I nostri leader

Svane è CEO, presidente e fondatore di Zendesk, un'azienda globale che sviluppa software per ottimizzare l'esperienza dei clienti. Ha guidato la visione, la cultura e la crescita dell'azienda sin dalla fondazione nel 2007. Sotto la sua direzione, l'azienda è stata quotata alla borsa di New York nel 2014 e attualmente aiuta più di 169.000 organizzazioni nel mondo a supportare, interagire e comprendere i clienti in modo migliore. Originario di Copenaghen, in Danimarca, ha pubblicato il libro Startupland, ha quattro figli e ama preparare cocktail artigianali.

Ariker è il nostro General Counsel e Corporate Secretary. Ricopre anche il ruolo di Chief Privacy Officer, supervisionando lo sviluppo e l'implementazione di politiche progettate per proteggere i dati dei dipendenti e dei clienti.

Ha oltre 20 anni di esperienza a livello internazionale con aziende in forte crescita ed è un avvocato pro bono. Prima di lavorare con Zendesk, Shanti Ariker è stata VP, Deputy General Counsel presso Twilio Inc. Ariker è stata anche General Counsel presso Salesforce.org e ha ricoperto altri ruoli di dirigente senior presso Salesforce.com, Inc. e Autodesk, Inc. Ha iniziato la sua carriera in uno studio privato e Ariker ha conseguito la laurea presso l'Università del Massachusetts e il dottorato presso l'Università della Virginia. È un'aspirante scrittrice e attualmente sta lavorando alle sue memorie.

In qualità di Chief Information Officer di Zendesk, Colleen sta aggiornando il benchmark di Zendesk per quanto riguarda l'IT moderna su larga scala e la forza lavoro orientata ai clienti. È molto interessata a comprendere i ruoli dell'esperienza cliente e dell'esperienza dei dipendenti nell'era digitale.

Con oltre 20 anni di esperienza in diversi settori e nell'ambito di un panorama tecnologico in continuo sviluppo, Colleen è una leader nella trasformazione dei modelli digitali e commerciali. Le sue strategie innovative aiutano le aziende a porre i clienti al centro dell'attenzione e a creare ambienti lavorativi orientati alla collaborazione e alla comunicazione aperta.

Prima di entrare a far parte di Zendesk, è stata Executive In Residence presso PwC, dove si è occupata di un'ampia gamma di iniziative commerciali e interne. Precedentemente, Colleen è stata Vice President Of IT per Adobe Systems e ha ricoperto ruoli manageriali nell'ambito dell'IT presso Cisco Systems, Palm e SAP.

Nel tempo libero, e un'appassionata di canottaggio, sport dove apprende importanti lezioni su disciplina e lavoro di squadra, che trasla perfettamente nel mondo del commercio. Ha conseguito una laurea presso la State University of New York at Potsdam e un MBA presso la University of North Florida.

Patrick Copeland è Chief Engineering Officer in Zendesk. A capo del team di ingegneria, è responsabile della creazione, della scalabilità e della affidabilità sia dei prodotti sia delle piattaforme per sviluppatori, in modo da soddisfare le esigenze di aziende di qualsiasi dimensione.

Pat è un leader tecnologico di grande esperienza che ha dedicato oltre 25 anni a creare team, far crescere le aziende e realizzare prodotti per alcune delle imprese più note al mondo. Più di recente, Pat ha supervisionato il business di Brand Advertising in Amazon. Inoltre, ha ricoperto ruoli senior multidisciplinari presso Google e Microsoft.

Pat vive nell'area di Seattle con la moglie e tre figli. Quando non è al lavoro per innovare e creare prodotti leader del settore, ama dedicarsi al disegno, alla fotografia e all'astronomia.

Mike Curtis è Chief Engineering Officer ad interim in Zendesk. È a capo del team di ingegneria e responsabile della creazione dei prodotti e delle piattaforme per sviluppatori che sono alla base del percorso del cliente nelle esperienze relative a vendite e assistenza. Inoltre, siede nel consiglio di amministrazione di Zendesk.

Mike è un leader e un ingegnere di lunga data con oltre 25 anni di esperienza di lavoro nel settore della tecnologia. Prima di entrare in Zendesk, ha guidato per sei anni il team di ingegneria in Airbnb nella fase di massima crescita dell'azienda. Il suo ruolo prevedeva responsabilità che andavano oltre l'ingegneria, dalla data science al marketing delle prestazioni, fino alle operazioni di sicurezza. Prima di Airbnb, Mike ha ricoperto ruoli senior in Meta (Facebook) e Yahoo.

