ส่วน 1การเข้าถึงบริการ

1.1 บริการ เราจะทำให้การบริการและข้อมูลบริการของคุณพร้อมใช้งานตามข้อตกลงนี้ และแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง รวมถึงเอกสารประกอบตามแผนบริการของคุณเราจะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อให้บริการพร้อมใช้งาน 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์ ยกเว้น (ก) ในช่วงหยุดทำงานตามแผน (ซึ่งเราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านทางเว็บไซต์ของเราหรือไปยังเจ้าของบัญชี) และ (ข) เหตุสุดวิสัย

1.2 การสนับสนุน.เราจะให้การสนับสนุนการดูแลลูกค้าในระบบมาตรฐานที่เกี่ยวข้องสำหรับบริการของคุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ตามรายละเอียดในเว็บไซต์และเอกสารที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งอัพเกรดการสนับสนับหากมีการซื้อเพิ่มเติม

1.3 บริการจากผู้เชี่ยวชาญ ตามคำร้องขอของคุณ เราอาจให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญซึ่งจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms

1.4 การปรับเปลี่ยนคุณรับทราบว่า Zendesk อาจปรับเปลี่ยนคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของบริการในระหว่างระยะเวลาการเป็นสมาชิกZendesk จะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าอย่างสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เกี่ยวกับการเลิกใช้งานคุณลักษณะหรือฟังก์ชันที่เป็นสาระสำคัญใด ๆ

1.5 ฟีเจอร์เพิ่มเติมเพิ่มเติม เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงข้อกำหนดเพิ่มเติมหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นที่เกี่ยวข้อง ก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานฟีเจอร์เพิ่มเติมใด ๆ การที่คุณเปิดใช้งานฟีเจอร์เพิ่มเติมใด ๆ ในบัญชีของคุณจะถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดเพิ่มเติมหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นที่เกี่ยวข้อง หากมี

1.6 การขยายสิทธิ์ให้กับบริษัทในเครือคุณสามารถขยายสิทธิ์ ผลประโยชน์ รวมทั้งความคุ้มครองที่ให้ไว้ในที่นี้กับบริษัทในเครือของคุณและต่อผู้รับเหมาหรือผู้ให้บริการที่ดำเนินการในนามของคุณหรือบริษัทในเครือของคุณ โดยที่คุณยังคงต้องรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณและของพวกเขา

ส่วน 2การใช้บริการ

2.1 การจัดการเข้าสู่ระบบ การเข้าถึงและการใช้งานบริการบางอย่างถูกจำกัด เช่น ตามจำนวนตัวแทนที่ระบุซึ่งได้รับอนุญาตภายใต้การสมัครรับบริการของคุณสำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง ตามรายละเอียดในเอกสารประกอบของเรา สำหรับบริการที่เป็นแบบตัวแทน คุณตกลงและรับทราบว่าการเข้าสู่ระบบของตัวแทนไม่สามารถแบ่งปันหรือใช้มากกว่าหนึ่ง (1) บุคคลต่อบัญชี อย่างไรก็ตาม การเข้าสู่ระบบของตัวแทนอาจถูกกำหนดใหม่ให้กับบุคคลใหม่เพื่อแทนที่บุคคลเดิมที่ไม่ต้องการใช้บริการอย่างต่อเนื่องอีกต่อไป คุณและตัวแทนของคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความลับของข้อมูลการเข้าสู่ระบบของตัวแทนทั้งหมดสำหรับบัญชีของคุณ หากขาดใบอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Zendesk โดยระบุเป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง แสดงว่าคุณตกลงและรับทราบว่าคุณไม่อาจใช้บริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง API เพื่อหลีกเลี่ยงข้อกำหนดสำหรับการเข้าสู่ระบบของตัวแทนรายบุคคลสำหรับแต่ละบุคคลที่ (ก) ใช้ประโยชน์จากบริการเพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ขั้นปลาย (ข) ประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับผู้ใช้ขั้นปลาย หรือ (ค) ประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบที่เกิดจากบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกันกับฟังก์ชันที่บริการจัดหาให้ และตามข้อตกลงนี้ จะต้องมีการเข้าสู่ระบบของตัวแทนรายบุคคล หากใช้บริการสำหรับการโต้ตอบดังกล่าว นอกจากนี้ ผู้สมัครรับบริการจะต้องไม่ใช้ API หรือซอฟต์แวร์ใด ๆ ในลักษณะที่จะหลีกเลี่ยงข้อจำกัดแผนบริการหรือข้อจำกัดการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ของตัวแทนที่เกี่ยวข้องซึ่งบังคับใช้ในส่วนอินเทอร์เฟซของผู้ใช้บริการ หาก Zendesk พบว่าการใช้บริการของคุณละเมิดข้อตกลงนี้หรือฟีเจอร์และข้อจำกัดของแผนบริการในเว็บไซต์หรือเอกสารประกอบของเรา ทาง Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินจากคุณ และคุณตกลงที่จะชำระเงินสำหรับการใช้มากเกินไปดังกล่าว นอกเหนือจากการเยียวยาอื่น ๆ ที่มีต่อทางเรา

2.2 การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ในระหว่างคุณและ Zendesk คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามบทบัญญัติของข้อตกลงนี้โดยตัวแทนและผู้ใช้ขั้นปลาย และกิจกรรมใด ๆ และทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของคุณ ซึ่ง Zendesk อาจตรวจสอบเป็นครั้งคราว โดยไม่จำกัดสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น คุณจะต้องรับรองว่าการใช้บริการของคุณเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตลอดจนนโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อตกลง หรือภาระผูกพันอื่นใดทั้งหมดที่คุณอาจรักษาหรือเข้าร่วมกับตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลาย

2.3 เนื้อหาและการปฏิบัติ นอกเหนือจากการปฏิบัติตามข้อกำหนด เงื่อนไข และข้อจำกัดอื่น ๆ ที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้ คุณยอมรับนโยบายเนื้อหาและการปฏิบัติของผู้ใช้ของ Zendesk ซึ่งรวมอยู่ในข้อตกลงนี้ นอกจากนี้ ในการใช้บริการของคุณ คุณตกลงที่จะไม่ (ก) แก้ไข ดัดแปลง หรือแฮ็กบริการหรือพยายามเข้าถึงบริการหรือระบบหรือเครือข่ายที่เกี่ยวข้องโดยไม่ได้รับอนุญาต (ข) พยายามเลี่ยงหรือทำลายกลไกการจำกัดการรักษาความปลอดภัยหรืออัตราบนบริการใด ๆ หรือใช้บริการในลักษณะใด ๆ ที่รบกวนหรือขัดขวางบูรณภาพ ความปลอดภัย หรือการดำเนินการบริการและส่วนประกอบ (ค) พยายามถอดรหัส แปลย้อนกลับ ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือค้นหาซอร์สโค้ดของซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่ประกอบเป็นบริการ หรือ (ง) ในขอบเขตที่คุณอยู่ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (Health Insurance Portability and Accountability Act) ของสหรัฐอเมริกา ปี 1996 และระเบียบข้อบังคับในการดำเนินการดังกล่าว (HIPAA) ใช้บริการเพื่อจัดเก็บหรือส่ง “ข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง” ตามที่ HIPAA กำหนด เว้นแต่ Zendesk จะได้ตกลงโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น

2.4 ความต้องการของระบบ.การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการใช้งานบริการอย่างเต็มที่คุณเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดหาและดูแลการเชื่อมต่อเครือข่ายที่เชื่อมต่อเครือข่ายของคุณกับบริการต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่ได้จำกัดเพียงซอฟต์แวร์เบราว์เซอร์ที่รองรับรูปแบบการทำงานของ Zendesk รวมถึงรูปแบบชั้นความปลอดภัย (TLS : Transport Layer Security) หรือรูปแบบอื่นที่ยอมรับโดย Zendesk และที่เป็นไปตามขั้นตอนการเข้าถึงบริการที่รองรับรูปแบบดังกล่าวเราไม่ได้เป็นผู้รับผิดชอบในการแจ้งคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้งานปลายทางให้ทราบถึงการอัพเกรด การแก้ไข หรือการปรับปรุงซอฟต์แวร์ดังกล่าวหรือการดูแลข้อมูล รวมถึงบริการเกี่ยวกับข้อมูล การเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์หรือระบบด้านการสื่อสารโทรคมนาคม (รวมถึงแต่ไม่ได้จำกัดเพียงอินเทอร์เน็ต) ซึ่งไม่ได้เป็นเจ้าของดำเนินการหรือควบคุมโดย Zendeskเราไม่ได้เป็นผู้รับผิดชอบในความเสถียรหรือประสิทธิภาพของการเชื่อมต่อใด ๆ ตามที่ได้อธิบายไว้ในส่วนนี้

2.5 วัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในเท่านั้น เว้นแต่จะได้รับอนุญาตจาก Zendesk ในข้อตกลงนี้หรือตกลงเป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Zendesk คุณไม่อาจใช้บริการในลักษณะใด ๆ ที่คุณทำหน้าที่เป็นสำนักบริการหรือเพื่อให้บริการกระบวนการทางธุรกิจภายนอกใด ๆ ในนามของบุคคลที่สามมากกว่าหนึ่ง (1) ราย (นอกเหนือจากบริษัทในเครือ) ผ่านบัญชีเดียว บทบัญญัตินี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันหรือยับยั้งการใช้บริการเพื่อให้การสนับสนุนทางธุรกิจแก่ผู้ใช้ขั้นปลายหลายราย อย่างไรก็ตาม คุณตกลงที่จะไม่อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ช่วง ขาย จ้างบุคคลภายนอก ให้เช่า เช่าซื้อ โอนถ่าย โอนสิทธิ์ แจกจ่าย ไทม์แชร์ หรือหาประโยชน์ในเชิงพาณิชย์หรือขายต่อบริการให้กับบุคคลที่สาม นอกเหนือจากตัวแทนที่ได้รับอนุญาตและผู้ใช้ขั้นปลาย ของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในของคุณตามที่ได้รับอนุญาตโดยชัดแจ้งจากข้อตกลงนี้ เว้นแต่ทาง Zendesk จะได้ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น โดยไม่จำกัดสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น สิทธิ์ของคุณในการเข้าถึงและใช้งาน API ยังอยู่ภายใต้ข้อจำกัดและนโยบายที่ Zendesk จะนำมาใช้เป็นครั้งคราวในส่วนที่เกี่ยวกับ API ตามที่กำหนดไว้ในเอกสารประกอบหรือแจ้งให้คุณทราบตามข้อตกลงนี้

2.6 ธุรกิจคู่แข่งไม่สามารถเข้าถึงบริการได้หากคุณเป็นธุรกิจคู่แข่งโดยตรงของ Zendesk Group คุณจะไม่สามารถเข้าถึงบริการได้ ยกเว้นได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก Zendeskคุณไม่สามารถเข้าถึงบริการเพื่อวัตถุประสงค์ในการแข่งขันทางธุรกิจ

