Messaggistica di testo aziendale

Che cos’è la messaggistica di testo aziendale?

La messaggistica di testo aziendale è lo scambio di messaggi SMS (Short Messaging Service) tra un’azienda e i suoi clienti, lead o dipendenti. Per il destinatario di un messaggio di testo aziendale, l’esperienza è molto simile allo scambio di SMS con un amico. Per l’azienda, tuttavia, il back-end di un servizio di messaggistica di testo aziendale può includere una sofisticata segmentazione dei destinatari, l’automazione del workflow, funzionalità di analisi e molto altro.

La messaggistica di testo aziendale sfrutta i canali di comunicazione mobile più utilizzati, compresi gli SMS e le app di chat come WhatsApp e Facebook Messenger, per fornire una customer experience migliore. Il marketing via SMS è una funzione importante della messaggistica di testo aziendale, che però è anche molto di più.

Perché ti occorre un servizio di messaggistica di testo aziendale?

La messaggistica aziendale non è limitata ai soli SMS. I messaggi di testo, e più in generale la messaggistica, hanno trasformato il servizio clienti. Nel 2020, i canali di messaggistica hanno registrato un’enorme crescita del volume dei ticket. In quell’anno, il volume dei ticket tramite WhatsApp è aumentato del 101% rispetto all’anno precedente. Il 15 percento degli intervistati ha dichiarato di preferire gli SMS come canale di assistenza. Ciò significa che è importante utilizzare un servizio di messaggistica di testo aziendale, per consentire alla tua azienda di comunicare con i clienti sui canali che preferiscono.

Come funziona la messaggistica di testo aziendale?

Il funzionamento della messaggistica di testo aziendale è simile a quello messaggistica di testo tradizionale, con la differenza che nel primo caso è il sistema telefonico dell’azienda a tenere traccia dei messaggi e registrarli. A seconda delle capacità del sistema, la messaggistica di testo aziendale può includere scambi di messaggi bidirezionali tra l’azienda e il consumatore o messaggi unidirezionali dall’azienda al consumatore.

Per poter inviare messaggi ai clienti, le aziende devono prima ottenere il loro consenso alla ricezione di promemoria o aggiornamenti.

Tabella di confronto degli 11 migliori servizi e app di messaggistica di testo aziendale

Panoramica dei migliori servizi per la messaggistica di testo aziendale

1. Zendesk

Credito immagine

Con Zendesk puoi dire addio ai silos apparentemente inevitabili che si creano quando comunichi con i clienti tramite chat in-app, social media, voce, email, widget web e altro. Associando SMS e messaggistica aziendale all’email e ad altri canali, Zendesk riunisce i ticket in uno spazio di lavoro unificato. Il risultato finale è un team pronto per un successo sostenibile, grazie all’accesso facile e chiaro a conversazioni ad alta priorità e alla capacità di collaborare su più ticket contemporaneamente.

Insieme a questo approccio più intelligente alla collaborazione sul ticketing, l’applicazione per messaggistica di testo aziendale di Zendesk offre anche solidi profili per il percorso del cliente, che aiutano gli agenti a fornire un servizio personalizzato e pertinente. Inoltre, lo strumento di analisi nativo di Zendesk permette ai responsabili dell’assistenza di migliorare continuamente le operazioni.

Messaggi di testo che diventano ticket

Zendesk è un’ottima scelta per l’uso della messaggistica di testo aziendale nel servizio clienti perché, nel momento in cui il cliente invia un messaggio di testo, questo diventa automaticamente un ticket in Support. Una volta creato il ticket, gli agenti possono applicare macro, trigger e altre automazioni aziendali per rispondere in modo rapido e semplice.

Subito pronto all’uso

Uno degli errori più comuni quando si acquista un software è fare eccessiva attenzione ai costi di licenza e trascurare quelli di implementazione. Fortunatamente, Zendesk permette ai team di iniziare a lavorare in pochi minuti, senza dover ricorrere a sviluppatori o ad un team di implementazione. I messaggi di testo e gli SMS sono integrati direttamente nel sistema di ticketing di Zendesk.

