En komplet guide til AI-chatbots

Hvad er AI-chatbots?

En chatbot med kunstig intelligens er et computerprogram, der kan simulere menneskelige interaktioner ved hjælp af naturlig sprogbehandling (NLP) til at forstå tale og generere humanistiske svar.

En AI-chatbot fungerer som et redskab til først og fremmest at tage imod, interagere med og betjene kunderne på en velkendt måde. Denne teknologi kan give øjeblikkelige, personlige svar døgnet rundt, henvise til hjælpecenterartikler eller indsamle kundeoplysninger med formularer i chatten.

AI-chatbots kan eskalere samtaler til en agent, når det er nødvendigt, ved at videresende forespørgsler til den rette person til opgaven. Og hvad der er endnu bedre? Dine agenter ikke gå glip af noget, fordi AI-chatbots kan logge vigtige kundeoplysninger i en centraliseret database, så hele din organisation kan få adgang til kontekstuelle oplysninger.

AI-chatbots som ChatGPT og Google Bard bruger naturlig sprogbehandling til at drive en stor sprogmodel (LLM). LLM’er kan bruges til at generere alt fra billeder til musik baseret på et tekstbaseret input. ChatGPT er en form for generativ AI. Det vil sige, at den kan modtage en stor mængde data og skabe nye data, som den tror, at du vil have.

Hvordan bruger chatbots AI?

Chatbots bruger to primære typer af AI: naturlig sprogbehandling og maskinlæring.

• Naturlig sprogbehandling gør det muligt for bots at fortolke kundeforespørgsler, herunder slang, stavefejl og forkortelser.
• Maskinlæring giver botter mulighed for at forbedre sig over tid, efterhånden som de får mere erfaring, ligesom mennesker.

Lad os illustrere dette ved at se på Zendesks AI-bot og hvordan den bruger en deep learning-model og den eksisterende vidensbase til at yde bedre kundesupport. Når vi har trænet vores bot med NLP og maskinlæring, kan den:

• Forstå sammenhængen med en supportticket
• Forbinde spørgsmål med svar
• Vælge de rigtige artikler fra hjælpecentret for at hjælpe en kunde
• Lære af hver enkelte interaktion for at levere mere relevant og tilpasset service
• Give agenterne yderligere kontekst

AI-chatbots fungerer bedst, når de kan lære af tusindvis af serviceinteraktioner (som dem, der allerede er gemt i virksomhedens CRM-systemer), maskinlæringsalgoritmer og scripts.

Overblik over populære AI-chatbots

De 22 bedste chatbot-software og apps

Lad os se nærmere på nogle af de bedste AI-chatbots på markedet.

1. Zendesk

En AI-chatbots evne til at forstå og reagere på brugernes behov er en nøglefaktor, når man vurderer dens intelligens, og Zendesks bots leverer varen på alle fronter. De hjælper virksomheder med at drive en bedre, AI-drevet og mere dialogbaseret forretning og support.

Hvis du allerede har et hjælpecenter og ønsker at automatisere din kundesupport, kan Zendesks bots problemfrit hente relevante oplysninger direkte fra din eksisterende vidensbase og besvare kundespørgsmål. Teknologien er en effektiv forlængelse af dit team og et supportsystem for dine kunder.

For virksomheder, der ønsker mere kontrol, giver vores klik-for-at-konfigurere-botbygger en brugervenlig visuel brugergrænseflade, der gør det muligt for dit team at designe effektive, interaktive og tilpassede samtalestrømme uden brug af nogen form for kodning. Dette er en god mulighed for virksomheder, der har brug for at skabe en AI-chatbot uden at bruge værdifulde ressourcer.

Zendesk- og OpenAI-integration

Zendesks unikke tilgang til Al revolutionerer kundeoplevelsesløsninger ved at levere intelligente svar på kundeforespørgsler, brugervenlighed og ekspertise inden for kundeservice. Ved at kombinere de førende funktioner i Zendesk Suite med styrken i OpenAl kan virksomheder levere en mere intelligent kundeoplevelse, samtidig med at de sparer tid og penge.

Zendesk Suite indeholder allerede mange CX-funktioner, der er baseret på Al-drevne CX-funktioner, som f.eks. samtalebeskeder, bots, værktøjer til agentproduktivitet, vidensstyring, avancerede analyser og selvbetjeningsværktøjer.

Zendesk udnytter OpenAl til endnu mere, herunder:

• Indholdsresumé: Opsummerer med det samme lange tickets for at nedbringe behandlingstiden for agenterne.



• Oprettelse af vidensbase og makroer: Bygger på Zendesks eget system, der vurderer manglende supportartikler og opretter artikler med det samme og øger produktiviteten ved at give administratorer mulighed for at oprette nye makroer.



• Udvidede agentsvar: Giver agenter mulighed for at oprette et grundigt svar på en ticket med et enkelt klik baseret på blot et par få ord.

*Tilgængelig med tidlig adgang

Funktioner:

• Botbygger uden kodning
• Omnichannel-implementering
• Integrationer med tredjepartssystemer til API-opkald
• Intelligent routing
• Viden i kontekstpanelet
• Indsamling af kundedata
• Intentionsgenkendelse
• Automatisk prioritering af tickets
• Automatiske svar 24/7
• Kontekstuelle svar
• Sømløse agentoverdragelser
• Flersproget
• Bygget til CX

Priser:

• Suite Team: 55 $ pr. agent/måned
• Suite Growth: 89 $ pr. agent/måned
• Suite Professional: 115 $ pr. agent/måned
• Suite Enterprise: 169 $ pr. agent/måned

Gratis prøveperiode:14 dage

2. ChatGPT

Kildebillede

ChatGPT gik viralt i 2022 og imponerede brugerne med sine samtalemuligheder og sin evne til at forstå sammenhængen i beskeder. Men det er vigtigt at bemærke, at ChatGPT langt fra er en løsning, der er klar til brug, hvis du håber at kunne bruge den til salg eller kundesupport.

Selv om teknologien har imponerende skrive- og parsingfunktioner, skal du bruge en programmør til at tilpasse modellen, der er tilgængelig i API, og udvikle kundeservicefunktioner, der understøtter din virksomheds unikke behov.

Men hvis du selv koder din bot, øger du innovationsmulighederne. Instacart bruger f.eks. softwaren til at besvare kundernes spørgsmål med svar, der kan bruges til at købe ind, og Shopify bruger den til at tilbyde køberne en AI-drevet shoppingassistent, der giver personlige anbefalinger.

Husk blot, at ChatGPT ikke kan hente oplysninger fra internettet eller artikler i vidensbasen. Desuden trænes den udelukkende af mennesker, hvilket betyder, at den lejlighedsvis kan give forkerte svar.

Funktioner:

• RLHF (Reinforcement Learning from Human Feedback)
• Samtalebaseret AI
• Bevaring af samtaledata
• Kontekstuel forståelse
• Kontinuerlig læring
• Flersproget
• Service og support 24/7
• Indholdsoprettelse
• Kodning
• Kompleks problemløsning

Priser:

• ChatGPT:Gratis
• ChatGPT Plus: 20 $/måned

ChatGPT er gratis i prøveperioden, men dette er muligvis ikke permanent. Mens OpenAI arbejder på at forbedre sin software, tilbyder de en gratis version til gengæld for feedback, der hjælper deres AI med at blive løbende bedre til at give bedre svar.

Gratis abonnement:Tilgængelig

3. Bing Chat

Kildebillede

Microsoft Bing har for nylig lanceret sin nye AI-chatbot i samarbejde med OpenAI. Du vil måske gerne prøve denne nye teknologi, men først skal du skrive dig på venteliste.

Overordnet set er Bing Chat en god ressource for dem, der søger forholdsvis velkendte oplysninger og hjælp til strategi eller indholdsplanlægning. Selvom nogen mener, at den samtalemæssigt er mindre kreativ i forhold til konkurrenterne, har den potentiale til at blive en nyttig ressource for kundeserviceteams i fremtiden på grund af dens evne til at få adgang til aktuelle oplysninger fra flere kilder på internettet, herunder en virksomheds websted eller hjælpecenter.

Teknologien har dog også haft en del fejl. Kort efter lanceringen begyndte botten, som fejlagtigt identificerede sig selv som Sydney, at generere ukorrekte oplysninger, som i februar 2023 f.eks. at forsøgte at overbevise en bruger om, at året var 2022.

Derfor kan det være bedst at vente med at bruge denne teknologi til kundeservice, indtil fejlene er blevet rettet.

Funktioner:

• Komplekse søgemuligheder
• Samtalebaserede svar
• Billedgenerering

Priser:

• Gratis

4. Google Bard

Kildebillede

Google har frigivet sin nye LaMDA-drevne chatbot, Bard, til et begrænset publikum i Storbritannien og USA.

I øjeblikket kan man bruge Bard til en række tilfældige formål, f.eks. til at skrive udkast og blogindlæg eller til at generere nye idéer. Google kalder den et “startsted for nysgerrighed”. Indtil videre ser den nye teknologi ud til at klare sig godt ved matematiske og logikbaserede spørgsmål.

Forretningsmæssige anvendelsesmuligheder vil sandsynligvis udvikle sig i fremtidige iterationer, men på nuværende tidspunkt skal der arbejdes mere på teknologien, før den er helt klar til kunderne. Bard bestræber sig på at undgå at udbrede falske oplysninger, hvilket er en ære. Den giver dog ikke brugerne det samme svar hver gang, den udviser en vis grad af fordomsfuldhed og er stadig i forsøgsfasen.

Som enhver helt ny chatbot er den stadig ved at lære og har også nogle fejl, men det vil Google være den første til at fortælle dig. Google anfører, at teknologien kan give unøjagtige oplysninger, og du bør ikke bruge den til juridisk, finansiel eller medicinsk rådgivning. Med tiden og med mere konsistens kan denne nye teknologi blive et solidt værktøj for virksomheder.

Funktioner:

• Vidensdestillation
• Brainstorming på planer og løsninger
• Oprettelse af kladder til forskellige indholdstyper
• Resumé
• Samtidig redigering

Priser:

• Gratis

5. Einstein GPT fra Salesforce

Kildebillede

Einstein GPT kombinerer Salesforces egen AI med OpenAI’s teknologi for at give brugerne en ny chatbot. Det er den seneste udgave af Einstein, Salesforces tidligere chatbot.

Einstein GPT er et cloud-baseret salgsværktøj, men det kan også være et aktiv for supportteams. Denne bot har flere anvendelsesmuligheder, lige fra at hjælpe repræsentanter med at tilpasse e-mails til at generere svar på simple FAQ’er.