2.7 ข้อกำหนดและการใช้งานบริการบางอย่างอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเฉพาะบริการของ Zendesk

2.8 ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคเพิ่มเติม การจัดหาและการใช้บริการในเขตอำนาจศาลบางแห่งอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk

ส่วน 3เงื่อนไข การยกเลิก และการยุติสัญญา

3.1 ระยะเวลา เว้นแต่บัญชีและการสมัครใช้บริการของคุณจะถูกยกเลิกตามข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ หรือเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ (ก) จะต่ออายุการสมัครรับบริการของคุณ (รวมถึงบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ใด ๆ และทั้งหมด) เป็นระยะเวลาเทียบเท่ากับระยะเวลาการสมัครรับบริการที่หมดอายุในขณะนั้น และ (ข) ค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการที่ใช้บังคับกับการสมัครรับบริการที่ตามมา จะเป็นค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการมาตรฐานของเราสำหรับแผนบริการที่เกี่ยวข้องและบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ ณ เวลาที่การสมัครรับบริการที่ตามมานั้นเริ่มต้นขึ้น

3.2 การยกเลิก คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจเลือกที่จะยุติบัญชีและการสมัครรับบริการของคุณเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครรับบริการในขณะนั้นโดยการบอกกล่าว ตามข้อ 20 ของข้อตกลงนี้ ไม่น้อยกว่าสามสิบ (30) วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครรับบริการดังกล่าว

3.3 สาเหตุแห่งการยุติสัญญาร่วมกัน คู่สัญญาอาจยุติข้อตกลงนี้โดยมีสาเหตุจาก (ก) เมื่อมีการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงอีกฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับการละเมิดที่เป็นสาระสำคัญหากการละเมิดดังกล่าวไม่ได้รับการแก้ไขจนครบกำหนดสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ฝ่ายที่ละเมิดได้รับการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรดังกล่าว หรือ (ข) หากอีกฝ่ายหนึ่งตกเป็นจำเลยในคดีล้มละลายหรือการดำเนินคดีอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการล้มละลาย การพิทักษ์ทรัพย์ การชำระบัญชี หรือการโอนสิทธิ์เพื่อผลประโยชน์ของเจ้าหนี้ อย่างไรก็ตาม เราอาจยุติข้อตกลงนี้ทันทีด้วยสาเหตุและโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากคุณละเมิดนโยบายเนื้อหาและการปฏิบัติของผู้ใช้ของ Zendesk

เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าใด ๆ ให้คุณซึ่งครอบคลุมระยะเวลาการสมัครรับบริการที่เหลือ ณ วันที่สิ้นสุดการมีผลบังคับใช้ หากคุณได้ยุติข้อตกลงนี้ตามข้อนี้สำหรับการละเมิดในสาระสำคัญของ Zendesk ที่ไม่ได้รับการแก้ไข

คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่ยังไม่ได้ชำระซึ่งครอบคลุมระยะเวลาการสมัครรับบริการที่เหลือตามแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องทั้งหมด หากเรายุติข้อตกลงนี้สำหรับการละเมิดในสาระสำคัญของคุณตามข้อนี้ ไม่มีกรณีใด ๆ ที่การยกเลิกของเราเพื่อเป็นการปลดเปลื้องภาระผูกพันของคุณในการชำระค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่ต้องชำระให้กับเราในระยะเวลาก่อนวันที่การยกเลิกจะมีผล

3.4 การชำระเงินเมื่อสิ้นสุดสัญญา ยกเว้นการบอกเลิกของคุณตามข้อ 3.3 สำหรับการละเมิดในสาระสำคัญที่ไม่ได้รับการแก้ไขของเรา หากคุณยุติการสมัครรับบริการ หรือยกเลิกบัญชีของคุณก่อนที่จะสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครรับบริการของคุณที่มีผลขณะนั้น หรือหากเรายุติหรือยกเลิกบัญชีของคุณตามข้อ 3.3 นอกจากจำนวนเงินอื่นใดที่คุณค้างชำระต่อ Zendesk แล้ว คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการที่ยังไม่ได้ชำระใด ๆ และทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับระยะเวลาการสมัครรับบริการที่เหลือในทันที

3.5 ไม่มีการคืนเงิน.ยกเว้นการใช้สิทธิ์ยกเลิกของคุณภายใต้ส่วนที่ 3.3 หากคุณเลือกที่จะยุติการสมัครใช้บริการ หรือยกเลิกบัญชีของคุณก่อนที่ระยะเวลาการเป็นสมาชิกของคุณจะสิ้นสุดลง คุณจะไม่ได้รับการคืนเงิน หรือเครดิตสำหรับการสมัครสมาชิกใหม่ หรือค่าธรรมเนียมอื่น ๆ หรือการชำระเงินใด ๆ ของคุณ

3.6 การส่งออกข้อมูลบริการ เราจะจัดเตรียมข้อมูลบริการให้คุณตามคำร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณสำหรับการส่งออกหรือดาวน์โหลดตามที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบเป็นเวลาสามสิบ (30) วันนับจากวันที่มีผลบังคับใช้ของการสิ้นสุดสัญญา การหมดอายุ หรือการย้ายบัญชีของคุณ เว้นแต่ว่าเราได้ระงับหรือยุติบัญชีของคุณเนื่องจากการละเมิดข้อตกลงของคุณ ซึ่งในกรณีนี้ ข้อมูลบริการของคุณจะพร้อมสำหรับการดาวน์โหลดจนกว่าเราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการระงับหรือการยุติดังกล่าว หลังจากนั้น เราจะไม่มีภาระผูกพันในการเก็บรักษาหรือให้ข้อมูลบริการใด ๆ และตามที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบ เราจะลบข้อมูลบริการของคุณในบริการของเราตามนโยบายการลบข้อมูลบริการของเราที่มีอยู่บนเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk เว้นแต่กฎหมายหรือคำสั่งทางกฎหมายจะห้ามไว้

ส่วน 4การเรียกเก็บค่าธรรมเนียม การปรับเปลี่ยนแผน และการชำระเงิน

4.1 การชำระเงินและการเรียกเก็บเงิน ค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการทั้งหมดจะถึงกำหนดชำระเต็มจำนวนเมื่อเริ่มระยะเวลาการสมัครรับบริการของคุณ หรือในส่วนที่เกี่ยวกับบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ ณ เวลาที่ซื้อ สมัครใช้บริการ หรือใช้งานบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้นั้น เว้นแต่จะกำหนดไว้อย่างชัดแจ้งในข้อตกลงนี้ แบบฟอร์มคำสั่งซื้อ หนังสือแสดงขอบข่ายงาน หรือข้อกำหนดเพิ่มเติม หรือตามที่ตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่นสำหรับค่าธรรมเนียมการใช้งาน คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลการชำระเงินที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน และคุณยินยอมที่จะปรับปรุงข้อมูลบัญชีของคุณโดยทันที รวมถึงข้อมูลการชำระเงิน หากมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เกิดขึ้น (เช่น การเปลี่ยนแปลงที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของคุณหรือวันหมดอายุของบัตรเครดิต) หากคุณไม่ชำระเงินค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการหรือค่าธรรมเนียมอื่นใดที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือหนังสือแสดงขอบข่ายงาน หรือในข้อกำหนดเพิ่มเติมใด ๆ ภายในห้า (5) วันทำการนับจากวันที่ที่เราแจ้งให้คุณทราบว่ามียอดเงินที่ค้างชำระ หรือหากคุณไม่ปรับปรุงข้อมูลการชำระเงินตามคำขอของเรา นอกเหนือจากการเยียวยาอื่น ๆ ของเรา เราอาจระงับหรือยุติการเข้าถึงและการใช้บริการของคุณ ตัวแทน และผู้ใช้ขั้นปลาย

4.2 การอัปเกรดหากคุณเลือกที่จะอัปเกรดแผนบริการของคุณ หรือเพิ่มจำนวนตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงและใช้บริการระหว่างระยะเวลาการเป็นสมาชิกของคุณ ค่าธรรมเนียมสมาชิกเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการอัปเกรดดังกล่าวจะถูกเรียกเก็บตามเงื่อนไขการเป็นสมาชิกที่เหลืออยู่สำหรับเงื่อนไขการเป็นสมาชิกในอนาคต ค่าธรรมเนียมสมาชิกจะเป็นการไปตามการอัปเกรดดังกล่าว

4.3 การปรับลด คุณไม่อาจปรับลดแผนบริการของคุณหรือลดจำนวนตัวแทนระหว่างระยะเวลาการสมัครรับบริการใด ๆ หากคุณต้องการปรับลดแผนบริการของคุณหรือลดจำนวนตัวแทนภายใต้แผนบริการใด ๆ สำหรับระยะเวลาการสมัครรับบริการที่ตามมา คุณจะต้องแจ้งให้ Zendesk ทราบเป็นเวลาสามสิบ (30) วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครรับบริการในปัจจุบันของคุณ คุณต้องลดระดับตัวแทนที่ปรับลดใด ๆ ก่อนเริ่มระยะเวลาการสมัครรับบริการที่ตามมา การปรับลดแผนบริการของคุณอาจทำให้เนื้อหา ฟีเจอร์ หรือความสามารถของบริการสูญหายตามที่มีให้คุณภายใต้บัญชีของคุณ และ Zendesk ไม่ยอมรับความรับผิดใด ๆ สำหรับการสูญเสียดังกล่าว

4.4 ภาษี เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ค่าธรรมเนียมของเราจะไม่รวมภาษีใด ๆ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการชำระภาษีที่ประเมินเกี่ยวกับการสมัครรับบริการของคุณ ยกเว้นภาษีที่สามารถประเมินได้ต่อกลุ่มบริษัท Zendesk ซึ่งวัดจากรายได้สุทธิ เราจะออกใบแจ้งหนี้ให้คุณสำหรับภาษีดังกล่าว หากเราเชื่อว่าเรามีภาระผูกพันทางกฎหมายที่จะต้องดำเนินการดังกล่าว และคุณตกลงที่จะชำระภาษีดังกล่าวหากได้รับใบแจ้งหนี้

