En komplet guide til de bedste AI-chatbots

Chatbots giver agenterne en hjælpende hånd og support til kunderne 24/7. Levér bedre kundeservice med en bot.

En guide til AI-chatbots

Chatbots er blevet en vigtig del af enhver supportstrategi. De sætter teams i stand til at skalere deres indsats og levere support døgnet rundt, samtidig med at de får mere tid til at fokusere på samtaler, der virkelig har brug for en agent. Vi har set, at kunder stoler på bots, når det kommer til simple interaktioner, men gerne vil have mulighed for at snakke med en agent ved følsomme eller komplekse spørgsmål. Virksomheder skal forstå, hvordan man udnytter og kombinerer styrkerne ved både bots og agenter. Med Zendesk kan du designe chatbot-samtaler på tværs af dine kunders foretrukne kanaler helt uden brug af kode og sikre problemfri overdragelse mellem bot og agent.

Hvorfor skal man tilføje en chatbot på sin hjemmeside?

Når virksomheder tilføjer en chatbot til deres supporttilbud, kan de servicere flere kunder, forbedre deres første svartid og øge agenternes effektivitet. Chatbots hjælper med at afbøde den store mængde af nemme spørgsmål, der kommer via e-mail, beskeder og andre kanaler ved at give kunderne mulighed for at finde svar selv og guide dem til hurtige løsninger.

Når chatbots fjerner simple, gentagne spørgsmål fra supportteamet, giver det agenterne mere tid til at levere meningsfuld support – der er ikke noget mere dræbende for et teams produktivitet end at tvinge medarbejderne til at lave arbejde, der kan automatiseres. Bots kan også integreres i globale supportløsninger og reducere behovet for at ansætte og uddanne internationalt. Det er en omkostningseffektiv måde at levere øjeblikkelig support på hele døgnet — i weekender, ferier og enhver tidszone.

Vil du gerne forbedre virksomhedens support med en chatbot? Her er de ting, du skal vide for at komme i gang.

Hvad er chatbots?

En chatbot er et værktøj, der hilser kunderne velkommen og engagerer og servicerer dem på en nem og venlig måde. Denne teknologi kan tilpasses, så den leverer øjeblikkelige svar og forslag til hjælpecenter-artikler samt indsamler kundeoplysninger med indbyggede formularer. Chatbots såsom Zendesks Answer Bot kan også videresende samtaler til en agent og distribuere sager til den rette supportmedarbejder med al den kontekst, vedkommende behøver for at tage sig af opgaven. AI-bots kan implementeres i forskellige beskedapps eller kommunikationskanaler for at sikre, at kunderne kan få svar med det samme 24/7.

Hvordan fungerer en chatbot?

Bots bruger prædefinerede samtaleforløb eller artificial intelligence (AI) til at svare på spørgsmål og guide kunder gennem forskellige scenarier såsom login- og betalingsproblemer eller bookinginstruktioner – for blot at nævne nogle få. AI-bots kan også lære fra hver interaktion og justere deres handlinger for at give bedre support.

Chatbots fungerer bedst til ukomplicerede, ofte stillede spørgsmål. Medmindre teknologien er særligt avanceret, kan bots typisk ikke håndtere svære spørgmål i flere niveauer, som en supportagent kan.

Hvordan bruger chatbots AI?

Chatbots bruger to hovedtyper af AI: naturlig sprogbehandling og maskinlæring. Naturlig sprogbehandling gør det muligt for bots at fortolke kundehenvendelser, herunder slang, slåfejl og forkortelser, og maskinlæring giver dem mulighed for at forbedre sig over tid. Et godt eksempel er vores egen Answer Bot, der indeholder en omfattende læringsmodel for at forstå konteksten i en sag, forbinde spørgsmål med svar og lære, hvilke hjælpecenter-artikler den bør anbefale en kunde. Den lærer også fra hver enkelt kundeinteraktion og træner sig selv til at levere mere relevant og skræddersyet indhold for hver enkelt løst sag. AI-chatbots fungerer bedst, når de kan lære fra tusindvis af serviceinteraktioner, som dem der allerede er gemt i virksomheders CRM-systemer.

Hvilke forskellige typer chatbots findes der?

Chatbots kan variere afhængigt af, hvilken brug de er beregnet til at automatisere. Her er de fire hovedtyper.

  1. Chatbots, der anbefaler vidensbase-artikler

    Kundeservice har ændret sig fra, at kunderne ringede for at få hjælp ved første tegn på problemer, til at de nu forsøger at "google" sig frem til et svar. Undersøgelser viser, at kunderne gerne vil løse så mange problemer som muligt med en virksomheds online ressourcer og foretrækker at bruge selvbetjeningsløsninger.

    Chatbots kan lære af indholdet i din vidensbase og anbefale de rette hjælpeartikler for at svare på ofte stillede spørgsmål på din hjemmeside, i din mobilapp, via e-mail eller digitale kommunikationskanaler. Da bots yder en-til-en-support, gør de indsatsen for at søge efter svar nemmere og mere personlig end ved at bruge en generisk søgemaskine. Fordelen ved en bot, der arbejder sammen med din vidensbase, er, at den bruger dine eksisterende ressourcer til at aflede spørgsmål, du allerede har et svar på, for at opnå den hurtigste "time to value", hvilket gør det nemt at komme i gang.

  2. Chatbots baseret på beslutningstræer

    Chatbots baseret på beslutningstræer gør det muligt for dig at designe skræddersyede samtaleforløb, der dirigerer kunderne til hurtige svar, foreslår vidensbase-artikler og indeholder tidspunkter for overdragelse til en agent. Virksomheder, der skal i gang med at bruge en sådan bot, bør kigge efter et værktøj som det, Zendesk tilbyder, der ikke kræver kodning og giver en visuel grænseflade til at hjælpe med at oprette beslutningstræer.

    Flow Builder, vores træk-og-slip-værktøj til design af automatiserede samtaler – uden brug af kode

  3. Opgavespecifikke bots

    Disse chatbots er designet til at hjælpe kunder med en bestemt opgave og er typisk meget avancerede. De kræver flere ressourcer og et større budget, fordi de har behov for mere omfattende træning og naturlig sprogbehandling. Opgavespecifikke bots forstår mange forskellige typer af spørgsmål og med adgang til den rette kundedata kan de levere skræddersyede svar. For eksempel kan et rekrutteringsfirma bruge denne type bot til at automatisere det første trin i en rekrutteringsproces og hjælpe potentielle medarbejdere med at indsende deres ansøgning. Da Zendesk ikke laver opgavespecifikke bots, har vi gjort det nemt at integrere tredjeparts chatbots i dit supportsystem for problemfri overdragelse mellem bot og agent og mere personlige samtaler.

