Tekstbeskeder til virksomheder

På få årtier har mulighederne for kundesupport udviklet sig fra opkald fra fastnettelefoner til tweets og SMS'er fra smartphones. Virksomhedsledere var hurtige til at bemærke tendensen og tilbyde tekstbeskeder for at skabe nemme kundeoplevelser.

• Hvad er tekstbeskeder til virksomheder?
• Sammenligningsdiagram over de bedste teksttjenester og apps til virksomheder
• De 15 bedste SMS-tjenester til din virksomhed
• Nøglefunktioner i sms-software til virksomheder
• Fordele ved at bruge en SMS-app eller -tjeneste til virksomheder
• Bedste praksis for tekstbeskeder til virksomheder
• Sådan vælger du den rigtige SMS-platform til virksomheder
• Ofte stillede spørgsmål om tekstbeskeder til virksomheder
• Prøv en gratis SMS-tjeneste til virksomheder

Tekstbeskeder til virksomheder er udveksling af samtaler mellem en virksomhed og dens kundeemner, kunder eller medarbejdere via SMS-beskeder. Ud over standardtekstbeskeder omfatter tekstbeskeder til virksomheder også mobile kommunikationskanaler som for eksempel chat-apps som WhatsApp og Facebook Messenger. Det giver virksomheder mulighed for at møde folk der, hvor de allerede er, på de kanaler, de foretrækker, hvilket giver en bedre oplevelse.

Ved første øjekast kan mange SMS-softwareløsninger ligne hinanden. Men ikke alle er lige gode. I sammenligningstabellen herunder beskriver vi de vigtigste funktioner, prispunkter og gratis prøveperioder, så du nemt kan sammenligne den bedste sms-tjeneste til virksomheder på et højt niveau.

1. Zendesk

Teams behøver ikke længere samle fragmenterede oplysninger spredt på tværs af forskellige systemer. Zendesk hjælper dig med at nedbryde de siloer, der opstår, når du kommunikerer med kunder på tværs af kanaler. Zendesk gør dit team klar til succes ved at give klar adgang til samtaler med høj prioritet og mulighed for at samarbejde om flere tickets samtidig – alt sammen i et centraliseret arbejdsområde.

Fordi service og teams har et fælles overblik, er samarbejdet meget nemmere, hvilket øger effektiviteten og produktiviteten og resulterer i større kundetilfredshed. Zendesk-applikationen til tekstbeskeder til virksomheder har også robuste profiler til kunderejser, der giver supportmedarbejderne hurtig adgang til de oplysninger, de har brug for til at levere personlig, kontekstrelateret relevant service.

Ved at tilføje messaging til dit websted, dine mobilapps og sociale og erhvervsmæssige kanaler kan kunderne få fat på dig med det samme. Ved at koble messaging til virksomheder tæt sammen med andre kanaler – som for eksempel Facebook Messenger for business eller Twitter for Business – behøver supportmedarbejderne ikke længere at skifte mellem flere grænseflader for at finde kundeoplysninger på tværs af kanalerne. Zendesk gør det nemt for dig, idet du kan konfigurere og sende SMS-beskeder via WhatsApp for Business og SMS fra en enkel brugergrænseflade.

Tekstbeskeder til virksomheder giver mulighed for 24/7 omnichannel-support, så kunderne nemt kan komme i kontakt med dig i deres eget tidszone og via deres foretrukne kommunikationskanal. Da bots altid er klar til tjeneste, kan kunderne nyde godt af problemfri support og selvbetjeningsressourcer døgnet rundt.