4.5 ตัวแทนชำระเงิน หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือตราสารการชำระเงินอื่น ๆ บริการจะมีอินเทอร์เฟซสำหรับเจ้าของบัญชีในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัตรเครดิต (เช่น เมื่อต่ออายุบัตร) การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือตราสารการชำระเงินอื่น ๆ สำหรับบริการของ Zendesk จะถูกเรียกเก็บเงินและประมวลผลโดยตัวแทนชำระเงินของ Zendesk คุณอนุญาตให้ตัวแทนชำระเงินเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตหรือตราสารการชำระเงินอื่น ๆ ของคุณล่วงหน้าเป็นงวดตามข้อกำหนดของแผนบริการสำหรับบริการ และสำหรับค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการตามระยะเวลาที่ใช้กับบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ซึ่งคุณสมัครรับบริการจนถึงการสมัครรับบริการของคุณจะสิ้นสุดลง และคุณยังตกลงที่จะชำระค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการใด ๆ ที่เกิดขึ้น หากเป็นไปได้ คุณอนุญาตให้ Zendesk และตัวแทนชำระเงินเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณหรือตราสารการชำระเงินอื่น ๆ เพื่อสร้างเครดิตแบบชำระล่วงหน้า เจ้าของบัญชีจะได้รับใบเสร็จรับเงินทุกครั้งที่ตัวแทนชำระเงินยอมรับการชำระเงิน หรืออาจได้รับใบเสร็จจากภายในบริการเพื่อติดตามสถานะการสมัครรับบริการ ในขอบเขตที่ตัวแทนชำระเงินไม่ใช่ Zendesk ตัวแทนชำระเงินจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนเรียกเก็บเงินและประมวลผลเพื่อและในนามของ Zendesk แต่เพียงผู้เดียว และจะไม่ถูกตีความว่าเป็นการให้บริการที่เกี่ยวข้อง ตัวแทนชำระเงินใช้ตัวกลางบุคคลที่สามเพื่อจัดการการประมวลผลบัตรเครดิต และตัวกลางนี้จะไม่ได้รับอนุญาตให้จัดเก็บ รักษา หรือใช้ข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณ ยกเว้นในการประมวลผลข้อมูลบัตรเครดิตของคุณสำหรับตัวแทนชำระเงิน

4.6 พอร์ทัลการชำระเงิน หากคุณมอบหมายให้ Zendesk ใช้พอร์ทัลการชำระเงินของผู้ขายหรือพอร์ทัลการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการจาก Zendesk หรือคิดค่าธรรมเนียมเป็นเปอร์เซ็นต์ของใบแจ้งหนี้ที่อัปโหลดเป็นค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจ ทาง Zendesk จะเรียกเก็บเงินจากคุณ และคุณมีหน้าที่ต้องชำระค่าธรรมเนียมนี้

4.7 เครดิตส่งเสริมการขาย กรณีใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเครดิตส่งเสริมการขายให้ดำเนินการตามนโยบายเครดิตส่งเสริมการขายของ Zendesk ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk

ส่วน 5ข้อมูลลับเฉพาะ

คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะคุ้มครองข้อมูลที่เป็นความลับของอีกฝ่ายหนึ่งจากการใช้ การเข้าถึง หรือการเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาตในลักษณะเดียวกับที่คู่สัญญาแต่ละฝ่ายคุ้มครองข้อมูลที่เป็นความลับของตนเอง แต่ด้วยความระมัดระวังที่ไม่น้อยไปกว่ากันตามสมควร เว้นแต่จะได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งเป็นอย่างอื่นตามข้อตกลงนี้ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายอาจใช้ข้อมูลที่เป็นความลับของคู่สัญญาอีกฝ่ายเพียงเพื่อใช้สิทธิ์ของตนและปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องภายใต้ข้อตกลงนี้ และจะเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าว (ก) เฉพาะกับพนักงานและ/หรือผู้ให้บริการที่ไม่ใช่พนักงานและผู้รับจ้างที่จำเป็นต้องทราบข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าว และผู้ที่ผูกพันตามข้อกำหนดการรักษาความลับที่มีจุดประสงค์เพื่อป้องกันการใช้ข้อมูลที่เป็นความลับในทางที่มิชอบ (ข) ตามความจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งหรือหมายศาลของหน่วยงานทางปกครองหรือศาลที่มีเขตอำนาจ หรือ (ค) ตามความจำเป็นตามสมควรเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับที่บังคับใช้ ยกเว้นข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลเพื่อความปลอดภัยของ Zendesk (ที่คุณได้ลงนาม) บทบัญญัติของข้อ 5 นี้จะควบคุมเหนือข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลใด ๆ โดยและระหว่างคู่สัญญา และข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลใด ๆ ดังกล่าวจะไม่มีผลบังคับหรือผลกระทบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับหลังจากการลงนามข้อตกลงนี้ เพื่อความชัดเจน การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับก่อนที่จะลงนามตามข้อตกลงนี้ จะยังคงอยู่ภายใต้ข้อตกลงที่ไม่เปิดเผยข้อมูลดังกล่าว

ส่วน 6ความเป็นเจ้าของและความปลอดภัยของข้อมูลบริการ

6.1 สิทธิ์การเป็นเจ้าของข้อมูลบริการผู้สมัครสมาชิกจะต้องรักษาสิทธิ์การเป็นเจ้าของข้อมูลบริการทั้งหมดที่ประมวลผลภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงนี้

6.2 ไม่มีการขายข้อมูลบริการ Zendesk จะไม่ขาย เช่า หรือให้เช่าข้อมูลบริการของคุณแก่บุคคลที่สาม เราจะไม่แบ่งปันข้อมูลบริการของคุณกับบุคคลที่สาม ยกเว้นตามที่ข้อตกลงนี้ได้อนุญาต และเพื่อให้บริการ รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงบริการ

6.3 การป้องกันZendesk Group จะดำเนินการอย่างเหมาะสมในการบริหารจัดการ รวมทั้งมาตรการป้องกันทั้งในด้านกายภาพและด้านเทคนิคเพื่อความปลอดภัย ความมั่นใจ และความสมบูรณ์ของข้อมูลบริการสำหรับองค์กรตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยที่อธิบายไว้ใน ”เราจะปกป้องข้อมูลบริการของคุณอย่างไร (บริการสำหรับองค์กร)”สำหรับบริการนวัตกรรมตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยที่อธิบายไว้ใน ”เราจะปกป้องข้อมูลบริการของคุณอย่างไร (บริการนวัตกรรม)”ตลอดจนเป็นไปตามข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับบริการที่เกี่ยวข้องการดำเนินการของ Zendesk Group ตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยต่อบริการสำหรับองค์กร หรือบริการนวัตกรรม นั้นจะถือว่าเป็นภาระหน้าที่ของ Zendesk Group ที่จะปกป้องข้อมูลบริการตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงนี้

ส่วน 7แนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว

7.1 ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลและผู้สมัครรับบริการในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล ในขอบเขตของข้อมูลบริการที่ก่อให้เกิดข้อมูลส่วนบุคคล ฝ่ายต่าง ๆ ตกลงว่าคุณจะถือว่าเป็นผู้ควบคุมข้อมูล และนิติบุคคลที่เกี่ยวข้องในกลุ่มบริษัท Zendesk จะถือว่าเป็นผู้ประมวลผลข้อมูล ตามข้อกำหนดเหล่านี้ที่เข้าใจภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ เราอธิบายวิธีที่เราประมวลผลข้อมูลบริการในบทบาทของเราในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูลในเว็บไซต์ความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลของเราได้ที่: https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/ และในข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลของเรา ซึ่งสามารถลงนามได้ที่นี่: https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/ เมื่อผู้สมัครรับบริการได้ลงนามแล้ว DPA จะถูกรวมไว้ในที่นี้โดยการอ้างอิงในข้อกำหนดของข้อตกลงนี้

7.2 บทเสริมของกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA) บทเสริมของ CCPA ของ Zendesk สามารถลงนามได้ที่นี่: https://www.zendesk.com/company/ccpa-addendum/ เมื่อมีการลงนามโดยผู้สมัครรับบริการ บทเสริมของ CCPA จะถูกรวมเข้าไว้ในที่นี้โดยการอ้างอิงในข้อกำหนดของข้อตกลงนี้

7.3 ผู้ประมวลผลย่อย คุณรับทราบและตกลงว่า Zendesk อาจใช้ผู้ประมวลผลย่อยที่อาจเข้าถึงข้อมูลบริการเพื่อจัดหา รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงบริการ เราจะรับผิดชอบต่อการกระทำและการละเว้นการกระทำของสมาชิกบุคลากร Zendesk และผู้ประมวลผลย่อยในขอบเขตเดียวกับที่เราจะรับผิดชอบหาก Zendesk ดำเนินการบริการของบุคลากร Zendesk หรือผู้ประมวลผลย่อยแต่ละรายโดยตรงภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงนี้ ชื่อและที่ตั้งของผู้ประมวลผลย่อยปัจจุบันทั้งหมดที่ใช้สำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลภายในข้อมูลบริการภายใต้ข้อตกลงนี้มีการกำหนดไว้ในนโยบายผู้ประมวลผลย่อยที่มีอยู่ในเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk

7.4 ข้อมูลติดต่อของตัวแทน เมื่อ Zendesk เก็บรวบรวมข้อมูลติดต่อของตัวแทน ซึ่งรวมถึงในฐานะที่เราเป็นผู้ควบคุมข้อมูล ทาง Zendesk จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราและกฎข้อบังคับขององค์กรที่มีผลผูกพันทั่วโลกของผู้ควบคุมของ Zendesk นโยบายความเป็นส่วนตัวของเราจะอธิบายถึงวิธีที่เราเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลติดต่อของตัวแทน คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการแจ้งให้ตัวแทนของคุณทราบถึงสิทธิ์ที่กำหนดไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

7.5 คุกกี้ในผลิตภัณฑ์ เมื่อใดก็ตามที่คุณ ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลายของคุณโต้ตอบกับบริการของเรา นโยบายคุกกี้ในผลิตภัณฑ์ของ Zendesk จะมีผลบังคับใช้

ส่วน 8การระงับการใช้งานชั่วคราว

เราขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดฟังก์ชันการทำงานหรือระงับบริการ (หรือส่วนหนึ่งส่วนใดของบริการ) บัญชีของคุณหรือสิทธิ์ของคุณและ/หรือของตัวแทนหรือของผู้ใช้ขั้นปลายเพื่อเข้าถึงและใช้บริการและนำออก ปิดการใช้งานหรือกักกันข้อมูลบริการใด ๆ หรือเนื้อหาอื่น ๆ หาก (ก) เรามีเหตุผลให้เชื่อได้ว่าคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายได้ละเมิดข้อตกลงนี้ หรือ (ข) เราสงสัยหรือตรวจพบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายที่เชื่อมต่อกับบัญชีของคุณหรือการที่คุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายใช้บริการ สิทธิ์นี้รวมถึงการลบหรือปิดใช้งานข้อมูลบริการหรือเนื้อหาอื่น ๆ ตามประกาศการละเมิดลิขสิทธิ์และนโยบายการลบออกของเราที่มีอยู่ในเว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk เรายังขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีของคุณโดยทันทีหากคุณละเมิดนโยบายเนื้อหาและการปฏิบัติของผู้ใช้ของ Zendesk เราจะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อติดต่อคุณโดยตรงผ่านอีเมลเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อดำเนินการใด ๆ ที่กล่าวมาข้างต้น เว้นแต่กฎหมายจะห้ามมิให้กระทำเช่นนั้นหรือในกรณีที่เราจำเป็นต้องดำเนินการตามกฎหมายในทันที เราจะไม่รับผิดต่อคุณ ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่น ๆ สำหรับการแก้ไข ระงับ หรือยุติสิทธิ์ของคุณเพื่อเข้าถึงและใช้บริการ กิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อฉล กระทำโดยมิชอบ หรือผิดกฎหมายโดยคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย อาจถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว

ส่วน 9บริการที่ไม่ใช่ ZENDESK

หากคุณตัดสินใจที่จะเปิดการใช้งาน เข้าถึง หรือใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk แล้ว การเข้าถึงและการใช้บริการที่ไม่ใช่ Zendesk ของคุณนั้นจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการที่ไม่ใช่ ZendeskZendesk ไม่รับรอง ไม่รับผิดชอบหรือรับผิดต่อ และไม่ให้การรับรองในด้านใด ๆ ของบริการที่ไม่ใช่ Zendesk ดังกล่าว ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเนื้อหาหรือวิธีการที่พวกเขาจัดการ ปกป้อง บริหาร หรือประมวลผลข้อมูล (รวมถึงข้อมูลบริการ) หรือการโต้ตอบใด ๆ ระหว่างคุณกับผู้ให้บริการที่ไม่ใช่ Zendeskเราไม่สามารถรับประกันความพร้อมในการใช้งานอย่างต่อเนื่องของฟีเจอร์ที่ไม่ใช่บริการของ Zendesk และอาจยุติการเข้าถึงฟีเจอร์ดังกล่าวโดยไม่ให้สิทธิ์คุณในการขอคืนเงิน เครดิตเงินคืน หรือค่าตอบแทนอื่น ๆ หากแต่ไม่ได้จำกัดเพียงเท่านี้ ยกตัวอย่างเช่น ผู้ดำเนินการให้บริการฟีเจอร์ที่ไม่ใช่ของ Zendesk หยุดการให้บริการซึ่งต้องทำงานร่วมกันกับบริการที่เกี่ยวข้องในลักษณะที่เรายอมรับได้คุณสละสิทธิ์การเรียกร้องใด ๆ ที่มีต่อ Zendesk ในส่วนที่เกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าวเราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือความสูญเสียใด ๆ ที่เกิดขึ้นหรือถูกกล่าวหาว่าเกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการเปิดใช้งาน การเข้าถึงหรือการใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk หรือการดำเนินการของคุณตามกระบวนการรักษาความเป็นส่วนตัว กระบวนการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล หรือนโยบายอื่น ๆ ต่อบริการที่ไม่ใช่ของ Zendeskคุณอาจต้องลงทะเบียนหรือลงชื่อเข้าใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk บนเว็บไซต์นั้น ๆการเปิดใช้งานบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk แสดงว่าคุณอนุญาตอย่างชัดแจ้งให้ Zendesk เปิดเผยข้อมูลการเข้าสู่ระบบและบริการของคุณตามความจำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้งานหรือเปิดใช้งานบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว

ข้อ 10 การทดลองใช้งานฟรีและบริการขั้นเบตา

10.1 หากคุณลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี เราจะให้บริการดังกล่าวแก่คุณตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms

10.2 เราอาจให้บริการขั้นเบตาแก่คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการขั้นเบตาที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/beta-services-terms

ส่วน 11สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

11.1 คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะต้องรักษาสิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งหมด ในสิทธิ์ทางทรัพย์สินทางปัญญาใด ๆสิทธิ์ที่มอบให้แก่คุณ ตัวแทน และผู้ใช้ปลายทาง ในการใช้บริการภายใต้ข้อตกลงนี้ ไม่ได้ส่งต่อสิทธิ์เพิ่มเติมใด ๆ ในบริการหรือในสิทธิ์ทางทรัพย์สินทางปัญญาใด ๆของ Zendesk ภายใต้สิทธิที่จำกัดการเข้าถึงและใช้บริการตามที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในที่นี้ สิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งหมด แต่ละบริการ รวมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และส่วนประกอบอื่น ๆ ใช้เพื่อให้บริการ รวมถึงสิทธิ์ทางทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด นั้นจะยังคงอยู่กับ Zendesk และเป็นของ Zendesk แต่เพียงผู้เดียว

11.2 Zendesk Group จะต้องมีใบอนุญาตที่ชำระเงินเต็มจำนวน ไม่มีค่าลิขสิทธิ์ ใช้ได้ทั่วโลก สามารถโอนสิทธิ์การใช้งานย่อยได้ (ผ่านหลายชั้น) ใบอนุญาตที่มอบหมายไม่สามารถเพิกถอนได้และตลอดไปในการนำไปใช้ใช้แก้ไขใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์รวมเข้ากับบริการหรืออื่น ๆ ใช้คำแนะนำคำขอปรับปรุงคำแนะนำหรือข้อเสนอแนะอื่น ๆ ที่เราได้รับจากคุณ ตัวแทน ผู้ใช้ปลายทางหรือบุคคลที่สามอื่น ๆ ที่ดำเนินการในนามของคุณZendesk Group ขอสงวนสิทธิ์ในการให้ความคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาสำหรับฟีเจอร์ การทำงาน หรือส่วนประกอบใด ๆ ที่อาจเริ่มต้นมาจาก ข้อเสนอแนะ คำขอปรับปรุง คำแนะนำหรือข้อเสนอแนะอื่น ๆ ที่เราได้รับจากคุณ ตัวแทน ผู้ใช้ปลายทางหรือ บุคคลที่สามอื่น ๆ ที่ดำเนินการในนามของคุณ

11.3 คุณสามารถใช้เครื่องหมาย Zendesk ได้เฉพาะในลักษณะที่ได้รับอนุญาตตามแนวปฏิบัติการใช้
เครื่องหมายการค้าของเราที่มีอยู่บนเว็บไซต์ส่วนทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk ทั้งนี้คุณต้องไม่พยายามอ้างสิทธิ์ใด ๆ ในเครื่องหมาย Zendesk ทั้งในตอนนี้หรือในอนาคตซึ่งจะทำให้เอกลักษณ์ของเครื่องหมาย Zendesk ถูกลดทอนลงไป หรือใช้เครื่องหมาย Zendesk เพื่อดูหมิ่นหรือทำให้เกิดความเข้าใจผิดต่อ Zendesk หรือบริการของเราแนวทางของ Zendesk ในการใช้เครื่องหมายทางการค้า เครื่องหมายการให้บริการ ชื่อทางการค้า หรือโลโก้ นั้นกำหนดไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือตามข้อตกลงร่วมกันของคู่สัญญา

ส่วน 12การรับรอง การรับประกัน และคำแถลงการณ์ปฏิเสธความรับผิดชอบ

12.1 คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองและรับประกันต่ออีกฝ่ายหนึ่งว่า (ก) ข้อตกลงนี้ได้รับการดำเนินการและส่งมอบอย่างถูกต้องและถือเป็นข้อตกลงที่ถูกต้องและมีผลผูกพันที่สามารถบังคับใช้ได้กับคู่สัญญาดังกล่าวตามเงื่อนไข (ข) ไม่จำเป็นต้องมีการอนุญาตหรือการอนุมัติจากบุคคลที่สามใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการส่งมอบหรือการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ของภาคีนั้น และ (ค) การดำเนินการการส่งมอบ และการปฏิบัติตามข้อตกลงไม่ได้เป็นการละเมิดและจะไม่ละเมิดข้อกำหนดหรือเงื่อนไขของข้อตกลงอื่นใดที่เป็นคู่สัญญาหรือผูกพันเป็นอย่างอื่น

12.2 การรับประกันเรารับประกันว่าภายในช่วงระยะเวลาการสมัครสมาชิกมีผล
(ก) ข้อตกลงนี้และเอกสารประกอบจะอธิบายเกี่ยวกับการบริหารจัดการ รวมทั้งมาตรการป้องกันทั้งในด้านกายภาพและด้านเทคนิคเพื่อความปลอดภัย ความมั่นใจ และความสมบูรณ์ของข้อมูลบริการ (ข) การให้บริการจะดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมตามเอกสารที่เกี่ยวข้องสำหรับการละเมิดการรับประกันใด ๆ ในส่วนนี้ การแก้ไขพิเศษของคุณเป็นไปตามที่อธิบายไว้ในส่วน 3.3 ในที่นี้.

12.3 คำแถลงการณ์ปฏิเสธความรับผิดชอบยกเว้นตามที่กำหนดไว้โดยเฉพาะสำหรับส่วนต่างๆ 12.2, เว็บไซต์และบริการซึ่งรวมถึงส่วนประกอบของเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายทั้งหมดมีให้บนพื้นฐาน “ตามที่เป็นอยู่” และ“ตามที่มีอยู่” โดยไม่มีการรับประกันในรูปแบบใด ๆ ตามที่กฎหมายอนุญาตจนถึงที่สุด และเราขอปฏิเสธความรับผิดชอบโดยชัดแจ้งใด ๆ ทั้งสิ้น ไม่ว่าจะโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยก็ตาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการรับประกันโดยนัยใด ๆ เกี่ยวกับความสามารถในการซื้อขายคุณสมบัติความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะและการไม่ละเมิดคุณรับทราบว่าเราไม่รับประกันว่าบริการจะไม่ถูกรบกวน จะใช้งานได้ทันเวลา ปลอดภัย ไม่มีข้อผิดพลาด ปลอดไวรัสหรือซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายอื่น ๆ และไม่มีข้อมูลหรือคำแนะนำใด ๆ ที่คุณได้รับจากเรา หรือผ่านบริการนี้จะนำไปสู่การรับประกันบริการใด ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในข้อตกลงนี้