Kundeserviceteams kan bruge værktøjet til at indsamle, strømline og samle alle kundedata. Det kan også levere indhold og support på tværs af forskellige teams, herunder salg, IT og marketing.

Funktioner:

• Artikelanbefalinger
• Forslag til svar
• Sagsklassificering og routing
• Tjenesteanalyser
• Forudsigelsesgenerator

Priser:

• Starter: 25 $ pr. bruger/måned
• Professional: 75 $ pr. bruger/måned
• Enterprise: 150 $ pr. bruger/måned
• Ubegrænset: 300 $ pr. bruger/måned

Gratis prøveperiode:30 dage

6. Ada

Kildebillede

Ada er en automatiseret chatbot, der er drevet af AI og NLP. Den afleder gentagne tickets med en selvbetjeningsløsning, der giver kunderne mulighed for at ændre deres oplysninger, opgradere deres konti, planlægge aftaler og foretage betalinger.

Adas automatiseringsplatform handler på baggrund af kundens oplysninger, hensigt og interesser med skræddersyede svar, proaktive rabatter og relevante anbefalinger på over 100 sprog.

Funktioner:

• Effektiv messaging
• Mobilchat
• Indblik i og forslag til AI-træning
• Oprettelse og overlevering af tickets
• Bot KPI’er
• A/B-test

Priser:

• Kerne: Kontakt os for at få for et tilbud
• Avanceret: Kontakt os for at få for et tilbud
• Pro: Kontakt os for at få for et tilbud

Gratis prøveperiode:Ikke tilgængelig

Læs mere om Ada til Zendesk.

7. Netomi

Kildebillede

Netomi Virtual Agent giver dig mulighed for at løse kundeservicetickets på få sekunder. Den kan nemt integreres med eksisterende backendsystemer for at opnå en enkel selvbetjeningsløsning, der kan øge kundetilfredsheden.

Platformen kan f.eks. få adgang til kunde- og ordreoplysninger i dit CRM-system for at bestemme og kommunikere status for en ordre til din kunde.

Netomi kan prale af NLP på højeste niveau og omfatter kundeservice og e-mailbaserede chatbots. Udnyt Netomi til at automatisere specifikke arbejdsgange, guide agenterne i deres svar og løse tickets fuldt ud med de værktøjer, dit team allerede kender og elsker.

Funktioner:

• Samtalebaseret AI
• Effektiv messaging
• Proaktiv messaging
• Integreret vidensøgning

Priser:

• Kontakt for at få et tilbud

Gratis prøveperiode:Tilgængelig

Læs mere om Netomi til Zendesk.

8. Certainly

Kildebillede

Certainly er en designplatform til botter, der er udviklet specielt til at hjælpe e-handelsteams med at automatisere og personliggøre kundeservicesamtaler. AI-assistenten kan anbefale produkter, lave merssalg, guide brugerne gennem betalingssiden og løse kundeforespørgsler i forbindelse med klager, returneringer, refunderinger og sporing af ordrer. Den samler også “zero-party-data” fra samtaler med besøgende, som I kan bruge til at tilpasse shoppingoplevelsen og øge kundeværdien på sigt.

Certainly hjælper virksomheder af alle størrelser med at åbne, opdatere og lukke tickets med prædefinerede funktioner. Desuden har den flere API’er og webhook-muligheder til rapportering, datadeling og meget mere.

Du kan hurtigt implementere Certainly med færdigbyggede integrationer og skabeloner, så dit team og dine ledere kan se værdien af det så hurtigt som muligt.

Funktioner:

• Gør-det-selv- og færdigbyggede tilpasninger
• Support af omnikanal
• Samtalebaseret web SDK

Priser:

• Starter:Kontakt for at få et tilbud
• Pro:Kontakt for at få et tilbud
• Præmie:Kontakt for at få et tilbud

Gratis prøveperiode:14 dage

Læs mere om Certainly til Zendesk.

9. DeepConverse

Kildebillede

DeepConverse hjælper virksomheder med at implementere chatbots, der kan omdirigere tickets gennem behandlingsprocessen i flere trin og give præcise svar baseret på brugerens hensigt.

DeepConverse chatbots kan tilegne sig nye færdigheder med eksempler på slutbrugernes udtalelser, og du kan træne dem i nye færdigheder på mindre end 10 minutter. Den intuitive samtalebygger med drag-and-drop hjælper med at definere, hvordan chatbotten skal reagere, så brugerne kan udnytte de kundeserviceforbedrende fordele ved AI.

Ved hjælp af DeepConverse og de praktiske supportintegrationer kan du oprette chatbots, der kan give enkle svar og udføre samtaler i flere trin. Bots kan nemt sende kunder videre til agenter, når der er behov for yderligere hjælp.

Funktioner:

• Automatiserede opfølgninger på samtaler i flere trin
• Træn AI på under 10 minutter til at besvare tilbagevendende spørgsmål
• Platform uden kodning
• Afledning af tickets
• Kompleks, interaktiv support

Priser:

• Basic:Kontakt for at få oplyst priser
• Professional:Kontakt for at få oplyst priser
• Enterprise:Kontakt for at få oplyst priser

Gratis prøveperiode:14 dage

Læs mere om DeepConverse til Zendesk.

10. Laiye

Kildebillede

Laiye, tidligere Mindsay, gør det muligt for virksomheder at levere en-til-en kundeservice i stor skala ved hjælp af samtalebaseret AI. Virksomheden gør chatbotaktiverede samtaler enkle og effektive for ikke-tekniske brugere takket være sin platform med ingen eller lav grad af kodning.

Laiyes AI-chatbots omfatter funktioner til automatisering af robotprocesser (RPA) og intelligent dokumentbehandling (IDP). De bruger supportintegrationer problemfrit til at give agenter mulighed for nemt at starte og afslutte samtaler via live chat og oprette tickets.

Når botterne automatisk håndterer de mest almindelige kundespørgsmål, kan agenterne fokusere på at løse de komplekse problemer, der kræver menneskelig involvering at løse.

Funktioner:

• Flowgenerator
• API-integration
• Brugerfeedback

Priser:

• Kontakt salg for at få oplyst priser

Gratis prøveperiode:30 dage

Læs mere om Laiye til Zendesk.

11. Dixa

Kildebillede

Solvemate er Dixas chatbot, der er udviklet til kundeservice, drift og IT-teams inden for detailhandel, finansielle tjenester, SaaS, rejser og telekommunikation.

Solvemate Contextual Conversation Engine™️ bruger en kombination af NLP og dynamiske beslutningstræer (DDT) til at muliggøre AI i forbindelse med samtaler og forstå dine kunder.

Brugerne kan enten skrive eller klikke på knapper med prædefinerede valg, fordi Solvemate bruger et dynamisk system, der kombinerer logik i beslutningstræet og input fra naturligt sprog.

Solvemate er kontekstafhængig af kanal og individuelle brugere, så den kan håndtere meget personlige forespørgsler. Du kan også tilbyde en flersproget serviceoplevelse ved at oprette bots på alle sprog. Hvis det er nødvendigt, er en menneskelig agent altid kun et klik væk, og overdragelsen er problemfri.

Ved hjælp af Solvemates automatiseringsværktøj kan du strømline kundeserviceprocesser som f.eks. videresendelse af tickets, besvarelse af almindelige spørgsmål eller udførelse af andre rutineopgaver.

Funktioner:

• Samtalehistorik
• Intelligent routing
• Avanceret søgning
• Aktivitetslog
• Integrationer

Priser:

• Essential: 39 $ pr. agent/måned
• Growth: 89 $ pr. agent/måned
• Ultimate: 139 $ pr. agent/måned
• Brugerdefineret:Kontakt os

Gratis prøveperiode:14 dage

Læs mere om Solvemate til Zendesk.

12. Zowie

Kildebillede

Zowie er en selvlærende AI, der bruger data til at lære, hvordan den skal svare på dine kunders spørgsmål, hvilket betyder, at den udnytter maskinlæring til at forbedre sine svar over tid.
Denne løsning er især populær blandt e-handelsvirksomheder, der tilbyder en række produkter, herunder kosmetik, beklædning, forbrugsgoder, tøj og meget mere.

Zowies automatiseringsværktøjer lærer at løse kundeproblemer baseret på AI-drevet indlæring, ikke på nøgleord. Zowie henter oplysninger fra flere datapunkter som historiske samtaler, vidensbaser, FAQ-sider og igangværende samtaler. Jo bedre din vidensbase og jo mere omfattende din kundeservicehistorik er, jo hurtigere kan du implementere og tage Zowie i brug.

Funktioner:

• Klar til brug-integrationer
• Automatiseret datarapportering
• Intelligent distribution af tickets
• A/B-test og serviceanalyse
• AI-drevet læring

Priser:

• Kontakt for at få et tilbud

Gratis prøveperiode:Ikke tilgængelig

Læs mere om Zowie til Zendesk.

13. Ultimate

Kildebillede

Ved hjælp af NLP gør Ultimates virtuelle agent det muligt for globale brands at automatisere kundesamtaler og gentagne processer og give gode supportoplevelser døgnet rundt via chat, e-mail og sociale medier. Ultimate er udviklet til dit omnichannel-CRM og kan implementeres på platformen, hvilket sikrer en ensartet kundeoplevelse.

Den er også velegnet blandt virksomheder inden for sundhedsteknologi, telekommunikation, rejser, finansielle tjenester og e-handel.

Når du starter med Ultimate, opbygger softwaren en AI-model, der er unik for din virksomhed, ved hjælp af historiske data fra din eksisterende software. Det hjælper dig med at bestemme, hvilke processer der skal automatiseres, og hjælper AI’en med at lære at tale med dit brands tone og stemme.

Funktioner:

• Sproggenkendelse
• Avancerede samtaleflows
• Integrationer
• Support af omnikanal
• Flersproget rapportering

Priser:

• Kontakt salg

Gratis prøveperiode:Ikke tilgængelig

Læs mere om Ultimate til Zendesk.

14. Meya

Kildebillede

Meya præsenterer sig selv som en automatiseringsplatform, der består af tre komponenter: Grid, Orb og Console.

Grid er Meyas backend, hvor du kan kode samtalemæssige arbejdsgange på flere sprog. Orb er i bund og grund en færdigbygget chatbot, som du kan tilpasse og konfigurere efter dine behov og integrere den i din app, platform eller på dit websted. Og konsollen er stedet, hvor dit team kan designe, skabe og gennemføre dine kunders samtaleoplevelser.