Funktioner:

• Branchens førende fælles arbejdsområde for supportmedarbejdere
• Omnichannel-support (på tværs af e-mail, telefon, web, mobil og sociale medier)
• Automatisering og arbejdsgange
• AI-drevne automatiserede svar
• Færdigbygget rapportering og analyse
• Automatiske snippets
• Routing, kategorisering og tagging af tickets
• Brugertilpasning
• Administration af vidensbase
• Chat i realtid
• API og integrationer
• E-mail med ubegrænset antal adresser
• Tracking og måling

Priser:

• Suite Team: 55 USD pr. supportmedarbejder/måned
• Suite Growth: 89 USD pr. supportmedarbejder/måned
• Suite Professional: 115 USD pr. supportmedarbejder/måned
• Suite Enterprise: Kontakt salgsafdelingen

Gratis prøveperiode: 14 dage

2. SimpleTexting

SimpleTexting er en tekstbeskedstjeneste til SMS- og MMS-markedsføringskampagner på tværs af forskellige brancher. Den fokuserer på messaging-funktioner som gruppebeskeder, udvidet messaging, autosvar, triggerbaseret messaging, planlagte tekstbeskeder samt analyser.

Hvis du gerne vil indsamle kundefeedback via tekstbeskeder, kan du med SimpleTexting få hjælp til at lave SMS-undersøgelser. SimpleTexting tilbyder desuden funktioner som selvrensende nummerlister. Denne funktion fjerner automatisk ugyldige telefonnumre, så du ikke behøver at gøre det.

Funktioner:

• Gratis indgående SMS-beskeder
• Ubegrænset antal kontakter
• Support er tilgængelig 7 dage om ugen
• Ubegrænset antal tilmeldingsnøgleord
• Rollover-kreditter
• 5 brugerpladser
• Integrationer med over 400 apps

Priser:

• Mængdebaserede priser starter ved 29 USD pr. måned for 500 beskeder
• Brugerdefinerede abonnementer tilgængelige

Gratis prøveperiode: 14 dage

3. EZ Texting

EZ Texting præsenterer sig selv som en alt-i-én tekstmarkedsføringsløsning og henvender sig samtidig til kundeservice, salg, HR og medarbejdertjenester. Alle EZ Texting-abonnementer inkluderer ubegrænsede indgående beskeder, telefon- og chatsupport, billedredigeringsværktøjer og vækstværktøjer (som QR-koder og tilmeldingsformularer).

Abonnementer varierer efter antal brugere, antal søgeord og hvor mange numre du får. EZ Texting inkluderer ikke telefontjenester.

Funktioner:

• Gratis tovejs-tekstbeskeder
• Massetekstbeskeder og videresendelse af SMS'er
• SafeSTOP opt-out
• SMS-tekster på op til 160 tegn
• Understøttelse af billedbeskeder
• Kontaktstyring
• Skabeloner til tekstbeskeder

Priser:

• Launch: 25 USD pr. måned (op til 500 kontakter)
• Boost: 75 USD pr. måned (op til 2.000 kontakter)
• Scale: 125 USD pr. måned (op til 50.000 kontakter)
• Enterprise: 3000 USD om måneden (mere end 50.000 kontakter)

Gratis prøveperiode: 14 dage

Læs mere om EZ Texting til Zendesk.

4. Textedly

Textedly er en full-service digital mobiludbyder, der tilbyder SMS-løsninger til virksomheder. Med den mængdebaserede prisfastsættelse kan du skalere dine beskeder afhængigt af virksomhedens behov. Textedly kan forbindes med populære værktøjer som Slack, Mailchi, HubSpot, Zendesk og Quickbooks, så det kan integreres med din eksisterende teknologi.

Textedly-abonnementer inkluderer gratis indgående beskeder, massetekstbeskeder, gratis telefonnumre, tekstbeskedplanlægning, tekstbeskeder på over 300 tegn, tovejs-tekstbeskeder, automatiske svarbeskeder, omfattende analyser og beskeder på sociale medier. Hvert abonnement varierer efter antallet af beskeder, du kan sende om måneden, og antallet af tilgængelige brugerdefinerede søgeord.