Messaggi su qualsiasi canale

Se c’è una cosa che il report Zendesk sulle tendenze dell’esperienza clienti ha dimostrato, è che le aziende che eccellono nella CX tendono ad avere tutti i canali di assistenza collegati in uno spazio unificato. Ed è quello che Zendesk fa con i tuoi messaggi di testo aziendali, i messaggi sui social media e persino i messaggi dal tuo account Google My Business.

Piani tariffari:

• Suite Team: 49 dollari per utente/mese
• Suite Growth: 79 dollari per utente/mese
• Suite Professional: 99 dollari per utente/mese
• Suite Enterprise: 150 dollari per utente/mese

Prova gratuita: 14 giorni

Funzionalità di Zendesk

• Frammenti di codice predefiniti
• Indirizzamento dei ticket, categorizzazione e assegnazione di tag
• Personalizzazione
• Gestione della Knowledge base
• Chat in tempo reale
• API e integrazioni
• Email con indirizzi illimitati
• Automazione nativa
• Monitoraggio e misurazione
• Assistenza omnicanale
• Inbox condivisa

2. RingCentral

Credito immagine

Il software per SMS e MMS aziendali di RingCentral consente agli utenti di inviare messaggi di testo e multimediali a clienti e colleghi da un numero aziendale unico. Gli stessi numeri unici vengono forniti per le comunicazioni tramite voce e fax. RingCentral si rivolge a startup, piccole aziende e grandi imprese in un’ampia varietà di settori tra cui, ad esempio, retail, no profit, servizi finanziari, sanità, istruzione, servizi professionali e non solo.

Le sue funzionalità principali includono messaggistica di testo aziendale su qualsiasi dispositivo con l’app RingCentral Phone, notifiche push e via email, blocco dei numeri e SMS internazionali in 22 paesi. Inoltre, tutti i piani RingCentral includono il supporto per messaggistica e telefonate. Anche il piano di base offre quindi SMS aziendali e chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada. Se necessario, è anche possibile noleggiare telefoni fissi e per conferenze da RingCentral.

Prova gratuita: 15 giorni

Prezzi

• Essentials: 29,99 dollari per utente/mese
• Standard: 37,99 dollari per utente/mese
• Premium: 44,99 dollari per utente/mese
• Ultimate: 59,99 dollari per utente/mese

Funzionalità di RingCentral

• SSO
• Amministrazione e gestione di più siti
• Integrazioni CRM con Salesforce, Zendesk e non solo
• Integrazioni specifiche di settore con Canvas, Smarsh e non solo
• Videoconferenze per un massimo di 200 partecipanti
• Analisi in tempo reale
• Chiamate illimitate (Stati Uniti e Canada)
• Da posta vocale a testo
• Messaggistica per i team e condivisione di documenti
• Opzioni di noleggio: telefoni fissi e per conferenze

Ulteriori informazioni su Zendesk per RingCentral

3. EZTexting

Credito immagine

EZTexting si autodefinisce una soluzione di text marketing tutto in uno. Pur essendo uno strumento di marketing, EZTexting si rivolge anche a team commerciali o dedicati al servizio clienti, alle risorse umane e all’operatività dei dipendenti. È utile per aziende di ogni tipo, dalla ristoranti all’intrattenimento, dai fitness club alle agenzie di marketing e così via. Inoltre, le aziende canadesi saranno felici di sapere che sui suoi pacchetti EZTexting offre anche prezzi canadesi.

Tutti i piani EZTexting includono numeri compatibili con messaggi di testo, messaggistica di testo aziendale bidirezionale, parole chiave, gestione dei contatti, messaggistica di massa e modelli di messaggi. I piani variano in termini di numero di utenti consentiti, numero di parole chiave utilizzabili e quantità di numeri compatibili con i messaggi di testo. A differenza di strumenti come RingCentral, EZTexting ha un’offerta più mirata e non include i servizi voce.