  4. Generiske chatbots, som Siri og Alexa

    Denne type AI-bots besvarer ethvert spørgsmål – uanset hvor åbent eller tilfældigt det er. Virksomheder bruger dem typisk ikke til kundesupport, i hvert fald indtil videre, fordi de er for generelle og ikke er designet til at løse nogen specifikke problemer eller udføre nogen specifikke opgaver.

Hvilken chatbot-software er den rigtige for din virksomhed?

Den rigtige chatbot-software for din virksomhed afhænger af dine nuværende supportbehov og tilgængelige ressourcer.

Hvis du har en vidensbase, er det godt at starte med en bot, der foreslår artikler fra dit eksisterende hjælpecenter og opsamler grundlæggende kundeoplysninger for den hurtigste "time to value". Hvis du gerne vil have lidt mere kontrol, så kig efter et bot-værktøj med en visuel grænseflade. Det gør det muligt for dig at designe skræddersyede bot-samtaler uden brug af kode.

Hvis du har brug for en bot, der er mere specialiseret til din forretningsniche, så sørg for, at din kundeserviceløsning uden problemer kan inkorporere eksterne bots, uanset om du selv bygger den eller købe den af tredjepart, for problemfri overdragelse mellem bot og agent.

Hvad er de vigtigste funktioner i en chatbot-platform?

Der er fire vigtige funktioner, du skal kigge efter i en chatbot-platform. Her er nogle spørgsmål, du skal overveje.

  1. Kan den anvendes til flere kanaler?

    Erfarne virksomheder har længe vidst, at kunderne gerne vil kunne vælge mellem flere kanaler. Det er vigtigt, at din chatbot fungerer på tværs af alle de kanaler, dit team er afhængige af, uanset om det drejer sig om tekstbeskeder, e-mail eller en bestemt side på din hjemmeside. Med en fleksibel chatbot-platform kan du forbinde din bot til enhver kanal uden den store indsats. Zendesk giver virksomheder mulighed for at bygge én gang og implementere hvor som helst, Med andre ord kan du bruge den bedste bot-version på tværs af alle dine kanaler, selv dem uden indbygget bot-understøttelse.

  2. Kan den indsamle oplysninger?

    Mere kontekst fører til bedre chatbots og mere personlige samtaleoplevelser. Kig efter en bot, der kan indsamle vigtige kundeoplysninger, sætte dem ind i eksisterende sagsfelter og videresende kontekst og samtalehistorik, når der er behov for en agent. Når en bot indsamler oplysninger fra dine kunder, hjælper det dine agenter med at forstå problemet hurtigere og fjerner kundernes irritation over at skulle gentage sig selv.

    Ud over at videresende relevante oplysninger til agenter, skal du sikre dig, at din bot også kan videregive oplysninger til et CRM-system eller anden software. Dette gør det for eksempel muligt at:

    • forstå, at Rose har en halskæde i sin indkøbskurv og sende en besked til et automatisk markedsføringsværktøj, så hun modtager mere målrettede e-mailtilbud
    • vide, at IT-indkøberen Bob har bedt om en demo, hvilket kvalificerer ham som et kundeemne i et CRM-system.

    Til denne form for anvendelse giver vores brugerdefinerebare beskedplatform dig mulighed for at forbinde alle dine forretningssystemer til samtalen, lige fra betalingssystemer til tredjepart-bots og AI.

  3. Sikrer den problemfri overdragelse mellem bot og agenter?

    Det er altid vigtigt at have en måde for kunderne at blive videresendt til en rigtig person. Når en kunde har brug for at tale med en agent, men ikke har mulighed for det, er det en frustrerende oplevelse, der kan føre til negativ CSAT, eller endnu værre, churn-rate.

    Nogle gange kan en bot simpelthen ikke håndtere en kundes spørgsmål, eller der er tale om følsomme oplysninger, som skal formidles via en agent. Triggere, automatiseringer og arbejdsgange giver supportteams en måde at håndtere og prioritere indkomne sager på, hvor der er brug for en agent. Det åbner op for muligheder såsom at identificere VIP-kunder og videresende dem til en sælger for hjælp – inklusive samtalehistorik.

  4. Kan den integreres i din kundeservice-platform?

    Bots er kun så kraftfulde som det system, der understøtter dem. Sørg for grundigt at overveje den kundeservicesoftware, du bruger til din chatbot. Husk, at chatbots kun er en del af din større kundekommunikationsstrategi, så din supportplatform er ofte endnu vigtigere at overveje, før du vælger din bot. At forstå hvem der rækker ud og hvorfor, hvor ofte de har brug for hjælp og samtidig sikre, at deres problem bliver løst, når en bot ikke kan hjælpe dem, kræver en robust backend kundesupport-platform.

    En chatbot, der forbinder til dine supportsystemer, betyder, at den kan videregive information for automatisk oprettelse af en sag og udstyre agenter med samtalehistorik, når der er behov for deres ekspertise. Når agenter tager fat i en kompleks henvendelse fra en bot-samtale, vil de allerede være i din support-platform, hvor de kan svare på en sag med oplysninger lige ved hånden. Denne sammenhængende oplevelse giver dig også en enkelt visning til at spore, hvordan din bot påvirker agentens ydeevne og dine supportmålinger.

    Zendesk giver agenter en samtalefokuseret brugergrænseflade i realtid for problemfrit at kunne spore og administrere samtaler mellem agenter og bots.

    Zendesk Answer Bot

Hvad er fordelene ved AI-chatbots?

Fordelene ved AI-chatbots rækker længere end blot at øge effektiviteten og reducere omkostningerne – det er minimumskravene. Bots er mest effektive, når mennesker kan arbejde sammen med dem for at løse vigtige forretningsmæssige udfordringer.

  1. Levér nem og bekvem 1:1-service, 24/7

    Kunderne er online hele tiden, og det har øget deres behov for øjeblikkelig support. Kunder i dag forventer hjælp med det samme på kanaler, der er praktiske for dem. Ved at implementere en AI-chatbot på tværs af kundernes foretrukne kanaler sikrer virksomhederne, at kunderne får problemfri support 24/7 – ingen grund til at kunderne sidder i kø eller venter på, at en agent går online.

  2. Servicér flere kunder

    I vores Trends Report så vi, at mange kundeserviceledere forventer at antallet af kundehenvendelser vil stige, men alligevel er det ikke alle, der kan udvide antallet af medarbejdere. Her kan en chatbot hjælpe. I stedet for at ansætte flere medarbejdere, kan bots hjælpe virksomhedens teams med at blive mere produktive. Chatbots kan fungere som ekstra supportmedarbejdere ved at sortere og prioritere spørgsmål og basale henvendelser.