Funktioner:

• 1.200 til 30.000 beskeder om måneden
• SMS-nøgleord for at gøre det muligt for brugere at tilmelde sig SMS-markedsføring og notifikationskampagner
• Tekstbeskedplanlægning for enkelte SMS'er og gruppetekstmeddelelser
• Gratis indgående meddelelser
• Tovejs-tekstbeskeder
• Analyse af messaging
• Messaging til sociale medier

Priser:

• Bronze: 24 USD pr. måned
• Plus: 39 USD pr. måned
• Enterprise: 50 USD pr. måned
• Elite: 70 USD pr. måned
• Business: 140 USD pr. måned
• Silver: 210 USD pr. måned
• Premium: 350 USD pr. måned
• Brugerdefineret: Ring til Textedly

Gratis prøveperiode: 14 dage

5. Sakari

Sakari tilbyder en af de bedste platforme til udgående beskeder, afsendelse af massetekstbeskeder og oprettelse af tekstskabeloner. Men gebyrerne for indgående og udgående SMS'er løber hurtigt op. Virksomheder, der fokuserer på SMS'er til bookingbekræftelser, leveringsmeddelelser og opdateringer af ordrer, vil få størst fordel af det.

Med Sakari kan du sende individuelle tekstbeskeder og gruppetekstbeskeder med det samme. Du kan også oprette markedsføringskampagner og integrere dem med andre apps.

Funktioner:

• SMS og MMS (kun MMS i USA og Canada)
• Skabeloner til tekstbeskeder
• Massetekstbeskeder
• Markedsføringskampagnefunktionalitet

Priser:

• Starter: 16 USD pr. måned (500 beskeder)
• Growth: 30 USD pr. måned (1.000 beskeder)
• Business: 90 USD pr. måned (3.125 beskeder)
• Team: 170 USD pr. måned (6.250 beskeder)
• Gold: 330 USD pr. måned (12.500 beskeder)
• Elite: 640 USD pr. måned (25.000 beskeder)

Gratis prøveperiode: 14 dage

6. TextMagic

Målet med TextMagics tekstbeskeder til virksomheder er at skabe en fantastisk kundesupport og markedsføringsoplevelse. Med denne sms-software kan du automatisere alt fra notifikationer til bekræftelser og SMS-markedsføringskampagner. TextMagic tilbyder massetekstbeskeder, tovejs-tekstbeskeder, automatisering og segmentering. Den brugervenlige platform fungerer i over 200 lande.

Brugere kan sende tekstbeskeder via deres TextMagic-nummer for at videresende svar til deres API, webapp, e-mail eller personlige telefon. Du kan også logge kontaktoplysninger fra et Excel-regneark, CSV-formularer eller interaktive SMS'er. TextMagic er en pay-as-you-go-tjeneste, der opkræver fire cent pr. SMS.

Funktioner:

• SMS og MMS (ingen gruppebeskeder)
• Massetekstbeskeder
• Autosvar
• Planlæg tekstbeskeder
• Indbygget automatisering og segmentering
• API'er, der videresender svar

Priser:

• Pay-as-you-go: 0.04 USD pr. udgående tekstbesked

Gratis prøveperiode: 30 dage

7. Twilio

Selv om Twilio tilbyder værktøjer uden kode og out-of-the-box-funktioner, er denne platform velegnet til udviklere. Takket være Twilios udvalg af API'er kan virksomheder tilføje SMS-tekstbeskeder, viderestilling af opkald og andre funktioner til deres egne tjenester. Selv om du skal have teknisk ekspertise for at få det optimale ud af Twilio, kan udviklere gøre det til en omkostningseffektiv og brugertilpasset platform.

En anden fordel ved Twilio er værktøjerne til marketinganalyser. Funktionen Message Insights giver dig mulighed for at vurdere dine markedsføringsstrategier og andre vigtige målinger. Derudover viser de avancerede rapporter om levering af tekstbeskeder, hvor du har succes, og hvor forbedring er nødvendig.

Funktioner:

• Messaging (SMS-beskeder, WhatsApp, chat)
• Programmerbar tale til at foretage og modtage opkald
• Videounderstøttelse
• E-mailintegration
• En række færdigbyggede produkter og API'er
• Brugertilpasning til udviklere

Priser:

• Pay-as-you-go: Fra 0.0079 USD pr. sms

Gratis prøveperiode: 14 dage

8. Salesmsg

Salesmsg tilbyder en pålidelig cloud-baseret platform, som du kan bruge fra en webgrænseflade eller en mobilapp. Appens sidebjælke indeholder fire faner: Samtaler, kontakter, udsendelser og triggere. Virksomheder, der ønsker ekstra funktioner, skal integrere Salesmsg med andre apps.