Prova gratuita: 14 giorni

Prezzi

• Value: 24 dollari al mese
• Essentials: 36 dollari al mese
• Premium: 61 dollari al mese
• Personalizzato: 374 dollari al mese

Funzionalità

• Messaggistica di testo bidirezionale gratuita
• Messaggistica di massa e inoltro di messaggi di testo
• Rifiuto esplicito con SafeSTOP
• SMS fino a 160 caratteri
• Supporto per l’invio di messaggi con immagini

Ulteriori informazioni su Zendesk per EZTexting

4.Sendinblue

Credito immagine

Sendinblue è un’app di messaggistica aziendale fortemente orientata alle vendite e al marketing. Oltre agli strumenti di marketing via SMS, i piani Sendinblue più avanzati offrono tipiche funzionalità di marketing digitale, come strumenti per la progettazione di email, la creazione di pagine di destinazione e la gestione di annunci su Facebook. Tutti i piani includono email, marketing via SMS, gestione dei contatti, messaggi di testo ed email transazionali, automazione e report in tempo reale.

Con lo strumento di marketing via SMS di Sendinblue puoi creare campagne di marketing via SMS, Configurare SMS transazionali per l’evasione degli ordini, creare messaggi personalizzati e monitorare le prestazioni delle campagne via SMS. Inoltre, per le aziende che hanno bisogno di prezzi flessibili, Sendinblue è un’ottima scelta per la messaggistica di testo perché ti permette di acquistare crediti SMS prepagati. Per ottenere i prezzi non devi fare altro che visitare la pagina dei prezzi, inserire il numero di messaggi di testo che desideri e specificare in quale paese.

Piani tariffari

• Gratuito: 0 dollari al mese
• Lite: 25 dollari al mese
• Premium: 65 dollari al mese

Prova gratuita: non disponibile

Funzionalità

• Messaggi di testo giornalieri illimitati
• Marketing automation via SMS
• Segmentazione avanzata
• Statistiche avanzate su aperture e clic, report su mappe termiche e report in tempo reale
• Integrazioni di base e avanzate
• Supporto per email e telefono
• Conformità al GDPR

5.Attentive

Credito immagine

Se gestisci un brand nei settori e-Commerce, retail, cibo e bevande o intrattenimento, dai un’occhiata al servizio di messaggistica di testo aziendale di Attentive. Le sue funzionalità di messaggistica includono promemoria sull’abbandono del carrello, soluzioni di iscrizione omnicanale, aggiornamenti in tempo reale e codici di prevendita. Sulla base delle recensioni di G2, Attentive ha ottenuto una valutazione del 9 percento superiore alla media della categoria per le funzionalità di SMS di massa, coupon e promozioni. Tuttavia, ha ottenuto voti bassi per la funzionalità campagne via email, con una valutazione del 15 percento al ​​di sotto della media della categoria.

Oltre alla soluzione di messaggistica, Attentive include gli strumenti Audience Manager, Business Intelligence e Growth. Audience Manager permette di creare segmenti di pubblico personalizzati per migliorare il targeting e la tempistica dei messaggi. Growth è incentrato sulla fornitura di soluzioni per la generazione di lead, come moduli di iscrizione a siti web per dispositivi mobili. Infine, Business Intelligence fornisce report dettagliati necessari per misurare le prestazioni e ottimizzare le campagne di messaggistica.

Prova gratuita non disponibile

Prezzo non disponibile

Funzionalità

• Messaggistica di testo automatica basata su trigger
• Marketing multicanale
• Accorciamento automatico degli URL
• Supporto multimediale avanzato
• Test A/B e statistiche in tempo reale
• Messaggistica di gruppo, personalizzazione dei messaggi e segmentazione dei clienti

6.Textedly

Credito immagine

Textedly è una soluzione che puoi prendere in considerazione se non hai ancora un’idea del volume di messaggi di testo previsti. Grazie alle tariffe basate sul volume dei messaggi, puoi facilmente scalare il tuo programma di messaggistica in base alle esigenze. Vista la capacità di connettersi a strumenti diffusi come Slack, Mailchimp, HubSpot, Zendesk, Quickbooks e altri, Textedly può integrarsi facilmente nel tuo set di tecnologie esistente. Inoltre, Textedly offre un periodo di prova di 14 giorni che puoi utilizzare per scoprire questo servizio di messaggistica di testo aziendale.