ส่วน 13การชดใช้ค่าเสียหาย

13.1 การชดใช้ค่าเสียหายจากเรา เราจะชดใช้ค่าเสียหายและปกป้องคุณจากและต่อข้อเรียกร้องใด ๆ ที่บุคคลที่สามยื่นต่อคุณด้วยเหตุผลของการใช้บริการของคุณตามที่ได้รับอนุญาตในที่นี้ โดยอ้างว่าบริการดังกล่าวจะละเมิดหรือยักยอกสิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือความลับทางการค้าที่ถูกต้องของบุคคลที่สาม (“การอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา”) เราจะปกป้องการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาด้วยค่าใช้จ่ายของเรา และจ่ายค่าเสียหายตามคำชี้ขาดอย่างเป็นที่สิ้นสุดที่ให้กับคุณ ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลของทนายความที่ Zendesk ว่าจ้างสำหรับการแก้ต่างดังกล่าว โดยที่ (ก) คุณแจ้งให้ Zendesk ทราบโดยทันทีถึงความเสี่ยงหรือการแจ้งการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าว (ข) เราจะมีการควบคุมและอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการเลือกทนายฝ่ายจำเลย และปกป้องและ/หรือระงับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาใด ๆ ดังกล่าว (อย่างไรก็ตาม เราจะไม่ทำการชำระเงินหรือประนีประนอมข้อเรียกร้องใด ๆ ที่ส่งผลให้เราต้องรับผิดหรือยอมรับความผิดโดยปราศจากการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากคุณ) และ (ค) คุณจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับ Zendesk ในการดำเนินการดังกล่าว หากการใช้บริการโดยคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายกลายเป็น หรือในความเห็นของเรามีแนวโน้มว่าจะกลายเป็นฝ่ายหนึ่งของการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าว ตามตัวเลือกและค่าใช้จ่ายของเรา เราอาจจะ (1) ให้สิทธิ์แก่คุณเพื่อใช้บริการต่อไปตามที่กำหนดไว้ในที่นี้ (2) แทนที่หรือแก้ไขบริการเพื่อให้ไม่ละเมิด หรือ (3) หากตัวเลือก (1) หรือ (2) ไม่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์หรือในทางปฏิบัติตามที่ Zendesk พิจารณา จะยุติการสมัครรับบริการของคุณและคืนเงินให้แก่คุณตามสัดส่วนสำหรับค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการใด ๆ ที่ชำระไปก่อนหน้านี้ให้กับ Zendesk สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของระยะเวลาการสมัครรับบริการของคุณ เราจะไม่มีความรับผิดหรือภาระผูกพันตามข้อ 13.1 นี้ในส่วนที่เกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา หากการอ้างสิทธิ์ดังกล่าวเกิดขึ้นทั้งหมดหรือบางส่วนโดย (x) การปฏิบัติตามการออกแบบ ข้อมูล คำแนะนำ หรือข้อกำหนดเฉพาะที่คุณให้ไว้ (y) การปรับเปลี่ยนบริการโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Zendesk หรือบุคลากรของ Zendesk หรือ (z) การรวมกัน การดำเนินการ หรือการใช้บริการกับฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์อื่นที่บริการจะไม่ละเมิดโดยตัวเอง บทบัญญัติของข้อ 13.1 นี้จะระบุความรับผิดเฉพาะแต่เพียงผู้เดียวและทั้งหมดของ Zendesk ที่มีต่อคุณ และก่อให้เกิดเป็นการเยียวยาเพียงอย่างเดียวของคุณเกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาที่เกิดจากเหตุผลในการที่คุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายเข้าถึงหรือใช้บริการ

13.2 การชดใช้ค่าเสียหายจากคุณ คุณจะเป็นฝ่ายชดใช้ค่าเสียหาย สู้คดี และให้ถือว่า Zendesk ไม่มีความผิดหากมีการเรียกร้องจากบุคคลที่สามต่อ Zendesk ในกรณีที่ (ก) มีสาเหตุจากหรือเชื่อมโยงกับการที่คุณ (มิใช่จากหรือเกี่ยวข้องกับตัวบริการเอง) ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายใช้บริการที่ละเมิดข้อตกลงนี้ หรือ (ข) มีการกล่าวหาว่าการใช้บริการหรือข้อมูลบริการของคุณละเมิดหรือมีความไม่เหมาะสมต่อสิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือความลับทางการค้าที่ถูกต้องของบุคคลที่สาม โดยมีเงื่อนไขว่า (1) เราจะแจ้งให้คุณทราบโดยทันทีถึงความเสี่ยงของการถูกกล่าวหาดังกล่าว (2) คุณสามารถควบคุมและมีอำนาจแต่เพียงผู้เดียวและเฉพาะในการเลือกทนายความฝ่ายจำเลย และปกป้องและ/หรือยุติข้อเรียกร้องดังกล่าว (อย่างไรก็ตาม คุณต้องไม่ทำการชำระเงินหรือประนีประนอมข้อเรียกร้องใด ๆ ที่ส่งผลให้เราต้องรับผิดหรือยอมรับความผิดโดยปราศจากการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าของเรา) และ (3) เราจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับคุณในการดำเนินการดังกล่าว

ส่วน 14ข้อจำกัดความรับผิด

14.1 ไม่ว่าภายใต้พฤติการณ์หรือทฤษฎีทางกฎหมายใดก็ตาม (ไม่ว่าจะอยู่ในสัญญา การละเมิด ความประมาทเลินเล่อ หรืออื่น ๆ) ที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในข้อตกลงนี้ หรือบริษัทในเครือ เจ้าหน้าที่ กรรมการ พนักงาน ตัวแทน ผู้ให้บริการ ซัพพลายเออร์ หรือผู้ออกใบอนุญาตของตนจะต้องรับผิดต่อคู่สัญญาอีกฝ่ายหรือบริษัทในเครือใด ๆ สำหรับการสูญเสียผลกำไร สูญเสียผลการขายหรือธุรกิจ การสูญเสียข้อมูล (เมื่อข้อมูลนั้นสูญเสียในขั้นตอนการส่งผ่านระบบของคุณหรือผ่านอินเทอร์เน็ต โดยไม่เป็นความผิดของ ZENDESK) การแทรกแซงทางธุรกิจ การสูญเสียค่าความนิยม ค่าใช้จ่ายที่ครอบคลุมหรือทดแทน หรือสำหรับการสูญเสียหรือค่าเสียหายในรูปแบบใด ๆ ทั้งโดยตรง โดยบังเอิญ โดยเฉพาะ เป็นเยี่ยงอย่าง เป็นผลสืบเนื่อง หรือเชิงลงโทษ หรือสำหรับการสูญเสียหรือค่าเสียหายโดยอ้อมที่เกิดจากคู่สัญญาฝ่ายอื่นหรือบริษัทในเครือใด ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับข้อตกลงนี้ บริการ หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ โดยไม่คำนึงว่าฝ่ายดังกล่าวใดจะได้รับคำแนะนำถึงความเป็นไปได้หรืออาจมีการคาดการณ์ถึงค่าเสียหายดังกล่าว

14.2 โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่กล่าวไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงนี้ ความรับผิดโดยรวมของกลุ่มบริษัท ZENDESK ที่มีต่อคุณ บริษัทในเครือใด ๆ หรือบุคคลที่สามใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากข้อตกลงนี้ บริการ หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ที่จะเกินกว่าค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการและ/หรือค่าธรรมเนียมการให้คำปรึกษาที่คุณชำระในช่วงสิบสอง (12) เดือนก่อนเหตุการณ์ครั้งแรกที่ก่อให้เกิดความรับผิดดังกล่าว คุณรับทราบและตกลงว่าวัตถุประสงค์ที่สำคัญของข้อ 14.2 นี้ เป็นการจัดสรรความเสี่ยงภายใต้ข้อตกลงนี้ระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายและจำกัดความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นจากค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการและค่าธรรมเนียมการให้คำปรึกษา ซึ่งอาจมีจำนวนมากกว่าอย่างมาก หากเราถือว่ามีความรับผิดเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในที่นี้ เราได้พึ่งพาข้อจำกัดเหล่านี้เพื่อพิจารณาว่าจะให้สิทธิ์คุณในการเข้าถึงและใช้บริการและ/หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่ให้ไว้ในข้อตกลงนี้หรือไม่ ข้อจำกัดที่กำหนดไว้ในข้อ 14.2 นี้ จะไม่นำไปใช้กับการเรียกร้องหรือค่าเสียหายที่เกิดจากข้อผูกพันในการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของ ZENDESK ในข้อ 13.1 ของข้อตกลงนี้

14.3 ข้อจำกัดต่อความรับผิดในที่นี้จะมีผลร่วมกับข้อเรียกร้องใด ๆ ของสมาชิกและพันธมิตรของสมาชิก โดยที่ไม่ใช่การนับเพิ่มเติม

14.4 เขตอำนาจศาลบางแห่งไม่อนุญาตให้มีการยกเว้นการรับประกันโดยนัย หรือการจำกัดความรับผิดสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือเป็นผลสืบเนื่องหรือการบาดเจ็บหรือเสียชีวิต
ซึ่งหมายความว่าข้อจำกัดบางประการข้างต้นอาจไม่มีผลบังคับใช้กับคุณภายในเขตอำนาจศาลเหล่านี้ ความรับผิดของ ZENDESK GROUP จะจำกัดตามขอบเขตสูงสุดที่อนุมัติตามกฎหมาย

14.5 การเรียกร้องหรือความเสียหายใดที่คุณเรียกจาก Zendesk จะสามารถบังคับใช้ได้กับ Zendesk เท่านั้น โดยไม่ครอบคลุมถึงหน่วยงานอื่น เจ้าหน้าที่ กรรมการ ผู้แทน หรือตัวแทนของ Zendesk หรือหน่วยงานอื่นใด

ส่วน 15ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม

คุณตกลงว่ากลุ่มบริษัท Zendesk และผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่กลุ่มบริษัท Zendesk ใช้เพื่อช่วยเหลือในการให้บริการแก่คุณ จะมีสิทธิ์ในการเข้าถึงบัญชีของคุณและใช้ ทำซ้ำ แจกจ่าย และแสดงข้อมูลส่วนบุคคลของตัวแทนของคุณในขอบเขตที่จำเป็นในการจัดหา รักษาความปลอดภัย หรือปรับปรุงบริการ ผู้ให้บริการบุคคลที่สามใด ๆ ที่กลุ่มบริษัท Zendesk ใช้จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของคุณตามความจำเป็นตามสมควรเพื่อให้บริการและจะอยู่ภายใต้ (ก) ข้อผูกพันในการรักษาความลับซึ่งสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์และสอดคล้องในสาระสำคัญกับมาตรฐานที่อธิบายไว้ในข้อ 5 และ (ข) ข้อตกลงของผู้ให้บริการบุคคลที่สามดังกล่าวเพื่อปฏิบัติตามข้อจำกัดการถ่ายโอนข้อมูลที่บังคับใช้กับข้อมูลส่วนบุคคลภายในข้อมูลบริการตามที่กำหนดไว้ในข้อ 7

ส่วน 16การมอบหมายข้อตกลงทั้งหมดและการแก้ไข

16.1 การโอนสิทธิ์ คุณไม่อาจโอนสิทธิ์ทั้งหมดหรือส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้หรือสิทธิ์ของคุณภายใต้ข้อตกลงนี้ หรือมอบหมายการปฏิบัติหน้าที่ของคุณภายใต้ข้อตกลงนี้ โดยการดำเนินการของกฎหมายหรืออย่างอื่น ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากเรา ซึ่งความยินยอมจะไม่ถูกระงับอย่างไม่สมควร เราอาจโอนสิทธิ์ข้อตกลงนี้ให้กับสมาชิกของกลุ่ทบริษัท Zendesk หรือที่เกี่ยวข้องกับการควบรวมกิจการหรือการเปลี่ยนแปลงการควบคุมของ Zendesk หรือกลุ่มบริษัท Zendesk หรือการขายสินทรัพย์ทั้งหมดหรือทั้งหมดเป็นส่วนใหญ่ของเราโดยมีเงื่อนไขว่าผู้สืบทอดดังกล่าวตกลงที่จะปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนตามข้อตกลงนี้ หาก Zendesk ร้องขอ คุณต้องลงนามแบบฟอร์มของเราเพื่อให้การโอนสิทธิ์ของ Zendesk มีผล ภายใต้ข้อจำกัดที่กล่าวมาข้างต้น ข้อตกลงนี้จะมีผลผูกพันโดยสมบูรณ์เพื่อประโยชน์และบังคับใช้ได้โดยคู่สัญญาและผู้สืบทอดและผู้รับโอนสิทธิ์ของแต่ละฝ่ายตามลำดับ