  3. Øg dit teams indflydelse og output

    Boost agenternes produktivitet ved at fjerne banale forespørgsler fra dem og give dem tid til komplekse spørgsmål. Chatbot-software giver dig også mulighed for at indsamle oplysninger fra kunderne på forhånd og forbinde dem til den rette agent med det samme.

    Den tid, automatiseringen giver til agenterne, er uvurderlig. Det betød alverden for viksomheden Dollar Shave Club, der tilbyder abonnement på barberblade. Virksomheden automatiserede 12 procent af deres supportsager med Answer Bot. "Vi ville gerne aflede denne type sager og have mere meningsfulde, rådgivende samtaler med vores medlemmer og her var Answer Bot svaret", fortæller Trent Hoerman, Senior Program Manager hos Dollar Shave Club.

  4. Se kundetilfredsheden stige i vejret ved at supportere kunderne der, hvor de er

    AI-Chatbots kan hjælpe dig med at servicere kunderne der, hvor de er, og det er på digitale kommunikationskanaler. Faktisk har beskedapps den højeste kundetilfredshedsscore af alle supportkanaler med en CSAT på 98 percent. Kunderne vil gerne interagere med brands på de samme digitale kanaler, som de allerede bruger i deres privatliv. Beskedapps til erhvervsbrug, såsom Facebook Messenger for Business, WhatsApp Business, Twitter for Business, LINE og Apple Business Chat (som kan integreres med iMessage), egner sig til mere praktiske og indholdsrige samtaleoplevelser – og kan være op til seks gange billigere end en telefonsamtale.

  5. Flere konverteringsmuligheder

    Online chatbots kan booste konverteringer med smartere selvbetjening. En chatbot kan gøre det muligt for kunder at betjene sig selv udenom et hjælpecenter, f.eks. på en betalings- eller produktside, med indhold skræddersyet til deres behov. En bot kan også give information, kunderne ikke var klar over, de manglede, herunder nye produkter, særlige rabatkoder til følgere og virksomhedsinitiativer. Særligt i en verden, hvor størstedelen af salget online sker efter almindelig arbejdstid – mellem kl. 20.00 og 21.00 – kan det at have bots, der står til rådighed for spørgsmål, hjælpe med at sikre, at kunderne ikke forlader deres indkøbskurv på grund af dvælende spørgsmål og samtidig reducere agenterne behov for at arbejde uden for normal arbejdstid. Dette personlige touch kan gøre, at kunderne ikke blot kigger, men også foretager et køb.

    Chatbots kan også automatisere kryds- og mersalgsaktiviteter, ud over at yde support. For eksempel kan virksomheder, der bruger WhatsApp API, bygge en bot henover platformen, der sender kunder proaktive beskeder. Automatisering af proaktiv kommunikation kan hjælpe med at fastholde kundernes loyalitet og skabe omsætning, uanset om virksomheden gerne vil sende rabatkoder eller ny produktinformation til kunder, der ønsker at modtage salgsfremmende indhold eller skræddersyede beskeder baseret på kundernes præferencer og shoppinghistorik for at give en personlig oplevelse.

Hvad kan chatbots bruges til?

Her er nogle simple, men effektive måder at bruge chatbots på.

  1. Svare på ofte stillede spørgsmål

    Som tidligere nævnt er en af de mest effektive måder at bruge bots på at automatisere basale ofte stillede spørgsmål for at give agenter tid til mere komplekse problemer og tilbyde mere meningsfuld support. Hvis en bank oplever hundredevis af opkald vedrørende sit routing-nummer eller en onlinebutik bliver lagt ned af spørgsmål om sin returpolitik, kan det give mening at omdirigere sådanne forespørgsler til en bot. På den måde behøver agenter ikke spilde tid på at svare på de samme spørgsmål igen og igen, men kan fokusere på mere komplekse opgaver.

    AI chatbot for answeing customer FAQs

  2. Styrke selvbetjening

    Vi ved allerede, at de fleste kunder tjekker onlineressourcer først, hvis de oplever problemer og gerne selv vil løse problemet, hvis de kan. Bots kan fremhæve dine selvbetjeningsløsninger ved at anbefale hjælpesider til kunderne i chat-vinduet. I stedet for at lede efter din FAQ eller supportside og gætte på, hvilken søgning, der giver de oplysninger, de har brug for, kan kunderne stille spørgsmål, som bots derefter scanner for søgeord for at føre dem til den rigtige side. Det betyder, at den enkelte kundes vej til en løsning bliver lettere.

  3. Hjælpe med at yde global support

    Chatbots kan give kunderne svar i enhver tidszone og på ethvert sprog. Det kan være, at du arbejder i en virksomhed, der opererer internationalt eller overvejer at ekspandere. Bots kan lette overgangen til at blive et globalt supportteam og hjælp med at holde kunder over hele verden glade.

  4. Hjælpe med stigning og udsving i antallet af sager

    Da chatbots aldrig sover, kan de supportere dine kunder, når dine agenter holder fri — i weekenden, sent om aftenen eller i ferier. Og da kundernes køb på nettet svinger meget afhængig af sæson og ferier, kan chatbots afbøde virksomhedernes behov for konstant at bruge sæsonarbejdere til at håndtere tidspunkter med høj omsætning.

    Et godt eksempel er Spartan Race, en ekstrem sport-platform, der implementerede en Zendesk chatbot for at hjælpe sit lille team af agenter med at håndtere stigningen af kundehenvendelser under løb. Spartan Race oplevede et fald i chatvolumen på 9,5 %, hvilket udvidede teamets live chat-tilgængelighed med tre timer per dag.

  5. Hjælpe med at finde og generere kundeemner

    En bot kan hilse besøgende på hjemmesiden velkommen og spørge, om de ønsker at komme i kontakt med en sælger. Potentielle kunder kan give deres kontaktoplysninger og fortælle, hvad de er interesserede i, så botten derefter kan videresende oplysningerne til det rette team.

  6. Til intern support

    Virksomheder kan også bruge chatbots til at servicere medarbejdere. Et IT- eller HR-team kan bruge en bot til at svare på ofte stillede spørgsmål og hjælpe medarbejdere med at finde artikler fra en intern vidensbase via egnede kanaler såsom Slack eller e-mail.

Begrænsninger og ulemper ved fuld chatbot-automatisering

Chatbots er ikke bygget til at overtage kundesupport. De er snarere designet til at fungere som mellemmænd, holde kundesupporten tilgængelig, når agenter ikke er på arbejde og frigøre tid til dem, så de kan håndtere sværere opgaver.

limitations of chatbot

Kunder siger, at chatbots er mest nyttige, når de har brug for et hurtigt svar uden for almindelig åbningstid. Men når der opstår mere komplekse problemstillinger, kan disse automatiske svar frustrere dem. Bots kan hjælpe dit brand med at skalere 1:1-kommunikation, men agenter bidrager med empati, og effektive overdragelser mellem bots og agenter betyder, at kunderne ikke behøver at gentage sig selv.

limitations of chatbot

Sådan designer du chatbot-samtaler uden kodning

Her er nogle vigtige ting, du bør overveje, når du bruger et visuelt botbuilder-værktøj.

