Textmeddelanden för företag

På några få årtionden har kundsupportalternativen utvecklats från att ringa upp fasta telefoner till att twittra till företag och sms:a dem från smartphones. Företagsledare förstod denna trend och började erbjuda textmeddelanden för företag för att skapa sömlösa kundupplevelser.

• Vad är textmeddelanden för företag?
• Jämförelsediagram med de bästa tjänsterna och apparna för företagsmeddelanden
• De 15 bästa sms-tjänsterna för ditt företag
• Nyckelfunktioner i program för företagsmeddelanden
• Fördelar med att använda en sms-app eller sms-tjänst för företag
• God praxis för textmeddelanden för företag
• Hur du väljer rätt plattform för företagsmeddelanden
• Vanliga frågor om sms-tjänster för företag
• Prova en sms-tjänst för företag utan kostnad

Företagsmeddelanden är konversationer mellan ett företag och dess kunder, potentiella kunder eller anställda via meddelanden. Förutom vanliga textmeddelanden omfattar företagsmeddelanden även mobila kommunikationskanaler, t.ex. chattappar som WhatsApp och Facebook Messenger. Det gör det möjligt för företag att möta människor där de redan befinner sig, i de kanaler de föredrar, vilket leder till en bättre upplevelse.

På långt håll kan program för textmeddelanden se likadana ut. Men alla är inte lika bra. I tabellen nedan beskriver vi funktioner, priser och kostnadsfria provperioder, så att du enkelt kan jämföra de bästa tjänsterna för företagsmeddelanden.

1. Zendesk

Säg hej då till team som tvingas samla ihop fragmenterad information som är spridd över olika system. Zendesk hjälper dig att luckra upp silor som uppstår när du kommunicerar med kunder i olika kanaler. Zendesk ger ditt team de verktyg de behöver genom att ge tydlig åtkomst till konversationer med hög prioritet och möjlighet att samarbeta på flera ärenden samtidigt – allt på en centraliserad arbetsyta.

Eftersom agenter och team delar en enhetlig vy är samarbetet mycket enklare, vilket ökar effektiviteten och produktiviteten och resulterar i nöjdare kunder. Zendesk-appen för textmeddelanden för företag har också robusta profiler för kundresan som ger agenterna snabb tillgång till den information de behöver för att tillhandahålla service som är personlig och relevant i sammanhanget.

Genom att lägga till meddelanden på din webbplats, i mobilappar, sociala kanaler och företagskanaler kan kunderna nå dig direkt. Genom att koppla ihop företagsmeddelanden med andra kanaler, som Facebook Messenger för företag eller Twitter for Business, behöver agenterna inte längre växla mellan flera olika gränssnitt för att hitta kundinformation i olika kanaler. Zendesk gör det enkelt och låter dig konfigurera och skicka företagsmeddelanden via WhatsApp for Business och sms från ett enkelt användargränssnitt.

Textmeddelanden för företag möjliggör support dygnet runt i alla kanaler, så att kunderna kan komma i kontakt med dig när de har tid och i den kommunikationskanal de föredrar. Eftersom robotar alltid är på kan kunderna få smidig support och tillgång till självbetjäningsresurser dygnet runt.

Funktioner:

• Branschledande enhetligt arbetsområde för agenter
• Stöder flera kanaler (e-post, röst, webb, mobil och sociala medier)
• Automatisering och arbetsflöden
• AI-drivna automatiserade svar
• Färdigkonfigurerad rapportering och analys
• Standardsvar
• Dirigering, kategorisering och taggning av ärenden
• Anpassning
• Hantering av kunskapsbas
• Realtidschatt
• API och integreringar
• E-post med obegränsade adresser
• Spårning och mätning

Prisplaner:

• Suite Team: 55 USD per medarbetare/månad
• Suite Growth: 89 USD per medarbetare/månad
• Suite Professional: 115 USD per medarbetare/månad
• Suite Enterprise: Kontaktförsäljning

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

2. SimpleTexting

SimpleTexting är en textmeddelandetjänst som är inriktad på sms- och mms-marknadsföringskampanjer inom olika branscher. Den innehåller funktioner för meddelandehantering som t.ex. gruppmeddelanden, utökade meddelanden, autosvar, utlösarbaserade meddelanden, schemalagda meddelanden och analyser.