16.2 ข้อตกลงเบ็ดเสร็จข้อตกลงนี้ถือเป็นข้อตกลงเบ็ดเสร็จ และมีผลแทนที่ข้อตกลงก่อนหน้านี้ใด ๆ รวมถึงข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคุณและ Zendesk ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้ข้อตกลงนี้จะใช้แทนข้อกำหนดหรือเงื่อนไขในใบสั่งซื้อหรือเอกสารคำสั่งซื้ออื่น ๆ ที่คุณหรือหน่วยงานใด ๆ ที่คุณเป็นตัวแทนให้ (ข้อกำหนดหรือเงื่อนไขดังกล่าวทั้งหมดเป็นโมฆะ) และข้อตกลงการรับรองการรับประกันหรือข้อผูกพันอื่น ๆ ยกเว้นที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในที่นี้ว่าไม่มี ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในส่วนที่เกี่ยวกับหัวข้อนี้ไม่มีสัญญาปากเปล่า เงื่อนไข การดำเนินการแทน ข้อตกลงร่วมกัน การตีความ หรือข้อกำหนดใด ๆ ระหว่างคู่สัญญา ยกเว้นที่อาจระบุไว้โดยชัดแจ้งในที่นี้หัวข้อที่ใช้ในที่นี้มีไว้เพื่อความสะดวกเท่านั้น และจะไม่มีผลต่อการตีความข้อกำหนดของข้อตกลงนี้

16.3 การแก้ไขเราอาจมีการแก้ไขข้อตกลงนี้เป็นครั้งคราว ซึ่งในกรณีนี้ให้ข้อตกลงใหม่มีผลแทนที่เวอร์ชันก่อนหน้าเราจะแจ้งให้คุณทราบไม่น้อยกว่าสิบ (10) วันก่อนวันที่การแก้ไขดังกล่าวมีผลบังคับใช้ ทั้งนี้การใช้บริการต่อไปของคุณหลังจากวันที่การแก้ไขมีผลบังคับใช้อาจขึ้นอยู่กับ Zendesk ตามที่คุณยินยอมให้มีการแก้ไขดังกล่าวความล้มเหลวของเราในการบังคับใช้ข้อกำหนดใด ๆ ของข้อตกลงนี้ในช่วงเวลาใดก็ตาม ไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์ของข้อกำหนดนั้นหรือข้อกำหนดอื่นใดของข้อตกลงนี้

ส่วน 17การเป็นโมฆะเป็นบางส่วน

หากมีข้อกำหนดใดในข้อตกลงนี้ถูกพิจารณาตามขอบเขตอำนาจของศาลแล้วว่า ไม่สามารถบังคับใช้ได้ ให้ข้อกำหนดดังกล่าวถูกแก้ไขได้โดยศาลและตีความเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของข้อตกลงเดิมให้มากที่สุดตามขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ทั้งนี้สำหรับข้อกำหนดที่เหลืออยู่ของข้อตกลงนี้ให้ยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไป

ส่วน 18ข้อกำหนดในการส่งออกข้อมูลและข้อจำกัดในการใช้งาน

บริการและเทคโนโลยีอื่น ๆ ของ Zendesk และสิ่งที่พัฒนาขึ้นมาของบริการดังกล่าว อาจอยู่ภายใต้กฎหมายและระเบียบข้อบังคับการควบคุมการส่งออกและการคว่ำบาตรทางเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกาและเขตอำนาจศาลอื่น ๆ ผู้สมัครรับบริการตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงบริการและเทคโนโลยีอื่น ๆ ของ Zendesk คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองว่าไม่มีชื่ออยู่ในรายชื่อบุคคลที่ถูกจำกัดของรัฐบาลสหรัฐฯ และผู้สมัครรับบริการจะไม่อนุญาตให้ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลายเข้าถึงหรือใช้บริการใด ๆ ในประเทศหรือภูมิภาคที่ถูกสหรัฐฯ คว่ำบาตร (ปัจจุบัน ได้แก่ คิวบา อิหร่าน เกาหลีเหนือ ซีเรีย หรือไครเมีย) หรือเพื่อการใช้งานขั้นปลายที่ต้องห้าม (เช่น เพื่อวัตถุประสงค์ในการแพร่กระจายของอาวุธนิวเคลียร์ อาวุธเคมี หรืออาวุธชีวภาพ หรือการพัฒนาขีปนาวุธ)

ส่วน 19ความสัมพันธ์ของคู่สัญญา

คู่สัญญาเป็นผู้รับจ้างอิสระข้อตกลงนี้ไม่ได้สร้างความเป็นหุ้นส่วน แฟรนไชส์ กิจการร่วมค้า ตัวแทน ผู้ดูแลผลประโยชน์ หรือความสัมพันธ์ในการจ้างงานระหว่างคู่สัญญา

ส่วน 20ประกาศ

20.1 การบอกกล่าวทั้งหมดที่ Zendesk แจ้งให้คุณทราบภายใต้ข้อตกลงนี้อาจส่งเป็นลายลักษณ์อักษรโดย (ก) บริการจัดส่งข้ามคืนที่เป็นที่ยอมรับในระดับประเทศ (“ผู้ให้บริการจัดส่ง”) หรือส่งทางไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาไปยังที่อยู่ติดต่อทางไปรษณีย์ที่คุณให้ไว้ในแบบฟอร์มการสั่งซื้อใด ๆ หรือ (ข) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไปยังที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้สำหรับเจ้าของบัญชีของคุณ

20.2 การบอกกล่าวทางกฎหมายทั้งหมดที่คุณแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อตกลงนี้ต้องจัดส่งเป็นภาษาอังกฤษและเป็นลายลักษณ์อักษรโดย (ก) ผู้ให้บริการจัดส่งหรือไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาไปที่ 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. เรียน: ฝ่ายกฎหมาย หรือ (ข) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ถึง legalnotice@zendesk.com การบอกกล่าวอื่น ๆ ทั้งหมดที่คุณแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อตกลงนี้จะต้องส่งเป็นภาษาอังกฤษและเป็นลายลักษณ์อักษรทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ถึง revops@zendesk.com

20.3 การบอกกล่าวทั้งหมดจะถือว่าได้รับทันทีเมื่อส่งทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรือถ้าส่งเป็นอย่างอื่นเมื่อได้รับเช่นก่อนหน้านี้หรือสอง (2) วันทำการนับจากฝากทางไปรษณีย์หรือกับผู้ให้บริการจัดส่งตามที่อนุญาตข้างต้น

ส่วน 21กฎหมายที่บังคับใช้

ข้อตกลงนี้จะอยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนียโดยไม่อ้างถึงหลักการขัดกันของกฎหมายข้อพิพาทใด ๆ ภายใต้ข้อตกลงนี้จะได้รับการแก้ไขในศาลที่มีเขตอำนาจศาลทั่วไปในเขตซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนียคุณตกลงโดยชัดแจ้งที่จะยอมรับการตัดสินใจของศาลเพื่อวัตถุประสงค์ในการแก้ไขข้อพิพาทใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้หรือการเข้าถึงหรือการใช้บริการโดยคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ปลายทาง

ส่วน 22ข้อกำหนดการใช้งานของรัฐบาลกลาง

หากคุณเป็นหน่วยงานรัฐบาลกลางของสหรัฐอเมริกา หรือเป็นคู่สัญญาของหน่วยงานหรือองค์กรณ์ในลักษณะดังกล่าว บริการแต่ละรายการนั้นจะเป็น “สินค้าเชิงพาณิชย์” ตามที่กำหนดไว้ใน 48 C.F.R. §2.101. ซึ่งประกอบด้วย“ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์” และ“เอกสารซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์” ตามที่ใช้ใน 48 C.F.R. §12.212 หรือ 48 C.F.R. §227.7202.สอดคล้องกับ 48 C.F.R. §12.212 หรือ 48 C.F.R. §227.7202-1 – ผ่าน 227.7202-4ตามความเหมาะสม บริการนี้ได้รับอนุญาตให้ใช้สิทธิ์เฉพาะกับคุณตามที่ระบุไว้ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงนี้

ข้อ 23 การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ไม่มีคู่สัญญาฝ่ายใดจะได้รับหรือได้รับข้อเสนอเป็นสินบน เงินใต้โต๊ะ การจ่ายเงิน ของกำนัล หรือสิ่งของมีค่าที่มิชอบด้วยกฎหมายหรือไม่เหมาะสมจากพนักงานหรือตัวแทนของตนที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ ของกำนัลและการเลี้ยงรับรองที่สมเหตุสมผลที่จัดให้มีขึ้นตามปกติทางธุรกิจจะไม่ละเมิดข้อจำกัดข้างต้น เราจะปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณของเราตามที่ระบุไว้ที่นี่ในบทบัญญัติของบริการ: https://investor.zendesk.com/ir-home/corporate-governance/governance-documents/default.aspx หากคุณทราบถึงการละเมิดข้อจำกัดข้างต้นจากเรา คุณจะใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อแจ้งฝ่ายกฎหมายของเราโดยทันทีที่ legalnotice@zendesk.com

ส่วน 24การดำรงอยู่

ส่วน 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 11 – 21 และ 25 จะยังคงมีผลต่อไปแม้จะมีการยุติข้อตกลงนี้ในส่วนที่เกี่ยวกับการใช้บริการของคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ปลายทางการยุติข้อตกลงนี้จะไม่เป็นการจำกัดความรับผิดของคู่สัญญาต่อภาระหน้าที่ที่มีในขณะการยุติดังกล่าวหรือการละเมิดข้อตกลงนี้ หรือก่อนหน้านั้น

ส่วน 25นิยาม

สำหรับข้อตกลงนี้การใช้ตัวอักษรเริ่มต้นเป็นตัวพิมพ์ใหญ่นอกเหนือจากข้อกำหนดที่กำหนดไว้ที่อื่นในข้อตกลงนี้ข้อกำหนดต่อไปนี้มีความหมายดังต่อไปนี้:

“บัญชี” หมายถึงบัญชีหรืออินสแตนซ์ใด ๆ ที่สร้างขึ้นโดยหรือสร้างขึ้นในนามของผู้สมัครรับบริการหรือบริษัทในเครือของตนภายในบริการ

