ความยึดมั่นของลูกค้าสามารถช่วยผลักดันความสำเร็จของธุรกิจ และประสบการณ์สำหรับลูกค้า (CX) นั้นผลักดันความยึดมั่น ข้อมูลบ่งบอกชัดเจน:
- 74% ของลูกค้ามีแบรนด์หรือบริษัทที่ตนมีความรู้สึกยึดมั่น
- 52% ของลูกค้ามีรายงานว่ายอมออกนอกเส้นทางเพื่อซื้อแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ
แต่ความยึดมั่นนี้ต้องการการบ่มเพาะและบำรุงรักษา และเมื่อไม่ได้เอาใจใส่อย่างถูกต้องก็มักจะสูญเสียไปได้ง่าย ประสบการณ์ในแต่ละขึ้นตอนที่ลูกค้าได้รับจากบริษัทของคุณล้วนแล้วแต่มีอิทธิพลต่อพวกเขา ตั้งแต่โปรโมชันการตลาดไปถึงความโปร่งใสของโครงสร้างราคา และจากความง่ายของวงจรการขายไปจนถึงคุณภาพการบริการลูกค้าที่คุณมอบ ความยึดมั่นยังหมายรวมถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการเอง
ผลแบบสำรวจของเราเน้นย้ำความจริงข้อนี้ ด้วยเกณฑ์มาตรฐาน Zendesk ดัชนีข้อมูลของกว่า 45,000 บริษัทที่ใช้ Zendesk ที่เรามีอยู่ เราได้สำรวจวิธีที่บริษัทชั้นนำเหล่านี้มอบประสบการณ์ที่ชักนำให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุน และแนวทางปฏิบัติที่สร้างความแตกต่างของผู้นำจากรายอื่นๆ
รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2020 | พร้อมให้ดาวน์โหลดแล้ว รายงานฉบับเต็มประกอบด้วย:
- ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าเมื่อพวกเขาติดต่อกับธุรกิจต่างๆ
- แนวโน้มสูงสุด 5 อันดับในอุตสาหกรรมประสบการณ์สำหรับลูกค้าปี 2020
- ข้อมูลเกณฑ์มาตรฐานจากบริษัทชั้นแนวหน้าที่ทำให้พวกเขาต่างจากคู่แข่ง
รับบัตรรายงานประสิทธิภาพการมอบประสบการณ์สำหรับลูกค้าในแบบของคุณเอง ที่นี่