Om du vill samla in feedback från kunder via sms erbjuder SimpleTexting en lösning med textundersökningar. SimpleTexting erbjuder dessutom funktioner som självrengörande nummerlistor. Den här funktionen tar automatiskt bort inaktiva telefonnummer så att du slipper göra det.

Funktioner:

• Gratis inkommande sms-meddelanden
• Obegränsade kontakter
• Support tillgänglig 7 dagar i veckan
• Obegränsade nyckelord vid registrering
• Krediter förs över
• 5 användarplatser
• Integrationer med över 400 appar

Prissättning:

• Volymbaserade priser från 29 dollar per månad för 500 meddelanden
• Anpassade planer tillgängliga

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

3. EZ Texting

EZ Texting kallar sig för en allt-i-ett-lösning för textmarknadsföring och riktar sig till kundtjänst, försäljning, HR och personalteam. Alla EZ Texting-abonnemang inkluderar obegränsade inkommande meddelanden, telefon- och chattsupport, verktyg för bildredigering och tillväxtverktyg (som QR-koder och anmälningsformulär).

Abonnemangen varierar när det gäller antalet användare, hur många nyckelord du kan använda och hur många nummer du får. EZ Texting omfattar inte rösttjänster.

Funktioner:

• Gratis sms i två riktningar
• Massutskick och vidarebefordring av sms
• SafeSTOP-funktion för att avstå
• Textmeddelanden på upp till 160 tecken
• Stöd för meddelanden med bilder
• Kontakthantering
• Mallar för meddelanden

Prissättning:

• Launch: 25 dollar per månad (upp till 500 kontakter)
• Boost: 75 dollar per månad (upp till 2 000 kontakter)
• Scale: 125 dollar per månad (upp till 50 000 kontakter)
• Enterprise: 3 000 dollar per månad (mer än 50 000 kontakter)

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Ta reda på mer om EZ Texting för Zendesk.

4. Textedly

Textedly är en heltäckande digital mobilleverantör som erbjuder sms-lösningar för företag. Med sin volymbaserade prissättning kan du skala upp dina meddelanden beroende på företagets behov. Textedly kan anslutas till populära verktyg som Slack, Mailchimp, HubSpot, Zendesk och Quickbooks, så det går att integrera med dina befintliga tekniklösningar.

Textedly-abonnemanget inkluderar gratis inkommande meddelanden, massutskick, avgiftsfria telefonnummer, textplanering, textmeddelanden med mer än 300 tecken, tvåvägs-sms, automatiska svarstexter, omfattande analyser och meddelandehantering i sociala medier. Varje abonnemang varierar när det gäller antalet meddelanden du kan skicka per månad och antalet anpassade nyckelord du kan använda.

Funktioner:

• 1 200 till 30 000 meddelanden per månad
• SMS-nyckelord som gör det möjligt för användare att anmäla sig till sms-marknadsföring och meddelandekampanjer
• Textplanering för enskilda textmeddelanden och gruppmeddelanden
• Kostnadsfria inkommande meddelanden
• Tvåvägs-sms
• Analys av meddelanden
• Hantering av meddelanden i Sociala medier

Prissättning:

• Bronze: 24 dollar per månad
• Plus: 39 dollar per månad
• Enterprise: 50 dollar per månad
• Elite: 70 dollar per månad
• Business: 140 dollar per månad
• Silver: 210 dollar per månad
• Premium: 350 dollar per månad
• Anpassat abonnemang: Ring Textedly

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

5. Sakari

Sakari erbjuder en av de bästa plattformarna för utgående meddelanden, utskick av massmeddelanden och skapande av meddelandemallar. Avgifterna för inkommande och utgående textmeddelanden kan dock snabbt bli höga. Passar bäst för företag som fokuserar på sms för bokningsbekräftelser, leveransmeddelanden och orderuppdateringar.

Med Sakari kan du skicka enskilda meddelanden och gruppmeddelanden direkt från start. Du kan också skapa marknadsföringskampanjer och integrera dem med andra appar.