  1. Start med nemme, ofte stillede spørgsmål

    Som tidligere nævnt fungerer chatbots bedst, når de skal svare på simple ofte stillede spørgsmål. Når du opretter din bot-implementeringsplan, så start med at samle dine ofte stillede spørgsmål. Kig efter sager, der er blevet løst med et enkelt og hurtigt svar. Dette er kendt viden, som din virksomhed kan forudse, og som sandsynligvis allerede er beskrevet internt af dit produkt- eller dokumentationsteam. De er oplagte at bruge til en bot.

  2. Fokuser på kunderejsen, og vælg de rette kanaler

    Når du skal placere bots på virksomhedens hjemmeside, så fokuser på kunderejsen. Hvor oplever kunderne problemer eller tøver – på produktsiderne? På betalingssiden? Når de har oprettet en konto? Her er der muligheder for at tilbyde support.

    Ud over din hjemmeside kan du implementere en bot på enhver kanal med den rigtige chatbot-platform. De bedste kanaler til chatbots er der, hvor du har mange sager og lange sagsbehandlingstider.

  3. Tilpas dine bot-samtaler, og fastsæt tidspunkter, hvor botten skal overdrage sagen til en agent

    Det er en god idé at tilpasse bot-samtalen, så den matcher kommunikationen hos dit kundeserviceteam. Hvordan skal chatbottens velkomsthilsen være? Kan du tilføje forskellige felter, karruseller og hurtige svar (automatiske svar) for at gøre samtalerne mere interaktive og engagerende? Vær ikke bange for at give din bot lidt personlighed – bare fordi det er en robot, behøver den ikke at lyde som én.

    Når du laver dine samtaleforløb, så sørg for at fastsætte tidspunkter, hvor din bot skal overdrage sagen til en agent. Hvis kunderne ikke nemt kan komme i kontakt med en agent, kan det svække chatbot-oplevelsen. Inkluder felter for at bede om kundeoplysninger, så agenterne hurtigt kan komme i gang med sagen.

  4. Zendesk chatbot

  5. Integrer med din kundeservicesoftware og andre systemer

    Uanset hvilken slags AI-bot, du vælger, har du brug for en chatbot-løsning, der integrerer med din kundeservicesoftware og andre relevante systemer. Chatbots, der integreres med din eksisterende supportsoftware, giver agenterne det fulde overblik over en kundes historik, når samtaler overføres. Zendesks bot-løsninger passer problemfrit ind i vores andre kundesupportsystemer. Hvis agenter har brug for at tage fat i et komplekst kundespørgsmål fra en bot-samtale, vil de allerede være i Zendesk-platformen, hvor de kan svare på sagerne med den relevante kontekst og samtalehistorik lige ved hånden. Zendesk er også en udviklervenlig platform, der nemt integreres med andre forretningsværktøjer, lige fra Salesforce til Shopify.

  6. Spor vigtige målinger for at forbedre din bot over tid

    At få din bot op at køre betyder ikke, at du er færdig med din chatbot-strategi. Du skal også spore målinger for at forbedre din bot og få mest muligt ud af værktøjet. Her er nogle målinger, du bør holde øje med:

    • Brugsprocent: Dette er procentdelen af kunder, der vælger at kommunikere med en bot, når de opfordres til eller får mulighed for det. Den kan hjælpe dig med at finde ud af, om kunderne gerne vil bruge bots, om de responderer på opfordringer til at bruge dem, og hvilke kanaler, de bruger bots på for at få svar.
    • Antal: Dette refererer til antallet af spørgsmål, din bot har besvaret, hvilket giver dig mulighed for at forstå, hvor omkostningseffektive og tidsbesparende dine bots er.
    • Manglende bot-svar: Dette er antallet af spørgsmål, dine chatbots ikke kan svare på, fordi de ikke forstår dem. Dette giver dig en idé om, hvad folk kigger efter, når de bruger selvbetjening, og hvor du kan forbedre dine bots.
    • Mest besvarede spørgsmål: Denne måling kan fremhæve områder med udfordringer og muligheder for en bedre kundeoplevelse.
    • Henvisningsdata: Denne måling indikerer, hvor ofte en bot overfører en interaktion til en agent. Henvisningsdataene kan hjælpe dig med at bestemme, hvordan bots integreres med agenters arbejdsgange og give dig indsigt i, hvordan kunder griber komplekse supportspørgsmål an.
    • Kundernes vurderinger af dine bots: Bed dine kunder om at vurdere dine bots' service efter brug, så du kan finde ud af, om de yder en god service.

AI-chatbot-software og -apps

Zendesk

Zendesk chatbot

En AI-chatbots evne til at være opmærksom på brugernes behov er en målestok for at bestemme dens intelligens, og Zendesks Answer Bot blev specifikt designet til at hjælpe virksomheder med at levere bedre kundesupport.

Har din virksomhed allerede et hjælpecenter og vil gerne hurtigt op at køre, kan Answer Bot uden problemer hente de nyeste informationer direkte fra vidensbasen for at besvare kundernes spørgsmål. På denne måde får du en kraftig udvidelse af dit team og et bedre supportsystem til din kunde. Hvis virksomheden ønsker mere kontrol, giver vores bot-værktøj en visuel brugergrænseflade, der giver dig mulighed for at bygge indholdsrige, interaktive og skræddersyede samtaleforløb helt uden brug af kode. Dette gør det til en god mulighed for virksomheder, der skal implementere deres første bot.

Uanset om du gerne vil chatte med dine kunder via e-mail, en chat-boks på din hjemmeside eller via digitale kommunikationskanaler såsom Facebook Messenger eller WhatsApp, kan Answer Bot hjælpe dig med at servicere dine kunder der, hvor de er – ved at give din virksomhed mulighed for at tilbyde kundeservice 24/7.

Få mere at vide om Zendesk Partners

Hvis du har brug for en mere specialiseret bot på grund af din niche, har vores bot-partnere bygget integrationer, der gør det nemt at forbinde en række bot-løsninger til Zendesk. De dækker en bred vifte af brancher, henvender sig til både små og store virksomheder og understøtter en lang række sprog. Disse partnere gør det nemmere at integrere med tredjepartsforretningssoftware og bygge interaktive, personlige selvbetjeningoplevelser. Nedenfor finder du nogle af vores partnere. Få mere at vide på vores marketplace.

