Vores ledelse

Ben Barclay er Zendesks SVP of Strategy, Corporate Development, and Transformation. I denne egenskab er han ansvarlig for at bringe ledergruppen og virksomheden på linje med virksomhedens strategi og efterfølgende stå for udførelsen af denne strategi gennem virksomhedens drift, opkøb og investeringer samt strategiske partnerskaber.

Ben startede hos Zendesk i 2015. Ben har tidligere arbejdet hos Kleiner Perkins og Deloitte. Han er uddannet på Harvard Business School og Carleton College og bor i San Francisco med sin hustru og deres treårige søn.

Ben er en ivrig radiolytter og -tilhænger, frivillig for Jewish Vocational Services og stornyder af Californiens nationalparker, mad og vin.

Patrick Copeland er Chief Engineering Officer hos Zendesk. Han leder virksomhedens tekniske afdeling og er ansvarlig for at bygge og skalere pålidelige produkter og udviklerplatforme, der opfylder kundebehov i alle størrelser virksomheder.

Pat er en yderst erfaren teknologileder, som har brugt mere end 25 år på at opbygge teams, skalere virksomheder og levere produkter til nogle af verdens mest kendte virksomheder. Senest har Pat haft ansvaret for Brand Advertising-forretningen hos Amazon. Derudover har han haft adskillige lederstillinger hos Google og Microsoft.

Pat bor i Seattle-området med sin kone og tre børn. Når han ikke arbejder med at udvikle og bygge markedsledende produkter, er Pat optaget af tegning, fotografi og astronomi.

Tom er CEO og medlem af Zendesks bestyrelse.

Tom har tidligere været partner i private equity-virksomheden Permira, hvor han var direktør for kontoret i Menlo Park med fokus på investering og værdiskabelse i teknologisektoren. Udover at sidde i Zendesks bestyrelse er Tom også bestyrelsesmedlem i Axiom, G2, Seismic og Mimecast. Før Tom startede hos Permira, var han President of Genesys, en Permira-finansieret virksomhed, der er verdensførende inden for omnikanal-kundeoplevelser og software til kontaktcentre. I de mere end 10 år han var ansat hos Genesys, havde han fokus på at udvikle og implementere strategiske og driftsmæssige initiativer, der skulle øge værdiskabelsen på tværs af hele forretningen. Tom har også tidligere arbejdet i Paris i næsten fem år og har dertil mere end 20 års erfaring med ledelse af salgs-, research- og udviklingsteams i teknologisektoren.

Tom har en BA fra University of Dayton og en Juris Doctor-grad fra University of Chicago Law School.

Tom bor med sin familie i San Francisco. Han elsker at rejse, læse historiebøger og er fan af Dayton Flyers, som er University of Daytons basketballhold.

Craig Flower er Chief Information Officer hos Zendesk og er ansvarlig for at sikre, at Zendesks teknologistak og digitale løsninger bliver implementeret på en måde, der giver kunder og medarbejdere succes.

Craig er en erfaren, teknologisk leder med stor erfaring inden for en bred vifte af virksomheder. Før Zendesk var Craig Chief Technology Officer for TriNet, hvor han fokuserede på at etablere virksomheden som en sammenhængende og skalerbar HR-serviceudbyder tilpasset behovene i seks brancher ved at gentænke produktplatforme, digitalisere centrale processer og fremskynde overgangen til cloud. Tidligere i sin karriere var Craig Chief Information Officer hos Hewlett-Packard. Som direkte leder drev Craig i løbet af sin mere end 20-årige karriere hos HP innovation af forretningsmodeller i tandem med proces- og IT-transformation, hvilket resulterede i betydelig indtægtsvækst og udvidelse af virksomhedens margin.

Craig har en B.S. i matematik fra Stanford University.

Craig bor i San Francisco med sin familie. Han elsker udendørsaktiviteter, at rejse med familie og venner, læse bøger, høre livemusik og følge med i forskellige sportsbegivenheder i San Francisco Bay-området.