Mike vive a Menlo Park con la moglie e i due figli. Quando non è al lavoro, e a volte anche quando lavora, ama viaggiare in posti nuovi ed entrare in contatto con culture diverse. Talvolta scrive codice per i suoi numerosi progetti amatoriali.

Norman Gennaro è Presidente delle vendite di Zendesk e vanta oltre 25 anni di esperienza commerciale e tecnologica alla guida di team globali di professionisti delle vendite ad alte prestazioni. Nel suo ruolo, Norman si concentra sull'accelerazione dell'ingresso di Zendesk nel mercato aziendale, sul ridimensionamento e sull'espansione dell'organizzazione di vendita globale e sulla realizzazione degli obiettivi trimestrali e della strategia a lungo termine dell'azienda.

Più di recente, Norman ha trasformato il segmento di fascia media di Amazon Web Services (AWS) per il Nord America in un'attività multimiliardaria. Prima di AWS, Norman ha trascorso 16 anni nel reparto vendite aziendali di Oracle Corporation. Ha conseguito una laurea in sistemi informativi gestionali presso l'Università di Notre Dame e un MBA in finanza e sistemi informatici presso l'Università di Notre Dame de Namur.

John Geschke è Chief of Staff presso Zendesk ed è responsabile dell'allineamento dell'ufficio del gruppo dirigente del CEO con l'esecuzione della strategia aziendale. Prima di assumere il ruolo di Chief of Staff, John è stato Chief Legal Officer di Zendesk. Ha oltre 25 anni di esperienza legale nel settore tecnologico.

Prima di entrare in Zendesk, John è stato consulente generale presso Norwest Venture Partners, una società d'investimento in capitale di rischio, ed è stato partner dello studio legale internazionale Cooley LLP. John ha conseguito la laurea presso la Princeton University, la specializzazione presso la School of Public and International Affairs e il titolo di Juris Doctor presso la Stanford University.

Al di fuori di Zendesk, John e sua moglie, sposati da oltre 23 anni, hanno cresciuto due figli ormai grandi e hanno due cani di taglia grande.

Shelagh Glaser è entrata in Zendesk a maggio 2021 come Chief Financial Officer e dirige il settore finanziario globale, che comprende finanza e strategia, contabilità, reporting aziendale e previsioni, deal desk e relazioni con gli investitori. Shelagh si concentra sulla strategia per ottenere risultati finanziari attraverso una gestione disciplinata del portfolio ed è anche una forte sostenitrice della diversità, dell'equità e dell'inclusione.

Prima di entrare in Zendesk, Shelagh ha lavorato e fatto carriera in Intel per oltre 25 anni. Recentemente ha ricoperto il ruolo di Chief Financial Officer e Chief Operating Officer per il gruppo di piattaforme dati. Shelagh ha una laurea in economia conseguita presso la University of Michigan e un MBA presso la Carnegie Mellon University.

È appassionata di ciclismo, ama viaggiare e fare escursioni con il marito e le tre figlie.

A partire dal 2010, Adrian ha guidato i team di progettazione e gestione dei prodotti di Zendesk, creando continuamente nuove strade per l'innovazione e lo sviluppo dei prodotti. In qualità di Chief Technology Officer dell'azienda, attualmente si occupa di definire la direzione strategica a lungo termine dei prodotti che plasmeranno il futuro del servizio clienti. Inoltre, aiuta i clienti globali dell'azienda a migliorare l'esperienza clienti per creare relazioni migliori.

In precedenza, Adrian ha ricoperto il ruolo di Chief Technical Officer presso Attributor, dove gestiva sistemi di crawling web e identificazione dei contenuti per testo, video e immagini. È stato il primo ingegnere assunto da Plumtree Software e vi è rimasto durante l'ammissione in borsa dell'azienda e la sua successiva acquisizione da parte di BEA.

Adrian è originario dello Yorkshire e vive a San Francisco.

Andrea (Andee) Nieto è entrato in Zendesk nel marzo 2022. In qualità di Chief People Officer, Andee si occupa della divisione People and Places, che include l'acquisizione di talenti, lo sviluppo dei talenti e dell'organizzazione, i premi in generale, il valore della diversità e l'inclusione, la partnership globale con le persone e le risorse umane. Andee punta a creare un forte senso di comunità in un mondo che dà priorità all'esperienza digitale e ha molto a cuore il tema dell'inclusione e dell'appartenenza nel luogo di lavoro.

