Kundeservice fra 2021 og frem – definition og kompetencer

Kundeservice kan betyde knald eller fald for en virksomhed. Men ikke alle er enige om, hvad det er – eller hvordan man gør det godt. I denne guide viser vi, hvordan du gør din virksomhed klar til at få succes med kundeservice.

Definitionen på kundeservice

Kundeservice (ˈkɔnə-sœːvis, navneord) er en "tjeneste, ydelse eller hjælp som en forretning eller institution yder sine kunder gratis eller mod betaling," ifølge Den Danske Ordbog. Det er også de processer, som støtter disse teams i at udvikle og yde den gode kundeservice.

De fleste mennesker tænker på kundeservice som noget, der sker, når mennesker kontakter en virksomhed med en problem. Men det er faktisk kun halvdelen af historien. Kundeservice er ikke bare det, der sker, når en kunde ringer til dig eller sender en e-mail. Det er også det, der sker, når:

• Folk shopper efter en løsning, og de finder din virksomhed. Det er kundeservice, selv om personen ikke er kunde endnu.
• Folk besøger din vidensbase og besvarer deres egne spørgsmål. Det er også kundeservice.

Hvad er god kundeservice?

I sidste ende er det den menneskelige side af kundeservice, der definerer god kundeservice. Kunderne forventer hurtige svar, på deres ønskede kanaler – men det er kun begyndelsen. Succesfulde kundeoplevelser handler om, hvordan en kunde føler sig behandlet. Hvis kunderne for eksempel hele tiden skal gentage sig selv, bliver kastet frem og tilbage mellem afdelinger, eller sat på hold i telefonen i evigheder, føler de sig hverken hørt, eller at deres tid bliver respekteret. Det er fremragende kundeservice, når en virksomhed overstiger en kundes forventninger. Det kan for eksempel ske gennem proaktiv support og ved at forudse kundernes behov eller et problem, før det sker. Det handler også om at gøre den ekstra indsats for at udvikle et dybere bånd til kunderne. Zappos kundeloyalitetsteam er trænet i at gøre, hvad der skal til, for at opbygge ægte relationer til deres kunder. "Vores kundeloyalitetsteam har samtaler, der er lige så længe, som det er nødvendigt (vores længste samtale var 10 timer og 51 minutter lang), men samtaler på to timer har vi hver dag," siger Harmoni Hines, Senior Manager, Customer Loyalty Team hos Zappos. "En af Zappos 10 kerneværdier er at opbygge et positivt team og skabe en familiestemning – vores kunder er familie for os. Og det skal de føle, når de kontakter os." Fremragende kundeservice betyder ofte, at kunderne er villige til at fortælle andre om oplevelsen. Du kan måle fremragende kundeservice ved at tracke og analysere nøgletal som kundetilfredshed (CSAT-scores).

 

Forskellen på kundeservice og kundesupport

Der er forskel på kundesupport og kundeservice. Det kan hjælpe at tænke på kundesupport som "hvordan", det vil sige alle de bolte og møtrikker, der indgår i fejlfindingen af et problem. mens kundeservice er "hvorfor" – hvorfor anbefaler man at opsætte en cloud-konto på en særlig måde, eller hvorfor et mindre problem i dag kan blive til et kæmpe problem i fremtiden, hvis der ikke bliver gjort noget ved det. Et kundesupportteam kan ordne et teknisk problem på den korte bane, men god kundeservice hjælper med at opbygge relationer og etablere et ægte partnerskab på den lange bane. Hvis man tilføjer "hvorfor" til supportprocessen, forbedrer det oplevelsen for kunden, og det få agenterne til at vokse. Det lyder måske lidt mere omfattende, end du forestillede dig. Det er du ikke alene om at synes. Vi har kogt det ned til nogle få vigtige punkter:

De to typer kundeservice du skal kende

Nogle vil måske sige, at den enkelte kanal er en kundeservicetype i sig selv, men i virkeligheden er der kun to typer kundeservice, som din virksomhed kan tilbyde:

Proaktiv versus reaktiv support

Engang var reaktiv support standarden: Du venter på, at en kunde kontakter din virksomhed med en forespørgsel eller et problem. Et proaktivt engagement er i dag en ny og afgørende type kundeservice – det betyder, at man forudser kundernes problemer og gør noget ved det, inden kunderne gør det. Det kan være:

• En e-handelsvirksomhed, der kommer problemet med forladte indkøbsvogne i forkøbet ved at indsætte en chatbot på betalingssiden, som skal svare på ofte stillede spørgsmål fra kunden.
• En internetudbyder, der sender en tekstbesked til kunderne om en kommende serviceafbrydelse.