“ฟีเจอร์เพิ่มเติม” หมายถึงฟีเจอร์หรือฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติม (ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชันที่สร้างโดย Zendesk Marketplace แอปต่าง ๆ ของ Zendesk Labs โปรแกรมการทดลองใช้งานก่อนเปิดตัว หรือบริการขั้นเบตา) ที่มีให้ใช้งานหรือเปิดใช้งานผ่านบริการ แต่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบริการ ฟีเจอร์เพิ่มเติมยังรวมถึงบริการของบุคคลที่สามที่ซื้อและ/หรือสมัครรับบริการผ่านแบบฟอร์มคำสั่งซื้อและระบุว่า Zendesk ได้ขายต่อและอยู่ภายใต้ข้อตกลงทางเลือกของบุคคลที่สามดังกล่าว ฟีเจอร์เพิ่มเติมที่ซื้อหรือเปิดใช้งานแยกต่างหากจากแผนบริการและบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ของคุณ

“บริษัทในเครือ” หมายถึงในส่วนที่เกี่ยวกับคู่สัญญาฝ่ายหนึ่ง หน่วยงานใด ๆ ที่ควบคุม ซึ่งถูกควบคุม หรืออยู่ภายใต้การควบคุมร่วมกันกับคู่สัญญาดังกล่าว ทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อม ทั้งนี้ “การควบคุม” (รวมถึงคำว่า “ควบคุมโดย” และ “ภายใต้การควบคุมร่วมกัน” ด้วยความหมายเชิงสัมพันธ์) หมายถึง การครอบครองอำนาจทั้งทางตรงและทางอ้อมเพื่อชี้นำหรือเปลี่ยนแปลงทิศทางการบริหารและนโยบายของบุคคลดังกล่าว ไม่ว่าจะผ่านการครอบครองหลักทรัพย์เพื่อลงคะแนนเสียง โดยการทำสัญญา หรืออื่น ๆ

“ตัวแทน” หมายถึงบุคคล (รวมถึงบริษัทในเครือของคุณ) ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บริการผ่านบัญชีของคุณในฐานะตัวแทนและ/หรือผู้ดูแลระบบ ตามที่ได้มีการระบุผ่านการเข้าสู่ระบบของตัวแทนแต่ละราย

“ข้อมูลติดต่อของตัวแทน” หมายถึงข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวแทนของคุณ เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขาที่ Zendesk จัดเก็บแยกจากบริการ เพื่อสื่อสารกับตัวแทนของคุณและให้การสนับสนุนลูกค้า ข้อมูลติดต่อของตัวแทนไม่ถือเป็นข้อมูลบริการ

“การเข้าสู่ระบบของตัวแทน” หมายถึงชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันและรหัสผ่านที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจัดเตรียมให้กับบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้เพื่ออนุญาตให้เข้าถึงบริการ

“ข้อตกลง” หมายถึง ข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลักพร้อมกับข้อกำหนดเพิ่มเติม แบบฟอร์มคำสั่งซื้อ และเอกสารอื่น ๆ เช่น SOW, BAA, บทเสริมของ CCPA และ DPA (แต่ละรายการถ้ามี) พร้อมกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zendesk ที่อยู่บนเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk

“API” หมายถึง อินเทอร์เฟซโปรแกรมของแอปพลิเคชันที่ Zendesk ได้พัฒนา ทำให้พร้อมใช้งาน และเปิดการใช้งาน ซึ่งอนุญาตให้ผู้สมัครรับบริการเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานบางอย่างของบริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง REST API ที่เปิดให้มีการโต้ตอบกับบริการอย่างอัตโนมัติผ่านคำขอ HTTP และ API การพัฒนาแอปพลิเคชันที่เปิดให้มีการผสานรวมบริการกับเว็บแอปพลิเคชันอื่น ๆ

“กฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่ใช้บังคับ” หมายถึงกฎหมายคุ้มครองข้อมูลต่อไปนี้: (ก) ระเบียบข้อบังคับของสหภาพยุโรป ที่ 2016/679 ว่าด้วย “การคุ้มครองบุคคลธรรมดาเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลและการเคลื่อนย้ายข้อมูลดังกล่าวโดยเสรี และคำสั่งที่ได้รับการยกเลิก ที่ 95/46/EC (ระเบียบข้อบังคับการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป หรือ GDPR)” และกฎหมายระดับประเทศที่บังคับใช้ซึ่งจัดทำขึ้นภายใต้ระเบียบข้อบังคับนี้

“บริการที่เกี่ยวข้อง” หมายถึงผลิตภัณฑ์ บริการ ฟีเจอร์ และฟังก์ชันการทำงานที่ออกแบบมาเพื่อใช้ร่วมกับบริการที่ไม่รวมอยู่ในแผนบริการที่คุณสมัครรับบริการ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย ฟีเจอร์เพิ่มเติมที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งว่าอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเพิ่มเติมที่แยกต่างหากจะไม่ถือว่าเป็นบริการที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่คุณซื้อ ปรับใช้ หรือสมัครรับบริการที่เกี่ยวข้องแล้ว บริการที่เกี่ยวข้องดังกล่าวจะเรียกว่า “บริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้”

“บริการขั้นเบตา” หมายถึง ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือฟังก์ชันการทำงานที่ Zendesk จัดหาให้ซึ่งอาจมีให้คุณเลือกทดลองใช้งานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นรุ่นเบตา นำร่อง รุ่นที่ออกมาอย่างจำกัด ไม่ได้ผลิต ทดลองใช้งานก่อนเปิดตัว การประเมินผล หรือโดยคำอธิบายที่คล้ายคลึงกัน

“แอปพลิเคชันที่สร้างโดย Zendesk Marketplace” หมายถึงการผสานรวมและแอปพลิเคชันที่ Zendesk หรือบริษัทในเครือของตนได้สร้างหรือพัฒนาขึ้น และเผยแพร่ใน Zendesk Marketplace (มีให้บริการที่ https://www.zendesk.com/apps) ซึ่งจะถูกควบคุมโดยข้อตกลงนี้ เว้นแต่ Zendesk จะแจ้งข้อตกลงอื่นกับคุณในเวลาที่คุณใช้งานหรือเข้าถึงการผสานรวมหรือแอปพลิเคชัน

“ข้อมูลทางธุรกิจที่เป็นความลับ” หมายถึง ข้อมูลที่เป็นความลับทั้งหมดที่ไม่ใช่ข้อมูลบริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัญชีของตัวแทนของคุณ ซึ่ง Zendesk อาจจัดเก็บไว้ในระบบแยกต่างหากจากบริการและนโยบายและขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยของเรา

“ข้อมูลที่เป็นความลับ” หมายถึง ข้อมูลทั้งหมดที่เปิดเผยโดยฝ่ายหนึ่งต่ออีกฝ่ายหนึ่งซึ่งอยู่ในรูปแบบที่จับต้องได้และถูกกำหนดให้เป็นความลับหรือเป็นข้อมูล โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบ ซึ่งบุคคลที่เหมาะสมจะเข้าใจว่าเป็นความลับโดยพิจารณาจากลักษณะของข้อมูลและสถานการณ์ของการเปิดเผย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ ข้อมูลบริการ ข้อมูลส่วนบุคคล และข้อมูลธุรกิจที่เป็นความลับ โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่กล่าวมาก่อนหน้า ข้อมูลที่เป็นความลับจะไม่รวมถึงข้อมูลที่ (ก) ทราบอยู่แล้วแก่ฝ่ายผู้รับในเวลาที่มีการเปิดเผยโดยฝ่ายที่เปิดเผย (ข) ได้รับมาแล้วหรือได้รับโดยฝ่ายผู้รับจากบุคคลที่สามที่ฝ่ายผู้รับไม่ทราบว่าอยู่ภายใต้ภาระหน้าที่ในการรักษาความลับเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าว (ค) เป็นหรือกลายเป็นที่มีให้โดยสาธารณะทั่วไปนอกเหนือจากการละเมิดข้อตกลงนี้หรือข้อตกลงที่สมบูรณ์อื่น ๆ ระหว่างคู่สัญญา หรือ (ง) เป็นหรือได้รับการพัฒนาอย่างอิสระโดยฝ่ายผู้รับโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลที่เป็นความลับของฝ่ายที่เปิดเผย

“เอกสารประกอบ” หมายถึงเอกสารประกอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรืออิเล็กทรอนิกส์ รูปภาพ วิดีโอ ข้อความ หรือเสียงที่ระบุฟังก์ชันการทำงานหรือข้อจำกัดของบริการ หรืออธิบายแผนบริการตามความเหมาะสมที่ Zendesk จัดเตรียมไว้ให้คุณในศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk เว็บไซต์ หรือเว็บไซต์ของผู้พัฒนาของ Zendesk (https://developer.zendesk.com/) ทั้งนี้ เอกสารประกอบจะถูกระบุอย่างชัดเจนว่าไม่ได้ครอบคลุมถึงฟอรัม “กลั่นกรองโดยชุมชน” ซึ่งได้ถูกเตรียมไว้และสามารถเข้าถึงได้ผ่านฐานความรู้ดังกล่าว

“ผู้ใช้ขั้นปลาย” หมายถึง บุคคลหรือหน่วยงานใด ๆ ที่ไม่ใช่ผู้สมัครรับบริการหรือตัวแทนผู้ที่ผู้สมัครรับบริการ ตัวแทนของตน หรือผู้ใช้ขั้นปลายทางของตนได้โต้ตอบขณะใช้บริการ

“บริการระดับองค์กร” หมายถึง บริการใด ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในรายการบริการนวัตกรรมของ Zendesk ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk

“เหตุสุดวิสัย” หมายถึงสถานการณ์ใด ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงภัยธรรมชาติ การกระทำของรัฐบาล อุทกภัย อัคคีภัย แผ่นดินไหว การก่อความไม่สงบ การก่อการร้าย การนัดหยุดงาน หรือปัญหาแรงงานอื่น ๆ (นอกเหนือจากที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของเรา) ความล้มเหลวหรือความล่าช้าของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk หรือการกระทำของบุคคลที่สาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการปฏิเสธการโจมตีบริการ

“บริการด้านนวัตกรรม” หมายถึงบริการหรือฟีเจอร์ใด ๆ ที่อธิบายไว้ในรายการบริการด้านนวัตกรรมของ Zendesk ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk

“สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา” หมายถึง สิทธิบัตร สิ่งประดิษฐ์ ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายทางการค้า ชื่อโดเมน ความลับทางการค้า ความรู้ และทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ และ/หรือกรรมสิทธิ์ใด ๆ

“ประกาศทางกฎหมาย” หมายถึงคำบอกกล่าวใด ๆ ที่ผู้สมัครรับบริการแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อ 3.3 และ 13.1 ของข้อตกลงนี้

“ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย” หมายถึง ไวรัส มัลแวร์ โทรจัน ระเบิดเวลา หรือซอฟต์แวร์อันตรายอื่นใดที่คล้ายคลึงกัน

“บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk” หมายถึง ผลิตภัณฑ์ แอปพลิเคชัน บริการซอฟต์แวร์ เครือข่ายระบบ ไดเรกทอรี เว็บไซต์ ฐานข้อมูล และข้อมูลที่บริการเชื่อมโยงไปถึงหรือที่คุณอาจเชื่อมต่อหรือเปิดใช้งานร่วมกับบริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ซึ่งอาจผสานรวมเข้ากับบัญชีของคุณโดยตรงโดยคุณหรือตามคำแนะนำของคุณ