Meya gør det muligt for virksomheder at opbygge og hoste komplekse bots, der forbinder til deres backend-tjenester. Meya har et fuldt funktionelt web-IDE, der gør det nemt at bygge bots. Cloud-koden og den administrerede database følger med hver bot og giver dig mulighed for at tilpasse din bot til glæde for kunderne.

Du kan også bruge integrationer til at forbedre teamets effektivitet. Din bot vil lytte til alle indgående beskeder, der er forbundet til dit CRM, og svare, når den kender svaret. Du kan indstille robotten til at holde en pause, når en kunde bliver tildelt en agent, og til at holde pause igen, når den ikke længere er tildelt.

Funktioner:

• Visuel flow-editor
• Chat UI-tilpasning
• CRM og procesintegrationer
• Advancerede analyser

Priser:

• Dev: 99 $ pr. måned
• Pro: 999 $ pr. måned
• Partner: 3.000 $ pr. måned

Gratis prøveperiode:14 dage

15. Thankful

Kildebillede

Thankful er en AI-drevet kundeserviceløsning til e-handelsvirksomheder. Gennem routing, agentassistance og oversættelse kan softwaren løse store mængder af kundeforespørgsler på tværs af kanalerne og give kunderne frihed til at vælge, hvordan de ønsker at komme i kontakt med dem.

Thankfuls AI leverer personaliseret og brandtilpasset, skalerbar service med sin evne til at forstå, svare på og løse mere end 50 almindelige kundeanmodninger. Thankful kan også automatisk tagge flere tickets for at lette automatisering i stor skala.

Funktioner:

• Naturlig sprogbehandling
• Fungerer sammen med din helpdesk
• Samler indgående supporttickets og træffer foranstaltninger
• Personaliserede svar

Priser:

• Kontakt for at få et tilbud

Gratis prøveperiode:Ikke tilgængelig

Læs mere om Thankful til Zendesk.

16. Haptik

Kildebillede

Haptik bruger intelligente, virtuelle assistenter (IVA’er) til at skabe en transformativ kundeoplevelse. Platformen er designet specifikt til CX-fagfolk inden for e-handel, finans, forsikring og telekommunikation. Ud over at strømline kundeservicen hjælper Haptik serviceteams med at overvåge samtaler i realtid og uddrage handlingsorienteret indsigt for at reducere omkostningerne, skabe vækst i omsætningen og forbedre automatiserede processer.

Haptik IVA fungerer som første linje af support for brands, idet den afbøjer indgående supporttickets og giver agenterne mulighed for at fokusere på komplekse, værdifulde kundeproblemer – hvilket forbedrer brugeroplevelsen og øger CSAT og NPS i alle faser af kunderejsen.

Funktioner:

• Omnikanal-messaging
• Køberfokuseret handelsassistent
• Adfærdsdata og rapportering
• Færdigbyggede, smarte arbejdsgange
• Udskrift af chat

Priser:

• Kontakt for at få et tilbud

Gratis prøveperiode:Ikke tilgængelig

Læs mere om Haptik til Zendesk.

17. Forethought

Kildebillede

Forethought – drevet af SupportGPT™ – er en førende virksomhed inden for generativ AI, der leverer automatisering af kundeservice, som gør det muligt for supportteams at maksimere effektiviteten og ROI, og chatbot er en central del af pakken.

Forethoughts produktpakke giver mulighed for problemfri kundeoplevelser ved at tilføre generativ AI, der er bygget på Large Language Models (LLM’er), på hvert trin af kundesupportrejsen: løsning af almindelige problemer med det samme med en bot, forudsigelse og prioritering af sager, hjælp til agenter med relevant viden og svarskrivning og tilvejebringelse af brugbar indsigt – alt sammen fra én platform.

Funktioner:

• AI-powered og indsigtsdrevet botbygger
• Automatiseret omnichannel-support
• Styret af Natural Language Understanding, ikke nøgleord
• Specificerede chatbot-svar baseret på historiske ticketdata og hensigtsgenkendelse
• Mulighed for automatisk at opbygge indviklede arbejdsgange
• Intelligent afledning og prioritering af tickets
• Flersproget support

Priser:

• Kontakt os for at få et tilbud

Gratis prøveperiode:Ikke tilgængelig

Læs mere om Forethought til Zendesk.

18. Fin

Kildebillede

Fin er Intercoms nyeste AI-chatbot, og brugere kan nu skrive sig på ventelisten. Programmet blev udviklet med ChatGPT med kundeserviceteams i tankerne.

Fin kan forstå komplekse spørgsmål, følge op med afklarende spørgsmål og opdele emner, der er svære at forstå. Den henter også oplysninger udelukkende fra din virksomheds eksisterende vidensbase for at forhindre “hallucinationer” (de opdigtede oplysninger, som AI genererer, når den ikke har det korrekte svar til rådighed) som andre populære bots oplever.

Denne chatbot kan også hjælpe kundeservicemedarbejdere med at yde en bedre service ved at indsamle vigtige oplysninger og videresende mere komplekse spørgsmål til en uddannet medarbejder.

Funktioner:

• Nem installation
• Samtalebaseret AI
• Trækker på viden fra den eksisterende videnbase

Priser:

• Starter: 74 $ pr. måned
• Pro:Kontakt for at få et tilbud
• Præmie:Kontakt for at få et tilbud

Gratis prøveperiode:14 dage

Læs mere om Intercom til Zendesk.

19. ProProfs

Kildebillede

ProProfs forbedrer kundeservice og salg ved at skabe menneskelignende samtaler, der hjælper virksomheder med at komme i kontakt med kunderne. Softwaren gør det nemt at bygge en brugerdefineret bot fra bunden med træk-og-slip-funktioner, så du behøver ikke at hyre en programmør for at komme i gang.

ProProfs prioriterer brugervenlighed frem for avanceret funktionalitet, så selv om det er nemt at oprette chatbots uden kode, kan mere avancerede funktioner og sofistikerede arbejdsgange være uden for rækkevidde.

AI-chatbots kan give automatiserede svar og overleveringer til agenterne, indsamle leadoplysninger og booke møder uden menneskelig indgriben.

Funktioner:

• Mobiladgang
• Prædefinerede svar
• White-label funktioner
• Avancerede rapporter og analyser

Priser:

• Team-pakke: 19,99 $ pr. operatør/måned

Gratis prøveperiode:15 dage

Gratis abonnement:Tilgængelig for 1 operatør

Læs mere om ProProfs til Zendesk.

20. HubSpot

Kildebillede

HubSpot er kendt for de CRM-, kundeservice- og markedsføringsværktøjer, som de leverer til teams af alle størrelser på tværs af mange brancher. Men de er mindre kendt for deres chatbot. Til grundlæggende behov – især for eksisterende HubSpot-brugere – er HubSpots chatbot en god måde at komme i gang på.

HubSpots chatbot gør det blandt andet muligt at kvalificere leads og booke møder for dine salgsteams, lette selvbetjening for dine serviceteams og skalere en-til-en-samtaler for dine marketingteams. Desuden leveres den med målbaserede, skabelonbaserede samtaleflows og standardiserede svar. Og den visuelle editor er nem at bruge for ikke-tekniske brugere.

Det er værd at bemærke, at de mere avancerede funktioner i HubSpots chatbot kun er tilgængelige i Professional- og Enterprise-abonnementerne. I gratis og Starter-planen kan chatbotten kun oprette billetter, kvalificere kundeemner og booke møder uden brugerdefineret forgreningslogik. Professional- og Enterprise-abonnementer tilføjer brugerdefineret forgreningslogik og avanceret targeting. Men selv med alle funktionerne er HubSpots chatbot begrænset sammenlignet med den avancerede funktionalitet, som du finder i mange andre AI-chatbots.

Funktioner:

• Kvalificering af leads
• Planlægning
• Generering af supporttickets
• Brugerdefinerede chatbots uden kodning

Priser:

• Starter: 18 $ pr. måned (inkluderer 2 brugere)
• Professional: 450 $ pr. måned (inkluderer 5 brugere)
• Enterprise: 1.200 $ pr. måned (inkluderer 10 brugere)

Gratis prøveperiode:14 dage

Gratis abonnement:Tilgængelig

Læs mere om HubSpot til Zendesk.

21. Zoom Virtual Agent

Kildebillede

Zoom Virtual Agent, tidligere Solvvy, er en nem, næste generations chatbot og automatiseringsplatform, der giver gode kundeoplevelser. Med avanceret AI og NLP i fokus leverer Zoom intelligent selvbetjening til at løse kundeproblemer hurtigt, præcist og i stor skala.

I modsætning til traditionelle chatbots giver Zoom personlige, brandede kundeoplevelser på tværs af flere kanaler. Så uanset hvor dine kunder møder en Zoom-drevet chatbot – om det er på Facebook Messenger, dit websted eller et andet sted – er oplevelsen ensartet.

Zoom giver også stor ROI med lave vedligeholdelsesomkostninger, kræver ingen ingeniører og lærer og forbedres over tid fra interaktioner med dine kunder.

Funktioner:

• Intelligent, naturlig sprogbehandling
• Handlingsklar analyser og rapportering
• Brugerdefinerede flows og messaging

Priser:

• Kontakt salg

Gratis prøveperiode:Ikke tilgængelig

Læs mere om Zoom til Zendesk.

22. Boost.ai

Kildebillede

Boost.ai har udviklet verdens mest brugervenlige AI-platform til at automatisere kundeserviceteams og har implementeret flere virtuelle agenter end nogen anden virksomhed.

Boost.ai har arbejdet med over 200 virksomheder, herunder mere end 100 offentlige organisationer og adskillige finansielle institutioner såsom banker, kreditforeninger og forsikringsselskaber i Europa og Nordamerika. Ud over sin virtuelle agentfunktionalitet til eksterne kundeserviceteams har Boost.ai også supportbots til interne teams som IT og HR.

Softwaren gør det nemt at opbygge, lancere og vedligeholde en virtuel agent. Reducer supportomkostningerne, og få kunderne til at engagere sig 24/7 med den brugervenlige AI-platform til samtaler, der giver dig mulighed for at levere kvalitetsoplevelser til kunderne i stor skala og uden begrænsninger.

