะเวลาการสมัครรับบริการที่ตามมา การปรับลดแผนบริการของคุณอาจทำให้เนื้อหา ฟีเจอร์ หรือความสามารถของบริการสูญหายตามที่คุณพึงได้รับภายใต้บัญชีของคุณ และ Zendesk จะไม่รับผิดชอบสำหรับการสูญเสียดังกล่าว

4.4 ภาษี เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ค่าธรรมเนียมของเราจะไม่รวมภาษีใด ๆ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการชำระภาษีที่ประเมินเกี่ยวกับการสมัครรับบริการของคุณ ยกเว้นภาษีที่สามารถประเมินได้ต่อกลุ่มบริษัท Zendesk ซึ่งวัดจากรายได้สุทธิ เราจะออกใบแจ้งหนี้ให้คุณสำหรับภาษีดังกล่าว หากเราเชื่อว่าเรามีภาระผูกพันทางกฎหมายที่จะต้องดำเนินการดังกล่าว และคุณตกลงที่จะชำระภาษีดังกล่าวหากได้รับใบแจ้งหนี้ เราตกลงที่จะไม่คิดภาษีใด ๆ กับคุณ หากคุณนำส่งเอกสารรับรองการงดเว้นภาษีให้เรา แต่อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่ได้รับสิทธิ์การงดเว้นดังกล่าว หากหน่วยงานสรรพากรของเขตอำนาจทางกฎหมายที่เหมาะสมทำหนังสือแจ้งถึงเราว่าคุณขาดคุณสมบัติในการได้รับงดเว้นภาษีดังที่อ้าง

4.5 ตัวแทนการชำระเงิน หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือตราสารการชำระเงินอื่น ๆ บริการจะมีอินเทอร์เฟซสำหรับเจ้าของบัญชีในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัตรเครดิต (เช่น เมื่อต่ออายุบัตร) การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือตราสารการชำระเงินอื่น ๆ สำหรับบริการของ Zendesk จะถูกเรียกเก็บเงินและประมวลผลโดยตัวแทนชำระเงินของ Zendesk คุณอนุญาตให้ตัวแทนชำระเงินเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตหรือตราสารการชำระเงินอื่น ๆ ของคุณล่วงหน้าเป็นงวดตามข้อกำหนดของแผนบริการสำหรับบริการ และสำหรับค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการตามระยะเวลาที่ใช้กับบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ซึ่งคุณสมัครรับบริการจนถึงการสมัครรับบริการของคุณจะสิ้นสุดลง และคุณยังตกลงที่จะชำระค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการใด ๆ ที่เกิดขึ้น หากเป็นไปได้ คุณอนุญาตให้ Zendesk และตัวแทนชำระเงินเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณหรือตราสารการชำระเงินอื่น ๆ เพื่อสร้างเครดิตแบบชำระล่วงหน้า เจ้าของบัญชีจะได้รับใบเสร็จรับเงินทุกครั้งที่ตัวแทนชำระเงินยอมรับการชำระเงิน หรืออาจได้รับใบเสร็จจากภายในบริการเพื่อติดตามสถานะการสมัครรับบริการ ในขอบเขตที่ตัวแทนชำระเงินไม่ใช่ Zendesk ตัวแทนชำระเงินจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนเรียกเก็บเงินและประมวลผลเพื่อและในนามของ Zendesk แต่เพียงผู้เดียว และจะไม่ถูกตีความว่าเป็นการให้บริการที่เกี่ยวข้อง ตัวแทนชำระเงินใช้ตัวกลางบุคคลที่สามเพื่อจัดการการประมวลผลบัตรเครดิต และตัวกลางนี้จะไม่ได้รับอนุญาตให้จัดเก็บ รักษา หรือใช้ข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณ ยกเว้นในการประมวลผลข้อมูลบัตรเครดิตของคุณสำหรับตัวแทนชำระเงิน

4.6 พอร์ทัลการชำระเงิน หากคุณมอบหมายให้ Zendesk ใช้พอร์ทัลการชำระเงินของผู้ขายหรือพอร์ทัลการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการจาก Zendesk หรือคิดค่าธรรมเนียมเป็นเปอร์เซ็นต์ของใบแจ้งหนี้ที่อัปโหลดเป็นค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจ ทาง Zendesk จะเรียกเก็บเงินจากคุณ และคุณมีหน้าที่ต้องชำระค่าธรรมเนียมนี้

4.7 เครดิตส่งเสริมการขาย กรณีใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเครดิตส่งเสริมการขายให้ดำเนินการตามนโยบายเครดิตส่งเสริมการขายของ Zendesk ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk

SECTION 5. CONFIDENTIAL INFORMATION

สำหรับส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะคุ้มครองข้อมูลที่เป็นความลับของอีกฝ่ายหนึ่งจากการใช้ การเข้าถึง หรือการเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาตในลักษณะเดียวกับที่คู่สัญญาแต่ละฝ่ายคุ้มครองข้อมูลที่เป็นความลับของตนเอง แต่ด้วยความระมัดระวังที่ไม่น้อยไปกว่ากันตามสมควร เว้นแต่จะได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งเป็นอย่างอื่นตามข้อตกลงนี้ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายอาจใช้ข้อมูลที่เป็นความลับของคู่สัญญาอีกฝ่ายเพียงเพื่อใช้สิทธิ์ของตนและปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องภายใต้ข้อตกลงนี้ และจะเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าว (ก) เฉพาะกับพนักงานและ/หรือผู้ให้บริการที่ไม่ใช่พนักงานและผู้รับจ้างที่จำเป็นต้องทราบข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าว และผู้ที่ผูกพันตามข้อกำหนดการรักษาความลับที่มีจุดประสงค์เพื่อป้องกันการใช้ข้อมูลที่เป็นความลับในทางที่มิชอบ (ข) ตามความจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งหรือหมายศาลของหน่วยงานทางปกครองหรือศาลที่มีเขตอำนาจ หรือ (ค) ตามความจำเป็นตามสมควรเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับที่บังคับใช้ ยกเว้นข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลเพื่อความปลอดภัยของ Zendesk (ที่คุณได้ลงนาม) บทบัญญัติของข้อ 5 นี้จะควบคุมเหนือข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลใด ๆ โดยและระหว่างคู่สัญญา และข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลใด ๆ ดังกล่าวจะไม่มีผลบังคับหรือผลกระทบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับหลังจากการลงนามข้อตกลงนี้ หัวข้อนี้ไม่ได้มีผลใช้กับข้อมูลใดก็ตามที่ (ก) มีการเปิดเผยต่อสาธารณะอยู่แล้ว ณ เวลาที่คู่สัญญาที่เปิดเผยข้อมูลได้ทำการเปิดเผยข้อมูล หรือ (ข) ข้อมูลเป็นที่รับทราบของสาธารณะหลังจากการเปิดเผยดังกล่าว แม้ว่าคู่สัญญาฝ่ายรับที่กระทำการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้จะได้กระทำการหรือไม่กระทำการใด ๆ ก็ตาม เพื่อความชัดเจน การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับก่อนที่จะลงนามตามข้อตกลงนี้ จะยังคงอยู่ภายใต้ข้อตกลงที่ไม่เปิดเผยข้อมูลดังกล่าว ด้วยลักษณะที่มีความเฉพาะของข้อมูลที่เป็นความลับแล้ว คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงว่าการละเมิดหรือการขู่ว่าจะละเมิดใด ๆ โดยคู่สัญญาของข้อตกลงฉบับนี้ ในส่วนที่เกี่ยวเนื่องกับข้อมูลที่เป็นความลับ อาจส่งให้เกิดความเสียหายที่มิอาจแก้ไขได้ต่อคู่สัญญาอีกฝ่าย ดังนั้น คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจึงตกลงว่า การละเมิดหรือการขู่ว่าจะละเมิดใด ๆ ดังกล่าวนั้น จะทำให้คู่สัญญาอีกฝ่ายมีสิทธิ์ร้องขอคำสั่งห้ามหรือการผ่อนปรนอื่น ๆ เพิ่มเติมจากการเยียวยาทางกฎหมายทั้งปวง

SECTION 6. SUB-PROCESSORS AND SECURITY OF SERVICE DATA

6.1 ผู้ประมวลผลย่อย Zendesk จะใช้ผู้ประมวลผลย่อยที่จะมีสิทธิ์เข้าถึงหรือประมวลข้อมูลบริการ เพื่อช่วยเหลือในการส่งมอบบริการให้แก่คุณ คุณต้องยืนยันและให้การอนุญาตโดยทั่วไปสำหรับ Zendesk ในการใช้ผู้ประมวลผลย่อย ดังที่มีรายชื่อระบุไว้ในนโยบายผู้ประมวลผลย่อยของเรา เราจะรับผิดชอบต่อการกระทำและการละเว้นการกระทำของสมาชิกบุคลากร Zendesk และผู้ประมวลผลย่อยในขอบเขตเดียวกับที่เราจะรับผิดชอบหาก Zendesk ดำเนินการบริการของบุคลากร Zendesk หรือผู้ประมวลผลย่อยแต่ละรายโดยตรงภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงนี้ คุณสามารถลงชื่อขอรับการแจ้งเตือนถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่มีต่อนโยบายผู้ประมวลผลย่อยของเราได้ภายในเว็บเพจนโยบาย