Hvorfor er kundeservice så vigtigt for en virksomhed?

Kundeservice er vigtigt, fordi det adskiller din virksomhed fra konkurrenterne. Det kan gøre folk loyale overfor dit brand, produkter og ydelser i mange år fremover. Men det er kun muligt, hvis din virksomhed gør kundeservice til en topprioritet – kunderne er ikke villige til at gå på kompromis, hvis du ikke gør det. Faktisk afslørede Zendesks 2020 Customer Experience Trends Report, at omkring halvdelen af kunderne vil skifte til en konkurrent efter blot én dårlig oplevelse. Får de mere end en enkelt dårlig oplevelse, stryger tallet helt op på 80 %.

Halvdelen af kunderne siger, at de vil skifte til en konkurrent efter blot én dårlig oplevelse. Får de mere end en enkelt dårlig oplevelse, stryger tallet helt op på 80 %.

Hvad er de tre vigtigste ting i kundeservice?

Kundeservice kan være en smule forskellig fra virksomhed til virksomhed, men følger altid en enkel regel: Tilfør værdi til de mennesker, der bruger dit produkt eller din tjeneste. Dit produkt kan være den mest fantastiske opfindelse, siden toastbrødet. Men du har ikke den fulde pakke, med mindre god kundeservice er en del af det. Vi har lært, at de tre vigtigste ting i kundeservice er at: 1. Praktisere empati At være empatisk over for nye og eksisterende kunder er blevet altafgørende inden for kundeservice, da behovet for hensynsfuld og effektiv respons er stigende. Eksempler på kundeempati:

• Tage kontakt via kundens ønskede kanaler for at give en nem og ubesværet oplevelse. Ifølge Zendesks 2020 Customer Experience Trends Report siger 42 % af kunderne, at support døgnet rundt i realtid er meget vigtigt – virksomhederne skal møde kunderne, hvor de er, så de kan få kontakt hvor og hvornår, de ønsker det.
• Sætte dig i den vrede kundes sted
• Lytte til kundefeedback, og bruge det til at blive bedre

2. Udstyre agenter med de værktøjer, de har brug for, til at løse kundeproblemer hurtigt og effektivt Kundeservicesoftware er vigtigt, når et supportteam skal have de rette værktøjer til at yde fremragende kundeservice. For eksempel udstyrer Agent Workspace i Zendesks Support Suite supportteams med:

• Kontekst der kan flyttes fra kanal til kanal

  Agenterne skal have adgang til kontekst, som for eksempel kontaktoplysninger, præferencer og kontotype, så kunderne ikke skal gentage sig selv eller vente i telefonen, mens agenterne finder oplysningerne frem.

• Samarbejdsværktøjer

  Når agenterne har samarbejdsværktøjer, som for eksempel mulighed for at sende og se interne noter uden af forlade en samtale. eller integrationer med e-mail og Slack for at dele best practices på tværs af afdelinger, så kan de hurtigt give kunderne de bedste svar på deres spørgsmål.

• Workflows, udløsere og automatisering

  Disse kundehenvendte interaktioner sparer supportressourcer og reducerer løsningstiden.

3. Vise at kundeservice har betydning for hele virksomheden Kundeservice er alles job. Det er ikke kun noget, som kundeserviceteams og andre front-line medarbejdere beskæftiger sig med. Virksomheder med god kundeservice viser, at kundeoplevelsen har en betydning på tværs af organisationen, for hvert skridt af kunderejsen. Det gælder:

• Ærligheden i deres marketingkampagner
• Gennemsigtigheden i deres prismodeller
• Enkelheden i deres salgscyklus
• Kvaliteten af deres aktuelle produkter og tjenester

Mål med kundeservice

De vigtigste mål med kundeservice er at besvare kundernes spørgsmål hurtigt og effektivt, løse problemer med empati og grundighed, forbedre brandets troværdighed og pleje relationer. Supportteams kan måle fremskridt med nøgletal som:

• Gennemsnitlig første responstid
• Gennemsnitlig løsningstid
• En kundes CSAT-rating over tid
• CSAT-ratings, efter kanal
• Ticket backlog

Når kundeserviceteams mestrer deres mere direkte mål, hjælper de organisationen med at nå de mere krydsfunktionelle mål, inklusive:

• Opnå bedre kundefastholdelse
• Styrke kundeloyalitet
• Øge kundens livstidsværdi
• Reducere kundefrafald (churn)
• Skabe en bedre kundeoplevelse

Hvad er den gyldne regel i kundeservice?