Funktioner:

• Ingen kodning
• NLP og NLU
• Samtaleanalyse

Priser:

• Kontakt for at få et tilbud

Gratis prøveperiode:Ikke tilgængelig

Funktioner i AI chatbot-software

Når alt kommer til alt, er AI-chatbots samtaleværktøjer, der er bygget til at gøre agenternes liv lettere og sikre, at dine kunder får den support, de fortjener og forventer. I din undersøgelse af mulige AI chatbot-softwareløsninger, der passer til din virksomheds formål, bør du overveje at købe bots med følgende funktioner.

1. Botbyggerværktøj

Byg bedre bots, og imponer kunderne fra starten – ingen kode er nødvendig (medmindre det er det, du foretrækker). Mens en botbygger uden kodning er et praktisk værktøj, kræver mange løsninger en udviklers ekspertise, så det er op til dig at gøre status over dine behov og ressourcer, før du vælger en bot. Du kan bruge AI chatbots til:

• Det første kontaktpunkt for indgående supporttickets
• At afvise supporttickets, der ikke kræver specialiseret viden
• At strømline interne arbejdsgange
• At prioritere supportanmodninger
• At svare kunderne hurtigt med prædefinerede svar
• At sende automatiserede artikelforslag
• At genkende kundens hensigt

Du kan også træne din AI til at svare klart på almindelige spørgsmål og analysere samtalemetrik.

2. Omnichannel-implementering

Giv enestående kundesupport, og boost salget på tværs af kanaler ved at implementere en omnichannel-chatbot.

Når du implementerer en AI-chatbot på tværs af flere kommunikationskanaler, f.eks. sms, dit websted og sociale medier, kan den åbne og eskalere tickets og endda videresende dem til den rette agent, hvis den ikke kan løse et problem på egen hånd.

Den primære fordel ved bots, der understøtter omnichannel-implementering, er, at de kender dine kunder og kan hjælpe med at give en ensartet oplevelse på alle kanaler. Mange chatbots kan indsamle kundekontekst ved at føre en samtale med kunderne eller få adgang til virksomhedens interne data for at strømline servicen.

En omnichannel-chatbot skaber også et samlet kundebillede, hvilket giver mulighed for tværfagligt samarbejde mellem forskellige afdelinger i din organisation. Din chatbot kan indsamle oplysninger fra kunderne og dokumentere dem på et centralt sted, så alle teams kan få adgang til dem og yde hurtigere service.

3. Integration med tredjepartssystemer

Du kan bruge en AI-chatbot til live chat på dit websted eller til at forbinde den med tredjepartssystemer, så botten kan trække data ind i en samtale.

Når en kunde starter en samtale med din bot, kan den guide dem til det mest relevante svar baseret på deres forespørgsel. Ved at bruge integrationer kan din bot få adgang til oplysninger som f.eks:

• Bestillingsoplysninger og sporing
• Betalingshistorik
• Bruger-ID
• Opdateringer af supporttickets
• Lokalitetsdata

Derudover kan nogle generative AI-funktioner arbejde sammen for at skabe mere intelligente kundeoplevelser. OpenAI, det private forskningslaboratorium, der har udviklet ChatGPT, integreres med Zendesk, hvilket betyder, at Zendesks egne grundlæggende modeller bliver styrket med OpenAI’s muligheder.

4. Intelligent routing

Når en kunde indsender en supportanmodning, kan AI-chatbots åbne en ticket, tagge den for at forbedre routing-reglerne og videresende den til den bedste agent til opgaven. Dette kaldes omnichannel-routing. I stedet for blot at sende supportforespørgsler til den første ledige agent kan Zendesks bots videresende billetter på baggrund af:

• Agentens kompetencer
• Aktivitetsstatus
• Kapacitet
• Samtaleprioritet

Fordele ved at bruge chatbot-software

Fordelene ved AI-chatbots handler om meget mere end at øge effektiviteten og reducere omkostningerne – selvom de er nogle af de vigtige fordele. Bots er mest effektive, når mennesker kan arbejde sammen med dem for at løse vigtige forretningsudfordringer.

1. Giv nem og praktisk en-til-en-service – 24/7

Chatbotteknologi giver virksomheder mulighed for at være konstant forbundet og imødekomme kundernes ønske om øjeblikkelig support.

Kunderne forventer i dag hjælp, så snart de har brug for det, på kanaler, der passer dem. Når du implementerer en AI-chatbot på tværs af dine kunders foretrukne kanaler, skal du sikre, at dine kunder har adgang til strømlinet support under implementeringen, og når agenterne ikke er online.

2. Øge kundetilfredsheden

AI-chatbots kan hjælpe dig med at betjene kunderne, hvor de er – og de er på messaging-kanaler. Faktisk har beskedapps den højeste kundetilfredshedsscore af alle supportkanaler med en CSAT på 98 procent. Kunderne vil gerne interagere med brands på de samme digitale kanaler, som de allerede bruger i deres privatliv.

Beskedapps til virksomhedsbrug er velegnede til mere praktiske og effektive samtaleoplevelser, og de kan være betydeligt billigere end en talekommunikation. De kan også være mere praktiske for supportteams, da web- og mobilappbeskeder gør det muligt for kundeservicemedarbejdere at svare kunderne når som helst og når som helst. Nogle af disse apps omfatter:

• Facebook Messenger til virksomheder
• WhatsApp til virksomheder
• Twitter til virksomheder
• Apple Business Chat (som integreres med iMessage)
• Beskeder via web- og mobilapps

Generative AI-værktøjer, herunder den teknologi, der driver ChatGPT, kan også forbedre kundetilfredsheden ved at hjælpe agenterne med at yde hurtigere support. Agenter kan oprette et solidt ticketsvar med ét klik baseret på blot et par ord, der er indtastet med OpenAI- og Zendesk-integrationen.

3. Skalér og reducér omkostninger på samme tid

Zendesks Rapport om kundeoplevelsestrends viste, at mange kundeserviceledere forventer, at antallet af kundehenvendelser vil stige, men at det ikke er alle virksomheder, der er klar til at tilføje flere teammedlemmer til lønningslisten.

Det er en mulighed for at introducere en chatbot.

I stedet for at ansætte flere talenter kan supportcheferne bruge robotter til at øge produktiviteten. Chatbots kan fungere som ekstra supportmedarbejdere, der tager sig af enkle spørgsmål og gentagne anmodninger.

4. Forøg dit teams effekt og resultater

Øg produktiviteten hos agenterne ved at fjerne banale forespørgsler fra deres plader og give dem tid til komplekse spørgsmål. Chatbotsoftware giver dig også mulighed for at indsamle kundeoplysninger på forhånd og straks viderestille dem til den rette agent.

Den tid, som automatiseringen giver agenterne tilbage, er uvurderlig. Det var afgørende for abonnementstjenesten Dollar Shave Club, som brugte Zendesk-bots til at administrere opdateringer af abonnementer. Abonnementsrelaterede opgaver udgjorde oprindeligt 20 procent af Dollar Shave Clubs supportforespørgsler, og med AI kunne virksomheden både spare tid og give en bedre kundeoplevelse.

“Vi ønskede at afværge denne type tickets og få mere meningsfulde, rådgivende samtaler med vores medlemmer, og [Zendesk bots have] var løsningen,” siger Trent Hoerman, Senior Program Manager hos Dollar Shave Club.

5. Få flere muligheder for konvertering

Online chatbots kan øge konverteringer med smartere selvbetjening. En chatbot kan gøre det muligt for kunderne at bruge et hjælpecenter og finde artikler i vidensbasen, der er skræddersyet til deres behov.

En bot kan også:

• Sørge for, at kunderne får oplysninger om nye produkter og virksomhedens initiativer.
• Automatisere kryds- og mersalgsaktiviteter.
• Hjælpe kunderne med enkle problemer og spørgsmål.
• Sende proaktive meddelelser til kunderne for at fastholde loyaliteten og øge omsætningen.
• Dele kuponer og særlige rabatkoder med kunderne baseret på deres præferencer og købshistorik.

Hvad kan chatbots bruges til?

Det er rigtigt, at AI-applikationer som ChatGPT og Google Bard lover at ændre vores måde at arbejde på. Men selv om mange jobfunktioner kan automatiseres, vil rigtige mennesker stadig spille en vigtig rolle – især i kundeservicefunktioner, hvor ægte ekspertise og empati ikke kan erstattes af AI.

Her er nogle enkle, men effektive måder at bruge chatbots på.

Chatbots kan besvare ofte stillede spørgsmål

En bot er især nyttig til automatisering af grundlæggende, gentagne spørgsmål – den slags spørgsmål, som dit team er blevet vant til at forvente og kan løse med et enkelt tryk.

Kunderne foretrækker at bruge chatbots til enkle problemer, så agenterne kan få tid tilbage til at fokusere på vigtige opgaver og tilbyde mere meningsfuld support.

Fordi robotter ikke skal håndtere alle problemer, arbejder de sammen med dine agenter (videresender kunder og kontekst) for at give dem alle de oplysninger, de har brug for, så de kan gå ind og løse problemerne hurtigere.

Chatbots kan forbedre selvbetjening

De fleste kunder tjekker først online ressourcer, hvis der opstår et problem, som de selv ønsker at løse. AI-chatbots kan fremhæve dine selvbetjeningsmuligheder ved at anbefale sider i hjælpecenteret til kunderne i chatviduet.

I stedet for at gennemgå et stort katalog af supportartikler kan kunderne stille chatbots et spørgsmål, hvorefter AI’en scanner din vidensbase for nøgleord relateret til deres forespørgsel. Når chatbotten finder den mest relevante ressource, vil den henvise din kunde til den.

Efterhånden som din chatbot har flere interaktioner og modtager mere feedback, bliver den bedre til at betjene dine kunder. Resultatet er, at dine agenter har mere tid til at håndtere komplekse kundeforespørgsler, selv i spidsbelastningsperioder.

Upwork, en populær markedsplads for freelancere, kan bevidne dette. Brent Pliskow, VP for kundesupport hos Upwork, siger: “Integrationen af Forethought med Zendesk har løst 58 procent af vores chatinteraktioner, så kun 42 procent skal håndteres af vores supportteam.”

Chatbots kan hjælpe med at yde global support

Du kan også integrere bots i den globale supportindsats og mindske behovet for international ansættelse og uddannelse. De er en omkostningseffektiv måde at levere øjeblikkelig support på i alle tidszoner.

AI-chatbots kan også give kunderne svar på alle sprog. En chatbot kan spørge jeres kunder, hvilket sprog de foretrækker at føre samtalen på, eller selv finde ud af, hvilket sprog kunderne taler, baseret på de ting, de skriver i chatten.