Textedly offre moltissime funzionalità. Tutti i piani includono messaggi in ingresso gratuiti, invio di messaggi di gruppo di massa, numeri verdi, programmazione dei messaggi, messaggi di testo di oltre 300 caratteri, SMS bidirezionali, messaggi di risposta automatica, analisi complete e messaggistica sui social media. L’unica differenza tra i piani è il numero di messaggi che puoi inviare al mese e il numero di parole chiave personalizzate che puoi utilizzare.

Prova gratuita: 14 giorni

Prezzi

• Bronze: 24 dollari al mese
• Plus: 39 dollari al mese
• Enterprise: 50 dollari al mese
• Elite: 70 dollari al mese
• Business: 140 dollari al mese
• Silver: 210 dollari al mese
• Premium: 350 dollari al mese

Funzionalità

• Da 1.200 a 30.000 messaggi al mese
• Parole chiave testuali per consentire l’iscrizione di utenti a campagne di marketing e notifica tramite messaggi di testo
• Pianificazione per singoli messaggi di testo e messaggi di gruppo
• Messaggi in ingresso gratuiti
• SMS bidirezionali
• Analisi della messaggistica
• Messaggistica sui social media

7. SimpleTexting

Credito immagine

Anche SimpleTexting, come Textedly, si rivolge ai team di marketing di diversi settori e le sue tariffe si basano esclusivamente sui volumi. I due strumenti sono simili anche in termini di set di funzionalità. SimpleTexting include anche funzionalità incentrate sulla messaggistica, come messaggi di testo di gruppo, messaggistica estesa, risponditori automatici, messaggistica basata su trigger, messaggi programmati, analisi e così via. Per la raccolta del feedback dei clienti, SimpleTexting offre anche funzioni di sondaggio tramite messaggi di testo.

SimpleTexting si distingue per le sue funzionalità, come la pulizia automatica degli elenchi di numeri, che rimuove automaticamente i numeri di telefono inattivi, e le lotterie tramite SMS, che possono essere utilizzate come un modo divertente per aggiungere nuovi abbonati. Per finire, SimpleTexting ha una solida valutazione su G2 di 4,6 stelle su 5 sulla base di 347 recensioni e vanta punteggi superiori alla media in fatto di facilità d’uso, qualità dell’assistenza e semplicità di configurazione.

Prova gratuita: 14 giorni

Prezzi

Le tariffe basate sul volume partono da 29 dollari al mese per 500 messaggi in uscita

Funzionalità

• SMS in ingresso gratuiti
• Contatti illimitati
• Assistenza disponibile sette giorni su sette
• Parole chiave di iscrizione illimitate
• Crediti rollover
• 5 postazioni utente
• Integrazioni con oltre 400 app

8.Birdeye

Credito immagine

Forse conosci già Birdeye come sito web che aiuta le aziende a gestire la presenza online delle proprie inserzioni e recensioni. Oltre a questo, Birdeye offre anche solide funzionalità di messaggistica. Se desideri chattare con i tuoi clienti tramite SMS, su Facebook Messenger, tramite Instagram o la tua inserzione commerciale su Google, puoi farlo utilizzando Birdeye. Inoltre, Birdeye permette di inviare messaggi di testo di massa con un solo clic a un massimo di 10.000 contatti.

Per rendere i messaggi di massa ancora più personali, Birdeye ti permette di trasformare una conversazione di testo in uno scambio individuale quando qualcuno risponde ai tuoi messaggi di massa. Puoi anche creare modelli di messaggi per accelerare il tempo di replica e ridurre al minimo le attività ripetitive. Tutti i piani BirdEye includono la messaggistica, ma per la chat sul web occorre un piano Professional, mentre occorre un piano Premium per riferimenti, sondaggi, ticketing e analisi.