6.2 ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม Zendesk อาจใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่เรียกใช้โดยกลุ่มบริษัท Zendesk เพื่อช่วยเหลือให้การมอบบริการให้แก่คุณ แต่พวกเขาจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลบริการ ผู้ให้บริการบุคคลที่สามใด ๆ ที่กลุ่มบริษัท Zendesk เลือกใช้ จะอยู่ภายใต้ภาระผูกพันในการเก็บรักษาความลับ ซึ่งมีสาระสำคัญคล้ายกับข้อกำหนดการเก็บรักษาความลับในที่นี้

6.3 การปกป้อง กลุ่มบริษัท Zendesk จะดูแลให้มีมาตรการเชิงการบริหารจัดการ ทางกายภาพ และทางเทคนิคที่เหมาะสม สำหรับการปกป้องความปลอดภัย ความลับ และความสมบูรณ์ของข้อมูลบริการสำหรับบริการองค์กร ตามมาตรการการรักษาความปลอดภัยสำหรับองค์กร ดังที่อธิบายไว้ใน “เราปกป้องข้อมูลการบริการของคุณอย่างไร (บริการองค์กร)” สำหรับบริการนวัตกรรม จะเป็นไปตามมาตรการการรักษาความปลอดภัยสำหรับนวัตกรรม ดังที่อธิบายไว้ใน “เราปกป้องข้อมูลการบริการของคุณอย่างไร (บริการนวัตกรรม)” รวมถึงตามข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ ตามความเกี่ยวข้อง การปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับองค์กรหรือมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับนวัตกรรมของกลุ่มบริษัท Zendesk ตามความเกี่ยวข้องของแต่ละส่วน จะถือว่าเป็นการปฏิบัติตามภาระผูกพันของกลุ่มบริษัท Zendesk ในการปกป้องข้อมูลบริการดังที่ระบุไว้ในข้อตกลง Zendesk จะเข้าถึงข้อมูลบริการเพื่อส่งมอบ รักษาความปลอดภัย และพัฒนาปรับปรุงบริการ

6.4 ข้อมูลติดต่อของตัวแทน Zendesk จะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลติดต่อของตัวแทน และจะประมวลผลข้อมูลติดต่อของตัวแทนดังกล่าวตามประกาศแจ้งเรื่องความเป็นส่วนตัวของเราและกฎระเบียบองค์กรที่มีผลผูกพันทั่วโลกสำหรับผู้ควบคุมของ Zendesk คุณมีหน้าที่แจ้งให้ตัวแทนของคุณทราบถึงสิทธิที่พวกเขาพึงมีตามที่ระบุไว้ในประกาศแจ้งเรื่องความเป็นส่วนตัวของเรา คุณรับรองและรับประกันว่า คุณได้รับความยินยอม การอนุญาต และสิทธิที่เกี่ยวข้องทั้งปวง และได้ดำเนินการบอกกล่าวที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็นภายใต้กฎหมายการคุ้มครองข้อมูลที่มีผลบังคับใช้กับ Zendesk ในการประมวลข้อมูลติดต่อของตัวแทนในลักษณะที่ชอบด้วยกฎหมาย ในฐานะผู้ควบคุมอิสระสำหรับวัตถุประสงค์ดังที่ระบุไว้ในประกาศแจ้งเรื่องความเป็นส่วนตัวของ Zendesk

6.5 ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล เอกสารต่อท้าย CCPA เอกสารต่อท้าย LGPD และ/หรือข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวอื่นใด ที่บัญญัติไว้โดย Zendesk ซึ่งอยู่บน https://www.zendesk.com/trust-center/ จะถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงฉบับนี้ตามการอ้างอิง เมื่อคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายลงนามแล้ว

SECTION 7. TEMPORARY SUSPENSION

เราขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดฟังก์ชันการทำงานหรือระงับบริการ (หรือส่วนหนึ่งส่วนใดของบริการ) บัญชีของคุณหรือสิทธิ์ของคุณและ/หรือของตัวแทนหรือของผู้ใช้ขั้นปลายเพื่อเข้าถึงและใช้บริการและนำออก ปิดการใช้งานหรือกักกันข้อมูลบริการใด ๆ หรือเนื้อหาอื่น ๆ หาก (ก) เรามีเหตุผลให้เชื่อได้ว่าคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายได้ละเมิดข้อตกลงนี้ หรือ (ข) เราสงสัยหรือตรวจพบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายที่เชื่อมต่อกับบัญชีของคุณหรือการที่คุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายใช้บริการ สิทธิ์นี้รวมถึงการลบหรือปิดใช้งานข้อมูลบริการหรือเนื้อหาอื่น ๆ ตามประกาศการละเมิดลิขสิทธิ์และนโยบายการลบออกของเราที่มีอยู่ในเว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk เรายังขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีของคุณโดยทันทีหากคุณละเมิดนโยบายเนื้อหาและการปฏิบัติของผู้ใช้ของ Zendesk เราจะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อติดต่อคุณผ่านอีเมลเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อดำเนินการใด ๆ ที่กล่าวมาข้างต้น เว้นแต่กฎหมายจะห้ามมิให้กระทำเช่นนั้นหรือในกรณีที่เราจำเป็นต้องดำเนินการตามกฎหมายในทันที เราจะไม่รับผิดต่อคุณ ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่น ๆ สำหรับการแก้ไข ระงับ หรือยุติสิทธิ์ของคุณเพื่อเข้าถึงและใช้บริการ เราอาจส่งต่อกิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อฉล กระทำโดยมิชอบ หรือผิดกฎหมายโดยคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย ไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว

SECTION 8. NON-ZENDESK SERVICES

หากคุณตัดสินใจเปิดใช้งาน เข้าถึง หรือใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk การเข้าถึงและการใช้งานของคุณเกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว จะอยู่ภายใต้การกำกับควบคุมโดยข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk แต่เพียงเท่านั้น Zendesk ไม่สนับสนุน ไม่รับผิดชอบ หรือไม่รับผิด และไม่ได้รับรองส่วนหนึ่งส่วนใดก็ตามของบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ เนื้อหาหรือลักษณะวิธีที่พวกเขาดูแล ปกป้อง จัดการ หรือประมวลผลข้อมูล (รวมถึงข้อมูลบริการ) หรือการติดต่อใด ๆ ระหว่างคุณและผู้ให้บริการของที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Zendesk ดังกล่าว เราไม่อาจรับประกันได้ถึงความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องของฟีเจอร์ในบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว และอาจยุติการอนุญาตให้เข้าถึงบริการเหล่านั้น โดยที่คุณไม่มีสิทธิ์ในการได้รับเงินคืน ได้รับเครดิตคืน หรือได้รับการชดเชยใด ๆ ตัวอย่างจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแตา กรณีที่ผู้ให้บริการของที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Zendesk ยุติการให้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk สำหรับปฏิบัติการร่วมกันกับบริการที่เกี่ยวเนื่อง ในลักษณะที่เรายอมรับได้ คุณยอมสละสิทธิ์ใด ๆ โดยไม่อาจเพิกถอนการสละนี้ได้ ในการเรียกร้องต่อ Zendesk เกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญเสียใด ๆ อันมีเหตุมาจากหรือถูกกล่าวหาว่ามีเหตุมาจากหรือมีส่วนสัมพันธ์กับ การที่คุณเปิดใช้งาน เข้าถึง หรือใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk หรือการที่คุณใช้หลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว กระบวนการเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล หรือนโยบายอื่น ๆ เกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว คุณอาจจะต้องลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบในบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าวบนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องของบริการนั้น ๆ เมื่ออนุญาตให้ใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว หมายความว่าคุณอนุญาตอย่างชัดแจ้งให้ Zendesk เปิดเผยข้อมูลการเข้าสู่ระบบและบริการของคุณต่อผู้ให้บริการของบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ตามความจำเป็นในการอำนวยความสะดวกให้สามารถใช้หรือเปิดใช้งานบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าวได้

SECTION 9. FREE TRIALS

หากคุณลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี เราจะให้บริการดังกล่าวแก่คุณตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms

SECTION 10. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

10.1สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา คู่สัญญาแต่ละฝ่ายเป็นผู้ถือสิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งปวงของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้องของตน สิทธิ์ที่มอบให้แก่คุณ ตัวแทน และผู้ใช้ขั้นปลาย ในการใช้บริการภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้ จะไม่ได้รวมไปถึงสิทธิ์เพิ่มเติมใด ๆ ในบริการหรือในสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาใด ๆ ของ Zendesk ที่เกี่ยวข้องกัน สิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งปวงในและต่อบริการและฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และองค์ประกอบอื่น ๆ ของบริการหรือที่ใช้ในการให้บริการ รวมถึงสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องจะยังถือเป็นของ Zendesk และยังคงเป็นของ Zendesk แต่เพียงผู้เดียว โดยจะเป็นไปตามสิทธิ์ในการเข้าถึงและใช้บริการที่จำกัดเท่านั้น ดังที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในเอกสารนี้

10.2 ฟีดแบค กลุ่มบริษัท Zendesk ได้รับใบอนุญาตที่มีการชำระเงินเต็มจำนวนแล้ว ปลอดค่าลิขสิทธิ์ มีผลใช้ทั่วโลก โอนย้ายเปลี่ยนมือได้ ออกใบอนุญาตช่วงได้ (ผ่านหลายระดับชั้น) มอบโอนสิทธิ์ได้ เพิกถอนมิได้ และมีผลใช้ได้ตลอดไป ในการนำไปใช้ ใช้งาน ปรับเปลี่ยน แสวงหาประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ รวมเข้าเป็นส่วนหนึ่งของบริการ หรือใช้คำแนะนำ การร้องขอให้เพิ่มประสิทธิภาพ ข้อแนะนำ หรือฟีดแบคอื่นใดเกี่ยวกับบริการที่เราได้รับมาจากคุณ ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่น ๆ ที่กระทำการในนามของคุณ กลุ่มบริษัท Zendesk ยังขอสงวนสิทธิ์ในการขอรับการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาสำหรับฟีเจอร์ ฟังก์ชัน หรือองค์ประกอบใดก็ตาม ที่อาจมีที่มาจากหรือริเริ่มมาจากคำแนะนำ การร้องขอให้เพิ่มประสิทธิภาพ ข้อแนะนำ หรือฟีดแบคอื่นใดเกี่ยวกับบริการที่เราได้รับมาจากคุณ ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่น ๆ ที่กระทำการในนามของคุณ

10.3 การใช้เครื่องหมายของ Zendesk คุณสามารถใช้เครื่องหมายของ Zendesk ได้เฉพาะในลักษณะที่อนุญาตไว้ตามแนวทางการใช้เครื่องหมายการค้าของเรา ที่จะอยู่บนเว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk โดยมีข้อกำหนดว่า คุณต้องไม่พยายาม ไม่ว่าตอนนี้หรือในอนาคต ที่จะอ้างถึงสิทธิ์ใด ๆ ในเครื่องหมายของ Zendesk ทำให้ความโดดเด่นที่มีลักษณะเฉพาะของเครื่องหมายของ Zendesk จางลงหรือลดระดับลง หรือใช้เครื่องหมายของ Zendesk เพื่อดูหมิ่นหรือบิดเบือนข้อเท็จจริงของ Zendesk หรือบริการของเรา ความสามารถของ Zendesk ในการใช้เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ ชื่อหรือโลโก้ของบริการหรือการค้า จะมีระบุไว้ในคำสั่งบริการหรือโดยการทำข้อตกลงเห็นชอบร่วมกันของคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย

10.4 การเป็นเจ้าของบริการ ผู้สมัครรับบริการจะมีสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ รวมถึงสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมด ในข้อมูลบริการที่มีการประมวลผลภายใต้ข้อกำหนดของข้อตกลงฉบับนี้

SECTION 11. REPRESENTATIONS, WARRANTIES AND DISCLAIMERS

11.1 การรับประกัน คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองและรับประกันต่ออีกฝ่ายว่า (ก) ข้อตกลงฉบับนี้ได้รับการจัดทำและส่งมอบและบังคับใช้ในลักษณะของข้อตกลงที่ถูกต้องและมีผลผูกพันต่อคู่สัญญาดังกล่าวตามข้อกำหนดในข้อตกลง (ข) ไม่ต้องมีการขออนุญาตหรือขออนุมัติจากบุคคลที่สามใด ๆ ในการทำ การส่งมอบ หรือการปฏิบัติตามข้อตกลงฉบับนี้โดยคู่สัญญาฝ่ายดังกล่าว และ (ค) การทำ การส่งมอบ หรือการปฏิบัติข้อตกลงไม่ได้และจะไม่ฝ่าฝืนข้อกำหนดหรือเงื่อนไขของข้อตกลงอื่นใดที่คู่สัญญามีผลผูกพันอยู่

11.2 การรับประกันของ Zendesk เรารับประกันว่าตลอดระยะเวลาการสมัครรับบริการที่เกี่ยวข้อง (ก) ข้อตกลงฉบับนี้และเอกสารประกอบจะอธิบายอย่างถูกต้องถึงมาตรการเชิงการบริหารจัดการ ทางกายภาพ และทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง สำหรับการปกป้องความปลอดภัย ความลับ และความสมบูรณ์ของข้อมูลบริการ และ (ข) การให้บริการจะมีสาระสำคัญตามเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง สำหรับการละเมิดการรับประกันใด ๆ ในหัวข้อนี้ การเยียวยาแต่เพียงอย่างเดียวที่คุณพึงได้รับนั้น จะมีอธิบายอยู่ในหัวข้อ 3.3 ของเอกสารนี้ การรับประกันในที่นี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการใช้งานในทางที่ผิดหรือการปรับเปลี่ยนบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตที่คุณ ตัวแทนของคุณ หรือผู้ใช้ขั้นปลายของคุณดำเนินการ

11.3 ข้อสงวนสิทธิ์ เว้นแต่จะมีระบุไว้เป็นการเฉพาะในหัวข้อ 11.2 เว็บไซต์และบริการ รวมถึงองค์ประกอบของเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายทั้งหมด จะได้รับการจัดให้ตาม “ลักษณะที่เป็น” และตาม “ความพร้อมที่มี” โดยไม่มีการรับประกันทุกรูปแบบภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต และเราขอปฏิเสธความรับผิดชอบและการรับประกันทั้งปวงอย่างชัดแจ้ง ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ การรับประกันโดยนัยใด ๆ ถึงอรรถประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ กรรมสิทธิ์ ความครบถ้วนสมบูรณ์สำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะด้าน และการไม่ละเมิดสิทธิ์ใด ๆ คุณรับทราบว่าเราไม่รับประกันว่าบริการจะปลอดการรบกวน สามารถใช้งานได้ในเวลาที่เหมาะสม มีความปลอดภัย ปราศจากข้อผิดพลาด หรือปราศจากไวรัสหรือสหรัฐอเมริกาอันตรายอื่น ๆ และข้อมูลหรือคำแนะนำใดก็ตามที่เราได้รับจากคุณหรือได้รับผ่านทางบริการ จะไม่ก่อให้เกิดการรับประกันใด ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในข้อตกลงฉบับนี้

SECTION 12. INDEMNIFICATION

12.1 การชดใช้ความเสียหายโดยเรา เราจะชดใช้ค่าเสียหายและปกป้องคุณจากและต่อข้อเรียกร้องใด ๆ ที่บุคคลที่สามยื่นต่อคุณด้วยเหตุผลของการใช้บริการของคุณตามที่ได้รับอนุญาตในที่นี้ โดยอ้างว่าบริการดังกล่าวจะละเมิดหรือยักยอกสิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือความลับทางการค้าที่ถูกต้องของบุคคลที่สาม (“การอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา”) เราจะปกป้องการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาด้วยค่าใช้จ่ายของเรา และจ่ายค่าเสียหายตามคำชี้ขาดอย่างเป็นที่สิ้นสุดที่ให้กับคุณ ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลของทนายความที่ Zendesk ว่าจ้างสำหรับการแก้ต่างดังกล่าว โดยที่ (ก) คุณแจ้งให้ Zendesk ทราบโดยทันทีถึงความเสี่ยงหรือการแจ้งการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าว (ข) เราจะมีการควบคุมและอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการเลือกทนายฝ่ายจำเลย และปกป้องและ/หรือระงับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาใด ๆ ดังกล่าว (อย่างไรก็ตาม เราจะไม่ทำการชำระเงินหรือประนีประนอมข้อเรียกร้องใด ๆ ที่ส่งผลให้เราต้องรับผิดหรือยอมรับความผิดโดยปราศจากการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากคุณ) และ (ค) คุณจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับ Zendesk ในการดำเนินการดังกล่าว หากการใช้บริการโดยคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายกลายเป็น หรือในความเห็นของเรามีแนวโน้มว่าจะกลายเป็นฝ่ายหนึ่งของการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าว ตามตัวเลือกและค่าใช้จ่ายของเรา เราอาจจะ (1) ให้สิทธิ์แก่คุณเพื่อใช้บริการต่อไปตามที่กำหนดไว้ในที่นี้ (2) แทนที่หรือแก้ไขบริการเพื่อให้ไม่ละเมิด หรือ (3) หากตัวเลือก (1) หรือ (2) ไม่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์หรือในทางปฏิบัติตามที่ Zendesk พิจารณา จะยุติการสมัครรับบริการของคุณและคืนเงินให้แก่คุณตามสัดส่วนสำหรับค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการใด ๆ ที่ชำระให้แก่ Zendesk สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของระยะเวลาการสมัครรับบริการของคุณ เราจะไม่มีความรับผิดหรือภาระผูกพันตามข้อ 12.1 นี้ในส่วนที่เกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา หากการอ้างสิทธิ์ดังกล่าวเกิดขึ้นทั้งหมดหรือบางส่วนโดย (x) การปฏิบัติตามการออกแบบ ข้อมูล คำแนะนำ หรือข้อกำหนดเฉพาะที่คุณให้ไว้ (y) การปรับเปลี่ยนบริการโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Zendesk หรือบุคลากรของ Zendesk หรือ (z) การรวมกัน การดำเนินการ หรือการใช้บริการกับฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์อื่นที่บริการจะไม่ละเมิดโดยตัวเอง บทบัญญัติของข้อ 12.1 นี้จะระบุความรับผิดเฉพาะแต่เพียงผู้เดียวและทั้งหมดของ Zendesk ที่มีต่อคุณ และการเยียวยาเพียงอย่างเดียวของคุณเกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาที่เกิดจากเหตุผลในการที่คุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายเข้าถึงหรือใช้บริการ