Norman Gennaro er President of Worldwide Sales hos Zendesk og har mere end 25 års erfaring inden for erhverv og teknologi. Han har ledet og udviklet globale teams bestående af højtydende sælgere. I sin rolle er Norman fokuseret på at accelerere Zendesks fremmarch på virksomhedsmarkedet ved at skalere og udvide den globale salgsorganisation og levere på virksomhedens kvartalsmål og langsigtede strategi.

Tidligere har Noman opbygget Amazon Web Services’ (AWS) mellemmarkedssegment for Nordamerika til en forretning på flere milliarder dollar. Før AWS brugte Norman 16 år i salg hos Oracle Corporation. Han har en bachelorgrad i ledelsesinformationssystemer fra University of Notre Dame og en MBA i finans- og computerinformationssystemer fra University of Notre Dame de Namur.

Cait er Chief of Staff to the CEO hos Zendesk med mere end 12 års erfaring med at drive organisatorisk forretningsdrift og strategiske initiativer på tværs af forskellige afdelinger i Zendesk. I denne rolle skal Cait arbejde sammen med ledere på tværs af organisationen for at sikre gennemførelse af virksomhedens strategi, herunder vores vigtigste forretningsprioriteter. Senest havde hun den vigtige rolle som SVP for kundeservice, hvor hun stod i spidsen for et team af CX-professionelle fra hele verden med fokus på at levere en kundeoplevelse i verdensklasse til vores over 100.000 kunder. Før dette var Cait General Manager af Zendesk Chat og tilbragte to år i Singapore med at opbygge GTM-strategien og køreplanen for dette nye produkt. Cait har en baggrund inden for salg, kundestyring, fornyelser og kundesucces hos Marketo og ServiceSource.

Hun har en Bachelor i International Relations og italiensk fra UC Davis. Hun bor i San Francisco med sin mand og deres to børn. Hun elsker at rejse, læse og tilbringe tid med familie og venner.

Caroline Jessen er Chief People & Diversity Officer hos Zendesk med ansvar for at definere, udvikle og eksekvere den globale HR-strategi i overensstemmelse med virksomhedens mission, værdier og mål. Som medlem af Zendesk Executive-teamet samarbejder hun med ledere på tværs af funktioner og regioner om at fremme en kultur, der har fokus på innovation, samarbejde og inklusion. Hendes team bruger deres ekspertise til at levere den bedste medarbejderoplevelse, så vores folk kan levere exceptionelle løsninger til vores kunder og positionere Zendesk som førende på CX-markedet.

Caroline startede hos Zendesk i september 2021 som VP, People Partners. Før dette har hun arbejdet i 20 år med teamledelse i Europa og globalt hos Cisco og IBM, hvor hun demonstrerede sin strategiske tankegang kombineret med en pragmatisk tilgang til problemløsning. Caroline har en kandidatgrad i International Human Resources fra San Francisco State University og Skema Business School i Frankrig.

Caroline bor i San Francisco, hvor hun, hendes mand og deres to teenagedøtre har slået sig ned efter at have boet i Frankrig og Storbritannien. I sin fritid elsker hun at udforske kunst, kultur, rejser og gastronomi og meget gerne i selskab med venner og familie.

Siden 2010 har Adrian stået i spidsen for Zendesks produkt- og udviklingsafdeling, hvor han konstant har skabt nye veje for produktinnovation og -udvikling. Som virksomhedens Chief Technology Officer er han i dag ansvarlig for at definere den langsigtede strategi for den produktretning, som vil præge fremtidens kundeservice. Han hjælper også virksomhedens globale kunder med at forbedre deres kundeoplevelse med henblik på at skabe bedre relationer.