Med Salesmsgs 1 klik-integration med Outlook og Google kan kunderne nemt booke aftaler og automatisere tekstbeskeder, når den er forbundet med CRM-platforme. Takket være den brede vifte af integrationer kan du bruge Salesmsg til at sende store mængder af beskeder og foretage opkald fra det samme nummer, så du kan få leads og konverteringer i realtid.

Funktioner:

• Enkel grænseflade
• Integrationer med andre apps
• Massetekstbeskeder
• Automatiserede tekstbeskeder
• Telefonfunktionalitet

Priser:

• Abonnement med 500 beskeder: 25 USD pr. måned
• Abonnement med 1.000 beskeder: 49 USD pr. måned
• Abonnement med 2.500 beskeder: 99 USD pr. måned
• Abonnement med 5.000 tekstbeskeder: 179 USD pr. måned
• Abonnement med 7.500 beskeder: 249 USD pr. måned
• Abonnement med 10.000+ beskeder: Tal med et medlem af Salesmsg-teamet

Gratis prøveperiode: 14 dage

9. Google Voice

Google Voice tilbyder basale sms-funktioner til en af de laveste priser. Selv om løsningen ikke har avancerede funktioner, vil små virksomheder og virksomheder med få kunder sætte pris på enkelheden. Desuden er softwaren integreret med hele Google-værktøjspakken.

Google Voice er et godt udgangspunkt for små virksomheder og enkeltmandsvirksomheder, men løsningen har ikke de funktioner, som større virksomheder har brug for. Når din virksomhed bliver større, vil du måske gerne forbinde dig til andre platforme.

Funktioner:

• Ubegrænset SMS (kun i USA)
• MMS (kun i USA)
• Gruppebeskeder (maks. 8 brugere)
• Samtaler
• Voicemail
• Personale til opkaldsbetjening
• Opkaldsviderestilling
• Basal one-on-one tekstbesked

Priser:

• Starter: 10 USD pr. bruger/måned
• Standard: 20 USD pr. bruger/måned
• Premier: 30 USD pr. bruger/måned

Gratis prøveperiode: Ikke tilgængelig

10. Podium

Som en af de bedste SMS-løsninger til virksomheder kan Podium håndtere abonnementer til små og store virksomheder på tværs af brancher, herunder bilindustrien, detailhandel, hjemmeservice, professionelle tjenester og sundhedssektoren. Alle Podium-abonnementer leveres med en indbakke til alle dine e-mails, tekstbeskeder, telefonopkald og beskeder på sociale medier.

Bemærk dog, at messaging-softwarefunktioner til virksomheder – som f.eks. transskription af voicemail, automatisering, integrationer, avanceret routing og automatiske svar – kræver et avanceret abonnement. Det samme gælder, hvis du ønsker et ubegrænset antal kontakter.

Funktioner:

• Opgaveautomatisering
• Round-robin lead routing
• Brugertilpasset branding
• Tekstbaseret website chat
• Rapportering og analyser
• Ubegrænset antal kontakter og teammedlemmer på standardabonnementer
• Sikker betalingsbehandling

Priser:

• Essentials: 289 USD pr. måned
• Standard: 449 USD pr. måned
• Professional: 649 USD pr. måned

Gratis prøveperiode: 14 dage

11. SlickText

SlickTexts tekstbeskedtjeneste til virksomheder omfatter automatisk URL-forkortning, massetekstbeskeder og en tekstbeskedplanlægger. Der er også inkluderet tekstnøgleord, ubegrænsede kontakter, billedbeskeder og live chat-support i alle abonnementer. Prisen for hvert abonnement afhænger af tekstmængden, men abonnementer med større mængder får også flere tekstnøgleord.