12.2 การชดใช้ความเสียหายโดยคุณ คุณจะเป็นฝ่ายชดใช้ค่าเสียหาย สู้คดี และให้ถือว่า Zendesk ไม่มีความผิดหากมีการเรียกร้องจากบุคคลที่สามต่อ Zendesk ในกรณีที่ (ก) มีสาเหตุจากหรือเชื่อมโยงกับการใช้งานที่คุณ (มิใช่จากหรือเกี่ยวข้องกับตัวบริการเอง) ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายใช้บริการละเมิดข้อตกลงนี้ หรือ (ข) มีการกล่าวหาว่าการใช้บริการหรือข้อมูลบริการของคุณละเมิดหรือมีความไม่เหมาะสมต่อสิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือความลับทางการค้าที่ถูกต้องของบุคคลที่สาม โดยมีเงื่อนไขว่า (1) เราจะแจ้งให้คุณทราบโดยทันทีถึงความเสี่ยงของการถูกกล่าวหาดังกล่าว (2) คุณสามารถควบคุมและมีอำนาจแต่เพียงผู้เดียวและเฉพาะในการเลือกทนายความฝ่ายจำเลย และปกป้องและ/หรือยุติข้อเรียกร้องดังกล่าว (อย่างไรก็ตาม คุณต้องไม่ทำการชำระเงินหรือประนีประนอมข้อเรียกร้องใด ๆ ที่ส่งผลให้เราต้องรับผิดหรือยอมรับความผิดโดยปราศจากการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าของเรา) และ (3) เราจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับคุณในการดำเนินการดังกล่าว

SECTION 13. LIMITATION OF LIABILITY

13.1 การยกเว้นความเสียหาย ไม่ว่าภายใต้พฤติการณ์หรือทฤษฎีทางกฎหมายใดก็ตาม (ไม่ว่าจะอยู่ในสัญญา การละเมิด ความประมาทเลินเล่อ หรืออื่น ๆ) ที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในข้อตกลงนี้ หรือบริษัทในเครือ เจ้าหน้าที่ กรรมการ พนักงาน ตัวแทน ผู้ให้บริการ ซัพพลายเออร์ หรือผู้ออกใบอนุญาตของตนจะต้องรับผิดต่อคู่สัญญาอีกฝ่ายหรือบริษัทในเครือใด ๆ สำหรับการสูญเสียผลกำไร สูญเสียผลการขายหรือธุรกิจ การสูญเสียข้อมูล (เมื่อข้อมูลนั้นสูญเสียในขั้นตอนการส่งผ่านระบบของคุณหรือผ่านอินเทอร์เน็ต โดยไม่เป็นความผิดของ ZENDESK) การแทรกแซงทางธุรกิจ การสูญเสียค่าความนิยม ค่าใช้จ่ายที่ครอบคลุมหรือทดแทน หรือสำหรับการสูญเสียหรือค่าเสียหายในรูปแบบใด ๆ ทั้งโดยตรง โดยบังเอิญ โดยเฉพาะ เป็นเยี่ยงอย่าง เป็นผลสืบเนื่อง หรือเชิงลงโทษ หรือสำหรับการสูญเสียหรือค่าเสียหายโดยอ้อมที่เกิดจากคู่สัญญาฝ่ายอื่นหรือบริษัทในเครือใด ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับข้อตกลงนี้ บริการ หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ โดยไม่คำนึงว่าฝ่ายดังกล่าวใดจะได้รับคำแนะนำถึงความเป็นไปได้หรืออาจมีการคาดการณ์ถึงค่าเสียหายดังกล่าว

13.2 ข้อจำกัดความรับผิด โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่กล่าวไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงนี้ ความรับผิดโดยรวมของกลุ่มบริษัท ZENDESK ที่มีต่อคุณ บริษัทในเครือใด ๆ ของคุณ หรือบุคคลที่สามใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากข้อตกลงนี้ บริการ หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ที่จะเกินกว่าค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการและ/หรือค่าธรรมเนียมบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่คุณชำระในช่วงสิบสอง (12) เดือนก่อนเหตุการณ์ครั้งแรกที่ก่อให้เกิดความรับผิดดังกล่าว คุณรับทราบและยอมรับว่า วัตถุประสงค์สำคัญของหัวข้อ 13.2 นี้ คือการจัดสรรความเสี่ยงภายใต้ข้อตกลงนี้ระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายและจำกัดความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นจากค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการและค่าธรรมเนียมบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งอาจมีจำนวนมากกว่าอย่างมาก หากเราถือว่ามีความรับผิดเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในที่นี้ เราได้พึ่งพาข้อจำกัดเหล่านี้เพื่อพิจารณาว่าจะให้สิทธิ์คุณในการเข้าถึงและใช้บริการและ/หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่ให้ไว้ในข้อตกลงนี้หรือไม่ ข้อจำกัดที่ระบุไว้ในหัวข้อ 13.2 จะไม่มีผลใช้กับการเรียกร้องหรือค่าเสียหายที่เกิดจากข้อผูกพันในการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของ ZENDESK ในหัวข้อ 12.1 ของข้อตกลงฉบับนี้

13.3 ข้อจำกัดความรับผิดโดยรวม ข้อจำกัดความรับผิดที่ระบุไว้ในเอกสารนี้ จะมีผลใช้โดยรวมต่อการเรียกร้องใด ๆ และทั้งหมดที่อ้างโดยผู้สมัครรับบริการและบริษัทในเครือของพวกเขา และจะไม่มีการคิดเป็นยอดสะสม

13.4 การยกเว้นเฉพาะสำหรับเขตอำนาจทางกฎหมาย เขตอำนาจทางกฎหมายบางแห่งไม่อนุญาตให้ยกเว้นการรับประกันโดยนัยหรือการจำกัดความรับผิดสำหรับความเสียหายจิปาถะหรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือการกระทำที่เป็นการฉ้อฉลของคู่สัญญาเอง การจงใจสร้างความเสียหายต่อบุคคลหรือทรัพย์สินของผู้อื่น หรือการฝ่าฝืนกฎหมาย ซึ่งหมายถึงว่าข้อจำกัดข้างต้นบางประการอาจจะไม่มีผลใช้กับคุณ ในเขตอำนาจทางกฎหมายเหล่านี้ ความรับผิดของกลุ่มบริษัท ZENDESK จะจำกัดอยู่เฉพาะขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต

13.5 การบังคับใช้ต่อ Zendesk การเรียกร้องหรือความเสียหายใด ๆ ที่คุณอาจมีต่อ Zendesk จะสามารถบังคับใช้ต่อ Zendesk ได้เท่านั้น โดยไม่รวมนิติบุคคลอื่นใด หรือเจ้าหน้าที่ กรรมการ ผู้แทน หรือตัวแทนใด ๆ ของ Zendesk หรือนิติบุคคลอื่นใด

