มาด้วยกัน
ไปด้วยกัน
Zendesk Gather จัดให้มีฟอรัมชุมชนสำหรับลูกค้าเพื่อการเชื่อมโยงกันและทำงานร่วมกัน
คุณสมบัติฟอรัมชุมชน
พึ่งพาอาศัย
Zendesk Gather ช่วยให้คุณสร้างชุมชนสำหรับลูกค้าของคุณในการเชื่อมต่อและทำงานร่วมกัน Gather จะช่วยให้คุณสามารถให้การสนับสนุนได้ทุกเมื่อที่พวกเขาต้องการ
สำหรับสมาชิก
ช่วยให้พวกเขาช่วยเหลือกันเอง
จัดเตรียมพื้นที่ที่สมาชิกสามารถมีปฏิสัมพันธ์กัน ค้นหาคำตอบของคำถาม และแลกเปลี่ยนฟีดแบ็ค
ค้นหาข้อมูลที่เหมาะสม
การสืบค้นที่ทรงพลัง
กรองการสืบค้นภายในศูนย์ความช่วยเหลือเพื่อค้นหาโพสต์ในชุมชนและกรองผลลัพธ์ตามหัวข้ออย่างง่ายดาย
การนาวิเกตที่ราบรื่น
สร้างความมั่นใจว่าสมาชิกสามารถค้นหาความช่วยเหลือที่ต้องการได้โดยจัดระเบียบชุมชนไว้เป็นหัวข้อที่สามารถเรียกดูได้
ส่งเสริมเนื้อหาเด่น
นำเสนอเนื้อหาที่ตรงประเด็นโดยปักหมุดโพสต์ในชุมชนของคุณ
การโหวต
ผลักดันเนื้อหายอดนิยมและถูกต้องด้วยการโหวตเพิ่มและโหวตลดอันดับโพสต์และข้อคิดเห็น
โพสต์ที่คล้ายกัน
แนะนำโพสต์ที่คล้ายกันเพื่อหลีกเลี่ยงการตั้งเธรดซ้ำและตอบคำถามด้วยเนื้อหาที่มีอยู่แล้ว
มีส่วนร่วม
ตั้งเธรดใหม่
ดำเนินการในชุมชนโดยใช้เครื่องมือแก้ไขแบบ WYSIWYG เพื่อจัดรูปแบบโพสต์ ลากแล้ววางภาพ หรือแทรกลิงก์ได้อย่างง่ายดาย
โปรไฟล์ผู้ใช้
จัดการกิจกรรมและสถานะของชุมชนได้ในที่เดียวด้วยตัวเลือกในการสร้างนามแฝง
ติดตาม
รับการแจ้งเตือนทางอีเมลด้วยการติดตามหัวข้อ โพสต์ หรือสมาชิกคนอื่นๆ
อ้างถึง
แท็กสมาชิกในเธรดเพื่อเริ่มการสนทนาเพื่อการมีส่วนร่วมและการเติบโตที่ดียิ่งขึ้น
การแชร์ทางโซเชียล
แชร์เนื้อหาชุมชนใน Facebook, Twitter หรือ LinkedIn
สำหรับผู้ดูแล
ดำเนินการเบื้องหลัง
จัดระเบียบเนื้อหาอย่างมืออาชีพเพื่อให้คุณสามารถจัดการและขยายชุมชนของคุณด้วยทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิก
ไม่พลาดทุกปัญหา
ส่งต่อโพสต์
ส่งต่อโพสต์ไให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณเมื่อจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัว
สถานะของโพสต์
แท็กสถานะปัจจุบันของโพสต์ ทั้งเมื่อมีการตอบคำถาม และเมื่อมีการวางแผนคำขอผลิตภัณฑ์ เมือไม่ได้วางแผนไว้ หรือเมื่อเสร็จสมบูรณ์แล้ว
ผู้ดำเนินการดูแลชุมชน
ให้อำนาจสมาชิกในการเป็นผู้ดูแลโดยการกำหนดระดับการอนุญาตที่แตกต่างกัน เช่นความสามารถในการกำหนดสถานะ ซ่อน แก้ไข และย้ายโพสต์
ปรับขยายได้ง่ายดาย
การควบคุมเนื้อหา
ใช้ตัวกรองคีย์เวิร์ดเพื่อตั้งค่าสถานะโพสต์ทันทีเพื่อตรวจสอบและอนุมัติก่อนที่จะเผยแพร่
บล็อกสแปม
กำหนดสถานะเนื้อหาที่น่าสงสัยโดยอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบและอนุมัติก่อนเผยแพร่
แดชบอร์ดชุมชน
ติดตามเมตริกที่สำคัญเช่นโพสต์ ข้อคิดเห็น จำนวนครั้งที่ดู จำนวนโหวต การสมัครสมาชิก และคำตอบด้วยตัวกรองตามแบรนด์และช่วงวันที่ได้อย่างง่ายดาย
การวิเคราะห์สถิติ Google
ผู้จัดการชุมชนสามารถติดตามเมตริกที่เกี่ยวข้อง เช่นจำนวนครั้งที่ดูหน้าเว็บ การอ้างอิง และอัตราย้อนกลับ
ทำให้เป็นของคุณเอง
ธีมที่ปรับเปลี่ยนเองได้
สร้างแบรนด์ของชุมชนอย่างง่ายดายด้วยธีมที่มีให้อยู่แล้วหรือใช้ HTML, CSS และ Javascript
หลายภาษา
แปลชุมชนของคุณเป็นมากกว่า 40 ภาษา เพื่อให้คุณสามารถบริการสมาชิกได้ในภาษาท้องถิ่นของพวกเขา
ควบคุุมการเข้าถึง
เลือกผู้ที่สามารถเข้าถึงชุมชนของคุณด้วยตัวเลือกเพื่อเรียกขอการลงทะเบียนหรือทำให้เป็นสาธารณะ
API เพื่อปรับตั้งค่า
ออกแบบการปรับแต่งที่ซับซ้อนเพื่อส่งเสริมประสบการณ์สำหรับลูกค้า
หลายแบรนด์
สร้างชุมชนได้หลายแห่งเพื่อให้บริการกลุ่มลูกค้า ภูมิภาค หรือแบรนด์ที่หลากหลาย แต่ละชุดจะแยกต่างหากเพื่อให้คุณสามารถกำหนดการให้อนุญาตที่แตกต่างกัน สร้าง URL ที่ไม่เหมือนกัน และปรับแต่งธีมต่าง ๆ ให้เข้ากัน
พร้อมสำหรับเซิร์ชเอนจิน
Gather พัฒนาอย่างเต็มประสิทธิภาพเพื่อให้เซิร์ชเอนจินสามารถเข้าใจเนื้อหาของคุณได้ และสมาชิกสามารถค้นพบคำตอบไม่ว่าพวกเขาจะหาคำตอบจากที่ไหน