SlickText fokuserer på vækstmarkedsførere med funktioner som text-to-join. Denne funktion gør det muligt for kundeemner at tilmelde sig dine markedsføringslister ved at sende en sms til din virksomheds shortcode med et brugerdefineret nøgleord. De kan også bruge en QR-kode til at tilmelde sig.

Funktioner:

• Tekstnøgleord til tilmelding
• Ubegrænset antal kontakter
• En-til-en onboarding-support
• Understøttelse af billedbeskeder
• Rollover af ubrugte tekstbeskeder
• Dedikerede shortcodes og telefonnumre

Priser:

• The Basic: 29 USD pr. måned (500 SMS'er)
• The Step Up: 49 USD pr. måned (1.000 SMS'er)
• The Lil Bro: 79 USD pr. måned (2.000 SMS'er)
• The Big Bro: 139 USD pr. måned (3.600 SMS'er)
• The Boss: 189 USD pr. måned (5.000 SMS'er)
• The Albatross: 350 USD pr. måned (10.000 SMS'er)
• The Whale: 750 USD pr. måned (25.000 SMS'er)
• The Monstro: 1.250 USD pr. måned (50.000 SMS'er)
• Enterprise: Tal med SlickText

Gratis prøveperiode: 14 dage

12. Thryv

Thryvs software til tekstbeskeder til kunder leveres med løsninger til virksomhedsstyring. Platformen driver vækst og automatiserer arbejdsgange med en række indbyggede værktøjer. Thryv tilbyder også en grænseflade, hvor du kan finde indgående og udgående tekstbeskeder på ét sted. Du kan integrere Thryv med andre tjenester, herunder sociale medier, tekstbeskeder og e-mail.

Du kan også overvåge dit online omdømme via meddelelser om nye kommentarer og automatiske anmodninger om anmeldelser. I modsætning til de fleste tjenester tilbyder Thryv ikke standardiserede abonnementer, så brugerne vælger selv funktioner og tilføjer dem til deres brugergrænseflade.

Funktioner:

• Automatiserede arbejdsgange
• Indbyggede løsninger til virksomhedsstyring
• Integration med sociale medier, tekstbeskeder og e-mail
• Anmodninger om brugerbetaling
• Central portal til betaling af regninger
• Analyser til online omdømme
• Brugertilpassede abonnementer

Priser:

• Plus (2 brugere): Brugertilpassede priser
• Premium (5 brugere): Brugertilpassede priser
• Unlimited (10 brugere): Brugertilpassede priser

Gratis prøveperiode: Ikke tilgængelig

13. RingCentral

RingCentral henvender sig til nystartede virksomheder, små virksomheder og virksomheder i forskellige brancher, herunder detailhandel, finansielle tjenester, sundhedsvæsen, uddannelse, professionelle tjenester og mange andre. Uanset om du ønsker at bruge appen eller har brug for at leje skriveborde og konferencetelefoner, kan virksomheden hjælpe dig.

RingCentrals instant messaging-software giver brugerne mulighed for at skrive og sende multimediebeskeder til deres kunder og kolleger fra et unikt virksomhedsnummer – du kan endda bruge det til telefon- og faxkommunikation. Alle RingCentral-abonnementer leveres med messaging- og telefonsupport. Brugerne får push- og e-mail-meddelelser, nummerblokering og internationale SMS'er i 22 lande.

Funktioner:

• SSO
• Support til flere steder
• Populære CRM-integrationer med Zendesk, Salesforce m.m.
• Videomøder med op til 200 deltagere
• Analyser i realtid
• Ubegrænset antal opkald i USA og Canada
• Voicemail-to-text
• Team messaging og dokumentdeling
• Mulighed for leje af telefon og skrivebord

Priser:

• Essentials: 32,99 USD pr. bruger/måned
• Standard: 40,99 USD pr. bruger/måned
• Premium: 47,99 USD pr. bruger/måned
• Ultimate: 62,99 USD pr. bruger/måned

Gratis prøveperiode: 14 dage

Læs mere om Zendesk til RingCentral.