Funktioner:

• Sms och mms (mms endast i USA och Kanada)
• Mallar för textmeddelanden
• Massmeddelanden
• Funktionalitet för marknadsföringskampanjer

Prissättning:

• Starter: 16 dollar per månad (500 meddelanden)
• Growth: 30 dollar per månad (1 000 meddelanden)
• Business: 90 dollar per månad (3 125 meddelanden)
• Team: 170 dollar per månad (6 250 meddelanden)
• Gold: 330 dollar per månad (12 500 meddelanden)
• Elite: 640 dollar per månad (25 000 meddelanden)

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

6. TextMagic

TextMagics sms-meddelanden för företag syftar till att skapa en fantastisk upplevelse för kundsupport och marknadsföring. Med denna programvara för textmeddelanden kan du automatisera allt från aviseringar till bekräftelser och sms-marknadsföringskampanjer. TextMagic erbjuder massutskick, tvåvägsmeddelanden, automatisering och segmentering. Den lättanvända plattformen fungerar också i över 200 länder.

Användare kan skicka textmeddelanden via sitt TextMagic-nummer och dirigera svaren till en API, en webbapp, en e-postadress eller en personlig telefon. Du kan också logga kontaktinformation från ett Excel-kalkylblad, CSV-formulär eller klicka-för-meddelande-formulär. TextMagic är en betaltjänst som kostar fyra cent per textmeddelande.

Funktioner:

• Sms och mms (inga gruppmeddelanden)
• Massmeddelanden
• Autosvar
• Schemalagda textmeddelanden
• Inbyggd automatisering och segmentering
• API:er som dirigerar svar

Prissättning:

• Pris när du betalar allt eftersom: 0.04 dollar per utgående textmeddelande

Kostnadsfri provperiod: 30 dagar

7. TwilioTwilio

Även om Twilio erbjuder verktyg utan kod och färdiga funktioner passar plattformen för utvecklare. Tack vare sina olika API:er kan Twilio låta företag lägga till sms, omdirigering av samtal och andra funktioner i sina egna tjänster. Även om du behöver teknisk expertis för att få ut det mesta av Twilio kan utvecklare göra det till en kostnadseffektiv och anpassningsbar plattform.

Twilio har även verktyg för marknadsanalys som ligger i framkant. Med funktionen Message Insights kan du utvärdera dina marknadsföringsstrategier och viktiga mätvärden. Dessutom visar de avancerade rapporterna om meddelandeleverans var du lyckas och var du behöver bli bättre.

Funktioner:

• Meddelanden (sms-meddelanden, WhatsApp, chatt)
• Programmerbar röst för att ringa och ta emot samtal
• Videostöd
• E-postintegrering
• En rad färdigkonfigurerade produkter och API:er
• Anpassning för utvecklare

Prissättning:

• Betala-allt-eftersom: Från 0,0079 dollar per textmeddelande

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

8. Salesmsg

Salesmsg erbjuder en tillförlitlig molnbaserad plattform som du kan använda från ett webbgränssnitt eller en mobilapp. Appens sidofält innehåller fyra flikar: Samtal, kontakter, utsändning och utlösare. Företag som vill ha extra funktioner måste integrera Salesmsg med andra appar.

Salesmsgs integrering med Outlook och Google med ett klick hjälper kunderna att enkelt boka möten och automatisera textmeddelanden när de är anslutna till CRM-plattformar. Tack vare det breda utbudet av integreringar kan du använda Salesmsg för att skicka stora meddelandevolymer och ringa från samma nummer, så att du kan få leads och omvandlingar i realtid.

Funktioner:

• Enkelt gränssnitt
• Integreringar med andra appar
• Massmeddelanden
• Automatiserade textmeddelanden
• Röstsamtalsfunktioner

Prissättning:

• Abonnemang med 500 meddelanden: 25 dollar per månad
• Abonnemang med 1000 meddelanden: 49 dollar per månad
• Abonnemang med 2 500 meddelanden: 99 dollar per månad
• Abonnemang med 5 000 meddelanden: 179 dollar per månad
• Abonnemang med 7 500 meddelanden: 249 dollar per månad
• Abonnemang med mer än 10 000 meddelanden: Prata med Salesmsg-teamet

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

9. Google Voice

Google Voice erbjuder grundläggande sms-funktioner till ett av marknadens lägsta priser. Även om programmet inte har några avancerade funktioner kommer små företag och företag med bara en handfull kunder att uppskatta hur enkel tjänsten är. Dessutom är programmet integrerat med alla Googles verktyg.

Google Voice är en bra utgångspunkt för småföretag och egenföretagare, men det erbjuder inte de funktioner som större företag behöver. I takt med att ditt företag växer kanske du vill ta steget in på andra plattformar.