Få mere at vide om Zendesk-platformen

Vores åbne og fleksible CRM-platform gør det muligt for dig at forbinde enhver bot til Zendesk, også dem, du bygger selv. Du kan forbinde alle virksomhedens kundedata – uanset hvor de er – for mere personlige chatbot-interaktioner. Få mere at vide

Kustomer

Kustomer chatbot

Billedkreditering

Kustomer tilbyder et bot-værktøj, der kan foreslå artikler til selvbetjening og indeholder rapporteringsmuligheder. Hjælpecenterfunktionerne og mulighederne for omnichannel-sagshåndtering er dog begrænsede. Det samme gælder integrationsmulighederne.

Intercom

Intercom chatbot

Billedkreditering

Intercom har på samme måde en chatbot-løsning, der ikke kræver kodefærdigheder for at implementere og kan arbejde sammen med din vidensbase. Løsningen inkluderer rapportering, men hjælpecenterfunktionerne og mulighederne for omnichannel-sagshåndtering er ligeledes begrænsede. Det samme gælder integrationsmulighederne.

Freshworks

Intercom chatbot

Billedkreditering

Freshworks er en anden mulighed, hvis du er på udkig efter en plug-and-play chatbot-løsning med mulighed for omnichannel-sagshåndtering, avancerede hjælpecenterfunktioner og rapportering. Integrationsmulighederne er dog begrænsede.

En oversigt over de bedste chatbot-applikationer

Zendesk

Kustomer

Intercom

Freshworks

OOTB (ingen kode) bot-værktøj

JA (Flow Builder)

JA

JA

JA

Avanceret hjælpecenter

JA

GRUNDLÆGGENDE

GRUNDLÆGGENDE

JA

Artikelforslag til selvbetjening

JA

JA

JA

JA

Omnichannel-samtalehåndtering

JA

GRUNDLÆGGENDE

GRUNDLÆGGENDE

JA

Rapportering

JA

JA

JA

JA

Integrationsmuligheder

JA (tilgængelige partnere, Sunshine til tredjepart)

BEGRÆNSET

BEGRÆNSET

BEGRÆNSET

Ofte stillede spørgsmål om chatbots

Hvad er en chatbot-API?

Chatbot API'er giver dig mulighed for at integrere din chatbot-løsning med din kundeservicesoftware og andre relevante systemer. Dette hjælper dig med at sikre effektive overdragelser mellem bot og agent, håndtere og skalere chatbot-interaktioner og gøre mere med dine chatbot-samtaler. Zendesks chatbot API'er er fleksible, skalerbare og gør det nemt at forbinde din bot til Zendesk.

Hvilken teknologi bruges i en chatbot?

De to primære teknologier, der bruges i en chatbot er naturlig sprogbehandling (NLP) og maskinlæring (ML). For eksempel bruger Answer Bot naturlig sprogbehandling til at fortolke kunde- eller medarbejderhenvendelser og maskinlæring til at lære fra hver enkelt kundeinteraktion for at blive klogere over tid.

Hvilke platforme er bedst til at bygge AI-chatbots til min virksomhed?

De bedste platforme til at bygge AI-chatbots til din virksomhed gør det ikke blot nemt at designe en bot og få den hurtigt op at køre, men giver dig også en brugergrænseflade til problemfrit at spore, prioritere, administrere og skalere chatbot-samtaler. Dette giver dig hurtig "time to value" og sikrer problemfri overdragelse mellem bot og agent. Men i stedet for at kigge efter den bedste chatbot-platform er det bedre at finde en løsning, der (omkostnings)effektivt opfylder din virksomheds behov.

Kan jeg tilføje en chatbot til en hjemmeside?

Med kundeservicesoftware såsom Zendesk kan du tilføje en chatbot til dine kunders foretrukne kanaler, herunder din hjemmeside og mobilapp og/eller e-mail, Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, WhatsApp og andre digitale kommunikationskanaler.

Hvordan installerer jeg en chatbot?

Med nogle få klik kan virksomheder installere en chatbot med Answer Bot, der udnytter dine eksisterende hjælpecenter-ressourcer. Vores træk-og-slip-byggeværktøj gør det også muligt for teams at designe indholdsrige, interaktive og skræddersyede chatbot-samtaler helt uden brug af kode.

Hvordan integrerer jeg en chatbot på min hjemmeside?

Du kan hurtigt integrere en chatbot på din hjemmeside uden brug af kode med en tilgængelig løsning såsom Answer Bot. Answer Bot kan implementeres på enhver side, uanset om det er betalingssiden, produktsiden, vidensbasen eller kundens kontoside. Den giver dig også mulighed for at tilpasse dine chats, så de passer til hjemmesidens design og fastsætte tidspunkter, hvor din bot skal overdrage sagen til en agent.

Hvad er den nemmeste måde at implementere en AI-chatbot på din hjemmeside?

Den nemmeste måde at implementere en AI-chatbot på din hjemmeside (eller enhver anden kanal) er med en bot-løsning, der tilbyder automatisering med det samme, såsom med Zendesk. Generelt er chatbots, der udnytter din vidensbase til at servicere kunderne med hjælpecenter-artikler og svarer på ofte stillede spørgsmål, den nemmeste og hurtigste måde at komme i gang på. Samtaleværktøjer giver dig også mulighed for at bygge tilpassede bot-samtaler med forskellige felter, karruseller og automatiske svarmuligheder uden brug af kode.

Hvad er forskellen mellem en virtuel agent og en chatbot?

En virtuel agent er et andet ord for en chatbot. Begge ord bruges til at beskrive et tilgængeligt værktøj, der hilser kunderne velkommen samt engagerer og servicerer dem på en nem og venlig måde.

Best AI chatbot software & apps

  1. Zendesk
  2. Ada
  3. Netomi
  4. Certainly
  5. DeepConverse
  6. Mindsay
  7. Solvemate Chatbot

  1. Zowie
  2. ultimate.AI
  3. Meya
  4. Thankful
  5. Haptik
  6. Yosh.AI

1. Zendesk

Zendesk chatbot

An AI chatbot’s ability to be aware of user needs is a benchmark for determining its intelligence, and Zendesk’s Answer Bot was designed specifically to help businesses deliver better customer support.

For companies that already have a help center and are looking to get up and running quickly, Answer Bot seamlessly pulls information directly from your knowledge base to answer customer questions with the most up-to-date information, making it a powerful extension of your team and support system for your customer. And if companies want more control, our click-to-build bot creator provides a visual interface to empower you to build rich, interactive, and customized conversation flows with absolutely no coding required. This makes it a great option for companies implementing their first bot.

