Våra ledare

Det krävs en varierad grupp som brinner för kundupplevelser för att vi ska kunna vara det företag våra kunder vill att vi är. Lär känna personerna som leder Zendesk – ett djurtema i taget.

Ledningsgrupp

Mikkel Svane

VD, grundare

Mikkel Svane är VD, styrelseordförande och grundare av Zendesk, ett globalt företag som tar fram programvara för de bästa kundupplevelserna. Han har varit kraften bakom visionen, kulturen och tillväxten för företaget sedan det grundades 2007. Under hans ledning noterades företaget på New York-börsen 2014. I dag ger företaget fler än 169 000 organisationer världen över möjlighet att hjälpa, kommunicera med och förstå sina kunder bättre. Han är född i Köpenhamn i Danmark och har skrivit boken Startupland. Han har fyra barn och gillar välgjorda cocktails.

@mikkelsvane
Shanti Ariker

Chefsjurist, bolagssekreterare och sekretessansvarig

Shanti är vår chefsjurist och bolagssekreterare. Hon är dessutom vår sekretessansvariga, med översyn över utveckling och implementering av policyer som har utformats för att skydda medarbetar- och kunddata.

Hon har över 20 års erfarenhet av att arbeta internationellt inom företag med stor tillväxt och hon arbetar även ideellt som juridiskt ombud. Innan hon började på Zendesk var Shanti vice chefsjurist hos Twilio Inc. Hon har även arbetat som chefsjurist hos Salesforce.org och haft andra ledande roller hos Salesforce.com, Inc. och Autodesk, Inc. Hon inledde sin karriär med en privat firma. Shanti Ariker har en B.A. från University of Massachusetts och en J.D. från University of Virginia. Hon vill skriva böcker och arbetar för närvarande på sina memoarer.

@shanti100
Colleen Berube

Vice ordförande för drift och informationschef

Som Zendesks informationschef formar Colleen om Zendesks benchmark för modern IT med skala och en kundcentrerad arbetsstyrka. Hon brinner för arbetet med både kund- och medarbetarupplevelser i den digitala tidsåldern.

Colleen har över 20 års erfarenhet från flera olika branscher och ett tekniklandskap som ständigt förändras. Hon är en ledare inom förändring av digitala och verksamhetsrelaterade modeller. Hennes innovativa strategier hjälper företagen att sätta kunderna i centrum och skapa arbetsmiljöer som är fokuserade på samarbete och öppen kommunikation.

Hon har tidigare även arbetat med PwC där hon verkade inom en rad kommersiella och interna insatser. Innan det var Colleen vice VD inom IT för Adobe Systems och hon har även haft ledande roller inom IT hos Cisco Systems, Palm och SAP.

På sin fritid är Colleen en aktiv roddare. Hon använder det hon har lärt sig om disciplin och lagarbete på vattnet i sitt arbete inom affärsvärlden. Hon har en kandidatexamen från State University of New York i Potsdam och en MBA från University of North Florida.

@ColleenBerube
Pat Copeland

Chief Engineering Officer

Patrick Copeland är Chief Engineering Officer på Zendesk. Han leder företagets tekniska team och ansvarar för att skapa och skala tillförlitliga produkter och utvecklarplattformar som tillgodoser behoven hos kunder i alla storlekar.

Pat har lång erfarenhet som teknisk chef och har ägnat över 25 år åt att bygga upp team, skala verksamheter och leverera produkter till några av världens mest välkända företag. På sin senaste tjänst anvarade Pat för Brand Advertising-verksamheten på Amazon. Han har även innehaft multidisciplinära seniorroller på Google och Microsoft.

Pat bor i Seattleområdet med sin fru och tre barn. När han inte är upptagen med att innovera och skapa branschledande produkter gillar Pat att teckna, fotografera och ägna sig åt astronomi.

Mike Curtis

Engineering Special Advisor

Mike Curtis är Interim Chief Engineering Officer på Zendesk. Han leder företagets teknikerteam och ansvarar för utvecklingen av produkter och plattformar för kundresan inom försäljning och support. Han sitter även i Zendesks styrelse.

Mike har lång erfarenhet av arbetet som tekniker och chefstekniker och mer än 25 års erfarenhet av att arbeta inom teknik. Innan han kom till Zendesk arbetade han sex år som ansvarig för teknikavdelningen på Airbnb medan företaget befann sig i en fas av hypertillväxt. Där hade han flera ansvarsområden utanför teknik, från data science till resultatmarknadsföring och verksamhet inom tillit och säkerhet. Före Airbnb innehade Mike chefsbefattningar på Meta (Facebook) och Yahoo.

Mike bor i Menlo Park med fru och två barn. När han inte jobbar (och ibland också när han gör det) reser han gärna till nya platser för att uppleva andra kulturer. Han skriver också kod till sina många hobbyprojekt.

Norman Gennaro

VD för världsomfattande försäljning

Norman Gennaro är VD för försäljning hos Zendesk. Han har över 25 års erfarenhet inom affärsverksamhet och teknik, och han har lett och utvecklat globala team med högpresterande säljproffs. Norman fokuserar i sin roll på att öka tempot för Zendesks resa på företagsmarknaden, genom skalning och expandering av den globala säljorganisationen samt uppfylla företagets kvartalsmål och långsiktiga strategi.

Senast byggde Norman upp Amazon Web Services (AWS) mellanmarknadssegment för Nordamerika till en verksamhet värd många miljarder dollar. Innan han arbetade på AWS tillbringade Norm 16 år inom företagsförsäljning hos Oracle Corporation. Han har en kandidatexamen i hanteringsinformationssystem från University of Notre Dame och en MBA i finans och datorinformationssystem från University of Notre Dame de Namur.