Funktioner:

• Obegränsat med sms (endast USA)
• MMS (endast USA)
• Gruppmeddelanden (högst 8 användare)
• Röstsamtal
• Röstbrevlåda
• Automatisk samtalsdirigering
• Vidarekoppling av samtal
• Enkla textmeddelanden från en person till en annan

Prissättning:

• Starter: 10 dollar per användare/månad
• Standard: 20 dollar per användare och månad
• Premier: 30 dollar per användare/månad

Kostnadsfri provperiod: Ej tillgänglig

10. Podium

Podium är en av de bästa sms-lösningarna för företag och kan hantera abonnemang för små och stora företag inom olika branscher, inklusive bilindustrin, detaljhandeln, hemtjänster, professionella tjänster och sjukvård. Podium har en inkorg för alla dina e-postmeddelanden, sms, telefonsamtal och meddelanden i sociala medier.

Observera dock att funktioner för företagsmeddelanden, t.ex. avskrift av röstmeddelanden, automatisering, integreringar, avancerad dirigering och automatiska svar kräver ett avancerat abonnemang. Detsamma gäller om du vill ha ett obegränsat antal kontakter.

Funktioner:

• Uppgiftsautomatisering
• Resursallokering med lead-dirigering
• Anpassat varumärke
• Textbaserad webbplatschatt
• Rapporter och analyser
• Obegränsade kontakter och teammedlemmar med standardabonnemang
• Säker behandling av betalningar

Prissättning:

• Essentials: 289 dollar per månad
• Standard: 449 dollar per månad
• Professional: 649 dollar per månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

11. SlickText

SlickText texttjänst för företag inkluderar automatisk URL-förkortning, massutskick och en textplanerare. Plattformen erbjuder också nyckelord, obegränsat antal kontakter, bildmeddelanden och livechattstöd i alla abonnemang. Priset för varje abonnemang är relaterat till meddelandevolym, men abonnemang med högre volym ger också fler nyckelord.

SlickText fokuserar på marknadsförare med funktioner som "text-to-join". Den här funktionen gör det möjligt för leads att prenumerera på dina marknadsföringslistor genom att sms:a ett anpassat nyckelord till ditt företags kortnummer. De kan också använda en QR-kod för att prenumerera.

Funktioner:

• Sms:a nyckelord för registrering
• Obegränsade kontakter
• Personligt stöd vid inskolning
• Stöd för bildmeddelanden
• Oanvända textmeddelanden överförs
• Specifika kortnummer och telefonnummer

Prissättning:

• The Basic: 29 dollar per månad (500 sms)
• The Step Up: 49 dollar per månad (1 000 sms)
• The Lil Bro: 79 dollar per månad (2 000 sms)
• The Big Bro: 139 dollar per månad (3 600 sms)
• The Boss: 189 dollar per månad (5 000 sms)
• The Albatross: 350 dollar per månad (10 000 sms)
• The Whale: 750 dollar per månad (25 000 sms)
• The Monstro: 1 250 dollar per månad (50 000 sms)
• Enterprise: Prata med SlickText

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

12. Thryv

Thryvs programvara för kundmeddelanden levereras tillsammans med lösningar för affärshantering. Plattformen främjar tillväxt och automatiserar arbetsflöden med en rad inbyggda verktyg. Thryv erbjuder också ett gränssnitt där du hittar inkommande och utgående meddelanden på ett och samma ställe. Du kan integrera Thryv med andra tjänster, inklusive sociala medier, textmeddelanden och e-post.

Du kan också övervaka ditt rykte på nätet med meddelanden om nya kommentarer och automatiska granskningsaviseringar. Till skillnad från de flesta tjänster erbjuder Thryv inga standardiserade abonnemang, utan användarna väljer funktioner och lägger till dem i sitt gränssnitt.

Funktioner:

• Automatiserade arbetsflöden
• Inbyggda lösningar för affärshantering
• Integreringar med sociala medier, textmeddelanden och e-post
• Betalningsbegäranden till användare
• Central portal för betalning av räkningar
• Analys av rykte online
• Anpassningsbara abonnemang

Prissättning:

• Plus (2 användare): Anpassade priser
• Premium (5 användare): Anpassade priser
• Obegränsad (10 användare): Anpassade priser

Kostnadsfri provperiod: Ej tillgänglig

13. RingCentral

RingCentral vänder sig till uppstartsföretag, småföretag och företag i olika branscher, inklusive detaljhandel, finansiella tjänster, hälsovård, utbildning, professionella tjänster med mera. Oavsett om du vill använda appen eller behöver hyra skrivbord och konferenstelefoner kommer företaget att ge dig support.

