Våra ledare

Ben Barclay är Zendesks SVP för strategi, bolagsutveckling och transformation. Han är ansvarig för att vägleda ledningsgruppen och företaget kring dess strategi och därmed även ansvarig för genomförandet av strategin genom affärsverksamhet, förvärv och investeringar samt strategiska partnerskap.

Ben började på Zendesk 2015. Ben arbetade tidigare på Kleiner Perkins och Deloitte. Han har en examen från Harvard Business School and Carleton College, och bor i San Fransisco med sin fru och deras treåriga son.

Ben tycker om att lyssna på radio, är volontär vid Jewish Vocational Services och är en entusiast när det gäller Kaliforniens nationalparker, mat och viner.

Patrick Copeland är Chief Engineering Officer på Zendesk. Han leder företagets tekniska team och ansvarar för att skapa och skala tillförlitliga produkter och utvecklarplattformar som tillgodoser behoven hos kunder i alla storlekar.

Pat har lång erfarenhet som teknisk chef och har ägnat över 25 år åt att bygga upp team, skala verksamheter och leverera produkter till några av världens mest välkända företag. På sin senaste tjänst ansvarade Pat för Brand Advertising-verksamheten på Amazon. Han har även innehaft multidisciplinära seniorroller på Google och Microsoft.

Pat bor i Seattleområdet med sin fru och tre barn. När han inte är upptagen med att ta fram och skapa branschledande produkter gillar Pat att teckna, fotografera och ägna sig åt astronomi.

Tom är tillförordnad VD för Zendesk och styrelseledamot.

Senast var Tom delägare på riskkapitalbolaget Permira, där han var chef för Menlo Park-kontoret och arbetade med investeringar och värdeskapande inom tekniksektorn. Förutom att sitta i Zendesks styrelse sitter Tom i styrelserna för Axiom, G2, Seismic och Mimecast. Innan han började på Permira var Tom VD för Genesys, ett fondportföljbolag inom Permira och global ledare inom omnikanal-kundupplevelser och kontaktcenterprogramvara. Under de mer än tio år han var anställd på Genesys fokuserade han på att utveckla och implementera strategiska och operativa initiativ som syftar till att öka värdeskapandet i hela verksamheten. Till Toms tidigare globala erfarenhet hör arbete i Paris, Frankrike i nästan fem år och han har även över tjugo års operativ erfarenhet inom tekniksektorn med att leda team från försäljning till forskning och utveckling.

Tom har en kandidatexamen från University of Dayton och har avlagt en doktorsexamen i juridik vid University of Chicago Law School.

Tom lever med sin familj i San Francisco Bay-området i Kalifornien, USA. Han gillar att resa, läsa historiska böcker och följa University of Dayton Flyers basketlag.

Craig Flower är Chief Information Officer på Zendesk och ansvarar för att säkerställa att Zendesks teknikstack och digitala möjligheter aktiveras på ett sätt som möjliggör kunders och anställdas framgång.

Craig är en erfaren teknisk chef med stor erfarenhet från en mängd olika företag. Innan Zendesk var Craig Chief Technology Officer för TriNet, där han fokuserade på att etablera företaget som en enhetlig och skalbar tjänsteleverantör inom HR anpassad för sex branschsegment genom att modernisera produkten, digitalisera nyckelprocesser och accelerera övergången till molnet. Tidigare i sin karriär var Craig Chief Information Officer för Hewlett-Packard. Craig var en praktiskt orienterad chef under sina över 20 år hos HP, och genomförde affärsmodellsinnovation tillsammans med process- och IT-transformering, vilket resulterade i betydande tillväxt av intäkter och marginalutvidgning.

Craig har en B.S. i Mathematical Sciences från Stanford University.

Craig bor i San Francisco Bay Area med sin familj. Han ägnar sig åt många utomhusaktiviteter, reser med familj och vänner, läser, lyssnar på live-musik och ägnar sig åt Bay Area-sporter.

Norman Gennaro är VD för försäljning hos Zendesk. Han har över 25 års erfarenhet inom affärsverksamhet och teknik, och han har lett och utvecklat globala team med högpresterande säljproffs. Norman fokuserar i sin roll på att öka tempot för Zendesks resa på företagsmarknaden, genom skalning och expandering av den globala säljorganisationen samt uppfylla företagets kvartalsmål och långsiktiga strategi.

Senast byggde Norman upp Amazon Web Services (AWS) mellanmarknadssegment för Nordamerika till en verksamhet värd många miljarder dollar. Innan han arbetade på AWS tillbringade Norm 16 år inom företagsförsäljning hos Oracle Corporation. Han har en kandidatexamen i hanteringsinformationssystem från University of Notre Dame och en MBA i finans och datorinformationssystem från University of Notre Dame de Namur.

Cait är stabschef till VD:n på Zendesk och har över 12 års erfarenhet av att driva verksamhetsprojekt och strategiska initiativ inom olika avdelningar på Zendesk. I den här rollen kommer Cait att samarbeta med viktiga chefer inom organisationen för att säkerställa genomförandet av företagets strategi, inklusive våra högsta affärsprioriteringar. Nyligen hade hon den viktiga rollen som SVP för kundservice och ledde ett team av CX-medarbetare över hela världen med fokus på att leverera en kundupplevelse i världsklass till våra över 100 000 kunder. Innan dess var Cait chef för Zendesk Chat och tillbringade två år i Singapore med att bygga upp GTM-strategin och färdplanen för den här framväxande produkten. Cait har erfarenhet av försäljning, kontohantering, förnyelser och Customer Success på Marketo och ServiceSource.