De fleste kundeservicemål er bundet op på kvantitive målinger. Men den gyldne regel i kundeservice kan koges ned til at forstå, hvad en kunde har behov for – og gøre hvad du kan for at kunden bliver tillfreds. Hvis et kundekald varer længere end, end det skal, fordi en agent har en god samtale, eller gør alt for at hjælpe kunden, så er det god service – også selv om løsningstiden var høj. Hvis et kundeemne kontakter support for at få flere oplysninger om et produkt, og agenten er forstående, effektiv og hjælpsom, så vil den potentielle kunde huske oplevelsen som positiv – selv hvis vedkommende aldrig bliver en betalende kunde.

Vigtige kundeservicekompetencer (og hvordan du udvikler dem)

Kundeservicekompetencer eller karakteristika er de kvaliteter og færdigheder, som en kundeservicerepræsentant skal have for at give god kundeservice. Kundeservicechefer har en tendens til at ansætte på basis af tekniske kompetencer og færdigheder. Tekniske kompetencer og færdigheder er vigtigt, men det er de bløde færdigheder også. Her er de vigtigste kundeservicefærdigheder, som dine repræsentanter skal have styr på:

1. Evnen til at spejle en kundes sprog og tonefald

   Når du spejler en anden persons sprog og tonefald kan det give en god forbindelse. Men du skal selvfølgelig ikke kopiere kunstens frustration, hvis du har en vred kunde i røret. Husk i stedet, at "ro smitter". Vær vedholdende, og forsøg at bringe intensiteten en tak ned. Kunder responderer godt på at få hjælp fra en rolig person. Få flere tips til at håndtere vrede kunder i denne Forbes-artikel. På live-chat er svarene ofte korte, hurtige og ufuldstændige. Det gør det sværere for dig og kunden at aflæse hinandens tonefald. Vælg dine ord med omhu, og hold dig til sikre og tydelige svar. Undgå så vidt muligt ordspil og slang. Kommuniker i stedet venligt og informativt. Tålmodighed er din bedste ven, når du skal hjælpe en frustreret kunde.

2. Aktiv lytning

   Hvis kunderne er frustrerede og klager, kan de ikke altid tage det ind, du siger. Så at hoppe direkte til en løsning er ikke altid den bedste tilgang. Even til først at vise empati er afgørende. Husk, at både du og kunden ønsker at komme frem til en fælles forståelse, ikke bare en løsning. Stressede kunder har brug for at blive hørt. Forklar, at du forstår årsagen til opkaldet. Du kommer langt med lidt empati, hvis du vil forbedre en svær kundeoplevelse.

3. Tydelig kommunikation

   Ingen kan lide at vente i telefonen – specielt ikke hvis man ikke får besked om, hvor længe det varer, før man kommer til at tale med nogen. Når kunderne ringer eller starter en live-chat skal de informeres om ventetiden. Det er med til at give dem indtryk af, at deres problem er vigtigt for dig.

4. Interpersonelle færdigheder

   De bedste kundeserviceskabeloner kan mere end at give agenterne en færdig tekst, som de kan kopiere og bruge. Skabelonerne er et udgangspunkt for personaliserede svar i høj kvalitet, så agenterne kan opbygge ægte relationer med kunderne. Start med en skabelon, og juster den, inden du svarer kunderne. Det får dine svar til at virke mere personlige. Det er okay at bruge din egen stemme og tilgang – så længe du husker at afspejle virksomhedens brand og filosofi. For eksempel kan du lave din egen unikke e-mail signatur.