SECTION 14. ASSIGNMENT, ENTIRE AGREEMENT AND AMENDMENT

14.1 การมอบโอนสิทธิ์ คุณไม่อาจโอนสิทธิ์ทั้งหมดหรือส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้หรือสิทธิ์ของคุณภายใต้ข้อตกลงนี้ หรือมอบหมายการปฏิบัติหน้าที่ของคุณภายใต้ข้อตกลงนี้ โดยการดำเนินการของกฎหมายหรืออย่างอื่น ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากเรา ซึ่งความยินยอมจะไม่ถูกระงับอย่างไม่สมควร ไม่ว่าเนื้อความก่อนหน้าจะกล่าวไว้อย่างไรก็ตาม ภายใต้หัวข้อ 2.6 ของเอกสารนี้ คุณสามารถมอบโอนสิทธิ์ในข้อตกลงฉบับนี้ไปให้บริษัทในเครือ หรือเมื่อมีการควบรวมกิจการหรือการเปลี่ยนแปลงอำนาจควบคุมใด ๆ ของคุณ หรือเมื่อมีการขายสินทรัพย์ทั้งหมดหรือสินทรัพย์ที่สำคัญของคุณได้โดยไม่ต้องขอความยินยอมจากเรา หาก (1) ผู้สืบทอดดังกล่าวใด ๆ ตกลงที่จะปฏิบัติหน้าที่ตามภาระผูกพันที่มีในข้อตกลงฉบับนี้ต่อไป และ (2) คุณและผู้รับมอบโอนสิทธิ์ลงชื่อในหนังสือมอบโอนสิทธิ์ของ Zendesk เราอาจโอนสิทธิ์ข้อตกลงนี้ให้กับสมาชิกของกลุ่มบริษัท Zendesk หรือที่เกี่ยวข้องกับการควบรวมกิจการหรือการเปลี่ยนแปลงการควบคุมของ Zendesk หรือกลุ่มบริษัท Zendesk หรือการขายสินทรัพย์ทั้งหมดหรือทั้งหมดเป็นส่วนใหญ่ของเราโดยมีเงื่อนไขว่าผู้สืบทอดดังกล่าวตกลงที่จะปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนตามข้อตกลงนี้ หาก Zendesk ร้องขอ คุณต้องลงนามแบบฟอร์มของเราเพื่อให้การโอนสิทธิ์ของ Zendesk มีผล ภายใต้ข้อจำกัดที่กล่าวมาข้างต้น ข้อตกลงนี้จะมีผลผูกพันโดยสมบูรณ์เพื่อประโยชน์และบังคับใช้ได้โดยคู่สัญญาและผู้สืบทอดและผู้รับโอนสิทธิ์ของแต่ละฝ่ายตามลำดับ

14.2 ข้อตกลงเบ็ดเสร็จ ข้อตกลงฉบับนี้ถือเป็นข้อตกลงเบ็ดเสร็จ และใช้แทนที่ข้อตกลงก่อนหน้าใด ๆ และทั้งหมดระหว่างคุณและ Zendesk ในเรื่องที่เกี่ยวกับสาระสำคัญในที่นี้ ข้อตกลงฉบับนี้จะมีผลใช้แทนที่ข้อกำหนดหรือเงื่อนไขในคำสั่งซื้อ การร้องขอข้อมูล การร้องขอข้อเสนอ หรือเอกสารกำกับการสั่งซื้ออื่น ๆ ที่คุณหรือนิติบุคคลใด ๆ ที่คุณเป็นตัวแทนจะมอบให้ และข้อกำหนดหรือเงื่อนไขดังกล่าวทั้งหมดในคำสั่งซื้อ การร้องขอข้อมูล การร้องขอข้อเสนอ หรือเอกสารกำกับการสั่งซื้อเหล่านั้น จะถือเป็นโมฆะและบังคับใช้ไม่ได้ เว้นแต่จะมีระบุไว้เป็นอื่นในเอกสารนี้ จะไม่มีข้อตกลง การรับรอง การรับประกัน หรือข้อผูกมัดอื่นใดที่มีผลใช้กับคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับสาระสำคัญในเอกสารนี้ ทั้งนี้จะไม่มีการให้คำมั่นด้วยวาจา เงื่อนไข การรับรอง ความเข้าใจ การตีความ หรือข้อกำหนดอื่นใด ไม่ว่าในรูปแบบใดก็ตาม ระหว่างคู่สัญญาทุกฝ่าย เว้นแต่จะมีระบุไว้เป็นอื่นในที่นี้ หัวเรื่องที่ใช้ในเอกสารนี้ มีไว้เพื่อความสะดวกเท่านั้น และไม่มีผลต่อการตีความข้อกำหนดในข้อตกลงฉบับนี้

14.3 การแก้ไขเปลี่ยนแปลง เราอาจแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อตกลงฉบับนี้เป็นระยะ ๆ โดยข้อตกลงฉบับใหม่ที่มีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงจะใช้แทนที่เวอร์ชันก่อนหน้า เราจะแจ้งให้คุณทราบภายในสามสิบ (30) วัน ก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ของการแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าว และหากคุณยังคงใช้บริการต่อไปหลังจากวันที่มีผลบังคับใช้ของการแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าวนั้น Zendesk อาจจะถือว่าคุณให้ความยินยอมต่อการแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าวแล้ว การที่เราไม่ได้บังคับใช้บทบัญญัติใด ๆ ในข้อตกลงฉบับนี้ ไม่ได้ก่อให้เกิดการสละซึ่งสิทธิ์ในบทบัญญัติดังกล่าวหรือบทบัญญัติอื่นใดในข้อตกลงฉบับนี้

SECTION 15. SEVERABILITY

หากข้อกำหนดใด ๆ ในข้อตกลงฉบับนี้ได้รับการพิจารณาว่าเป็นโมฆะหรือบังคับใช้ไม่ได้โดยศาลที่มีอำนาจหรือหน่วยงานกำกับควบคุม ข้อกำหนดดังกล่าวจะถูกแทนที่ด้วยข้อกำหนดอื่นที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และเจตนาของข้อตกลงฉบับนี้ และบทบัญญัติส่วนที่เหลือของข้อตกลงฉบับนี้จะยังคงมีผลสมบูรณ์ในการบังคับใช้

SECTION 16. EXPORT COMPLIANCE AND USE RESTRICTIONS

บริการและเทคโนโลยีอื่น ๆ ของ Zendesk และสิ่งที่พัฒนาขึ้นมาของบริการดังกล่าว อาจอยู่ภายใต้กฎหมายและระเบียบข้อบังคับการควบคุมการส่งออกและการคว่ำบาตรทางเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกาและเขตอำนาจศาลอื่น ๆ ผู้สมัครรับบริการตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงและใช้งานบริการและเทคโนโลยีอื่น ๆ ของ Zendesk คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองว่าตน (ไม่ใช่บริษัทแม่หรือผู้ถือหุ้นที่มีอำนาจควบคุม) ไม่ได้มีชื่ออยู่ในบัญชีรายชื่อบุคคลต้องห้ามใด ๆ ของรัฐบาลสหรัฐอเมริกาหรือฝ่ายอื่น ๆ และผู้สมัครรับบริการไม่ได้และจะไม่อนุญาตให้ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลาย (ก) เข้าถึงหรือใช้บริการในประเทศหรือภูมิภาคที่ห้ามซื้อขายสินค้าหรือถูกคว่ำบาตรของสหรัฐอเมริกา (เช่น คิวบา อิหร่าน เกาหลีเหนือ ซีเรีย ไครเมีย หรือประเทศหรือภูมิภาคอื่นใดที่ถูกห้ามซื้อขายหรือคว่ำบาตรในช่วงระยะเวลาการสมัครรับบริการ) (ข) เข้าถึงหรือใช้บริการใด ๆ หากผู้สมัครรับบริการ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย มีชื่ออยู่ในบัญชีรายชื่อบุคคลต้องห้ามใด ๆ ของรัฐบาลสหรัฐอเมริกาหรือฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง (ค) นำข้อมูลใด ๆ ใส่ไว้ในบริการที่อยู่ภายใต้การควบคุมของ กฎระเบียบการขนส่งอาวุธยุทโธปกรณ์ระหว่างประเทศของสหรัฐอเมริกา หรือกฎหมายอื่นที่คล้ายกัน หรือ (ง) เข้าถึงหรือใช้บริการใด ๆ เพื่อวัตถุประสงค์ที่เป็นเรื่องต้องห้ามตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับว่าด้วยการนำเข้าและการส่งออกระหว่างประเทศของสหรัฐอเมริกาหรือที่เกี่ยวข้อง

Zendesk ขอสงวนสิทธิ์โดยไม่มีเงื่อนไขในการปฏิเสธการสร้างความสัมพันธ์ในเชิงสัญญากับบริษัทบางแห่ง นิติบุคคลตามกฎหมายบางราย หรือบุคคลบางราย บนพื้นฐานของข้อจำกัดการควบคุมการส่งออก การห้ามซื้อขาย การคว่ำบาตร หรือข้อพิจารณาอื่น ๆ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

SECTION 17. RELATIONSHIP OF THE PARTIES

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายเป็นคู่สัญญาอิสระจากกัน และข้อตกลงฉบับนี้ไม่ได้ก่อให้เกิดการความสัมพันธ์ในลักษณะของการเป็นหุ้นส่วน แฟรนไชส์ กิจการร่วมค้า ตัวแทนทั่วไป การมอบหมายอำนาจ หรือการจ้างงานระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย

SECTION 18. NOTICE

18.1 การบอกกล่าวไปยังผู้สมัครรับบริการ การบอกกล่าวทั้งหมดที่ Zendesk แจ้งให้คุณทราบภายใต้ข้อตกลงนี้อาจส่งเป็นลายลักษณ์อักษรโดย (ก) บริการจัดส่งข้ามคืนที่เป็นที่ยอมรับในระดับประเทศ (“ผู้ให้บริการจัดส่ง”) หรือส่งทางไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาไปยังที่อยู่ติดต่อทางไปรษณีย์ที่คุณให้ไว้ในคำสั่งบริการใด ๆ หรือ (ข) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไปยังที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้สำหรับเจ้าของบัญชีของคุณ

18.2 การบอกกล่าวไปยัง Zendesk การบอกกล่าวทางกฎหมายทั้งหมดที่คุณแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อตกลงนี้ต้องจัดส่งเป็นภาษาอังกฤษและเป็นลายลักษณ์อักษรโดย (ก) ผู้ให้บริการจัดส่งหรือไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาไปที่ 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. ถึง: Legal Department (ฝ่ายกฎหมาย) หรือ (ข) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ส่งไปที่ legalnotice@zendesk.com การบอกกล่าวอื่น ๆ ทั้งหมดที่คุณแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อตกลงนี้จะต้องส่งเป็นภาษาอังกฤษและเป็นลายลักษณ์อักษรทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ถึง revops@zendesk.com

18.3 การบอกกล่าวทั้งหมดที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งส่งให้อีกฝ่ายหนึ่งจะถือว่าได้รับทันทีเมื่อส่งทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรือเมื่อมีหลักฐานการได้รับคำบอกกล่าวหรือสอง (2) วันทำการนับจากฝากทางไปรษณีย์หรือกับผู้ให้บริการจัดส่งตามที่อนุญาตข้างต้น แล้วแต่อย่างใดจะเกิดขึ้นก่อน

SECTION 19. GOVERNING LAW

ข้อตกลงฉบับนี้อยู่ภายใต้การกำกับควบคุมโดยกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย โดยไม่อ้างอิงถึงหลักการว่าด้วยความขัดกันของกฎหมาย ข้อพิพาทใด ๆ ภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้ จะต้องได้รับการระงับโดยศาลที่มีอำนาจทั่วไปในเคาน์ตีซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย คุณตกลงโดยชัดแจ้งว่าจะส่งเรื่องไปยังศาลในเขตอำนาจทางกฎหมายที่มีอำนาจเฉพาะของเขตอำนาจทางกฎหมายนี้ สำหรับวัตถุประสงค์ในการระงับข้อพิพาทใด ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับข้อตกลงฉบับนี้ หรือเกี่ยวเนื่องกับการเข้าถึงหรือการใช้บริการโดยคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย

SECTION 20. FEDERAL GOVERNMENT END USE PROVISIONS

หากคุณเป็นหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลกลางสหรัฐอเมริกาหรือทำสัญญาในนามของหน่วยงานหรือองค์กรดังกล่าว บริการแต่ละครั้งจะเรียกว่าเป็น “ผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์” ตามคำนิยามใน 48 C.F.R. §2.101 ซึ่งประกอบไปด้วย “ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์” และ “เอกสารประกอบซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์” ตามคำนิยามที่ใช้ใน 48 C.F.R. §12.212 หรือ 48 C.F.R. §227.7202 ซึ่งจะสอดคล้องกับ 48 C.F.R. §12.212 หรือ 48 C.F.R. §227.7202-1 ไปจนถึง 227.7202-4 ตามความเกี่ยวข้อง คุณจะได้รับสิทธิ์ใช้งานในบริการเฉพาะในส่วนที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงฉบับนี้เท่านั้น

SECTION 21. ETHICAL CONDUCT AND COMPLIANCE

ไม่มีคู่สัญญาฝ่ายใดจะได้รับหรือได้รับข้อเสนอเป็นสินบน เงินใต้โต๊ะ การจ่ายเงิน ของกำนัล หรือสิ่งของมีค่าที่มิชอบด้วยกฎหมายหรือไม่เหมาะสมจากพนักงานหรือตัวแทนของตนที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ ของกำนัลและการเลี้ยงรับรองที่สมเหตุสมผลที่จัดให้มีขึ้นตามปกติทางธุรกิจจะไม่ละเมิดข้อจำกัดข้างต้น เราจะปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณของเราในการให้บริการตามที่ระบุไว้ในเอกสารนี้:

https://investor.zendesk.com/ir-home/corporate-governance/governance-documents/default.aspx หากคุณทราบถึงการละเมิดข้อจำกัดข้างต้นจากเรา คุณต้องพยายามตามสมควรเพื่อแจ้งฝ่ายกฎหมายของเราโดยทันทีที่ legalnotice@zendesk.com

SECTION 22. SURVIVAL

หัวข้อ 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 10, 13 – 19 และ 23 จะยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไปแม้ว่าข้อตกลงฉบับนี้จะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม สำหรับการใช้บริการโดยคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย การสิ้นสุดของข้อตกลงฉบับนี้ไม่ได้จำกัดความรับผิดของคู่สัญญาที่มีต่อภาระผูกพันอันเกิดขึ้น ณ วันที่ หรือก่อนวันที่ข้อตกลงฉบับนี้สิ้นสุดลงหรือมีการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้ใด ๆ

SECTION 23. DEFINITIONS

เมื่อใช้ในข้อตกลงฉบับนี้ คำศัพท์ดังต่อไปนี้ที่มีการใช้อักษรตัวแรกเป็นตัวพิมพ์ใหญ่จะมีความหมายดังนี้:

“บัญชี” หมายถึงบัญชีหรืออินสแตนซ์ใด ๆ ที่สร้างขึ้นโดยหรือสร้างขึ้นในนามของผู้สมัครรับบริการหรือบริษัทในเครือของตนภายในบริการ

“ฟีเจอร์เพิ่มเติม” หมายถึงฟีเจอร์หรือฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติม (เช่น แอปพลิเคชันที่สร้างโดย Zendesk Marketplace, แอปต่าง ๆ ของ Zendesk Labs หรือโปรแกรมการทดลองใช้งานก่อนเปิดตัว) ที่มีให้ใช้งานหรือเปิดใช้งานผ่านบริการ แต่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบริการ ฟีเจอร์เพิ่มเติมยังรวมถึงบริการของบุคคลที่สามที่ซื้อและ/หรือสมัครรับบริการผ่านคำสั่งบริการและระบุว่า Zendesk ได้ขายต่อและอยู่ภายใต้ข้อตกลงทางเลือกของบุคคลที่สามดังกล่าว ฟีเจอร์เพิ่มเติมที่ซื้อหรือเปิดใช้งานแยกต่างหากจากแผนบริการและบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ของคุณ

“บริษัทในเครือ” หมายถึงในส่วนที่เกี่ยวกับคู่สัญญาฝ่ายหนึ่ง หน่วยงานใด ๆ ที่ควบคุม ซึ่งถูกควบคุม หรืออยู่ภายใต้การควบคุมร่วมกันกับคู่สัญญาดังกล่าว ทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อม ทั้งนี้ “การควบคุม” (รวมถึงคำว่า “ควบคุมโดย” และ “ภายใต้การควบคุมร่วมกัน” ด้วยความหมายเชิงสัมพันธ์) หมายถึง การครอบครองอำนาจทั้งทางตรงและทางอ้อมเพื่อชี้นำหรือเปลี่ยนแปลงทิศทางการบริหารและนโยบายของบุคคลดังกล่าว ไม่ว่าจะผ่านการครอบครองหลักทรัพย์เพื่อลงคะแนนเสียง โดยการทำสัญญา หรืออื่น ๆ

“ตัวแทน” หมายถึงบุคคล (รวมถึงบริษัทในเครือของคุณ) ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บริการผ่านบัญชีของคุณในฐานะตัวแทน เจ้าของบัญชี และ/หรือผู้ดูแลระบบ ตามที่ได้มีการระบุผ่านการเข้าสู่ระบบของตัวแทนแต่ละราย

“ข้อมูลติดต่อของตัวแทน” หมายถึงข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวแทนของคุณ เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขาที่ Zendesk จัดเก็บแยกจากบริการ เพื่อสื่อสารกับตัวแทนของคุณและให้การสนับสนุนลูกค้า ข้อมูลติดต่อของตัวแทนไม่ถือเป็นข้อมูลบริการ

“การเข้าสู่ระบบของตัวแทน” หมายถึงชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันและรหัสผ่านที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจัดเตรียมให้กับบุคคลเพื่ออนุญาตให้เข้าถึงบริการ

“ข้อตกลง” หมายถึง ข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลัก ร่วมกับข้อกำหนดเพิ่มเติม คำสั่งบริการ และเอกสารที่ทำขึ้นร่วมกันใด ๆ และทั้งหมด