Prova gratuita non disponibile

Prezzi

• Standard: 349 dollari al mese
• Professional: 449 dollari al mese

Funzionalità

• Inbox condivisa per inviare/ricevere messaggi di testo
• Sondaggi via email e SMS per SMS e recensioni di terze parti
• Integrazioni con oltre 1.000 app
• Videochat
• Inbox unificata per la messaggistica
• Monitoraggio delle inserzioni e delle recensioni online

9. SlickText

Credito immagine

Con un punteggio su G2 di 4,8 stelle su 5 basato su 170 recensioni, la valutazione di SlickText è piuttosto notevole. Le funzionalità più apprezzate includono l’accorciamento automatico degli URL, gli SMS di massa e lo strumento di pianificazione dei messaggi di testo. Ma questa app di messaggistica aziendale ha molto altro da offrire, come parole chiave testuali, contatti illimitati, messaggistica con immagini e supporto della chat in tutti i piani. Il prezzo di ciascun piano si basa principalmente sul volume dei messaggi di testo, anche se i piani con volumi più elevati includono più parole chiave testuali. Ad esempio, se invii 500 messaggi di testo al mese ottieni due parole chiave testuali e se ne invii 2.000 ne ottieni sei.

SlickText si rivolge ai professionisti del marketing della crescita in tutti i settori, con funzionalità come il text-to-join, che consente ai lead di unirsi ai tuoi elenchi marketing inviando una parola chiave personalizzata al tuo numero abbreviato, e l’adesione tramite codice QR, che consente ai lead di unirsi ai tuoi elenchi marketing tramite la scansione del tuo codice QR personalizzato. SlickText si presenta come una soluzione per piccole e grandi imprese, ma la stragrande maggioranza (130 su 170) degli utenti che hanno recensito il prodotto su G2 sono esponenti di piccole imprese.

Prova gratuita: 14 giorni

Prezzi

• The Basic: 29 dollari al mese
• The Step Up: 49 dollari al mese
• The Lil Bro: 79 dollari al mese
• The Big Bro: 139 dollari al mese
• The Boss: 189 dollari al mese
• The Albatross: 350 dollari al mese
• The Whale: 750 dollari al mese
• The Monstro: 1.250 dollari al mese

Funzionalità

• Parole chiave testuali per l’iscrizione
• Contatti illimitati
• Assistenza individuale all’onboarding
• Supporto per la messaggistica con immagini
• Rollover dei messaggi di testo inutilizzati
• Codici brevi e numeri di telefono dedicati

10. Podium

Credito immagine

Podium è una piattaforma di messaggistica progettata per piccole e grandi imprese attive nei settori automobilistico, retail, servizi per la casa, servizi professionali e sanità. Ogni piano Podium include una inbox per tutte le tue telefonate e i messaggi email, di testo e sui social media. Tuttavia, le funzionalità di comunicazione più avanzate come la trascrizione della posta vocale, le automazioni, le integrazioni, l’indirizzamento avanzato e le risposte automatiche non sono disponibili nel piano di base.

Per ottenere contatti illimitati con Podium, dovrai optare per uno dei due piani più costosi. Come puoi vedere, può valere la pena spendere per Podium perché è uno strumento potente che offre molto più della semplice messaggistica di testo aziendale. È anche strumento molto popolare, come dimostrano le numerose recensioni su G2 con una valutazione media di 4,6 stelle su 5.

Prova gratuita: 14 giorni

Prezzi

• Essentials: 289 dollari al mese
• Standard: 449 dollari al mese
• Professional: 649 dollari al mese

Funzionalità

• Automazione dei compiti
• Indirizzamento round robin dei lead
• Branding personalizzato
• Chat sul sito web basata su testo
• Domande frequenti personalizzate e automatizzate
• Generazione rapporti e analisi
• Contatti e membri del team illimitati con i piani Standard
• Personalizzazione del branding
• Elaborazione sicura dei pagamenti

11. Omnisend

Credito immagine

Oltre a essere un’app di messaggistica aziendale, Omnisend è anche una soluzione di email marketing completa per i team di vendita e marketing. Di fatto, Omnisend si posiziona come concorrente diretto di MailChimp. Omnisend ha ottenuto 4,6 stelle su 5 su G2, sulla base di 671 recensioni e la sua caratteristica più apprezzata è l’automazione del mercato. Quella meno apprezzata è, invece, la funzionalità pagina di destinazione.