Nei 25 anni precedenti al suo ingresso in Zendesk, Andee ha lavorato 17 anni per Cisco e 9 anni per Xilinx. In entrambe le aziende ha ricoperto una serie di ruoli esecutivi nelle divisioni commerciale e risorse umane, occupandosi tra l'altro di leadership delle partnership commerciali, gestione dei talenti e gestione del personale. Andee ha conseguito una laurea in storia e una in comunicazione verbale presso la San Jose State University.

Come tanti genitori che lavorano, nel tempo libero Andee si rilassa con la famiglia, ama fare giochi da tavolo o guardare documentari true crime. Quando riesce a ritagliarsi del tempo per sé, ama leggere un buon libro.

Con oltre 20 anni di esperienza nella progettazione di esperienze digitali, Toke Nygaard supervisiona l'esperienza e l'interfaccia utente del brand Zendesk in qualità di Chief Creative Officer dell'azienda. Lavora costantemente allo sviluppo del brand Zendesk con un team globale di entusiasti creativi, mantenendo l'esperienza del prodotto sempre semplice e facile da usare. La sua ambizione è creare il brand di software cloud più grande e unico di tutti i tempi.

Prima di entrare in Zendesk, Toke è stato partner fondatore di una delle più grandi community di design all'avanguardia: K10k. È stato anche fondatore e direttore creativo di Cuban Council, società di design digitale in cui ha contribuito a progettare l'identità originale di Facebook, e ha lavorato con clienti del calibro di Tyra Banks e Francis Coppola, Apple e NASA. In precedenza aveva lavorato per la società di web-design danese Araneum e in seguito ha contribuito ad avviare gli uffici di Oven Digital a Londra. Toke ha frequentato la Kolding School of Design e la Royal Danish Academy of Fine Arts, School of Design, specializzandosi su nuovi media e design grafico.

Fuori dall'ufficio, Toke ama trascorrere del tempo di qualità con la sua famiglia ed è appassionato di ping pong.

David Ragones è EVP of Product di Zendesk. È a capo del team Product, i cui esperti lavorano per migliorare la piattaforma leader di mercato Zendesk, creare un'esperienza clienti moderna e offrire soluzioni commerciali alle aziende di tutto il mondo.

Dave ha ricoperto con successo il ruolo di product e business leader in diverse startup e aziende di grandi dimensioni per oltre 20 anni. In passato, Dave è stato Senior Vice President e General Manager di Salesforce Nonprofit Cloud. Prima di Salesforce, ha lavorato presso SAP SuccessFactors per una parte significativa della sua carriera, fino a ricoprire il ruolo di Head of Product; in questa fase lui e il suo team hanno trasformato il vendor Talent SaaS nel cloud HR più importante del settore.

Oltre a lavorare per Zendesk, Dave ha anche una passione per il settore no-profit e attualmente ricopre il ruolo di Presidente del Consiglio di amministrazione di Piedmont Makers, una community no-profit (di cui è stato uno dei fondatori nel 2014) dedicata a supportare e ispirare la formazione in ambito S.T.E.A.M. (Scienza, Tecnologia, Ingegneristica, Arte e Matematica) nei ragazzi dalla materna all'ultimo anno di scuole superiori.

Vive a Piedmont, in California, con la moglie e due figli.

In qualità di Chief Operating Officer di Zendesk, Jeff favorisce la comunicazione tra i team di prodotto, advocacy e commercializzazione per comprendere appieno l'esperienza dei clienti con Zendesk e creare le migliori soluzioni CX possibili.

Prima della nomina a COO, Jeff ha ricoperto per quattro anni il ruolo di CMO, aiutando Zendesk a realizzare una crescita importante concentrando l'attenzione su ciò che conta di più per i nostri clienti e offrendo un'esperienza clienti più coerente, semplice e fluida. Prima di entrare in Zendesk, ha ricoperto per quasi vent'anni ruoli di leadership presso SaaS e altre aziende tecnologiche, dalle startup alle grandi imprese, impegnato in attività di marketing, marketing dei prodotti, ottimizzazione della conversione e della fidelizzazione, analisi e gestione aziendale.

Più di recente ha gestito il marketing del coinvolgimento e delle campagne per ARR Creative Cloud, l'attività multimiliardaria di Adobe, e ancora prima ha ricoperto il ruolo di CMO presso 99designs. Ha anche trascorso molti anni tra le startup della Silicon Valley, dove ha fatto esperienza nel marketing basato sui dati e nelle prassi ottimali per la crescita.

Quando non ha a che fare con numeri e strategie, trascorre il tempo con suo marito e i due figli o si dedica a lunghe corse o gite in bicicletta nella Bay Area.