Cait har en kandidatexamen i internationella relationer och italienska från UC Davis. Hon bor i San Francisco med sin man och sina två barn. Hon tycker om att resa, läsa och att umgås med familj och vänner.

Caroline Jessen är personal- och mångfaldsdirektör på Zendesk och ansvarar för att definiera, utveckla och genomföra den globala HR-strategin i linje med företagets uppdrag, värderingar och mål. Som en del av Zendesks ledningsgrupp samarbetar hon med högre chefer inom olika funktioner och regioner med syfte att främja en kultur av innovation, samarbete och inkludering. Hennes team använder sina expertkunskaper för att erbjuda den bästa medarbetarupplevelsen, så att våra anställda ska kunna leverera exceptionella lösningar till våra kunder och positionera Zendesk som en ledare på CX-marknaden.

Caroline började på Zendesk i september 2021 som vice VD för People Partners. Innan dess arbetade hon i över 20 år som ledare för personalteam i Europa och globalt, på Cisco och IBM, där hon kombinerade sitt strategiska mindset med ett verkligt pragmatiskt tillvägagångssätt för problemlösning. Caroline har en masterexamen i internationell personalvetenskap från San Francisco State University och Skema Business School i Frankrike.

Caroline bor i San Francisco dit hon flyttade med sin man och deras två tonårsdöttrar efter att ha bott i Frankrike och Storbritannien. På fritiden älskar hon att utforska konst, kultur, resor och gastronomi, särskilt i sällskap av vänner och familj.

Adrian har sedan 2010 lett Zendesks produkthanterings- och teknikteam i arbetet med att ständigt skapa nya vägar för produktinnovation och utveckling. Som teknikdirektör ansvarar han för närvarande för att definiera företagets långsiktiga produktriktning, som ska forma kundtjänstens framtid. Han hjälper även till att vägleda företagets globala kunder i frågor kring hur de kan förbättra sina kundupplevelser för att bygga upp bättre relationer.

Adrian arbetade tidigare som IT-chef hos Attributor, där han ledde arbetet med webbspindlar och system för innehållsidentifiering i text, video och bilder. Han var den första teknikern som anlitades av Plumtree Software och han stannade kvar i företaget genom dess börsintroduktion och när det senare förvärvades av BEA.

Adrian kommer från Yorkshire men bor i San Francisco.

Shana Simmons är Chief Legal Officer på Zendesk. Hon övervakar bolagsstyrningen och ger råd om de rättsliga konsekvenserna som följer företagets strategiska initiativ.

Shana började på Zendesk i mars 2024. Innan dess var Shana Chief Legal Officer på Everlaw där hon ledde den juridiska avdelningen som övervakade alla aspekter av juridiska frågor, reglering, integritet, styrning, riskhantering och efterlevnad. Innan Shana började på Everlaw var hon chef för Go-To-Market Legal på Google Cloud där hennes team spelade en avgörande roll för företagets expansion till globala och reglerade marknader. Shana uppnår resultat genom att investera i och vägleda sina team samtidigt som hon är en engagerad förespråkare för mångfald, rättvisa, inkludering och tillhörighet.

Shana började sin juridiska karriär på Cleary Gottlieb Stein & Hamilton LLP i New York och London som kapitalmarknadsassistent. Shana tog sin J.D.-examen vid University of California, Berkeley, School of Law och har en BA-examen med utmärkelser från Wesleyan University.

Shana är engagerad i att ge tillbaka till samhället och sitter i styrelsen för Lawyers for One America och Oakland Zoo. Hon bor i Oakland i Kalifornien med sin man och sina två barn.

Julie Swinney är ekonomichef på Zendesk. Hon övervakar ekonomin globalt, vilket innefattar finans och strategi, bokföring, intäktsverksamhet, skatt och finansförvaltning, internrevisioner och förvärv. Julie fokuserar på att genomföra strategier genom disciplinerad ekonomisk förvaltning. Hon brinner även för mångfald och inkludering.

Julie började på Zendesk i oktober 2021 som ansvarig för ekonomi och strategi. Julie arbetade 25 år på Intel Corporation innan hon började på Zendesk. Hon var ekonomichef för moln- och bolagsdatacentret, höll i bolagsplanering, strategi och rapporter och övervakade en portfölj av startupföretag inom programvara. Julie har en kandidatexamen inom ekonomi från Indiana University och en magisterexamen från Indiana University School of Law.

Julie tycker om att vandra, resa, läas och tillbringa kvalitetstid med familjen.

Kelly Waldher är marknadsföringschef på Zendesk med ansvar för företagets team som jobbar med global marknadsföring, kommunikation och social påverkan samt att bygga upp Zendesk-varumärket och leverera efterfrågan i världsklass.

Innan Zendesk var Kelly vice president på Google Workspace med ansvar för global marknadsföring, inklusive varumärke, produkt, efterfrågan, tillväxt och analytikerrelationer. Före Google var Kelly General Manager på Qualtrics där han var ansvarig för produkthantering, produktmarknadsföring, serviceleverans och resultaträkning för affärsområdena BrandXM och DesignXM. Han spenderade även 14 år på Google där han var General Manager för Microsoft 365 och Teams med ansvar för global produktmarknadsföring. Waldher inledde sin karriär på Dow Chemical där han spenderade sju år och jobbade med flera olika funktioner, bland annat försäljning, marknadsföring, hantering av leveranskedjor och produktionsutveckling.

Kelly har MBA från Harvard Business School och Bachelor of Science i Chemical Engineering från Washington State University.

Kelly bor i Seattleområdet med sin fru och tre barn. Han gillar friluftsaktiviteter, att resa till nya platser, läsa och att spendera tid med familj och vänner.