5. God til multitasking

   Man forventer, at live-chat agenter kan have gang i mere end en chat ad gangen. Det er i sig selv en færdighed. De gode multitaskere har altid øje for det store billede, selv om de bliver bombarderet med spørgsmål. Pas på med at have gang i for mange chats på samme tid, så dine kunder skal vente for længe på svar. Du kan altid sætte en chat på kortvarigt hold, hvis du skal bruge mere tid på at finde et svar. Men ligesom med telefonsupport, skal du huske at afstemme forventningerne. Du kan for eksempel spørge kunderne om det er okay, at de bliver sat på hold, så du kan undersøge sagen nærmere.

   

6. Detaljeorienteret

   Nogle gange er det sværere for en kunde at udtrykke sig på skrift. Du skal derfor ikke være for hurtig med at konkludere. Det kræver meget træning og praksis at forstå, hvordan forskellige kunder kommunikerer. Men det er en vigtig nøgle til succesfuld kundeservice. For eksempel kan en person, der arbejder med salg, virke selvsikker eller aggressiv. En ingeniør ønsker måske flere tekniske detaljer om problemets løsning. Sådanne små tegn kan give en god kundeservicerepræsentant en bedre idé om, hvordan kunden skal mødes.

7. Opmærksom

   Du skal altid svare en kunde, der beder om hjælp på sociale medier. Måske kender du ikke svaret på stående fod. Men det er stadig vigtigt at tage en hurtig, indledende kontakt med kunden og fortælle, hvornår du kan svare. Hurtige svar betyder, at du skal være god til at adressere kundens problem på en præcis og venlig måde. Undtagelsen til "altid at svare" er, hvis agenterne bliver konfronteret med et tydeligt forsøg på et slagsmål på de offentlige kanaler. Ofte er disse kommentarer rettet mod selve virksomheden. Det kan være fristende at gå ind i diskussionen med personen, hvis du har stærke følelser omkring det pågældende emne. Men en virksomhed har ikke råd til at have en agent, eller en medarbejder, der laver fejl på de sociale medier. Vær derfor altid forsigtig, når du svarer offentligt.

8. Samarbejdsorienteret

   Når du skal svare på en kundes spørgsmål, involverer det ofte andre teams eller afdelinger, Så er det kundesupport eller marketing, der skal besvare en henvendelse på de sociale medier? Det kan være svært at sige. Hvis det er marketingteamet, der styrer virksomhedens sociale medier, skal du sikre, at de inddrager kundeserviceteamet, når der kommer spørgsmål om support. Hus, at alle i virksomheden er ansvarlige for god kundeservice – så det er vigtigt, at agenterne har stærke samarbejdsevner.

Agenterne skal have kundeservicekompetencer, der matcher de forskellige supportkanaler.

Den bedste kundeservicemedarbejder bevæger sig nemt mellem de forskellige kanaler. Det involverer at løse problemer med de færdigheder, der passer bedst til den pågældende kanal. Finpuds din evne til praktisere empati og kommunikere din produktviden til kunderne. Så får du stjernestatus i kundeserviceafdelingen. Mange supportteams yder service på tværs af flere kanaler. Hver af disse kanaler kræver lidt forskellige kompetencer og færdigheder.

• Telefonsupport: Hvordan er din "telefonstemme"?

Man taler om, at man kan aflæse følelserne i kropssproget. Andre siger, at stemmen afslører vores følelser. Medarbejdere i kundeservice ved, hvordan frustration og vrede opleves i en telefonsamtale. Og der er selvfølgelig en grund til det hedder tovejskommunikation. Derfor skal telefonagenter, som bruger scripts, være meget opmærksomme på deres tonefald. For at give god telefonsupport skal du:

• Afspejle en kundes sprog og tonefald
• Først lytte, og bagefter bekræfte problemet
• Kommunikere ventetider

• E-mail support Du er ikke en robot

For at kunne give god e-mail support, skal du kunne skrive godt. E-mail respons kræver mere struktur og præcision end andre typer support. Du skal skrive kort og klart og undgå fejl, der kan forvirre kunden. For god e-mail support i alle situationer:

• Brug skabeloner, ikke standardtekst
• Svar inden for en defineret tidsramme
• Kopier kundens formuleringer

• Chat support: Multitasking er en nøglekompetence

God live-chat support kræver både telefon- og e-mailfærdigheder. Chat er konverserende og i realtid, præcis som kundeservice over telefonen, men kræver samtidig gode skrivefærdigheder. Enhver dygtig live-chat agent skal:

• Have et let og informerende sprog
• Multitaske
• Aflæse kundens cues

• Support via sociale medier og tekstbeskeder skal afsted hurtigt.