Dette er især en fordel for globale mærker som Fútbol Emotion, en specialforhandler af sportsudstyr, der opererer fra Spanien og Portugal. Ved hjælp af Zendesk Suite og Sunshine Conversations leverer virksomheden enestående support baseret på samtaler. Fútbol Emotion introducerede også en flersproget oplevelse for at betjene et større publikum, hvilket var vigtigt, da det udvidede til at betjene Afrika, det store Europa og Mellemøsten.

“Kombinationen af synkrone og asynkrone kanaler i Zendesk gjorde det muligt for os at reducere agentens indlæringskurve, fordi vi opdelte kompleksiteten af arbejdet efter kanaler og sprog,” forklarer Daniel Hsu, der er e-handelschef hos Fútbol Emotion.

Chatbots kan hjælpe med spidsbelastningsperioder og udsving i antallet af tickets

Netop fordi chatbots aldrig sover, kan de hjælpe dine kunder, når dine agenter ikke er på arbejde – i weekenden, sent om aftenen eller på helligdage. Og da kundernes onlinevaner svinger meget på grund af sæsonbestemte tendenser, kan chatbots mindske behovet for, at virksomhederne skal ansætte sæsonarbejdere til at håndtere store mængder af billetter.

En chatbot kan f.eks. hjælpe kunderne på Black Friday eller andre helligdage med stor trafik. Den kan også lette presset på dit supportteam efter produktopdateringer eller -lanceringer og under begivenheder.

Tag Spartan Race, en platform for ekstrem wellness, der har implementeret en Zendesks chatbot til at hjælpe deres lille team af agenter med at håndtere kundehenvendelser under løb. Spartan Race oplevede et fald i chatvolumen på 9,5 %, hvilket udvidede teamets live chat-tilgængelighed med tre timer per dag.

Chatbots til salg

Ud over at bruge kundeservice kan du bruge chatbots til kundesøgning.

En chatbot kan hjælpe med at generere kundeemner ved at opfange dem på tværs af kanaler. Den kan også sende en potentiel kunde videre til næste trin i salgsprocessen, enten via en salgsagent eller registrering af e-mail og telefonnummer.

En bot kan f.eks. byde besøgende på et websted velkommen og spørge dem, om de ønsker at kontakte salgsafdelingen. Interessenter kan efterlade deres kontaktoplysninger og en note om deres behov, og robotten kan videregive oplysningerne til det rette team.

En chatbot kan stille kvalificerende spørgsmål som f.eks:

• Hvor stor er din virksomhed?
• Hvad er din stillingsbetegnelse?
• Hvilke funktioner har du brug for?
• Hvilket problem oplever du?

Du kan integrere en bot i dit salgs-CRM på samme måde som du integrerer den i din kundeservice-software. Dette sikrer problemfri overdragelse mellem bots og sælgere og giver salgsteams kontekst og samtalehistorik.

Chatbots til markedsføring

På samme måde som ved salg kan chatbots til marketing skalere jeres kundehvervning ved at indsamle vigtige oplysninger og indsigter fra potentielle kunder. De kan også være strategisk placeret på hjemmesider for at øge konverteringsraten.

Marketingteams kan også bruge chatbots som et værktøj til kundeengagement. Madrasbrandet Casper har f.eks. skabt en chatbot til folk, der har problemer med at sove og ønsker en ven at tale med sent om aftenen. Bottens eneste formål er at skabe en bedre relation til Casper-brandet. Og da AI-drevne chatbots kan lære dit brands stemme, kan de tale med kunderne på en måde, der føles velkendt.

Chatbots til forladte indkøbskurve

Forladt indkøbskurv sker, når onlinekunder lægger varer i deres indkøbskurv, men forlader den, før de køber. På verdensplan er antallet af forladte indkøbskurve næsten 70 procent, og dette tal er kun steget gennem årene. Kunderne forlader deres indkøbskurv på grund af uventede forsendelsesomkostninger, en kompliceret checkout-proces eller manglende tillid.

Chatbots kan være en fantastisk måde at besvare eventuelle spørgsmål, som en kunde måtte have, så de kan få tillid til at købe eller opgradere deres konto. Selv hvis en kunde ikke er klar til at oprette en forbindelse, skaber det tillid at give en hurtig og bekvem mulighed for at komme i kontakt.

En chatbot, der kan tilbyde kunderne en rabat for at give dem et incitament til at købe. Chatbotten skal blot have adgang til kundekontekst, der fortæller den, hvornår en kunde har en vare i sin indkøbskurv, så den ved, hvornår den skal tilbyde rabatten.

AI tager arbejdsgangen i forbindelse med forladte indkøbskurve videre med intelligente, personlige anbefalinger. Så i stedet for blot at forsøge på at redde et salg kan en AI-chatbot også hjælpe med at øge den samlede værdi af en kundes indkøbskurv.

Chatbots til intern support

Virksomheder kan endda bruge chatbots til at støtte deres medarbejdere. En chatbot er en smart tilføjelse til enhver strategi for intern support, især når man kombinerer den med selvbetjening.

Mange IT-teams bruger en vidensdatabase til at mindske gentagne spørgsmål og give medarbejderne mulighed for at hjælpe sig selv. En chatbot kan hjælpe dig med at skalere din interne selvbetjening ved at lede medarbejderne til artikler i hjælpecentret, hvilket kan være særligt nyttigt for nye medarbejdere eller ved ændringer i hele virksomheden.

IT eller andre interne teams kan også bruge en bot til at besvare ofte stillede spørgsmål via praktiske kanaler som Slack eller e-mail. I lighed med chatbots til ekstern support sikrer chatbots til intern support, at medarbejderne får hurtig hjælp døgnet rundt, hvilket gør dem nyttige for globale virksomheder og teams med medarbejdere i forskellige tidszoner.

Hvilke AI-chatbottrends er der?

Hvis din organisation ikke er begyndt at bruge AI-bots til at hjælpe dit kundeserviceteam og strømline support, bør du overveje det. Siden ChatGPT kom til, er chatbotteknologien fortsat med at udvikle sig, og kunderne forventer i stigende grad hurtige og praktiske løsninger. Der er ingen tvivl om, at AI er kommet for at blive.

Stadig ikke solgt? Her er nogle AI-statistikker, tendenser og forudsigelser, som måske vil få dig til at ændre mening.

• De fremskridt, som ChatGPT gjorde i 2022 med at skabe humanistiske tekster, førte til andre store AI-fremskridt som Microsofts Bing AI, der også anvender teknologien. (CNBC)
• Google tester “Apprentice Bard” – en ny AI-chatbot, der blev udviklet som reaktion på den store succes med ChatGPT sidste år. (CNBC)
• 65 % af virksomhedslederne mener, at robotter bliver mere menneskelignende. (Zendesk)
• 67 % af kunderne mener, at bots for det meste giver korrekte oplysninger. (Zendesk)
• En AI-bot kan gennemføre og afslutte en kundesamtale på seks beskeder eller mindre. (Tidio)
• Markedet for chatbotter forventes at være 5,9 milliarder dollars værd i 2032. (Precedence Research)
• 77 % af kunderne rapporterer, at AI-bots er nyttige til at løse enkle problemer. (Zendesk)
• 62 % af kunderne vil hellere bruge en servicebot til hurtigere support end at vente på en kundeservicemedarbejder. (Tidio)

Hvilken AI-chatbot er den rigtige for dig?

Den rigtige chatbotsoftware til din virksomhed afhænger af forskellige faktorer. Først og fremmest dine nuværende behov for støtte og de tilgængelige ressourcer.

Hvis du har brug for en bot, der passer til din virksomhed og de kunder, du betjener, skal du sikre dig, at din kundeserviceløsning tilbyder brugervenlige tilpasningsmuligheder, uanset om de er indbygget, integreret af tredjeparter eller brugerdefineret kodet.

Prøv at svare på følgende spørgsmål for at finde en chatbotløsning, der giver mening for dit supportteams operationelle behov.

Hvilket problem søger du at løse – og hvilke ressourcer har du brug for for at løse det?

Før du bruger en bot, skal du identificere smertepunkter i din organisation og gøre status over de ressourcer, du allerede har til at løse dem. Her er nogle ting, du skal være opmærksom på:

• Antallet af supportanmodninger, du modtager dagligt
• Gentagne spørgsmål og opgaver
• Medarbejdernes effektivitet og nedetid
• Aktuel botkapacitet
• Ventetider for agenter med særlige færdigheder
• Årsager til lange ventetider

Derfra kan du bestemme, hvilke ressourcemangler du har, og vælge en chatbot med de funktioner, der kan udfylde dem.

Er din chatbot fleksibel nok til at fungere på tværs af forskellige kanaler?

Kunderne forventer at modtage support via deres foretrukne kanaler – uanset om de interagerer med et menneske eller en bot. De forventer også at få muligheder.

Det er derfor vigtigt, at din chatbot kan fungere på tværs af en række kanaler, hvilket gør omnichannel-implementering af AI-chatbots til et must.

Ideelt set skal din bot kunne kommunikere på alle de digitale kanaler, som dine kunder bruger, herunder:

• Hjemmesider
• Mobilapps
• Sms
• Slack
• WhatsApp
• Facebook
• Instagram
• Twitter

Hvilket kontekstniveau har din chatbot brug for?

Hvis dit supportcenter er relativt lille eller ikke håndterer store mængder af supportanmodninger, har din bot ikke brug for så mange data til at levere løsninger.

Kontaktcentre og robuste kundeserviceafdelinger bør dog vælge chatbots med maskinlæring, der kan lære og forbedres over tid. Husk, at du skal fortsætte med at træne din chatbot for at sikre, at den leverer korrekte resultater.

“Mens AI-teknologier bliver bedre og bedre til at forstå kundernes input, er det, du beder din bot om at udsende, ligesom alt andet indhold, din virksomhed administrerer (overvågning, opdatering og revidering af ydeevne og relevans)”, siger Madison Hoffman, Director of Self-service and Automation hos Zendesk.

En vigtig komponent i enhver løsning med kunstig intelligens er data: Jo flere data du har, jo hurtigere kan din AI-chatbot lære og forbedre sig. Kort sagt, mere kontekst fører til bedre chatbots og mere personlige samtaler.

Hvordan vil du håndtere samtaler mellem chatbots og agenter?

Hvis du allerede overvejer, hvordan du kan forbedre strømmen af kontekstuelle
oplysninger mellem salgs- og supportmedarbejdere, kan en AI-robot være den perfekte måde at sikre præcis indsamling og registrering af kundedata på.