14. Sendinblue

Sendinblues SMS-tjenester fokuserer på outreach via messaging med avancerede abonnementer med digitale marketingfunktioner, såsom en e-mail-designer, en landingside-bygger og en Facebook-annonceadministrator. Ved hjælp af Sendinblues SMS-marketingværktøj kan du oprette kampagner, oprette transaktions-SMS'er til ordreopfyldelse, skrive personlige beskeder og spore kampagnens resultater.

For virksomheder, der ønsker fleksibel prisfastsættelse, er Sendinblue en god mulighed for SMS'er, fordi du kan købe forudbetalte SMS-kreditter. Det eneste du skal gøre er at gå til prissiden, indtaste det antal tekstbeskeder, du ønsker, og i hvilket land du vil have dem, og så får du din pris.

Funktioner:

• Ubegrænset antal daglige SMS'er
• Automatisering af SMS-markedsføring
• Avanceret segmentering
• Avanceret statistik om åbning og klik, heatmap-rapportering og rapportering i realtid
• Grundlæggende og avancerede integrationer
• E-mail og telefonisk support
• GDPR-overholdelse
• Kontaktstyring
• Transaktionelle e-mails og SMS'er
• Automatisering

Priser:

• Starter: 25 USD pr. måned
• Business: 65 USD pr. måned
• Enterprise: Brugertilpassede priser

Gratis prøveperiode: 14 dage

15. Attentive

Attentives tekstbeskeder til virksomheder hjælper dig med at kontakte kunderne via messaging, der passer til din virksomheds behov. Funktionerne inkluderer remindere om forladte indkøbskurve, omnichannel-tilmeldingsløsninger, opdateringer i realtid og presale-koder. Attentive giver dig mulighed for at skræddersy dine SMS'er efter kunde eller kundesegment. Tjenesten indeholder desuden funktioner til massetekstbeskeder, kuponer og kampagner, der kan hjælpe med at drive markedsføringskampagner.

Attentive tilbyder fire produkter: Growth, Audience Manager, Messaging og Business Intelligence. Med Audience Manager kan du oprette brugerdefinerede segmenter for at forbedre målretning og timing af meddelelser. Growth tilbyder løsninger til leadgenerering, f.eks. tilmeldingsmoduler til mobile websteder. Business Intelligence leverer detaljerede rapporter om resultater, så du kan optimere dine messaging-kampagner, mens Messaging er det værktøj, der hjælper med at skabe engagement og kommunikation.

Funktioner:

• Triggerbaseret automatiseret tekstmessaging
• Multikanalmarketing
• Automatisk URL-forkortelse
• Understøttelse af Rich Media
• A/B-test og realtidsstatistik
• Gruppebeskeder, personalisering af beskeder og kundesegmentering

Priser:

• Kontakt Attentive for brugertilpassede priser

Gratis prøveperiode: 60 dage

Her er et par vigtige funktioner, som du skal kigge efter, når du vælger sms-software til virksomheder.

Virksomheder kan benytte tekstbeskeder som en del af deres salgs-, support- og markedsføringsstrategier. Her er nogle af de vigtigste fordele ved at integrere en SMS-tjeneste i din virksomhed.

Denne bedste praksis kan hjælpe dig med at maksimere fordelene ved din software til tekstbeskeder til virksomheder.

• Gør samtalerne personlige

  
  Med tekstbeskeder til virksomheder kan du bruge kundedata til at have indholdsrige, personaliserede samtaler. Baseret på kundens historik, præferencer og adfærd kan du kontakte dem på deres foretrukne kanal med tilbud, opdateringer og sprog, der er skræddersyet til deres behov.
• Find den rigtige balance i messaging

  
  Hvis du overstimulerer dine kunder med for mange beskeder, kan det få kunderne til at slette dem med det samme. Selv om din kunde er åben over for at modtage mange tekstbeskeder, kan nogle mobilnetværk automatisk markere dine SMS'er som spam, når de bliver sendt fra det samme nummer. Med den rette SMS-hyppighed kan du holde din kunde tilfreds og interesseret, så du kan udbygge relationen.
• Vær lydhør