Support via sociale medier og tekstbeskeder kræver alle de færdigheder, der er nævnt herover. Hvis live-chat ikke er tilgængelig, bruger kunderne ofte de samme kanaler, som de bruger til at kommunikere med venner og familie. Kanaler som SMS, WhatsApp, Facebook Messenger eller Twitter DMs kan give en hurtigere og mere bekvem oplevelse. Og brug af tekstbeskeder går kun i én retning. Zendesks Benchmark Snapshot viste, at den globale brug af WhatsApp alene er steget med 154 % siden det verdensomspændende udbrud af COVID-19 – den højeste stigning blandt alle kundeservicekanaler. De følgende færdigheder er afgørende for support via sociale medier og tekstbeskeder:

• Svar (næsten) altid
• Reager forsigtigt ved konfrontation
• Sortér tickets på sociale medier for at bestemme om et problem skal håndteres af support eller marketing.

Hvilke kompetencer og færdigheder skal du sætte på dit CV til en et job i kundeservice?

Agenter skal bruge alle de færdigheder nævnt herover for at udføre deres arbejde på en god måde. Arbejdsgivere kigger typisk også efter andre færdigheder og kvaliteter relateret til kundeservice:

1. Erfaring med at arbejde i et kundeservice-fokuseret miljø
2. Stærke problemløsningsfærdigheder – du har idéer til. hvordan du skal vende en udfordrende situation til noget godt.
3. Detaljeorienteret og god til tidsstyring
4. Elsker at opbygge relationer
5. Klar og effektiv kommunikation samt stærke interpersonelle færdigheder
6. Forudser kundebehov ved konstant at evaluere kundernes cues
7. Handler med en kunden først-attitude
8. Bevarer roen i pressede situationen
9. Kan have flere bolde i luften i et travlt miljø
10. Selv-motiverende og med en positiv attitude
11. Empati for kunderne med henblik på at maksimere kundetilfredshed
12. Troen på at hvis der er noget, du ikke ved, så kan du lære det
13. Meget interesseret i virksomhedens branche
14. Erfaring med at bruge kundeservicesoftware som for eksempel Zendesk Support til at tracke og administrere kundesamtaler

Ansvarsområder og jobkrav til kundeservice

De primære ansvarsområder for en kundeservicerepræsentant er typisk:

• Direkte interaktion med kunder på tværs af alle kommunikationskanaler
• Afdramatisere ophidsede situationer ved at lytte til kunderne og finde hurtige, effektive løsninger
• Indtage rollen som virksomhedens stemme i samtale med kunder
• Holde kundefortegnelser opdaterede
• Dele feedback med andre teams med det formål at forbedre kundeoplevelsen
• Slette eller opgradere konti
• Hjælpe med refunderinger og ombytte
• Udvikle indhold til vidensbasen

Men jobkravene vil også variere alt efter, hvordan en virksomhed definerer kundeservice – og hvordan dens kundeserviceteam fungerer i organisationen. Nogle teams refererer til agenter som kundeservicerepræsentanter, og andre finder helt særlige navne til at fremhæve deres unikke rolle i den pågældende virksomhed. For eksempel:

• GoFundMe kalder deres kundeserviceteam for Customer Happiness og omtaler deres kundeservicemedarbejdere som Happiness-agenter

  Happiness-agenterne skal gennemføre et omfattende træningsprogram, fordi de ofte hjælper mennesker i vanskelige tider, hvor den menneskelige faktor er vigtig.

• BaubleBar har et SWAT team, der er en forkortelse for "Service with Accessorising Talent"

  Navnet er en hyldest til kundeserviceteamets unikke indflydelse på kundeoplevelsen. For eksempel sender SWAT team-medlemmerne proaktivt e-mails til kunderne for at følge op på forladte indkøbsvogne, eller for at høre, hvad de synes om et nyligt køb.

• Nordstrom kalder deres kundeservicerepræsentanter for stylister og specialister; Personal Stylists, Beauty Stylists, Wedding Stylists og Designer Specialists

  Udover de gængse kundeservicefærdigheder skal Nordstroms agenter selvfølgelig også have flair for mode.