Virksomhederne har brug for værktøjer til at implementere chatbotsamtaler i frontenden og administrere dem i backenden. Dette hjælper agenterne med at forstå hensigten bag hver eneste samtale og strømliner overdragelserne mellem agenter og chatbots.

Har du allerede ressourcer, som din AI-robot kan anbefale kunderne eller bruge til at lære?

Hvis du har en vidensbase, er det et godt sted at starte med en bot, der foreslår artikler fra dit eksisterende indhold i hjælpecenteret og opfanger den grundlæggende kundekontekst for at opnå den hurtigste værdiskabelse.

Hvis du gerne vil have lidt mere kontrol, så kig efter et botværktøj med en visuel grænseflade. Dette giver dig mulighed for at designe tilpassede botsamtaler uden kodning.

En bot er intet uden sin vidensbase. Hvis du forsøger at implementere en bot i din arbejdsgang uden at have én, risikerer du at give brugerne forkerte oplysninger.

Til gengæld ville systemer, der ikke kan hente oplysninger fra internettet, ikke have nogen data at hente til at træffe beslutninger eller føre samtaler.

Ofte stillede spørgsmål om chatbots

Sådan designer du chatbot-samtaler uden kodning

Her er nogle vigtige ting, du bør overveje, når du bruger et visuelt botbuilder-værktøj.

1. Start med nemme, ofte stillede spørgsmål

   Som tidligere nævnt fungerer chatbots bedst, når de skal svare på simple ofte stillede spørgsmål. Når du opretter din bot-implementeringsplan, så start med at samle dine ofte stillede spørgsmål. Kig efter sager, der er blevet løst med et enkelt og hurtigt svar. Dette er kendt viden, som din virksomhed kan forudse, og som sandsynligvis allerede er beskrevet internt af dit produkt- eller dokumentationsteam. De er oplagte at bruge til en bot.

2. Fokuser på kunderejsen, og vælg de rette kanaler

   Når du skal placere bots på virksomhedens hjemmeside, så fokuser på kunderejsen. Hvor oplever kunderne problemer eller tøver – på produktsiderne? På betalingssiden? Når de har oprettet en konto? Her er der muligheder for at tilbyde support.

   Ud over din hjemmeside kan du implementere en bot på enhver kanal med den rigtige chatbot-platform. De bedste kanaler til chatbots er der, hvor du har mange sager og lange sagsbehandlingstider.

3. Tilpas dine bot-samtaler, og fastsæt tidspunkter, hvor botten skal overdrage sagen til en agent
   

   Det er en god idé at tilpasse bot-samtalen, så den matcher kommunikationen hos dit kundeserviceteam. Hvordan skal chatbottens velkomsthilsen være? Kan du tilføje forskellige felter, karruseller og hurtige svar (automatiske svar) for at gøre samtalerne mere interaktive og engagerende? Vær ikke bange for at give din bot lidt personlighed – bare fordi det er en robot, behøver den ikke at lyde som én.

   Når du laver dine samtaleforløb, så sørg for at fastsætte tidspunkter, hvor din bot skal overdrage sagen til en agent. Hvis kunderne ikke nemt kan komme i kontakt med en agent, kan det svække chatbot-oplevelsen. Inkluder felter for at bede om kundeoplysninger, så agenterne hurtigt kan komme i gang med sagen.

4. Integrer med din kundeservicesoftware og andre systemer

   Uanset hvilken slags AI-bot, du vælger, har du brug for en chatbot-løsning, der integrerer med din kundeservicesoftware og andre relevante systemer. Chatbots, der integreres med din eksisterende supportsoftware, giver agenterne det fulde overblik over en kundes historik, når samtaler overføres. Zendesks bot-løsninger passer problemfrit ind i vores andre kundesupportsystemer. Hvis agenter har brug for at tage fat i et komplekst kundespørgsmål fra en bot-samtale, vil de allerede være i Zendesk-platformen, hvor de kan svare på sagerne med den relevante kontekst og samtalehistorik lige ved hånden. Zendesk er også en udviklervenlig platform, der nemt integreres med andre forretningsværktøjer, lige fra Salesforce til Shopify.

5. Spor vigtige målinger for at forbedre din bot over tid

   At få din bot op at køre betyder ikke, at du er færdig med din chatbot-strategi. Du skal også spore målinger for at forbedre din bot og få mest muligt ud af værktøjet. Her er nogle målinger, du bør holde øje med:

   • Brugsprocent: Dette er procentdelen af kunder, der vælger at kommunikere med en bot, når de opfordres til eller får mulighed for det. Den kan hjælpe dig med at finde ud af, om kunderne gerne vil bruge bots, om de responderer på opfordringer til at bruge dem, og hvilke kanaler, de bruger bots på for at få svar.
   • Antal: Dette refererer til antallet af spørgsmål, din bot har besvaret, hvilket giver dig mulighed for at forstå, hvor omkostningseffektive og tidsbesparende dine bots er.
   • Manglende bot-svar: Dette er antallet af spørgsmål, dine chatbots ikke kan svare på, fordi de ikke forstår dem. Dette giver dig en idé om, hvad folk kigger efter, når de bruger selvbetjening, og hvor du kan forbedre dine bots.
   • Mest besvarede spørgsmål: Denne måling kan fremhæve områder med udfordringer og muligheder for en bedre kundeoplevelse.
   • Henvisningsdata: Denne måling indikerer, hvor ofte en bot overfører en interaktion til en agent. Henvisningsdataene kan hjælpe dig med at bestemme, hvordan bots integreres med agenters arbejdsgange og give dig indsigt i, hvordan kunder griber komplekse supportspørgsmål an.
   • Kundernes vurderinger af dine bots: Bed dine kunder om at vurdere dine bots’ service efter brug, så du kan finde ud af, om de yder en god service.

Hvor er udviklingen af chatbots på vej hen?

Her er nogle ting, du kan overveje, når det gælder fremtidens chatbots.

• Øget brug af beskeder

  Der findes allerede 300.000 aktive chatbots til Facebook Messenger, og beskeder bliver kun en mere og mere central kanal for kundeengagementet.

  Beskeder er blevet kundernes foretrukne måde at få support på, og 74 procent af dem, der i 2020 skrev med virksomheder for første gang, vil fortsætte med det fremover. Antallet af support-tickets over WhatsApp alene steg med 101 procent i 2020, mens direkte beskeder via Facebook Messenger og Twitter steg med 58 procent, efterfulgt af sms på 34 procent. Derudover tilføjede 53 procent af virksomheder, der lancerede en ny kanal i 2020, også beskeder.

  Virksomheder skal kommunikere på de kanaler, der er vigtigst for deres kunder. Det er intet under, at man blandt både virksomheder og kunder har set en øget tilegnelse af beskeder, fordi det er en hurtig, praktisk, personlig og sikker kommunikationsform. Kunderne kan få svar, når de skal bruge dem via apps, der allerede er installeret på deres telefoner. Og i modsætning til live chat behøver samtalerne ikke foregå i realtid, så kunderne kan fejlsøge, mens de laver andre ting såsom at gå tur med hunden eller klare et møde via Zoom.

• Brugen af chatbots vil stige

  Chatbots er ikke en ny teknologi, men mange virksomheder er stadig ved at finde ud af, hvordan de kan passe ind i deres overordnede strategier. Men i takt med at AI fortsat forbedres, og chatbots bliver mere sofistikerede, vil flere virksomheder også tage dem til sig. Og eftersom chatbots, ifølge Gartner, “taler til de yngre generationers krav om hurtige, digitale tjenester, der holder dem opdaterede på alle tidspunkter af døgnet, vil de med stor sandsynlighed få indflydelse på, hvor godt og hvor hurtigt organisationerne tager teknologien i brug.”

  Overvej disse tre statistikker:

  • Chatbot-markedet havde i 2018 en værdi af 1,2 mia. USD og spås at nå 7,5 mia. USD i 2024 med en CAGR på 34,75 procent i 2019-2024 (Research And Markets).
  • I 2024 vil AI blive den nye brugergrænseflade, fordi den redefinerer brugeroplevelserne de steder, hvor mere end 50 procent af brugernes interaktioner forstærkes af computerstyret visning, tale, natursprog og AR/VR (IDC).
  • I 2025 vil kundeserviceorganisationer, der integrerer AI i deres kanaler til kundeengagement, forbedre deres driftseffektivitet med 25 procent (Gartner).
• Agenterne vil stadig være vigtige

  At en chatbot skulle kunne løse alle problemer og fuldstændig erstatte menneskelige agenter er en misforståelse. Det er slet ikke tilfældet. Chatbots er ikke bygget til at overtage kundesupporten. De er snarere designet til at fungere som mellemmænd og gøre kundesupporten tilgængelig, når agenterne ikke er på arbejde, og frigøre tid til dem, så de kan håndtere svære opgaver.

  Selvom chatbot-teknologien hele tiden bliver bedre, bør bots ikke erstatte agenter, men derimod hjælpe dem med at udføre deres arbejde endnu bedre. Virksomhederne får mest ud af AI med forstærket intelligens – kombinationen af menneskelig og computerstyret intelligens.

Den bedste AI-chatbot-software og -apps

1. Zendesk

En AI-chatbots evne til at være opmærksom på brugernes behov er en målestok for at bestemme dens intelligens, og Zendesks Answer Bot blev specifikt designet til at hjælpe virksomheder med at levere bedre kundesupport.

Hvis din virksomhed allerede har et hjælpecenter, som I gerne vil have hurtigt op at køre, kan Answer Bot uden problemer hente de nyeste informationer direkte fra vidensbasen for at besvare kundernes spørgsmål. På denne måde får du en god udvidelse af dit team og et bedre supportsystem til din kunde. Hvis virksomheden ønsker mere kontrol, giver vores bot-værktøj en visuel brugergrænseflade, der giver dig mulighed for at bygge indholdsrige, interaktive og skræddersyede samtaleforløb helt uden brug af kode. Dette gør det til en god mulighed for virksomheder, der skal implementere deres første bot.

Uanset om du gerne vil chatte med dine kunder via e-mail, en chat-boks på din hjemmeside eller via digitale kommunikationskanaler såsom Facebook Messenger eller WhatsApp, kan Answer Bot hjælpe dig med at servicere dine kunder der, hvor de er – ved at give din virksomhed mulighed for at tilbyde kundeservice 24/7.