Whether you’re looking to chat with your customer over email, through a chatbox on your website, or via messaging channels like Facebook Messenger or WhatsApp, Answer Bot is able to help you serve your customers where they are—giving your business the 24/7 customer service superhero it needs.

Key features:

  • Applicable across many channels, such as chat, messaging, email, and Slack
  • OOTB (no code) bot builder
  • Information capture
  • Seamless bot-to-human handoffs
  • Omnichannel conversation (case) management
  • Reporting and analytics
  • Article suggestions for self-service
  • Launch in minutes
  • Customize to the look and feel of your brand
  • Offer support in multiple languages
  • Provide agents with context and conversation history
  • Map and pre-populate information from customers into existing ticket fields
  • Support more customers, eliminate wait times, and watch customer satisfaction soar

Learn about Zendesk partners

If you need a bot that’s more specialized because of your niche, our bot partners have built integrations that make it easy to connect a variety of bot solutions to Zendesk. They cover a wide range of industries, cater to small to enterprise level companies, and support multiple languages around the globe. These partners make it easier to integrate with third party business software and build interactive, personalized self-service experiences. Browse our marketplace to learn more.

Learn about the Zendesk platform

Our open and flexible CRM platform enables you to connect any bot to Zendesk, even those you build yourself. It enables you to connect all your customer data—wherever it lives—for more personalized chatbot interactions. Learn more.

2. Ada

Ada chatbot

Image credit

Ada is an automated chatbot powered by AI and Natural Language Processing. It deflects repetitive tickets with a self-serve solution that lets customers change their information, upgrade their accounts, schedule appointments, and make payments on their own. Ada’s automation platform acts on each customer's information, intent, and interests with tailored answers, proactive discounts, and relevant recommendations in over 100 languages.

Ada seamlessly integrates with Zendesk to make it easy to deploy Ada inside popular social channels like WhatsApp, Facebook Messenger, and more. With the Zendesk and Ada integration, teams can handoff customers from automated conversations directly to a live agent within the same user experience. This diminishes customer frustration by allowing them on-demand, self-service support, and frictionless access to human beings when needed.

Key features:

  • A dedicated account manager and automated customer experience (ACX) consultant.
  • Launch a bot in 30 days.
  • Best in class NLP tuned for customer experience.
  • Actionable insights.
  • 24/7 personalized support in 100+ languages.
  • Platform integrations with customer experience software and data systems.
  • Personalized messaging using authentication and conditional based logic.
  • Personalized branding and proactive chat.
  • Seamless integration into Zendesk’s ticketing system.

Learn more about Zendesk for Ada.

3. Netomi

Netomi chatbot

Image credit

The Netomi Virtual Agent empowers you to resolve customer service tickets within seconds. It easily integrates with your existing backend systems to support full resolution of issues. For instance, the platform can access customer and order information within your CRM system in order to determine and communicate the status of an order to your customer.

Netomi’s platform supports full ticket resolution across all Zendesk channels. But it also resolves email inquiries, something that few vendors do. It operates just as if it were a live agent. With the Zendesk and Netomi integration, any issue that can’t be autonomously resolved by the AI will be smoothly handed off to a live agent with full context within the ticket.

Key features:

  • Comprehensive intent, entity, and sentiment understanding.
  • Self-learning AI that continues to automatically grow smarter as time goes on.
  • Seamless integration into Zendesk’s ticketing system and support for all Zendesk channels and email.
  • Support for 30+ languages.
  • Real-time analytics and reporting within the Netomi AI Studio dashboard.
  • AI-powered recommended replies to help your agents work faster.
  • Integration with core business systems including Order Management Systems, CRM platforms, and inventory management systems for full ticket resolutions.

Learn more about Zendesk for Netomi.

4. Certainly

Certainly AI chatbot

Image credit

Certainly is a bot-building platform made especially for e-commerce. The AI assistant can recommend products, upsell, guide users through checkout, and immediately resolve customer queries related to complaints, product returns, refunds, tracking, and tracing of orders. It also gathers zero-party data from conversations with visitors, which you can use to hyper-customize shopping experiences and increase customer lifetime value.

Certainly helps businesses of all sizes connect your AI chatbot to Zendesk in minutes for seamless live handover between chatbot and agents. That way your chatbot can open, update, and close tickets out-of-the-box. It also has multiple APIs and Webhooks options for reporting, data sharing, and more and no or low-code integration with third-party CRM, Product, and ERP tools.

Key features:

  • A ready-to-use database of 24.000 sentences and 1 billion variations.
  • A platform built for line-of-business employees, with no coding skills required to create and run a fully functional chatbot.
  • Out-of-the-box options are available for all Zendesk plans and tiers.
  • Optional custom onboarding, training, dedicated support and SLA.
  • IT Security approved and compliant with GDPR, HIPAA FSA & SOC2.

Learn more about Zendesk for Certainly.

5. DeepConverse

DeepConverse chatbot

Image credit

DeepConverse leverages the latest in AI to take your support experience to the next level. It helps businesses deploy chatbots that can deflect tickets through multi-step resolution flows and through precise answers based on user intent.

DeepConverse chatbots can acquire new skills with sample end-user utterances. A new skill can be trained in less than 10 minutes. An intuitive drag-and-drop conversation builder helps in defining how the chatbot should respond.

DeepConverse has a powerful AI driven automation platform that integrates seamlessly with Zendesk. Using this, you can build chatbots that can give simple answers and execute multi-step conversations. Bots can handover to human agents seamlessly when issues need further assistance. Or, when human agents are not available, a ticket can be filed.

Key features:

  • Multi-step conversations, with follow-up questions to get to the precise answer that your customer is looking for.
  • Instant support to almost all repetitive support queries.
  • Instant support to your customers on channels like WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, and Ticket Forms in partnership with Zendesk.
  • Detailed analytics into chatbot performance that allows teams to easily adapt their chatbot to changing needs.

Learn more about Zendesk for DeepConverse.

6. Mindsay

Mindsay chatbot

Image credit

Mindsay enables companies to provide 1-to-1 customer care at scale through Conversational AI. Mindsay's AI chatbots seamlessly integrate with Zendesk’s support solutions to allow human agents to easily enter and exit conversations via live chat and create tickets.

With the bot automatically handling the most common customer questions, agents can focus on quickly solving the complex issues that require a human touch. All information from the bot is logged as a ticket in Zendesk so that agents have everything they need to quickly resolve the issue at hand.