Tutti i piani Omnisend includono test A/B, popup e moduli di iscrizione, analisi dei clienti, gestione dei contatti, automazioni predefinite e modelli di email integrati. Sono disponibili due opzioni di prezzo basate sul volume per email e per email e SMS. Stando alle domande frequenti di Omnisend, se prevedi di fare un uso intensivo degli SMS, è necessario un piano Pro. Se stai effettuando il passaggio da Klaviyo, attualmente Omnisend offre uno sconto del 30% e un pacchetto di migrazione gratuito.

Prova gratuita: 14 giorni

Prezzi (in base al volume dei contatti)

• Standard: 16 dollari al mese*
• Pro: 59 dollari al mese*

* Prezzi basati su un elenco dei contatti di 500 contatti al mese

Funzionalità

• Automazioni per email e SMS
• Automazione delle notifiche push
• Workflow personalizzati e split test A/B
• Consigli personalizzati
• Workflow predefiniti per gli SMS
• Crediti SMS gratuiti
• Strumenti per la creazione di liste SMS

Cosa rende eccellente un’app di messaggistica aziendale?

Funzionalità di messaggistica e SMS

Come già accennato, la moderna messaggistica aziendale non è limitata agli SMS. Include anche lo scambio di messaggi su piattaforme di social media e tramite app di messaggistica dedicate. Ciò significa che è fondamentale che qualsiasi app di messaggistica aziendale moderna supporti sia i messaggi di testo tradizionali che la messaggistica sulle app più diffuse.

Integrazioni con strumenti diffusi

Qualsiasi app di messaggistica aziendale tu scelga, verrà senza dubbio utilizzata insieme a una serie di altri strumenti, tra cui CRM, strumenti di analisi, software per help desk, software di email marketing e così via. Che sia attraverso un’API o un’integrazione nativa, un’ottima app di messaggistica aziendale deve essere in grado di integrarsi appieno con il sedi di tecnologie esistente.

Macro specifiche per il testo e automazioni di back-end

Chiunque utilizzi un sistema di ticketing basato su email o un software di email marketing sa che le automazioni generano moltissimo valore, aumentando l’efficienza. Un ottimo software di messaggistica aziendale può fare lo stesso con macro specifiche per il testo, che automatizzano i workflow per l’invio di messaggi di testo e riducono il lavoro manuale degli agenti dell’assistenza. Idealmente, sarai anche in grado di attivare automazioni di back-end, come l’aggiornamento di un CRM con nuove informazioni sui clienti, utilizzando l’app di messaggistica aziendale.

Assistenza omnicanale

Qualsiasi strumento di messaggistica aziendale tu scelga deve essere in linea con gli strumenti di backend esistenti, ma deve anche agevolare una comunicazione coesa su tutti i canali. Ciò significa che anche se un cliente ha avviato la conversazione tramite messaggi di testo, poi è passato alla messaggistica su Facebook e successivamente ha inviato un ticket via email, gli agenti ricevono l’intera cronologia delle conversazioni da tutti i canali.

Significa anche che, senza interrompere il flusso della conversazione, il cliente che lo desidera può passare dai messaggi di testo alla messaggistica e all’email.

Quali sono i vantaggi legati all’uso di un servizio di messaggistica di testo aziendale?

Funge anche da strumento di marketing e del servizio clienti

In molte organizzazioni, la messaggistica di testo aziendale è considerata un canale di marketing. Il motivo è evidente: Il 77 percento dei clienti acconsente alla ricezione di messaggi di testo promozionali relativi a sconti. La messaggistica di testo aziendale è ugualmente, se non più, efficace come strumento di servizio clienti. Gli agenti del servizio clienti possono partecipare a più conversazioni di testo contemporaneamente e questo contribuisce a migliorare l’efficienza. È anche possibile fare in modo che i messaggi di testo attivino la creazione di ticket di assistenza clienti. Inoltre, data la natura asincrona della messaggistica, i clienti possono riprendere la conversazione quando preferiscono.