Nøglefunktioner:

• Kan bruges på tværs af mange kanaler som chat, beskeder, e-mail og Slack
• OOTB (ingen kode) bot-værktøj
• Indsamling af oplysninger
• Problemfrie overdragelser mellem bots og mennesker
• Samtalestyring på omnikanal (case)
• Rapportering og analyser
• Artikelforslag til selvbetjening
• Lanceres på få minutter
• tilpasse, så den matcher dit brand
• Tilbyd support på flere sprog
• Giv agenterne kontekst og samtalehistorik
• Kortlæg og forudfyld oplysninger fra kunder i eksisterende ticket-felter
• Supportér flere kunder, eliminer ventetiden, og se kundetilfredsheden stige til vejrs

Få mere at vide om Zendesk Partners

Hvis du har brug for en mere specialiseret bot på grund af din niche, har vores bot-partnere bygget integrationer, der gør det nemt at forbinde en række bot-løsninger til Zendesk. De dækker en bred vifte af brancher, henvender sig til både små og store virksomheder og understøtter en lang række sprog. Disse partnere gør det nemmere at integrere med tredjepartsforretningssoftware og bygge interaktive, personlige selvbetjeningoplevelser. Få mere at vide på vores marketplace.

Få mere at vide om Zendesk-platformen

Vores åbne og fleksible CRM-platform gør det muligt for dig at forbinde enhver bot til Zendesk, også dem, du bygger selv. Du kan forbinde alle virksomhedens kundedata – uanset hvor de er – for mere personlige chatbot-interaktioner. Få mere at vide

2. Ada

Billedkreditering

Ada er en automatiseret chatbot drevet af AI og Natural Language Processing. Den afleder gentagne tickets med en selvbetjeningsløsning, der lader kunderne ændre deres oplysninger, opgradere deres konti, aftale møder og foretage betalinger på egen hånd. Adas automatiseringsplatform handler på den enkelte kundes oplysninger, intention og interesser med skræddersyede svar, proaktive rabatter og relevante anbefalinger på over 100 forskellige sprog.

Ada kan integreres med Zendesk for at gøre det nemt at anvende Ada på populære kanaler som WhatsApp, Facebook Messenger med flere. Med Zendesk og Ada-integrationen kan teams overdrage kunder fra automatiserede samtaler direkte til en agent i én og samme brugeroplevelse. Dette mindsker kundens frustration gennem on-demand support og selvbetjening og ubesværet adgang til mennesker, når der er brug for det.

Nøglefunktioner:

• En dedikeret account manager og automatisk kundeoplevelseskonsulent (ACX).
• Lancér en bot på 30 days.
• Markedets bedste NLP skræddersyet til kundeservice.
• Handlingsklare indsigter.
• Personlig support 24/7 på over 100 sprog.
• Integrationer med kundeoplevelsessoftware og datasystemer.
• Personaliserede beskeder med godkendelse og betingelsesbaseret logik.
• Personaliseret branding og proaktiv chat.
• Problemfri integration med Zendesks ticketing-system.

Få mere at vide om Zendesk til Ada.

3. Netomi

Billedkreditering

Netomis virtuelle agent giver dig mulighed for at løse kundeservice-tickets på få sekunder. Den kan nemt integreres med jeres eksisterende backendsystem, så der kan opnås fuld problemløsning. For eksempel kan platformen tilgå kunde- og ordreoplysninger i jeres CRM-system for at bestemme og kommunikere ordrestatus til kunden.

Netomis platform understøtter komplet løsning af tickets på tværs af alle Zendesks kanaler. Men den løser også problemer via e-mail – noget kun få leverandører tilbyder. Den fungerer ligesom en live agent. Med Zendesk og Netomi-integrationen bliver ethvert problem, der ikke kan løses automatisk med AI, overdraget til en agent med den fulde kontekst vedhæftet.

Nøglefunktioner:

• Omfattende forståelse af hensigt, helhed og følelser.
• Selvlærende AI, der bliver klogere og bedre med tiden.
• Ubesværet integration med Zendesks ticketing-system og support på alle Zendesks kanaler og e-mail.
• Support på over 30 sprog.
• Analyse og rapportering i realtid med Netomi AI Studio-dashboard.
• AI-drevede anbefalinger til svar, der hjælper jeres agenter med at arbejde hurtigere.
• Integration med systemer til bestilling, CRM-platforme og lagerstyringssystemer for at kunne løse tickets fuldstændigt.

Få mere at vide om Zendesk til Netomi.

4. Certainly

Billedkreditering

Certainly er en platform til at bygge bots særligt udviklet til e-handel. AI-assistenten kan anbefale produkter, udføre mersalg, guide brugere til kassen og øjeblikkeligt løse kundens anmodninger vedrørende klager, returneringer, refusioner og sporing af ordrer. Den samler også zero-party-data fra samtaler med besøgende, som I kan bruge til at hypertilpasse shoppingoplevelsen og øge kundeværdien på sigt.

Certainly hjælper alle typer virksomheder med at forbinde jeres AI-chatbot med Zendesk på bare få minutter, hvilket giver en ubesværet overdragelse mellem chatbots og agenter. På den måde kan jeres chatbot åbne og lukke tickets med det samme. De har også flere API’er og webhooks til rapportering, datadeling m.m. og kræver ikke kodning med tredjeparts CRM’er, produkter eller ERP-værktøjer.

Nøglefunktioner:

• En brugsklar database med 24.000 sætninger og 1 milliard variationer.
• En platform, der er designet til, at medarbejdere uden kodningserfaring kan bygge og drive en fuldt funktionel chatbot.
• Klar-til-brug-muligheder til alle Zendesks planer og niveauer.
• Valgfri, brugerdefineret onboarding, træning, dedikeret support og SLA.
• IT-sikkerhed godkendt og overholder GDPR, HIPAA FSA og SOC2.

Få mere at vide om Zendesk til Certainly.

5. DeepConverse

Billedkreditering

DeepConverse benytter det nyeste inden for AI og tager din supportoplevelse til næste niveau. Den hjælper virksomheder med at udvikle chatbots, der kan aflede tickets med løsninger i flere trin og præcise svar baseret på brugerens hensigt.

Chatbots fra DeepConverse bliver dygtigere, i takt med at den får flere udsagn fra slutbrugerne. En ny færdighed kan blive tillært på mindre end 10 minutter. En intuitiv træk-og-slip-samtalebygger hjælper med at definere måden, som chatbotten skal svare på.

DeepConverse har en stærk, AI-drevet automatiseringsplatform, der kan integreres med Zendesk. Brug den til at bygge chatbots, der giver enkle svar og håndterer samtaler med flere trin. Bots kan overdrage tickets til agenterne uden problemer, når der er brug for yderligere assistance. Eller når agenterne ikke er tilgængelige, kan der registreres en ticket.

Nøglefunktioner:

• Samtaler med flere trin med opfølgende spørgsmål for at få det svar, jeres kunde søger.
• Hurtig support til næsten alle gentagne supportanmodninger.
• Hurtig support til jeres kunder på kanaler som WhatsApp, Facebook Messenger, sms og Ticket Forms i samarbejde med Zendesk.
• Detaljeret analyse af chatbottens performance, der gør det let for teams at tilpasse deres chatbot til forskellige behov.

Få mere at vide om Zendesk til DeepConverse.

6. Mindsay

Billedkreditering

Mindsay gør det muligt for virksomheder at give 1-til-1-kundepleje med samtale-AI. Mindsays AI-chatbots kan integreres med Zendesks supportløsninger, hvilket giver agenter mulighed for at starte og slutte samtaler via live chat og oprette tickets.

Mens botten automatisk håndterer de mest almindelige kundespørgsmål, kan agenterne fokusere på at løse de noget mere komplekse problemer. Alle oplysninger fra botten gemmes som en ticket i Zendesk, så agenterne har alt, hvad de skal bruge for hurtigt at løse det givne problem.

Nøglefunktioner:

• Bibliotek med brugscases: Fra enkle FAQs til komplekse handlinger – Mindsays bibliotek med brugscases løser almindelige problemer for mange brancher.
• Brugerflade uden kodning: Platformen er designet til at lade både udviklere og virksomhedsbrugere bygge, vedligeholde og forbedre deres bots.
• Forbindelse: Platformen forbindes nemt via API til ethvert navnebeskyttet eller branchespecifikt kundeservicesystem.
• Hurtig udvikling af jeres bot på tværs af enhver kanal eller platform med Mindsay og Zendesks platform

7. Solvemate Chatbot

Billedkreditering

Solvemate er en chatbot til automatisering af kundeservice. Solvemates Contextual Conversation Engine™️ benytter en stærk kombination af Natural Language Processing (NLP) og dynamiske beslutningstræer (DDT) til præcist at forstå jeres kunder. Brugere kan enten skrive eller klikke på knapper – det er et dynamisk system, der kombinerer den bedste beslutningstrælogik og natursprogs-input. Den er kontekstopmærksom på kanalen og den enkelte bruger for at løse højt tilpassede anmodninger. Du kan også tilbyde en flersproget serviceoplevelse med en bot for et hvilket som helst sprog. Om nødvendigt er en agent altid kun et klik væk, og der kan overdrages til jeres eksisterende CRM- eller ticketing-system helt ubesværet.

Med Zendesk kan du nemt automatisere dine kundesamtaler på deres foretrukne kanaler såsom WhatsApp og Facebook Messenger i én serviceagent-visning, herunder Solvemates chatbot. Kundedata bliver også lagt ind i de rette felter i Zendesk, eller botten kan oprette en ny kundepost, hvis den ikke allerede findes.

Nøglefunktioner:

• Vær dér, hvor dine kunder er – sammen med Zendesk gør Solvemate det muligt for dit kundeserviceteam at kommunikere med jeres kunder på deres foretrukne kanaler, helt automatisk. Kommunikér med dine kunder på Whatsapp, Facebook Messenger med flere.
• Svar automatisk på dine kunders henvendelser døgnet rundt.
• Reducer antallet af nye tickets med op til 90 procent.
• Understøtter alle sprog.
• Forbedrer sig selv og kræver meget lidt vedligehold.
• Automatisér svar for højt tilpassede anmodninger.

8. Zowie

Billedkreditering

Zowie er en selvlærende AI, der bruger data til at lære, hvordan den skal svare på jeres kunders spørgsmål. Automatiseringsværktøjer lærer at adressere kundernes henvendelser baseret på AI-drevet læring, ikke nøgleord. Zowie trækker information fra adskillige datapunkter, herunder samtalehistorik, vidensbaser, FAQs og igangværende samtaler.