  
  Lad ikke kunderne hænge. Når kunderne henvender sig til dig, er det godt at have et automatisk svar klar, så kunden oplever øjeblikkelig support. Afhængigt af forespørgslen kan din altid aktive AI-tekstbot sende det passende svar. Den kan for eksempel henvise kunden til dit hjælpecenter eller give telefonnummeret til kundeservice.
• Brug makroer og skabeloner til at strømline beskederne

  
  Skabeloner kan hjælpe dine supportmedarbejdere med at sende tekstbeskeder til kunderne i stor skala. Med skabeloner kan du kommunikere transaktionsoplysninger som for eksempel forsendelsesbekræftelser, betalingspåmindelser eller opdatering på levering. Du kan også oprette skabeloner til salgsfremmende beskeder med personlige tilbud, rabatter og kuponer. Hold skabeloner kortfattede og personlige for at øge engagementet i beskederne.
  Derudover kan du anvende makroer, så når supportmedarbejderne opdaterer tickets, får kunden automatisk besked om ændringerne. Med færdige svar som disse, er der ikke længere behov for at skrive et manuelt svar, hvilket øger effektiviteten og produktiviteten.

Nu hvor du har set de bedste værktøjer, funktioner, fordele og bedste praksis inden for SMS-software til virksomheder, er der yderligere et par punkter, du skal tage hensyn til:

• Vil du foretrække at betale pr. tekstbesked eller vil du have et månedligt abonnement?
• Vil du fokusere på indgående eller udgående beskeder?
• Har din virksomhed mest fokus på markedsføring eller kundeservice?
• Har du kun brug for basisfunktioner eller mere avanceret funktionalitet?

Du bør også overveje følgende spørgsmål for at finde den rette løsning.

Kan løsningen integreres med dit eksisterende kundeserviceværktøj?

Den rigtige platform til tekstbeskeder til virksomheder skal kunne integreres med dine nuværende systemer. Det betyder, at dine teams hurtigt kan komme i gang med at bruge softwaren og forbedre kundeoplevelsen. Overvej, hvilke integrationer softwaren bliver leveret med, og hvilke tredjepartsintegrationer – som for eksempel Twitter for Business eller Instagram for Business – der er tilgængelige, så du kan tilpasse understøttelsen af messaging til din virksomhed.

Er værktøjet til tekstbeskeder til virksomheder nemt at opsætte og skalere?

Dit værktøj til tekstbeskeder til virksomheder skal være let at konfigurere, så du kan tilbyde tekstsupport på tværs af flere kanaler. Applikationen til tekstbeskeder skal også være fleksibel nok til at kunne vokse med din virksomhed uden problemer. Her er det vigtigt at overveje den generelle funktionalitet, for eksempel om værktøjet er service-, markedsførings- eller salgsorienteret.

Selv om du måske kun planlægger at bruge tekstbeskeder til kundeservice, er det værd at overveje, om SMS'er også kan spille en rolle i din fremtidige salgsstrategi.

Er virksomhedens løsning til tekstbeskeder også en problemfri oplevelse for supportmedarbejderen?

Den løsning, du vælger, skal være nem og enkel at bruge for dit team. Når supportmedarbejderne ikke kan gøre det, de skal – eller det er besværligt for dem at gøre det – får kunden en mindre effektiv service.

Hvis værktøjerne gør medarbejdernes arbejde vanskeligere, kan de let blive frustrerede, og det er ikke godt for arbejdsmiljøet. Det kan føre til stress og udbrændthed hos medarbejderne og give kunderne en serviceoplevelse af lav kvalitet. Selv den mest enkle supportstrategi skal have et stærkt fundament af mennesker, processer og teknologi.

Der er et par ekstra overvejelser, du skal gøre dig, ved brug af tekstbeskeder til virksomheder. Her er nogle ofte stillede spørgsmål og svar