• Shopify omtaler deres supportagenter som Gurus

  Det understreger deres agenters erfaringer med at opbygge et community af virksomhedsledere. Guruer er en mellemting mellem bibliotekarer og business coaches ifølge Shopify.

• Birchbox har et team af Discovery Specialists

  Disse specialister gør alt fra at besvare telefoner, e-mail og beskeder på de sociale medier til at administrere abonnementer og kvalitetskontrollere leveringer.

Selvom agenter har forskellige teamnavne og lidt varierende roller, har de alle +en ting til fælles: De står i forreste række, når der skal kommunikeres direkte med kunderne. Så uanset om du er agent eller guru vil du uden tvivl genkende nogle af disse udsagn:

Træningsaktiviteter til kundeservice

De fleste, der arbejder professionelt med kundeservice, har et godt miks af de kompetencer og færdigheder, som vi beskriver herover. Customerservicetræning holder færdighederne skarpe. Det kan være svært at afsætte tiden til det, men træning bliver mere vigtig i takt med at virksomhederne opbygger deres omnichannel-erfaringer. Det kræver smidige agenter, som kan yde service på flere kanaler. Og på den menneskelige side er løbende træning og deltagelse i mange projekter med til at holde agenterne engagerede. Som Brummel siger: "Jeg tror, at hvis man skipper hele træningsdelen … så vil de enten kede sig eller brænde ud." Kundeserviceledelsen kan engagere og træne agenter med projekter som:

• Teknisk produktdokumentation
• Udvikling af indhold til vidensbase

Gennem kundetilfredshedsundersøgelser kan agenterne få feedback om, hvad de gør godt, og hvad de skal forbedre til næste gang.

Kundeservicebøger som du kan dele mit dit team

Her er vores bedste forslag til bøger om kundeservice, som kan hjælpe medarbejderne ,ed at udvikle deres færdigeheder og give kunderne fantastiske oplevelser:

• The Thank You Economy af Gary Vaynerchuk
• Kundeforståelse: Three Ways to Put the "Customer" in Customer Experience (and at the Heart of Your Business) af Annette Franz
• Den ubesværede oplevelse: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty af Matthew Dixon, Nick Toman og Rick DeLisi
• Kundeloyalitet: How to Earn It, How to Keep It af Jill Griffin
• Strategisk kundeservice: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits af John A Goodman
• Undefined World – life in CX & beyond af Elisa Reggiardo med Alexa Huth

Hold fokus på kunderne

Træning af færdigheder er med til at holde fokus på kunden. De virksomheder, som er gode til det, viser kunderne, at deres behov har betydning for forretningen. Alle teams bør have deres fokus på kunderne. En måde at sætte kunderne først er ved at lytte til deres feedback. Det gælder når de:

• Har klager
• Efterspørger nye funktioner
• Deler hvordan de foretrækker at kommunikere

Dataadgang på tværs af en organisation er en anden måde at opbygge denne muskel på. Det betyder, at alle i organisationen har nemmere ved at personalisere kundeoplevelsen. Engang gav det mening, at hvert team havde sin supportkanal med en tilhørende softwareløsning. Resultatet af en sådan intern struktur skaber ofte datasiloer, og det er ikke godt for kunderne. Team A ved måske kun visse ting om kunden, som for eksempel deres ordrehistorie eller præferencer for e-mailmarketing. Team B derimod, har indblik i andre ting – det kan være kundens supportproblemer. Derfor har ingen det fulde billede af kunden. Og kunderne kan mærke, når der mangler fokus på dem bag scenen. Lær hvordan du opbygger en effektiv kundefokusstrategi i vores blog post.

Ugens topnyheder i kundeservice

Vi har samlet ugens vigtigste nyheder, så du kan holde dig opdateret på de nyeste trends og historier.

• Kundeservice: Tips til at få dine kunder til at føle sig som VIP-kunder
• Kundeservice-chats kommer til Instagram DMs
• Zendesk tilføjer kundesupport via Instagram, siger det boomer på de sociale medier
• Denne uge i martech: Nyheder fra SundaySky, Messagegears, Mailchimp og Zendesk.
• Eksperter fra Zendesk, Gensler og LinkedIn giver deres bud på Office Space & Equity efter pandemien.

Kundeservice har betydning for bundlinjen

Kunderne husker længe. Det er op til alle i en organisation at hjælpe med at gøre dem glade med god kundeservice.