Key features:

  • Library of use cases: From basic FAQs to complex actions, Mindsay’s use case library solves common pain points for many industries.
  • Low-code interface: Its platform is designed to allow both developers and business users to easily build, maintain, and improve their bots.
  • Ability to connect: Its platform easily connects via API to any proprietary, industry- specific, or customer service system.
  • Instantly deploy your bot across on any channel or platform with Mindsay and Zendesk’s platform

7. Solvemate Chatbot

Solvemate chatbot

Image credit

Solvemate is a chatbot for customer service automation. Solvemate Contextual Conversation Engine™️ uses a powerful combination of natural language processing (NLP) and dynamic decision trees (DDT) to precisely understand your customers. Users can either type or click buttons - it has a dynamic system that combines the best of decision tree logic and natural language input. It is context-aware by channel and individual user to solve highly personalized requests. You can also offer a multilingual service experience by creating a bot in any language. If necessary, a human agent is always just a click away and handovers to your existing CRM or ticketing system are seamless.

With Zendesk, you can easily automate your customer conversations on their favorite channels like WhatsApp and Facebook Messenger in one service agent view - including Solvemate's chatbot. Customer data is also mapped to the appropriate fields in Zendesk, or the bot can create a new customer record if it does not already exist.

Key features:

  • Be where your customers are - together with Zendesk, Solvemate allows your customer service team to communicate with your customers using their favorite channels, automatically. Communicate with your customers on Whatsapp, Facebook messenger, and more.
  • Automatically respond to your customers around the clock.
  • Reduce the number of new tickets created by up to 90 percent.
  • All languages supported.
  • Improves on its own and needs very little maintenance.
  • Automate answers to highly personalised requests.

8. Zowie

Zowie AI chatbot

Image credit

Zowie is a self-learning AI that uses data to learn how to respond to your customers’ questions. Its automation tools learn to address customers’ issues based on AI-powered learning, not keywords. Zowie pulls information from several data points including, historical conversations, knowledge bases and FAQs, and ongoing conversations.

You can plug Zowie into your customer support software, such as Zendesk, to deliver automated responses to repetitive questions. You can install Zowie as a Zendesk add-on and within 24 hours you can learn exactly how much of your customer service can be automated during a 1:1 call with Zowie experts.

Key features:

  • Works with your existing techstack, super-low maintenance: No IT involvement needed. Managing automations takes a few clicks and 30 minutes a month, not a huge team working for hundreds of hours.
  • Seamlessly integrates with Zendesk.
  • AI-based, no keywords: Its automation tools learn to address customers’ issues based on AI-powered learning, not keywords.
  • Scaling and growth: Zowie easily adapts to 56 languages and jumps across channels in one click. As your business grows, Zowie grows with you to handle increased traffic.

9. Ultimate.AI

Ultimate.AI chatbot

Image credit

Using NLP, ultimate.AI’s Intelligent Virtual Assistant enables global brands to automate customer conversations and repetitive processes, providing great support experiences around the clock via chat, email, and social. Built for your omnichannel CRM, ultimate.ai deploys in-platform, ensuring a unified experience for your customers.

Ultimate.ai has a one-click integration with Zendesk and automates 30-70 percent of support requests across Zendesk channels. It gives customers a unified experience, with virtual agents that live as users within Zendesk. No third party widgets.

Key features:

  • Process Automation: Built for organizations with complex needs. Automate Zendesk triggers and actions, connect back-office systems, and sync data across platforms.
  • Global Scalability: Pioneer of multilingual conversational AI, with live deployments from Icelandic to Mandarin. Its multilingual and omnichannel technology lets you deploy automation across all markets and channels.
  • Dialogue Builder: Easily build the ideal conversation flows for each customer intent with the help of our conversational automation team.
  • Suggested Replies: Speed up the performance of your customer service agents showing them AI-powered reply suggestions in real-time.
  • Backend API Connection: Automate processes entirely with integrations to the backend systems, needed to resolve common cases such as checking order statuses, downloading receipts and password resets.
  • NLP Analytics: Track AI results, agent metrics, case trends and keep a 360° view of your customer service performance.

10. Meya

Meya chatbot

Image credit

Meya enables businesses to build and host complex bots that connect to your backend services. Meya provides a fully functional web IDE that makes bot building easy. The cloud code and managed database that comes with every bot allows you to make your bot powerful and delight your customers.

When integrated with Zendesk, you can add a human-in-the-loop agent to seamlessly make your teams more efficient and your customers happier. Your bot will listen to all incoming messages connected to Zendesk and respond when it knows the answer. The bot can be set to pause when assigned to an agent, and unpause when unassigned.

Key features:

  • Web IDE bot building studio.
  • Conversational framework.
  • Turnkey, scalable hosting.
  • Custom cloud code connects to your backend services to make your bots. more powerful.
  • Isolated, managed database per user, request or bot-level.
  • Connects to your favorite analytics platforms.

11. Thankful

Thankful chatbot

Image credit

Thankful is AI customer service software that is able to understand and fully resolve customer inquiries, across all written channels. Thankful's AI routes, assists, translates, and fully resolves up to 60 percent of customer queries across channels, giving customers the freedom to choose how they want to engage. Thankful's AI delivers personalized and brand-aligned service at scale with the ability to understand, respond to, and resolve over 50 common customer requests.

Thankful integrates with Zendesk, making it easy for you to deploy on any written channel. With Zendesk’s platform, this partnership presents a unified customer profile across every channel along with any chat history. This provides your agents with complete customer context and ensures a smooth transition, so that your customers never have to repeat themselves.

Key features:

  • Agent Assist: Delivers AI intuition to your human support staff through routing, translating, tagging, and recording tickets.
  • AI Agent: Automates for 50+ different ticket types, providing believable human-like responses to your customers.
  • Insight: Unlocks actionable business intelligence with real-time data, reports, and alerts to help your brand learn.
  • Promotes efficiency by saving time and agent resources with ticket prioritization and quick resolution.
  • Provides brand-like responses that align with your brand voice.

12. Haptik

Haptik chatbot

Image credit

Haptik powers Intelligent Virtual Assistants (IVA) that transform customer experience, while increasing sales and reducing costs. Haptik’s platform is designed keeping in mind CX professionals.

Haptik IVA serves as the first line of support for your brand and resolves over 80 percent of repetitive requests, thereby freeing up your support agents to focus on high-value, more complex customer issues—elevating user experience and driving CSAT and NPS at every stage of the customer journey.

Key features:

  • 24/7 on-demand support: Give your customers the support they expect by positioning Intelligent Virtual Assistants at the forefront of your customer service.
  • Uninterrupted user experiences: One-click customer handoff from AI to live agent in real-time, with the entire user history, chat transcripts, and customer data, within the same interface, without disrupting the user experience.
  • Personalized experiences that build connections: Bring a human touch to every conversation with engaging content that’s timed and tailored to serve your customers’ unique interests and needs.
  • Omnichannel support: Deliver exceptional support to your customers on their most preferred messaging channels such as Facebook, WhatsApp, SMS, Twitter, and lots more.
  • Ticket automation: Customer support tickets created on the Haptik IVA automatically get synced with Zendesk’s CRM system
  • Smart interactive elements: Improve engagement using interactive elements such as carousels, quick replies, share location, images, and more

13. Yosh.AI

Yosh.ai chatbot

Image credit

Yosh.AI is a deep tech company using AI for automating communication through custom-made virtual assistants. The solution is based on advanced AI technologies, mostly from Google speech recognition and NLP.

