รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2020

ความยึดมั่นของลูกค้าสามารถช่วยผลักดันความสำเร็จของธุรกิจ และประสบการณ์สำหรับลูกค้า (CX) นั้นผลักดันความยึดมั่น ข้อมูลบ่งบอกชัดเจน:

  • 74% ของลูกค้ามีแบรนด์หรือบริษัทที่ตนมีความรู้สึกยึดมั่น
  • 52% ของลูกค้ามีรายงานว่ายอมออกนอกเส้นทางเพื่อซื้อแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

แต่ความยึดมั่นนี้ต้องการการบ่มเพาะและบำรุงรักษา และเมื่อไม่ได้เอาใจใส่อย่างถูกต้องก็มักจะสูญเสียไปได้ง่าย ประสบการณ์ในแต่ละขึ้นตอนที่ลูกค้าได้รับจากบริษัทของคุณล้วนแล้วแต่มีอิทธิพลต่อพวกเขา ตั้งแต่โปรโมชันการตลาดไปถึงความโปร่งใสของโครงสร้างราคา และจากความง่ายของวงจรการขายไปจนถึงคุณภาพการบริการลูกค้าที่คุณมอบ ความยึดมั่นยังหมายรวมถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการเอง

ผลแบบสำรวจของเราเน้นย้ำความจริงข้อนี้ ด้วยเกณฑ์มาตรฐาน Zendesk ดัชนีข้อมูลของกว่า 45,000 บริษัทที่ใช้ Zendesk ที่เรามีอยู่ เราได้สำรวจวิธีที่บริษัทชั้นนำเหล่านี้มอบประสบการณ์ที่ชักนำให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุน และแนวทางปฏิบัติที่สร้างความแตกต่างของผู้นำจากรายอื่นๆ

รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2020 | พร้อมให้ดาวน์โหลดแล้ว รายงานฉบับเต็มประกอบด้วย:

  • ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าเมื่อพวกเขาติดต่อกับธุรกิจต่างๆ
  • แนวโน้มสูงสุด 5 อันดับในอุตสาหกรรมประสบการณ์สำหรับลูกค้าปี 2020
  • ข้อมูลเกณฑ์มาตรฐานจากบริษัทชั้นแนวหน้าที่ทำให้พวกเขาต่างจากคู่แข่ง

รับบัตรรายงานประสิทธิภาพการมอบประสบการณ์สำหรับลูกค้าในแบบของคุณเอง ที่นี่

กรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อดูรแหล่งข้อมูล

โปรดป้อนชื่อของคุณ
โปรดป้อนนามสกุลของคุณ
โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้
โปรดเลือกระดับงานของคุณ
โปรดเลือกแผนกของคุณ

ใกล้เสร็จแล้ว บอกเราเกี่ยวกับบริษัทที่คุณดูแล

โปรดป้อนชื่อบริษัทของคุณ
โปรดเลือกจำนวนพนักงาน
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ขอขอบคุณ อ่านให้สนุกนะ

ขออภัย! มีบางสิ่งผิดพลาด!

กรุณาโหลดหน้าเว็บและลองอีกครั้งหรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงได้เช่นกันที่ support@zendesk.com

เรากำลังส่งคำร้องขอของคุณ... กรุณารอสักครู่