ซอฟต์แวร์ฟอรัมชุมชน

มาด้วยกันไปด้วยกัน

สร้างพื้นที่ให้ลูกค้าของคุณได้เชื่อมต่อประสานกัน

รู้จักกันในชื่อ Zendesk Gather

พลังของหมายเลข

ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณทุกวัน และมุมมองของพวกเขาก็สามารถนำมาปรับใช้งานได้อย่างสะดวก สร้างพื้นที่สำหรับลูกค้าในการร่วมมือกับธุรกิจของคุณและระหว่างลูกค้าด้วยกันทั้งหมดได้ภายในระบบนิเวศทางธุรกิจของ Zendesk

  • เข้าถึงความรู้องค์รวม

    ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของลูกค้าในการมอบการสนับสนุนแบบบริการตนเองได้ตลอดเวลา

  • ให้สมาชิกของคุณมีสิทธิ์มีเสียง

    สร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าด้วยการรวบรวมฟีดแบ็คและมอบเหรียญตราเป็นรางวัลให้ผู้มีส่วนช่วยอันดับต้นๆ

  • ให้พวกเขารู้สึกเป็นเจ้าของ

    มอบเครื่องมือให้ผู้จัดการชุมชนใช้สร้างฟอร้มที่ปลอดภัยและมีความเป็นแบรนด์

ให้การสนับสนุนที่ขยายตัวได้

ช่วยลูกค้าให้สามารถช่วยเหลือกันและกันได้

ค้นพบเนื้อหาได้อย่างง่ายดาย

ผู้ใช้สามารถค้นหาแรงบันดาลใจและคำตอบที่มีความเกี่ยวข้องด้วยการสืบค้นโพสต์และหัวข้อในชุมชนที่มีการจัดระเบียบ

รักษาความต่อเนื่องของบทสนทนา

สร้างการพูดคุยให้เกิดอย่างรวดเร็วด้วยโปรแกรมแก้ไขแบบ WYSIWYG หรือแนะนำโพสต์ที่คล้ายกันเพื่อหลีกเลี่ยง Threads ซ้ำซ้อน

ไฮไลต์โพสต์ยอดนิยม

แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยนำเสนอโพสต์ที่ควรแก่การแนะนำ

ค้นพบเนื้อหาได้อย่างง่ายดาย

ผู้ใช้สามารถค้นหาแรงบันดาลใจและคำตอบที่มีความเกี่ยวข้องด้วยการสืบค้นโพสต์และหัวข้อในชุมชนที่มีการจัดระเบียบ

รักษาความต่อเนื่องของบทสนทนา

สร้างการพูดคุยให้เกิดอย่างรวดเร็วด้วยโปรแกรมแก้ไขแบบ WYSIWYG หรือแนะนำโพสต์ที่คล้ายกันเพื่อหลีกเลี่ยง Threads ซ้ำซ้อน

ไฮไลต์โพสต์ยอดนิยม

แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยนำเสนอโพสต์ที่ควรแก่การแนะนำ

ตั้งใจฟัง

ให้ลูกค้ารู้สึกได้รับความสนใจและมีผู้รับฟัง

ลูกค้ารู้สึกมีค่าเมื่อคุณเชิญให้พวกเขาออกความคิดเห็น รวบรวมฟีดแบ็คเพื่อให้เข้าใจปัญหาที่พวกเขาต้องเผชิญ และให้พวกเขาได้โหวตเนื้อหาที่คิดว่าเป็นประโยชน์ มอบเหรียญตรางเป็นรางวัลให้ผู้ใช้อันด้บต้นและสร้างความเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณและระหว่างผู้ใช้ด้วยกัน ดังนี้แล้ว ทุกฝ่ายจึงล้วนเป็นผู้ชนะ

เล่นตามเกม

บริหารการมีส่วนร่วมของลูกค้า

มีส่วนร่วมในการพูดคุย

แท็กโพสต์ด้วยสถานะปัจจุบันเพื่อติดตามคำถามที่มีการตอบแล้วและคำร้องขอต่างๆ ด้านผลิตภัณฑ์ ส่งต่อโพสต์ไปให้เจ้าหน้าที่ที่คอยช่วยเหลือของคุณเมื่อจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัว

ให้ผู้ใช้ได้รับบทนำ

รักษา Forum ให้ดูดีและปลอดภัยอยู่เสมอด้วยการบริการการเข้าถึงของสมาชิก ให้ผู้ใช้ที่น่าเชื่อถือที่สุดมีศักยภาพการติดตาม ตรวจสอบการสนทนาด้วยการมอบสิทธิ์ระดับต่างๆ ให้กับผู้ดำเนินการดูแลแต่ละกลุ่ม

ปรับแต่งแบรนด์ของคุณ

สร้างชุมชนได้หลายแห่งเพื่อให้บริการกลุ่มลูกค้า ภูมิภาค หรือแบรนด์ที่หลากหลาย ทำการปรับแต่งด้วยธีมที่มีให้หรือใช้โค้ด หรือ APIs ช่วยออกแบบการปรับแต่งที่ซับซ้อนเพื่อให้ประสบการณ์ชุมชนที่ดีมากยิ่งขึ้น

มีส่วนร่วมในการพูดคุย

แท็กโพสต์ด้วยสถานะปัจจุบันเพื่อติดตามคำถามที่มีการตอบแล้วและคำร้องขอต่างๆ ด้านผลิตภัณฑ์ ส่งต่อโพสต์ไปให้เจ้าหน้าที่ที่คอยช่วยเหลือของคุณเมื่อจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัว

ให้ผู้ใช้ได้รับบทนำ

รักษา Forum ให้ดูดีและปลอดภัยอยู่เสมอด้วยการบริการการเข้าถึงของสมาชิก ให้ผู้ใช้ที่น่าเชื่อถือที่สุดมีศักยภาพการติดตาม ตรวจสอบการสนทนาด้วยการมอบสิทธิ์ระดับต่างๆ ให้กับผู้ดำเนินการดูแลแต่ละกลุ่ม

ปรับแต่งแบรนด์ของคุณ

สร้างชุมชนได้หลายแห่งเพื่อให้บริการกลุ่มลูกค้า ภูมิภาค หรือแบรนด์ที่หลากหลาย ทำการปรับแต่งด้วยธีมที่มีให้หรือใช้โค้ด หรือ APIs ช่วยออกแบบการปรับแต่งที่ซับซ้อนเพื่อให้ประสบการณ์ชุมชนที่ดีมากยิ่งขึ้น

“เราสามารถยกระดับชุมชนสุดยอดนักออกแบบของเราเพื่อให้ร่วมมือช่วยเหลือกันแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ทำให้ได้เห็นการสนทนาที่น่าตื่นเต้นและเกิดขึ้นจริงระหว่างลูกค้าของเรา ต้องขอบคุณชุมชนของเรา ที่ทำให้เราได้เห็นฟีดแบ็คที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา และเราได้ลดจำนวนใบสั่งงาน (Tickets) ที่ส่งเข้ามาเพราะเพื่อนๆ ที่ช่วยเหลือซึ่งกันและกันในแบบสาธารณะ"

Sean Kinney

Sean Kinney, Senior Director of Support ของ InVision

ผู้เข้าชม 32K ต่อเดือน

จำนวนเข้าชมเฉลี่ย 770 ครั้งต่อโพสต์