Med RingCentrals programvara för snabbmeddelanden kan användare skicka textmeddelanden och multimediemeddelanden till sina kunder och kollegor från ett unikt företagsnummer – du kan även använda det för röst- och faxkommunikation. Alla RingCentral-abonnemang har meddelande- och telefonsupport. Användarna får push- och e-postmeddelanden, nummerblockering och internationella sms i 22 länder.

Funktioner:

• SSO
• Support för flera platser
• Populära CRM-integreringar med Zendesk, Salesforce med flera
• Videomöten med upp till 200 deltagare
• Realtidsanalys
• Obegränsade samtal i USA och Kanada
• Avskrift av röstmeddelanden
• Teammeddelanden och delning av dokument
• Telefon- och skrivbordsuthyrning

Prissättning:

• Essentials: 32,99 dollar per användare/månad
• Standard: 40,99 dollar per användare/månad
• Premium: 47,99 dollar per användare/månad
• Ultimate: 62,99 dollar per användare/månad

Kostnadsfri provperiod 14 dagar

Ta reda på mer om Zendesk för RingCentral.

14. Sendinblue

Sendinblues sms-tjänster fokuserar på kontakt genom meddelanden med avancerade abonnemang som innehåller funktioner för digital marknadsföring, t.ex. en e-postdesigner, en skapare av landningssidor och en Facebook-annonshanterare. Med hjälp av Sendinblues SMS-marknadsföringsverktyg kan du skapa kampanjer, konfigurera sms för orderuppfyllelse, skapa personliga meddelanden och spåra kampanjresultat.

För företag som vill ha flexibel prissättning är Sendinblue ett bra alternativ för sms eftersom du kan köpa förbetalda sms-krediter. Allt du behöver göra är att gå till prissidan, ange hur många textmeddelanden du vill ha och i vilket land, så får du dina priseruppgifter.

Funktioner:

• Obegränsade dagliga textmeddelanden
• Automatiserad sms-marknadsföring
• Avancerad segmentering
• Avancerad statistik över antal öppningar och klick, rapportering av värmekartor och rapportering i realtid
• Grundläggande och avancerade integreringar
• E-post- och telefonsupport
• GDPR-efterlevnad
• Kontakthantering
• E-postmeddelanden och sms för transaktioner
• Automatisering

Prissättning:

• Starter: 25 dollar per månad
• Business: 65 dollar per månad
• Enterprise: Anpassade priser

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

15. Attentive

Attentives sms-meddelanden för företag kan hjälpa dig att kommunicera med kunder via meddelanden som passar dina affärsbehov. Bland funktionerna finns påminnelsemeddelanden för kundkorgar, omnikanal-lösningar för registrering, uppdateringar i realtid och förköpskoder. Med Attentive kan du skräddarsy dina textmeddelanden per kund eller kundsegment. Tjänsten är också utrustad med funktioner för mass-sms, kuponger och kampanjer för att hjälpa till att driva marknadsföringskampanjer.

Attentive erbjuder fyra produkter: Growth, Audience Manager, Messaging och Business Intelligence. Med Audience Manager kan du skapa anpassade segment för att förbättra målinriktning och timing av meddelanden. Growth erbjuder lösningar för att generera leads, t.ex. moduler för registrering på mobila webbplatser. Business Intelligence ger detaljerade rapporter om prestanda, så att du kan optimera dina kampanjer, medan Messaging är verktyget som skapar engagemang och kommunikation.

Funktioner:

• Triggerbaserade automatiska textmeddelanden
• Marknadsföring i flera kanaler
• Automatisk URL-förkortning
• Stöd för multimedia
• A/B-testning och statistik i realtid
• Gruppmeddelanden, anpassade meddelanden och kundsegmentering

Prissättning:

• Kontakta Attentive för anpassade priser

Kostnadsfri provperiod: 60 dagar

Här är några viktiga funktioner som du bör tänka på när du väljer e program för företagsmeddelanden.

Företag kan utnyttja textmeddelanden som en del av sina försäljnings-, support- och marknadsföringsstrategier. Här är några viktiga fördelar med att integrera en sms-tjänst i ditt företag.