Tidligere har Adrian arbejdet som Chief Technical Officer hos Attributor, hvor han var ansvarlig for web-crawling og indholdsidentifikationssystemer til tekst, video og billeder. Han var den første ingeniør, som blev ansat i Plumtree Software, og han forblev i virksomheden under dens børsnotering og efterfølgende opkøb af BEA.

Adrian er en Yorkshiremand, der bor i San Francisco.

Shana Simmons er Chief Legal Officer hos Zendesk. Hun fører tilsyn med selskabsledelse og rådgiver om de juridiske konsekvenser af virksomhedens strategiske initiativer.

Shana startede hos Zendesk i marts 2024. Før det var Shana Chief Legal Officer hos Everlaw, hvor hun stod i spidsen for den juridiske afdeling, der førte tilsyn med alle aspekter af juridiske og lovgivningsmæssige spørgsmål samt anliggender vedrørende privatliv, ledelse, risici og compliance. Før Shana kom til Everlaw, var hun Head of Go-To-Market Legal hos Google Cloud, hvor hendes team spillede en afgørende rolle i virksomhedens ekspansion til globale og regulerede markeder. Shana opnår resultater ved at investere og vejlede sine teams, samtidig med at hun er en engageret forkæmper for mangfoldighed, retfærdighed, inklusion og tilhørsforhold.

Shana begyndte sin juridiske karriere hos Cleary Gottlieb Stein & Hamilton LLP i New York og London, hvor hun arbejdede med kapitalmarkeder. Shana fik sin J.D.-grad fra University of California, Berkeley, School of Law og har en bachelorgrad med udmærkelse fra Wesleyan University.

Shana går meget op i at give tilbage til lokalsamfundet og sidder i bestyrelsen for Lawyers for One America og Oakland Zoo. Hun bor i Oakland, Californien, med sin mand og to børn.

Julie Swinney er Chief Financial Officer hos Zendesk. Hun har ansvaret for virksomhedens globale økonomi, herunder regnskab, strategi, omsætningsaktiviteter, skat, revision og indkøb. Julie fokuserer på at effektuere strategien gennem disciplineret økonomistyring og er også en passioneret forkæmper for diversitet og inklusion.

Julie startede hos Zendesk i oktober 2021 som Senior Vice President of Finance & Strategy. Før Zendesk arbejdede Julie i 25 år hos Intel Corporation, hvor hun var Chief Financial Officer for deres cloud- og enterprisedatacenter og havde ansvar for virksomhedsplanlægning, strategi og afrapportering samt en portefølje af startup-softwarevirksomheder. Julie har en bachelor i økonomi fra Indiana University og en J.D. fra Indiana University School of Law.

Julie elsker at vandre, rejse, læse bøger og at tilbringe kvalitetstid med sin familie.

Kelly Waldher er Chief Marketing Officer for Zendesk og ansvarlig for at lede virksomhedens globale team for marketing, kommunikation og social indsats, opbygge Zendesk-brandet og levere efterspørgsel i verdensklasse.

Inden Kelly kom til Zendesk, var hun Vice President for Google Workspace, hvor hun var ansvarlig for global markedsføring, herunder brand, produkt, stigning i efterspørgsel og analysemæssige relationer. Før Google var Kelly General Manager hos Qualtrics, hvor hun stod i spidsen for produktstyring, produktmarkedsføring, service, tab og vinding for deres mærker BrandXM og DesignXM. Hans karriere har også omfattet 14 år hos Microsoft, hvor han var General Manager for Microsoft 365 og Teams og ansvarlig for den globale produktmarkedsføring. Waldher startede sin karriere hos Dow Chemical, hvor han var ansat i syv år og havde flere forskellige funktioner, herunder salg, markedsføring, supply chain management og produktudvikling.

Kelly har en MBA fra Harvard Business School og en Bachelor of Science i Chemical Engineering fra Washington State University.

Kelly bor i Seattle-området med sin kone og tre børn. Han elsker udendørs sport, at rejse til nye steder, at læse og at være sammen med familie og venner.