“API” หมายถึง อินเทอร์เฟซโปรแกรมของแอปพลิเคชันที่ Zendesk ได้พัฒนา ทำให้พร้อมใช้งาน และเปิดการใช้งาน ซึ่งอนุญาตให้ผู้สมัครรับบริการเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานบางอย่างของบริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง REST API ที่เปิดให้มีการโต้ตอบกับบริการอย่างอัตโนมัติผ่านคำขอ HTTP และ API การพัฒนาแอปพลิเคชันที่เปิดให้มีการผสานรวมบริการกับเว็บแอปพลิเคชันอื่น ๆ

“กฎหมายการคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง” หมายถึง คำศัพท์ที่นิยามไว้ในข้อตกลงการคุ้มครองข้อมูล

“บริการที่เกี่ยวข้อง” หมายถึงผลิตภัณฑ์ บริการ ฟีเจอร์ และฟังก์ชันการทำงานที่ออกแบบมาเพื่อใช้ร่วมกับบริการที่ไม่รวมอยู่ในแผนบริการที่คุณสมัครรับบริการ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย ฟีเจอร์เพิ่มเติมที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งว่าอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเพิ่มเติมที่แยกต่างหากจะไม่ถือว่าเป็นบริการที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่คุณซื้อ ปรับใช้ หรือสมัครรับบริการที่เกี่ยวข้องแล้ว บริการที่เกี่ยวข้องดังกล่าวจะเรียกว่า “บริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้”

“แอปพลิเคชัน Marketplace ที่สร้างโดย Zendesk” หมายถึง การรวมและแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นหรือพัฒนาขึ้นโดย Zendesk หรือบริษัทในเครือ และเปิดให้ใช้งานได้ใน Zendesk Marketplace (บน https://www.zendesk.com/apps) ซึ่งอยู่ภายใต้การควบคุมของข้อตกลงฉบับนี้ เว้นแต่ Zendesk จะแจ้งไว้เป็นอื่นในข้อตกลงฉบับอื่นที่ทำกับคุณเมื่อมีการปรับใช้โดยคุณหรือเมื่อมีการเข้าถึงการรวมหรือแอปพลิเคชัน

“ข้อมูลทางธุรกิจที่เป็นความลับ” หมายถึง ข้อมูลที่เป็นความลับทั้งหมดที่ไม่ใช่ข้อมูลบริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัญชีของตัวแทนของคุณ ซึ่ง Zendesk อาจจัดเก็บไว้ในระบบแยกต่างหากจากบริการและนโยบายและขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยของเรา

“ข้อมูลที่เป็นความลับ” หมายถึง ข้อมูลทั้งหมดที่เปิดเผยโดยฝ่ายหนึ่งต่ออีกฝ่ายหนึ่งซึ่งอยู่ในรูปแบบที่จับต้องได้และถูกกำหนดให้เป็นความลับหรือเป็นข้อมูล โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบ ซึ่งบุคคลที่เหมาะสมจะเข้าใจว่าเป็นความลับโดยพิจารณาจากลักษณะของข้อมูลและสถานการณ์ของการเปิดเผย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเงื่อนไขการตั้งราคา โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่กล่าวมาก่อนหน้า ข้อมูลที่เป็นความลับจะไม่รวมถึงข้อมูลที่ (ก) ทราบอยู่แล้วแก่ฝ่ายผู้รับในเวลาที่มีการเปิดเผยโดยฝ่ายที่เปิดเผย (ข) ได้รับมาแล้วหรือได้รับโดยฝ่ายผู้รับจากบุคคลที่สามที่ฝ่ายผู้รับไม่ทราบว่าอยู่ภายใต้ภาระหน้าที่ในการรักษาความลับเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าว (ค) เป็นหรือกลายเป็นที่มีให้โดยสาธารณะทั่วไปนอกเหนือจากการละเมิดข้อตกลงนี้หรือข้อตกลงที่สมบูรณ์อื่น ๆ ระหว่างคู่สัญญา หรือ (ง) เป็นหรือได้รับการพัฒนาอย่างอิสระโดยฝ่ายผู้รับโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลที่เป็นความลับของฝ่ายที่เปิดเผย

“ผู้ควบคุมข้อมูล” หมายถึง นิติบุคคลที่กำหนดวัตถุประสงค์และช่องทางการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

“เอกสารประกอบ” หมายถึงเอกสารประกอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรืออิเล็กทรอนิกส์ รูปภาพ วิดีโอ ข้อความ หรือเสียงที่ระบุฟังก์ชันการทำงานหรือข้อจำกัดของบริการ หรืออธิบายแผนบริการตามความเหมาะสมที่ Zendesk จัดเตรียมไว้ให้คุณในศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk เว็บไซต์ หรือเว็บไซต์ของผู้พัฒนาของ Zendesk (https://developer.zendesk.com/) อย่างไรก็ตาม มีข้อกำหนดว่าเอกสารประกอบจะต้องไม่มีฟอรั่ม “ชุมชนที่ควบคุมดูแล” เพื่อให้ใช้งานหรือเข้าถึงผ่านฐานความรู้ดังกล่าว

“ผู้ใช้ขั้นปลาย” หมายถึง บุคคลหรือหน่วยงานใด ๆ ที่ไม่ใช่ผู้สมัครรับบริการหรือตัวแทนผู้ที่ผู้สมัครรับบริการ ตัวแทนของตน หรือผู้ใช้ขั้นปลายทางของตนได้โต้ตอบขณะใช้บริการ

“บริการองค์กร” หมายถึง บริการใด ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในรายการบริการนวัตกรรมของ Zendesk ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk

“เหตุสุดวิสัย” หมายถึงสถานการณ์ใด ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงภัยธรรมชาติ การกระทำของรัฐบาล อุทกภัย อัคคีภัย แผ่นดินไหว การก่อความไม่สงบ การก่อการร้าย การนัดหยุดงาน หรือปัญหาแรงงานอื่น ๆ (นอกเหนือจากที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของเรา) ความล้มเหลวหรือความล่าช้าของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk หรือการกระทำของบุคคลที่สาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการปฏิเสธการโจมตีบริการ

“บริการนวัตกรรม” หมายถึงบริการหรือฟีเจอร์ใด ๆ ที่อธิบายไว้ในรายการบริการด้านนวัตกรรมของ Zendesk ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk

“สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา” หมายถึง สิทธิบัตร สิ่งประดิษฐ์ ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายทางการค้า ชื่อโดเมน ความลับทางการค้า ความรู้ และทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ และ/หรือกรรมสิทธิ์ใด ๆ ของคู่สัญญา

“การบอกกล่าวทางกฎหมาย” หมายถึง คำบอกกล่าวใด ๆ ที่ผู้สมัครรับบริการแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อ 3.3 และ 12.1 ของข้อตกลงนี้

“ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย” หมายถึง ไวรัส มัลแวร์ โทรจัน ระเบิดเวลา หรือซอฟต์แวร์อันตรายอื่นใดที่คล้ายคลึงกัน

“บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk” หมายถึง ผลิตภัณฑ์ แอปพลิเคชัน บริการซอฟต์แวร์ เครือข่ายระบบ ไดเรกทอรี เว็บไซต์ ฐานข้อมูล และข้อมูลที่บริการเชื่อมโยงไปถึงหรือที่คุณอาจเชื่อมต่อหรือเปิดใช้งานร่วมกับบริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ซึ่งอาจผสานรวมเข้ากับบัญชีของคุณโดยตรงโดยคุณหรือตามคำแนะนำของคุณ

“ตัวแทนการชำระเงิน” หมายถึงบริษัท Zendesk, Inc. หรือตัวแทนการชำระเงินที่ Zendesk กำหนด ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกชำระค่าบริการด้วยบัตรเครดิต หรือเครื่องมือการชำระเงินอื่น ๆ บางอย่างในสกุลเงินอื่นไม่ใช่ดอลลาร์สหรัฐอเมริกา Zendesk อาจกำหนดให้ตัวแทนการชำระเงินเป็น Zendesk International Limited ซึ่งเป็นองค์กรที่ก่อตั้งขึ้นภายใต้กฎหมายของไอร์แลนด์ ด้วยเลขทะเบียน 519184

“ข้อมูลส่วนบุคคล” จะมีความหมายตามที่ระบุไว้ในกฎหมายการคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (กำหนดไว้ในข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล) โดยจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ ระเบียบข้อบังคับของสหภาพยุโรป 2016/679 ชื่อ “ในการคุ้มครองบุคคลธรรมดาเกี่ยวกับการประมวลข้อมูลส่วนบุคคลและการโยกย้ายข้อมูลดังกล่าวโดยเสรี” (“GDPR”) และกฎหมายระดับประเทศที่เกี่ยวข้องตามที่ใช้โดยประเทศสมาชิกเขตเศรษฐกิจยุโรป (“EEA”)

“บุคลากร” หมายถึง พนักงานและ/หรือผู้รับจ้างที่ไม่ใช่พนักงานของกลุ่มบริษัท Zendesk ที่กลุ่มบริษัท Zendesk ว่าจ้างให้ปฏิบัติงานภายใต้ข้อตกลงนี้