“แบบฟอร์มการสั่งซื้อ” หมายถึงแบบฟอร์มการสั่งซื้อบริการที่เราสร้างขึ้น หรือเอกสารหรือกระบวนการสั่งซื้อทางออนไลน์ที่เสร็จสมบูรณ์ ดำเนินการ หรืออนุมัติโดยคุณในการสมัครใช้บริการของคุณ ซึ่งอาจมีรายละเอียดของจำนวนตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้ใช้ บริการภายใต้การสมัครรับบริการของคุณ และแผนบริการที่ใช้บังคับกับการสมัครรับบริการของคุณ

“ตัวแทนชำระเงิน” หมายถึงบริษัท Zendesk, Inc. หรือตัวแทนชำระเงินที่ Zendesk กำหนด ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกที่จะชำระค่าบริการด้วยบัตรเครดิตหรือตราสารการชำระเงินอื่น ๆ ในสกุลเงินอื่นที่ไม่ใช่ดอลลาร์สหรัฐ ทาง Zendesk อาจกำหนดให้ตัวแทนชำระเงินเป็นบริษัท Zendesk International Limited ซึ่งเป็นบริษัทที่จัดตั้งภายใต้กฎหมายของประเทศไอร์แลนด์ ซึ่งมีหมายเลขทะเบียนที่ 519184

“ข้อมูลส่วนบุคคล” หมายถึง ข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการระบุตัวตน หรือบุคคลธรรมดาที่สามารถระบุตัวตนได้ (’เจ้าของข้อมูล’) โดยบุคคลธรรมดาที่สามารถระบุตัวตนได้คือบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยการอ้างอิงตัวระบุตัวตน เช่น ชื่อ หมายเลขประจำตัว ข้อมูลสถานที่ ตัวระบุออนไลน์ หรือปัจจัยอย่างน้อยหนึ่งปัจจัยที่เฉพาะเจาะจงกับอัตลักษณ์ทางกายภาพ สรีรวิทยา จิตใจ เศรษฐกิจ วัฒนธรรม หรือสังคมของบุคคลนั้น ๆ

“บุคลากร” หมายถึง พนักงานและ/หรือผู้ให้บริการที่ไม่ใช่พนักงาน และผู้รับจ้างของกลุ่มบริษัท Zendesk ที่กลุ่มบริษัท Zendesk ดำเนินการ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานภายใต้ข้อตกลงนี้

“การหยุดทำงานตามแผน” หมายถึง การหยุดทำงานตามแผนการอัปเกรดและการบำรุงรักษาบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของการอัปเกรดและการบำรุงรักษาดังกล่าว

“นโยบายความเป็นส่วนตัว” หมายถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zendesk ซึ่งอยู่ที่ https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/

“การประมวลผล/เพื่อประมวลผล/ที่ประมวลผลแล้ว” หมายถึง การดำเนินการหรือชุดของการดำเนินการใด ๆ ที่ทำกับข้อมูลส่วนบุคคลหรือในชุดข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ว่าจะโดยวิธีอัตโนมัติ เช่น การเก็บรวบรวม การบันทึก การจัดโครงสร้าง การจัดเก็บ การดัดแปลง หรือการเปลี่ยนแปลง การเรียกคืน การให้คำปรึกษา การใช้ การเปิดเผยโดยการส่ง การเผยแพร่ หรือการทำให้พร้อมใช้งาน การจัดตำแหน่ง หรือการรวมกัน การจำกัด การลบ หรือการทำลาย

“บริการจากผู้เชี่ยวชาญ” หมายถึงบริการให้คำปรึกษาและบริการจากผู้เชี่ยวชาญ (รวมถึงบริการฝึกอบรม ความสำเร็จ และการดำเนินการใด ๆ) ที่บุคลากรของ Zendesk จัดหาให้ตามที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่น ๆ เช่น SOW บริการจากผู้เชี่ยวชาญอาจเรียกว่าบริการให้คำปรึกษาในเอกสารประกอบหรือ SOW

“บริการ” หมายถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณสั่งซื้อทางออนไลน์ผ่านลิงก์หรือผ่านแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่อ้างอิงถึงข้อตกลงนี้ ไม่ว่าจะเป็นแบบทดลองใช้งานหรือแบบชำระเงิน และไม่ว่าจะเป็นบริการระดับองค์กรหรือบริการนวัตกรรม และที่เราให้บริการออนไลน์ผ่านลิงก์เข้าสู่ระบบผู้สมัครรับบริการที่เกี่ยวข้องและหน้าเว็บอื่น ๆ ที่เรากำหนด รวมถึงซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง การอัปเดต API เอกสารประกอบ และบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ทั้งหมดซึ่งให้ไว้ภายใต้ข้อตกลงนี้ “บริการ” จะไม่รวม (ก) บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้ และ (ข) ฟีเจอร์เพิ่มเติมหรือบริการที่เกี่ยวข้องที่ไม่ได้ให้ไว้ภายใต้ข้อตกลงนี้หรือแผนบริการของคุณ ในบางครั้ง ชื่อและคำอธิบายของบริการหรือบริการใด ๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลง ในขอบเขตที่ผู้สมัครรับบริการได้รับการเข้าถึงบริการดังกล่าวตามที่อธิบายโดยอาศัยอำนาจตามแบบฟอร์มการสั่งซื้อก่อนหน้าหรือการยอมรับข้อตกลงนี้ก่อนอื่น ๆ ข้อตกลงนี้จะถือว่านำไปใช้กับบริการดังกล่าวตามชื่อหรือคำอธิบายใหม่

“ข้อมูลบริการ” หมายถึงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ข้อความสั้น ข้อความ การติดต่อสื่อสาร หรือเอกสารอื่น ๆ ทั้งหมดที่คุณ ตัวแทน และผู้ใช้ขั้นปลายส่งไปและจัดเก็บไว้ในบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการดังกล่าวของคุณ

“การละเมิดข้อมูลบริการ” หมายถึง การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการเปิดเผยที่ไม่เหมาะสมซึ่งได้รับการตรวจสอบแล้วว่าส่งผลกระทบต่อข้อมูลบริการของคุณ

“แผนบริการ” หมายถึงแผนบริการแบบแพ็กเกจ และฟังก์ชันการทำงาน รวมทั้งบริการที่เกี่ยวข้อง (ตามรายละเอียดในเว็บไซต์และในเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องกับบริการ) สำหรับบริการ

“เว็บไซต์” หมายถึงเว็บไซต์ที่ดำเนินการโดยกลุ่มบริษัท Zendesk ซึ่งรวมถึง www.zendesk.com รวมถึงเว็บไซต์อื่น ๆ ทั้งหมดที่กลุ่มบริษัท Zendesk ได้ดำเนินการ (แต่จะไม่รวมบริการ)

“ซอฟต์แวร์” หมายถึง ซอฟต์แวร์ที่ Zendesk จัดหาให้ (ไม่ว่าจะโดยการดาวน์โหลดหรือการเข้าถึงผ่านอินเทอร์เน็ต) ที่อนุญาตให้ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลายใช้ฟังก์ชันใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่เกี่ยวข้อง

“ผู้ประมวลผลย่อย” หมายถึงผู้ประมวลผลข้อมูลบุคคลที่สามที่ Zendesk ว่าจ้าง ตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294 ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลจากกลุ่มบริษัท Zendesk ที่ได้รับข้อมูลบริการจาก Zendesk สำหรับการประมวลผลในนามของผู้สมัครรับบริการและตามข้อตกลงนี้ คำสั่งของผู้สมัครรับบริการ (ตามที่ Zendesk ได้แจ้ง) และข้อกำหนดของสัญญาย่อยที่เป็นลายลักษณ์อักษร

“ค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการ” หมายถึง ค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงและการใช้งานบัญชีของคุณ

“ระยะเวลาการสมัครรับบริการ” หมายถึงช่วงเวลาที่คุณตกลงสมัครรับบริการ

“ข้อกำหนดเพิ่มเติม” หมายถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติมที่ (ก) รวมถึงหรือที่รวมไว้อยู่ในแบบฟอร์มการสั่งซื้อผ่านไฮเปอร์ลิงก์หรือข้อมูลอ้างอิงอื่น ๆ (เช่น เมื่อมีการซื้อบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้) (ข) ใช้กับบริการจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อคุณทำการซื้อ (ค) ใช้ได้กับฟีเจอร์เพิ่มเติมเมื่อคุณเปิดใช้งาน และ (ง) ข้อกำหนดเฉพาะบริการของ Zendesk และ (จ) ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk

“ภาษี” หมายถึง ภาษี การเรียกเก็บภาษี อากร หรือการประเมินภาษีของรัฐบาลที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งรวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีการขาย ภาษีการใช้ หรือภาษีหัก ณ ที่จ่ายซึ่งพึงประเมินโดยเขตอำนาจศาลระดับท้องถิ่น มลรัฐ จังหวัด หรือต่างประเทศ

“ค่าธรรมเนียมการใช้งาน” หมายถึง ค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นกับผู้สมัครรับบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้ฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานบางอย่างที่ผู้สมัครรับบริการเปิดใช้งานภายในบริการ

“เรา” “ทางเรา” หรือ “ของเรา” หมายถึง Zendesk ตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง

“Zendesk” หมายถึงบริษัท Zendesk, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเดลาแวร์ หรือผู้สืบทอดหรือผู้รับโอนสิทธิ์ของตน

“เว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk” หมายถึงเว็บไซต์ที่ตั้งอยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms

“กลุ่มบริษัท Zendesk” หมายถึงบริษัท Zendesk, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเดลาแวร์ร่วมกับบริษัทในเครือของตนทั้งหมด

“นโยบายคุกกี้ในผลิตภัณฑ์ของ Zendesk” หมายถึง นโยบายที่มีอยู่ที่ https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy

“เว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk” หมายถึง เว็บไซต์ที่อยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/

“เครื่องหมาย Zendesk” หมายถึง เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ ชื่อบริการหรือชื่อทางการค้า โลโก้ หรือสัญลักษณ์อื่น ๆ ของ Zendesk กลุ่มบริษัท Zendesk หรือบริษัทในเครือ ไม่ว่าจะจดทะเบียนหรือไม่ได้จดทะเบียนก็ตาม

“เว็บไซต์นโยบายและแนวทางปฏิบัติของ Zendesk” หมายถึงเว็บไซต์ที่อยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/

“เว็บไซต์ความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลของ Zendesk” หมายถึงเว็บไซต์ที่อยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/

“ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk” หมายถึงข้อกำหนดเพิ่มเติมที่ใช้บังคับในเขตอำนาจศาลบางแห่งตามที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/

“ข้อกำหนดเฉพาะการบริการของ Zendesk” หมายถึง ข้อกำหนดเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการต่าง ๆ ตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453

“นโยบายเนื้อหาและการปฏิบัติของผู้ใช้ของ Zendesk” หมายถึงนโยบายตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333