Du kan koble Zowie til jeres kundesupportsoftware, som for eksempel Zendesk, og give automatiske svar på gentagne spørgsmål. Du kan installere Zowie som en Zendesk-tilføjelse, og inden for 24 timer kan du vide, præcis hvor meget af jeres kundeservice der kan automatiseres i et 1:1-opkald med Zowies eksperter.

Nøglefunktioner:

• Fungerer med jeres eksisterende teknologipakke – superlav vedligeholdelse: Det kræver ikke IT-hjælp. Administration af automatiseringer tager blot et par få klik og 30 minutter om måneden – ikke et stort team og hundredevis af timer.
• Problemfri integration med Zendesk.
• AI-baseret, ingen nøgleord: Automatiseringsværktøjer lærer at adressere kundernes henvendelser baseret på AI-drevet læring, ikke nøgleord.
• Skalering og vækst: Zowie tilpasser sig nemt 56 sprog og kan skifte mellem kanaler med ét klik. I takt med at jeres virksomhed vokser, vokser Zowie med jer for at håndtere den øgede trafik.

9. Ultimate.AI

Billedkreditering

Med NLP gør ultimate.AIs Intelligent Virtual Assistant det muligt for globale brands at automatisere kundesamtaler og gentagne processer, hvilket giver suveræne supportoplevelser døgnet rundt via e-mail, chat og sociale medier. ultimate.ai er bygget til jeres omnikanal-CRM og fungerer på platformen, hvilket sikrer en mere ensartet oplevelse for jeres kunder.

Ultimate.ai har en “one-click”-integration med Zendeskog automatiserer 30-70 procent af supportanmodningerne på tværs af Zendesks kanaler. Det giver kunderne en ensartet oplevelse med virtuelle agenter, der fungerer som brugere i Zendesk. Ingen tredjepartswidgets.

Nøglefunktioner:

• Procesautomatisering: Bygget til organisationer med komplekse behov. Automatisér Zendesk-udløsere og handlinger, forbind back-office-systemer, og synkronisér data på tværs af platforme.
• Global skalerbarhed: Pioner af flersproget samtale-AI med live implementeringer fra islandsk til mandarin. Den flersprogede omnikanal-teknologi lader jer implementere automatisering på tværs af alle markeder og kanaler.
• Dialogbygger: Det er nemt at bygge de ideelle samtaleflows for hver kundehensigt med hjælp fra vores samtaleautomatiseringsteam.
• Forslag til svar: Boost jeres kundeserviceagenters performance ved at vise dem AI-drevede forslag til svar i realtid.
• Backend API-forbindelse: Automatisér processer helt med integrationer i de backend-systemer, der kræves for at løse anmodninger som at tjekke ordrestatus, downloade kvitteringer og nulstille adgangskoder.
• NLP-analyse: Spor AI-resultater, agenternes tal, casetendenser, og få et 360-graders overblik over jeres kundeservice-performance.

10. Meya

Billedkreditering

Meya gør det muligt for virksomheder at bygge og hoste komplekse bots med forbindelse til jeres backend-tjenester. Meya har et fuldt funktionelt web-IDE, der gør det nemt at bygge bots. Cloud-koden og den administrerede database, der følger med alle bots, lader jer bygge jeres egen bot til glæde for kunderne.

Når den er integreret med Zendesk, kan du tilføje en agent i loopet for at gøre jeres teams mere effektive og jeres kunder mere tilfredse. Jeres bot vil læse alle indgående beskeder forbundet til Zendesk og svare, når den kender svaret. Botten kan sættes på pause, når den tildeles til en agent, og starte igen, når den ikke er tildelt.

Nøglefunktioner:

• Studio til Web IDE-bots.
• Samtalestruktur.
• Nøglefærdig, skalerbar hosting.
• Brugertilpasset cloud-kode forbindes til jeres backend-tjenester for at gøre jeres bots bedre.
• Isoleret, administreret database per bruger, anmodning eller på bot-niveau.
• Forbindes til dine foretrukne analyseplatforme.

11. Thankful

Billedkreditering

Thankful er en AI-drevet kundeservicesoftware, der kan forstå og fuldt ud løse kundehenvendelser på tværs af alle tekstbaserede kanaler. Thankfuls AI omdirigerer, assisterer, oversætter og løser fuldt ud op til 60 procent af kundernes anmodninger på tværs af kanaler, hvilket giver kunderne friheden til at vælge, hvordan de vil interagere. Thankfuls AI leverer personaliseret og brandtilpasset skalerbar service med sin evne til at forstå, svare på og løse mere end 50 almindelige kundeanmodninger.

Thankful integreres med Zendesk, hvilket før den nem at bruge på enhver tekstbaseret kanal. Med Zendesks platform præsenterer dette partnerskab en ensartet kundeprofil på tværs af kanaler og med enhver chathistorik. Dette giver jeres agenter hele kundens kontekst og sikrer en glidende overgang, så jeres kunder aldrig skal gentage sig selv.

Nøglefunktioner:

• Agenthjælp: Leverer AI-intuition til jeres team med omdirigering, oversættelse, tagging og optagelsestickets.
• AI-agent: Kan automatiseres til mere end 50 forskellige ticket-typer, hvilket giver menneskelignende svar til jeres kunder.
• Indsigt: Giver handlingsklar forretningsviden med data, rapporter og advarsler i realtid for at hjælpe dit brand med at lære.
• Fremmer effektivitet ved at spare tid og agentressourcer med ticket-prioritering og hurtig afhjælpning.
• Giver brandlignende svar, der matcher jeres brands tone.

12. Haptik

Billedkreditering

Haptik skaber Intelligent Virtual Assistants (IVA), der transformerer kundeoplevelsen, øger salget og reducerer omkostningerne. Haptiks platform er designet med CX-professionelle for øje.

Haptiks IVA er jeres første supportlinje og løser mere end 80 procent af de gentagne anmodninger, hvilket frigør jeres agenters tid, så de kan fokusere på kundeproblemer med højere værdi og kompleksitet – og dermed løftes brugeroplevelsen og driver CSAT og NPS på alle trin af kunderejsen.

Nøglefunktioner:

• On-demand support, 24/7: Giv jeres kunder den support, de forventer, med en Intelligent Virtual Assistant forrest i jeres kundeservice.
• Uafbrudte brugeroplevelser: Kundeoverdragelser fra AI til live agent i realtid med ét klik, som inkluderer hele brugerhistorikken, chatudskrifter og kundedata i den samme brugergrænseflade uden at forstyrre brugeroplevelsen.
• Personaliserede oplevelser, der skaber relationer: Gør samtalerne autentiske med engagerende indhold, der er timet og skræddersyet til at opfylde jeres kunders unikke interesser og behov.
• Support af omnikanal: Levér exceptionel support til jeres kunder på deres foretrukne beskedkanaler såsom Facebook, WhatsApp, sms, Twitter og mange flere.
• Automatisering af tickets: Kundesupport-tickets oprettet med Haptiks IVA synkroniseres automatisk med Zendesks CRM-system
• Smarte, interaktive elementer: Optimer engagementet med interaktive elementer såsom karusseller, hurtigsvar, lokalitetsdeling, billeder osv.

13. Yosh.AI

Billedkreditering

Yosh.AI er en tech-virksomhed, der bruger AI til automatisering af kommunikation med brugertilpassede, virtuelle assistenter. Løsningen er baseret på avancerede AI-teknologier fra primært Googles talegenkendelse og NLP.

Yosh.AI’s virtuelle assistent er målrettet detailhandlen og kan føre en samtale med brugere samt svare på deres spørgsmål om produkter og i after market-situationen med understøttelse af kundesupport. Når virtuelle agenter først er udviklet og trænet, kan de bruges på mange forskellige kommunikationskanaler lige fra taleplatforme som Google Assistent, Alexa og telefoner i kundeservicecentret.

Nøglefunktioner:

• Engagerende kommunikation mellem detailhandler og brugere.
• Tilgængelig på flere kanaler.
• Flersproget.
• Information 24/7.
• Øget konvertering og loyalitet.
• Mulighed for at søge efter produkter og butikker.
• Mulighed for at tjekke klager og ordrestatus.
• Visuel søgning.

Hvilken chatbot-software er den rigtige for din virksomhed?

Den rigtige chatbot-software for din virksomhed afhænger af dine nuværende supportbehov og tilgængelige ressourcer.

Hvis du har en vidensbase, er det godt at starte med en bot, der foreslår artikler fra dit eksisterende hjælpecenter og opsamler grundlæggende kundeoplysninger for den hurtigste “time to value”. Hvis du gerne vil have lidt mere kontrol, så kig efter et bot-værktøj med en visuel grænseflade. Det gør det muligt for dig at designe skræddersyede bot-samtaler uden brug af kode.

Hvis du har brug for en bot, der er mere specialiseret til din forretningsniche, så sørg for, at din kundeserviceløsning nemt kan inkorporere eksterne bots, uanset om du selv bygger den eller køber den af en tredjepart, så der sikres en strømlinet overdragelse fra bot til agent.

Svarene på disse spørgsmål kan hjælpe dig med at finde den bedste chatbot-løsning til jeres supportteam.

• Hvilke problemer vil du gerne løse, og hvilke ressourcer kræver det?

  Hvis du overvejer en bruge en bot, så sørg for at få defineret din virksomheds problemområde og de ressourcer, der kræves. Bliver I oversvømmet med anmodninger og henvendelser? Kunne jeres agenter bruge deres tid mere effektivt? Det er lige så vigtigt at forstå omfanget af den bot, I måske skal implementere. Kan den afhjælpe gentagne opgaver? Eller ved den meget om et bestemt produkt?

• Er jeres chatbot fleksibel nok til at arbejde på tværs af forskellige kanaler?

  Kunderne forventer at kunne få support på deres foretrukne platforme – uanset om de interagerer med en agent eller en bot. De forventer også at have muligheder. Derfor er det vigtigt, at din chatbot kan fungere på tværs af forskellige beskedkanaler.

• Hvilket kontekstniveau skal jeres bot bruge?

  Mere kontekst fører til bedre chatbots og mere personlige samtaleoplevelser.

• Hvordan vil I administrere samtaler mellem chatbots og agenter?

  Virksomheder har brug for værktøjer til både at implementere chatbot-samtaler i front-end og administrere dem i back-end. Dette sikrer, at agenterne kan forstå hensigten bag enhver samtale, og strømliner også overdragelserne mellem agenter og chatbots.

Ofte stillede spørgsmål om chatbots