John Geschke

Personalchef

John Geschke är personalchef hos Zendesk och ansvarar för att skapa enhetlighet mellan företagets ledningsgrupp och genomförandet av företagets strategi. Innan han blev personalchef var John Zendesks chefsjurist. Han har över 25 års erfarenhet av juridik inom teknikbranschen.

Innan han började hos Zendesk var John chefsjurist hos Norwest Venture Partners, ett riskkapitalbolag, och var partner hos Cooley LLP. John har en kandidatexamen från Princeton University med fokus på School of Public and International Affairs, och en juristexamen från Stanford University.

När han inte arbetar på Zendesk njuter John av livet tillsammans med sin fru sedan över 23 år, sina två barn och två mycket stora hundar.

@jgeschke
Shelagh Glaser

Ekonomichef

Shelagh Glaser började på Zendesk i maj 2021 som ekonomichef med översyn över global finans, vilket omfattar finans och strategi, redovisning, företagsrapportering och prognoser, handel och investerarrelationer. Shelagh fokuserar på att genomföra strategier för att uppnå ekonomiska resultat genom disciplinerad portföljhantering. Hon brinner även för mångfald, jämlikhet och inkludering.

Innan hon började på Zendesk utvecklade Shelagh sin karriär hos Intel i över 25 år. Senast arbetade hon som ekonomichef och operativt ansvarig för dataplattformsgruppen. Shelagh har en BA i ekonomi från University of Michigan och en MBA från Carnegie Mellon University.

Shelagh älskar att cykla och tycker om att resa och vandra med sin man och deras tre döttrar.

@GlaserShelagh
Adrian McDermott

Teknikdirektör

Adrian har sedan 2010 lett Zendesks produkthanterings- och teknikteam i arbetet med att ständigt skapa nya vägar för produktinnovation och utveckling. Som teknikdirektör ansvarar han för närvarande för att definiera företagets långsiktiga produktriktning, som ska forma kundtjänstens framtid. Han hjälper även till att vägleda företagets globala kunder i frågor kring hur de kan förbättra sina kundupplevelser för att bygga upp bättre relationer.

Adrian arbetade tidigare som IT-chef hos Attributor, där han ledde arbetet med webbspindlar och system för innehållsidentifiering i text, video och bilder. Han var den första teknikern som anlitades av Plumtree Software och han stannade kvar i företaget genom dess börsintroduktion och när det senare förvärvades av BEA.

Adrian kommer från Yorkshire men bor i San Francisco.

@amcdermo
Andrea Nieto

Chief People Officer

Andrea (Andee) Nieto började på Zendesk i mars 2022. Som Chief People Officer ansvarar Andee för vår People and Places-funktion som innefattar talangförvärv, talang- och organisationsutveckling, incitament, jämlikhet och mångfald, globala medarbetarprogram och HR-verksamhet. Andee vill skapa en stark känsla av samhörighet i en digital värld och lägger stor vikt vid inkludering och gemenskap på arbetsplatsen.

Innan Andee kom till Zendesk arbetade hon mer än 25 år på Cisco (17 år) och Xilinx (9 år). På båda företagen innehade hon flera olika chefsbefattningar både inom HR och företagsverksamhet, bland annat inom business partnering och talanghantering och som personalchef. Andee har en BA i historia och en BA i talkommunikation från San Jose State University.

Som många andra heltidsarbetande föräldrar gillar hon att koppla av med familjen och spela brädspel eller maratontitta på True Crime-dokumentärer. När hon har egentid läser hon gärna en god bok.

Grundare

Mikkel Svane

VD, grundare

Mikkel Svane är VD, styrelseordförande och grundare av Zendesk, ett globalt företag som tar fram programvara för de bästa kundupplevelserna. Han har varit kraften bakom visionen, kulturen och tillväxten för företaget sedan det grundades 2007. Under hans ledning noterades företaget på New York-börsen 2014 och för närvarande ger företaget över 169 000 organisationer världen över möjlighet att hjälpa, få kontakt med och förstå sina kunder bättre. Han är född i Köpenhamn i Danmark och har skrivit boken Startupland. Han har fyra barn och älskar välgjorda cocktails.

@mikkelsvane
Morten Primdahl

Grundare

Morten Primdahl är en av Zendesks tre grundare. Han har varit med på hela Zendesks resa: från tre personer som sitter vid ett köksbord i Köpenhamn, vid flytten till USA och starten av ett nytt huvudkontor i San Francisco, till att vinna över 160 000 betalande kunders hjärtan, fira en börsintroduktion i New York City, och bevittna hur företaget växt med kontor världen över.

I sin roll som ursprunglig IT-chef ansvarade Morten för teknisk design, utveckling och skalning av stora delar av produkten. Han ligger även bakom Zendesks grundläggande kultur och principer, som har visat vägen för företagets globala tekniska grundsyn.

Morten bor för närvarande i Köpenhamn.

@primdahl

Alexander Aghassipour är en av Zendesks tre grundare och han har varit produktchef sedan augusti 2007. Alexander leder företagets arbete med att se till att stilren och elegant produktstrategi och design har högsta prioritet. Innan han grundade Zendesk arbetade han som konsult hos internationella företag i frågor om design, global strategi och rekrytering. Han var även med och grundade Araneum A/S, den största danskägda agenturen för digitala medier.

Alexander har en kandidatexamen i elektroteknik från Danmarks Ingeniør Akademi och en magisterexamen i informationsteknik från Danmarks Tekniske Universitet.

@aghassipour