De här bästa metoderna kan hjälpa dig att maximera fördelarna med ditt program för företagsmeddelanden.

• Personligt anpassade konversationer

  Med företagmeddelanden kan du använda kunddata för att föra personliga samtal. Baserat på kundens historik, preferenser och beteenden kan du kontakta dem via deras favoritkanal med erbjudanden, uppdateringar och uttryckssätt som är skräddarsydda för deras behov.

• Hitta rätt budskapsrytm

  Om du överstimulerar dina kunder med för många meddelanden kan det leda till att de genast raderar dem. Även om din kund är villig att ta emot många meddelanden kan vissa mobilnätverk automatiskt markera dina meddelanden som skräppost när de skickas från samma nummer. Genom att hitta rätt frekvens för sms-meddelanden ser du till att kunden är nöjd och mottaglig, så att du kan fortsätta att bygga upp relationen.

• Var lyhörd

  Ignorera inte dina kunder. När kunderna hör av sig är det bäst att ha ett automatiserat svar redo så att du kan ge dem omedelbar support. Beroende på förfrågan kan din AI-textbot skicka ett lämpligt svar direkt. Du kan till exempel hänvisa dem till ditt hjälpcenter eller ge dem telefonnumret till kundtjänsten.

• Använd makron och mallar för att effektivisera meddelanden

  Mallar kan hjälpa dina supportagenter att skicka textmeddelanden till kunder i stor skala. Med hjälp av mallar kan du skicka transaktionsuppgifter som fraktbekräftelser, betalningspåminnelser eller leveransuppdateringar. Du kan också skapa mallar för reklammeddelanden som innehåller personliga erbjudanden, rabatter och kuponger. Håll mallarna kortfattade och personliga för att öka interaktionen med meddelandena.

  Dessutom kan du tillämpa makron, så när ett ärende uppdateras av agenten meddelas ändringarna automatiskt till kunden. Dessa förskrivna svar eliminerar behovet av att skriva ett manuellt svar, vilket ökar effektiviteten och produktiviteten.

Nu när du har sett de bästa verktygen, funktionerna, fördelarna och metoderna för företagsmeddelanden kommer här ytterligare några punkter att ta hänsyn till:

• Föredrar du att betala per textmeddelande eller vill du ha en månatlig betalningsplan?
• Tänker du fokusera på inkommande eller utgående meddelanden?
• Fokuserar ditt företag på marknadsföring eller kundservice?
• Behöver du bara grundläggande funktioner eller behöver du avancerade funktioner?

Du bör också fundera på följande frågor för att hjälpa dig att välja rätt.

Kan plattformen integreras med ditt befintliga kundtjänstverktyg?

Den rätta plattformen för företagsmeddelanden via sms bör kunna integreras med dina nuvarande system. På så sätt kan dina team använda programvaran snabbt och förbättra kundupplevelsen snabbare. Tänk på vilka integrationer som ingår i programvaran och vilka integrationer från tredje part – som Twitter for Business eller Instagram for Business – som finns tillgängliga, så att du kan välja ett verktyg som passar ditt företag.

Är det lätt att konfigurera och skala upp sms-verktyget?

Ditt sms-verktyg ska vara enkelt att konfigurera så att du kan börja erbjuda sms-support i flera kanaler. Sms-appen för företag bör också vara tillräckligt flexibel för att kunna växa med ditt företag. Här är det viktigt att tänka på den allmänna funktionaliteten, till exempel om verktyget är service-, marknadsförings- eller försäljningsinriktat.

Även om du kanske bara planerar att använda textmeddelanden för kundtjänst är det smart att överväga om verktyget också kan spela en framtida roll i din försäljningsstrategi.

Skapar meddelandetjänsten en friktionsfri upplevelse för dina medarbetare?

Den sms-tjänst som du väljer ska vara enkel att använda och ge ditt team en smidig upplevelse. När agenterna inte kan göra det de behöver – eller när de inte kan göra det enkelt – får kunden mindre effektiv och mindre ändamålsenlig service.

Om verktygen gör agenternas arbete svårare kan de bli frustrerade, vilket försämrar moralen. Detta kan leda till att agenterna blir utbrända och att kunderna får dålig service. Även den enklaste supportstrategi bygger på en stark grund av människor, processer och teknik.

Meddelandetjänster för företag innebär några extra överväganden. Här följer några vanliga frågor.