“การหยุดทำงานตามแผน” หมายถึง การหยุดทำงานตามแผนการอัปเกรดและการบำรุงรักษาบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของการอัปเกรดและการบำรุงรักษาดังกล่าว

“นโยบายความเป็นส่วนตัว” หมายถึง นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zendesk ซึ่งอยู่ที่ https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/

“กำลังประมวลผล/ต้องประมวลผล/ประมวลผลแล้ว” จะมีความหมายตามที่ระบุไว้ในกฎหมายการคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (ดังที่กำหนดไว้ในข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล)

“บริการจากผู้เชี่ยวชาญ” หมายถึง บริการให้คำปรึกษาหรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ (รวมถึงบริการฝึกอบรม ความสำเร็จ และการดำเนินการใด ๆ) ที่บุคลากรของ Zendesk จัดหาให้ตามที่ระบุไว้ในคำสั่งบริการหรือเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่น ๆ เช่น SOW บริการจากผู้เชี่ยวชาญอาจเรียกว่าบริการให้คำปรึกษาในเอกสารประกอบหรือ SOW

“บริการ” หมายถึง ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณใช้หรือสั่งซื้อทางออนไลน์ผ่านลิงก์หรือผ่านคำสั่งบริการที่อ้างอิงถึงข้อตกลงนี้ ไม่ว่าจะเป็นแบบทดลองใช้งานหรือแบบชำระเงิน และไม่ว่าจะเป็นบริการระดับองค์กรหรือบริการนวัตกรรม และที่เราให้บริการออนไลน์ผ่านลิงก์เข้าสู่ระบบผู้สมัครรับบริการที่เกี่ยวข้องและหน้าเว็บอื่น ๆ ที่เรากำหนด รวมถึงซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง การอัปเดต API เอกสารประกอบ และบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ทั้งหมดซึ่งให้ไว้ภายใต้ข้อตกลงนี้ “บริการ” จะไม่รวม (ก) บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้ และ (ข) ฟีเจอร์เพิ่มเติมหรือบริการที่เกี่ยวข้องที่ไม่ได้ให้ไว้ภายใต้ข้อตกลงนี้หรือแผนบริการของคุณ ในบางครั้ง ชื่อและคำอธิบายของบริการหรือบริการใด ๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลง ในขอบเขตที่ผู้สมัครรับบริการได้รับการเข้าถึงบริการดังกล่าวตามที่อธิบายโดยอาศัยอำนาจตามแบบฟอร์มการสั่งซื้อก่อนหน้าหรือการยอมรับข้อตกลงนี้ก่อนอื่น ๆ ข้อตกลงนี้จะถือว่านำไปใช้กับบริการดังกล่าวตามชื่อหรือคำอธิบายใหม่

“ข้อมูลบริการ” หมายถึง ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ข้อความสั้น ข้อความ การติดต่อสื่อสาร หรือเอกสารอื่น ๆ ทั้งหมดที่คุณ ตัวแทน และผู้ใช้ขั้นปลายส่งไปและจัดเก็บไว้ในบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการดังกล่าวของคุณ โดยไม่รวมข้อมูลติดต่อของตัวแทน

“การละเมิดข้อมูลบริการ” หมายถึง การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการเปิดเผยที่ไม่เหมาะสมซึ่งได้รับการตรวจสอบแล้วว่าส่งผลกระทบต่อข้อมูลบริการของคุณ

“คำสั่งบริการ” หมายถึง แบบฟอร์มการสั่งซื้อบริการที่เราสร้างขึ้น หรือเอกสารหรือกระบวนการสั่งซื้อทางออนไลน์ที่เสร็จสมบูรณ์ ดำเนินการ หรืออนุมัติโดยคุณในการสมัครใช้บริการของคุณ ซึ่งอาจมีรายละเอียดของจำนวนตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้ใช้ บริการภายใต้การสมัครรับบริการของคุณ และแผนบริการที่ใช้บังคับกับการสมัครรับบริการของคุณ

“แผนบริการ” หมายถึงแผนบริการแบบแพ็กเกจ และฟังก์ชันการทำงาน รวมทั้งบริการที่เกี่ยวข้อง (ตามรายละเอียดในเว็บไซต์และในเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องกับบริการ) สำหรับบริการ

“เว็บไซต์” หมายถึงเว็บไซต์ที่ดำเนินการโดยกลุ่มบริษัท Zendesk รวมถึง www.zendesk.com และเว็บไซต์อื่น ๆ ที่กลุ่มบริษัท Zendesk ดำเนินการ (แต่จะไม่รวมถึงบริการ)

“ซอฟต์แวร์” หมายถึง ซอฟต์แวร์ที่ Zendesk จัดหาให้ (ไม่ว่าจะโดยการดาวน์โหลดหรือการเข้าถึงผ่านอินเทอร์เน็ต) ที่อนุญาตให้ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลายใช้ฟังก์ชันใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่เกี่ยวข้อง

“ผู้ประมวลผลย่อย” หมายถึง ผู้ประมวลผลข้อมูลบุคคลที่สามใด ๆ ที่ว่าจ้างโดย Zendesk รวมถึงนิติบุคคลจากกลุ่มบริษัท Zendesk ที่ได้รับข้อมูลบริการจาก Zendesk เพื่อให้ประมวลผลในนามของผู้สมัครรับบริการ และดำเนินการตามคำสั่งของผู้สมัครรับบริการ (ตามที่แจ้งโดย Zendesk) และข้อกำหนดของสัญญาช่วงที่เป็นลายลักษณ์อักษร ตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294

“ค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการ” หมายถึง ค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงและการใช้งานบัญชีของคุณ

“ระยะเวลาการสมัครรับบริการ” หมายถึงช่วงเวลาที่คุณตกลงสมัครรับบริการ

“ข้อกำหนดเพิ่มเติม” หมายถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติมที่ (ก) รวมถึงหรือที่รวมไว้อยู่ในแบบฟอร์มการสั่งซื้อผ่านไฮเปอร์ลิงก์หรือข้อมูลอ้างอิงอื่น ๆ (เช่น เมื่อมีการซื้อบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้) (ข) ใช้กับบริการจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อคุณทำการซื้อ (ค) ใช้ได้กับฟีเจอร์เพิ่มเติมเมื่อคุณเปิดใช้งาน และ (ง) ข้อกำหนดเฉพาะบริการของ Zendesk และ (จ) ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk

“ภาษี” หมายถึง ภาษี การเรียกเก็บภาษี อากร หรือการประเมินภาษีของรัฐบาลที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งรวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีการขาย ภาษีการใช้ หรือภาษีหัก ณ ที่จ่ายซึ่งพึงประเมินโดยเขตอำนาจศาลระดับท้องถิ่น มลรัฐ จังหวัด หรือต่างประเทศ

“ค่าธรรมเนียมการใช้งาน” หมายถึง ค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นกับผู้สมัครรับบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้ฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานบางอย่างที่ผู้สมัครรับบริการเปิดใช้งานภายในบริการ

“เรา” “ทางเรา” หรือ “ของเรา” หมายถึง Zendesk ตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง

“Zendesk” หมายถึงบริษัท Zendesk, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเดลาแวร์ หรือผู้สืบทอดหรือผู้รับโอนสิทธิ์ของตน

“เว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk” หมายถึงเว็บไซต์ที่ตั้งอยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms

“กลุ่มบริษัท Zendesk” หมายถึงบริษัท Zendesk, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเดลาแวร์ร่วมกับบริษัทในเครือของตนทั้งหมด

“นโยบายคุกกี้ในผลิตภัณฑ์ของ Zendesk” หมายถึง นโยบายที่มีอยู่ที่ https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy

“เว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk” หมายถึง เว็บไซต์ที่อยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/

“เครื่องหมายของ Zendesk” หมายถึง เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ ชื่อบริการหรือชื่อทางการค้า โลโก้ หรือสัญลักษณ์อื่น ๆ ของ Zendesk กลุ่มบริษัท Zendesk หรือบริษัทในเครือ ไม่ว่าจะจดทะเบียนหรือไม่ได้จดทะเบียนก็ตาม

“เว็บไซต์นโยบายและแนวทางปฏิบัติของ Zendesk” หมายถึงเว็บไซต์ที่อยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/

“เว็บไซต์ความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลของ Zendesk” หมายถึงเว็บไซต์ที่อยู่ที่: https://www.zendesk.com/trust-center/

“ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk” หมายถึงข้อกำหนดเพิ่มเติมที่ใช้บังคับในเขตอำนาจศาลบางแห่งตามที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/

“ข้อกำหนดเฉพาะการบริการของ Zendesk” หมายถึง ข้อกำหนดเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการต่าง ๆ ตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453

“นโยบายผู้ประมวลผลย่อยของ Zendesk” หมายถึงนโยบายตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530

“นโยบายเนื้อหาและการปฏิบัติของผู้ใช้ของ Zendesk” หมายถึงนโยบายตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333