Dedicated for retailers, Yosh.AI virtual assistant is able to communicate in a conversational way with users, answering their inquiries within the product discovery area and in the post-purchase area supporting customer support. Once developed and trained, virtual agents can be deployed on many communication channels starting from voice platforms like Google Assistant, Alexa, and even phone lines within the customer support center.

Key features:

  • Engaging communication between the retailer and users.
  • Available on multiple channels.
  • Multilingual.
  • Information 24/7.
  • Increased conversion and loyalty.
  • The ability to search for products and stores.
  • The ability to search to check complaints and order status.
  • Visual search.

What chatbot software is right for you?

The right chatbot software for your business depends on your current support needs and available resources.

If you have a knowledge base, a great place to start is with a bot that suggests articles from your existing help center content and captures basic customer context for the fastest time to value. If you want a little more control, look for a bot builder with a visual interface. This enables you to design customized bot conversations without having to write any code.

If you need a bot that’s more specialized to your business niche, make sure your customer service solution can seamlessly incorporate outside bots, whether you build it yourself or buy it from a third-party, for seamless bot-to-human handoffs.

Answering these questions can help you find a chatbot solution that best fits your support team’s needs.

  • What problem are you looking to solve—and what resources do you need to solve it?

    If you’re thinking of using a bot, make sure to first identify your company’s problem area and what resources you have to solve it. Are you inundated with requests and inquiries? Could your agents be spending their time more efficiently? It’s equally as important to understand the scope of the bot you might be implementing. Does it help with repetitive tasks? Or is it an expert on a certain product?

  • Is your chatbot flexible enough to work across different channels?

    Customers expect to receive support over their preferred touchpoints—whether they’re interacting with a human or a bot. They also expect options. As such, it’s important for your chatbot to work across a range of messaging channels.

  • What level of context will your chatbot need?

    More context leads to better chatbots—and more personalized conversations.

  • How will you manage conversations between chatbots and agents?

    Businesses need tools to both deploy chatbot conversations on the front end and manage them on the back end. This ensures agents can understand the intent behind every conversation and streamlines hand-offs between agents and chatbots.

Frequently asked questions on chatbots

What is an online chatbot?

An online chatbot is a first-response tool that greets, engages, and serves customers in a friendly and familiar way.

What is a chatbot API?

Chatbot APIs enable you to integrate your chatbot solution with your customer service software and other relevant systems. This helps you ensure effective bot-to-human handoffs, manage chatbot interactions at scale, and do more with your chatbot conversations. Zendesk’s chatbot APIs are flexible, scalable, and make it easy to connect your bot to Zendesk.

What technology is used in a chatbot?

The two main technologies used in a chatbot are natural language processing (NLP) and machine learning (ML). For example, Answer Bot uses NLP to interpret customer (or employee) requests and machine learning to learn from each customer interaction to get smarter over time.

What are the most powerful platforms to build artificial intelligence chatbots for your business?

The most powerful platforms to build artificial intelligence chatbots for your business don’t just make it easy to design a bot and get it up and running quickly, but also provide you with an interface to seamlessly track, prioritize, and manage chatbot conversations at scale. This gives you fast time to value and ensures seamless bot-human handoffs. But rather than looking for the most powerful chatbot platform, it’s better to find a solution that meets your business's needs efficiently and cost effectively.

Does your company really need a chatbot?

Companies with higher ratios of repetitive tickets will derive the most value from bots. Bots excel at reducing the volume of these FAQs while providing a superior user experience since they are always available and always instant.

Can you add a chatbot to a website?

With customer service software like Zendesk, you can add a chatbot to your customers favorite channels, including your website and mobile app and/or email, Facebook Messenger, Twitter DMs, WhatsApp, and other messaging channels.

How are AI chatbots and automation used in business?

Businesses can use AI chatbots and automation to scale customer support, improve customer engagement, and increase sales. Businesses get the greatest value from AI when using augmented intelligence—human intelligence and machine intelligence combined.

Why is a chatbot essential for your website?

A chatbot makes a great addition to your website because it enables you to provide always-on customer support while giving agents time back to focus on higher-stakes issues. It can also be a helpful sales and marketing tool for lead generation and can increase your website conversion rate.

How do you install a chatbot?

Businesses can install a chatbot in just a few clicks with Answer Bot, which leverages your existing help center resources. Our drag and drop builder tool also enables teams to design rich, interactive, and personal chatbot conversations with absolutely no coding skills required.

How do you integrate a chatbot into your website?

You can integrate a chatbot into your website quickly and without any coding skills with out-of-the-box solutions, such as Answer Bot. Answer Bot can be deployed on any website page, whether that’s a checkout page, product page, knowledge base, or customer account. It also lets you customize your chats to have your website’s look and feel and include points for a handoff from your bot to your live agents.

What is the easiest way to implement an AI chatbot on your website?

The easiest way to implement an AI chatbot on your website (or any channel) is with a bot solution that offers automation out-of-the-box, such as with Zendesk. In general, chatbots that leverage your knowledge base to serve customers' help center articles and answer FAQs are the simplest and fastest way to get started. Click-to-build flow creators also enable you to build customized bot conversations with different fields, carousels, and automated answer options without any coding.

What is the difference between a virtual agent and a chatbot?

A virtual agent is another term for a chatbot. Both terms are used to describe a first-response tool that greets, engages, and serves customers in a friendly and familiar way.

Prøv vores chatbot-service gratis

Zendesk gør det nemt at forbedre din kundesupport med en chatbot. Answer Bot kan udnytte dine eksisterende hjælpecenterressourcer til at guide kunder til selv at finde en løsning via selvbetjening og indsamle kundeoplysninger, Og hvis du gerne vil have lidt mere kontrol, giver vores samtaleværkøj dig mulighed for at skabe indholdsrige skræddersyede bot-samtaler uden brug af kode. Vigtigst af alt så er vores kundeservicesoftware direkte knyttet til vores prisvindende support-platform, der giver virksomhedteams en samtalefokuseret brugergrænseflade i realtid for at kunne spore og styre samtaler mellem agenter og bots. Den integrerer også med alle de nødvendige systemer for dit team, herunder tredjeparts bots.

Få mere at vide.