“ประโยชน์สำคัญที่สุดข้อหนึ่งคือทุกอย่างนั้นรวมศูนย์ เจ้าหน้าที่สามารถเข้ายังแหล่งข้อมูลแห่งเดียวแล้วดูประวัติลูกค้ารายนั้นทั้งหมดแทนที่จะต้องไปตรวจสอบสักสามแหล่ง การรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันนี้ทำให้เราปรับปรุงได้ทั้งผลิตภาพและประสิทธิภาพ”