I clienti adorano la messaggistica

Nel 2007, i messaggi di testo hanno superato le chiamate vocali come modalità di utilizzo dominante dei telefoni. Da allora la tendenza dei messaggi di testo a superare le chiamate vocali è solo aumentata. All’epoca, i principali utenti dei messaggi di testo in termini demografici erano persone di età compresa tra 13 e 24 anni. 15 anni dopo, la fascia d’età di quel gruppo è compresa tra i 28 e i 39 anni: un segmento di clienti chiave per molte aziende.

Non deve sorprendere, quindi, che il numero di clienti che inviano messaggi di testo alle aziende sia aumentato vertiginosamente. Dal 2020 al 2021, il volume dei ticket del servizio clienti tramite SMS e messaggistica è aumentato rispettivamente del 28 e del 32%. Il volume dei ticket tramite WhatsApp è aumentato del 370%.

Integrazione perfetta con altri sistemi e canali

Parte dell’attrattiva della comunicazione basata su email è la sua facile integrazione con sistemi di back-end come CRM, strumenti di analisi e altri canali di assistenza. Con l’esplosione della domanda di canali di assistenza tramite messaggistica, la tecnologia è progredita per facilitare l’integrazione tra il software di messaggistica e altri sistemi.

La possibilità di un’integrazione più fluida consente agli agenti di fornire esperienze omnicanale più coerenti, permette ai manager di monitorare e riferire sulle iniziative di messaggistica e agevola l’automazione dei workflow di assistenza.

Come scegliere il servizio di messaggistica di testo aziendale più adatto?

È compatibilità con la tua attuale strategia di servizio?

Anche la strategia di servizio più semplice si basa sull’organizzazione di persone, processi e tecnologie. Il giusto servizio di messaggistica di testo aziendale deve adattarsi perfettamente all’organizzazione esistente. In caso contrario, dovrai utilizzare i tuoi servizi di messaggistica e questo influirà sull’esperienza utente di tutti, inclusi amministratori, dipendenti e clienti. Inoltre, diventerà sempre più costoso personalizzare, gestire e aggiornare man mano che la strategia di assistenza si evolve.

Lo strumento è facile da usare per amministratori, agenti e utenti finali?

La facilità d’uso di qualsiasi software ha effetti significativi sulla sua stessa utilità. Nel caso dei servizi di messaggistica aziendale, quando l’agente non è in condizioni di lavorare, o non può farlo facilmente, il cliente riceve un servizio più lento. Non solo: l’agente si sente frustrato perché gli strumenti rendono più difficile il suo lavoro e il morale ne risente. L’effetto finale è che i lavoratori si esauriscono più rapidamente e i clienti ottengono esperienze più scadenti.

Il servizio di messaggistica di testo aziendale è abbastanza flessibile per le tue esigenze future?

Nessuno può prevedere il futuro, soprattutto nel mondo degli affari. È proprio per questo motivo che la scelta di un’applicazione di messaggistica di testo aziendale flessibile, in grado di crescere con l’organizzazione, può dare ottimi frutti. A questo punto è importante considerare la funzionalità generale, ad esempio se lo strumento è orientato ai servizi oppure al marketing e alle vendite o magari a entrambi. Anche se al momento intendi utilizzare la messaggistica aziendale solo per scopi di servizio, è consigliabile pensare, ad esempio, a un possibile ruolo nella strategia di vendita futura.

FAQ

Prova gratuitamente il servizio di messaggistica di testo aziendale

I team possono iniziare a utilizzare Zendesk Text in pochi minuti, senza bisogno di software aggiuntivi, né programmazione di nuovo codice. Text è una funzionalità di Zendesk Talk che permette alle aziende di fornire ai clienti un solo numero di telefono per l’assistenza telefonica e tramite SMS. Tutto il resto, dai portali self-service per i clienti all’archiviazione dei file, dall’analisi all’automazione del ticketing basata sull’intelligenza artificiale, è raggiungibile in pochi clic.

Scopri come iniziare una prova gratuita.