Una piattaforma unificata per i contact center

Zendesk Contact Center è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale e realizzata sulla Piattaforma di risoluzione di Zendesk. Unifica voce, canali digitali e self-service in un unico spazio di lavoro, dove gli agenti AI lavorano insieme agli agenti umani, in un sistema d'azione continuo per offrire soluzioni più rapide e efficienti su ogni canale.

Mentre Zendesk voce è l'ideale per i team più piccoli con esigenze di gestione delle chiamate in ingresso semplici, Zendesk Contact Center è pensato per operazioni più grandi e complesse. Offre una vera e propria piattaforma CCaaS con funzionalità avanzate di orchestrazione IVR, composizione predittiva e automazione avanzata basata sull'AI, pensata appositamente per ambienti con volumi elevati.

Zendesk Contact Center è l'unica soluzione per contact center dotata di un sistema di intelligenza artificiale addestrato su oltre 18 miliardi di interazioni di assistenza.

Ciò significa che, grazie alla knowledge della tua azienda, a Zendesk AI e al supporto dell'infrastruttura AWS (Amazon Connect Customer), i clienti Zendesk possono contare sulle stesse funzionalità fondamentali, sulla stessa affidabilità e sulla stessa scalabilità di cui si avvalgono le più grandi aziende del mondo: assistenza in 158 paesi, oltre 40 operatori di primo livello e SLA con un tempo di attività del 99,9%.

Grazie all'integrazione nativa della funzionalità voce nello spazio di lavoro agente, i tuoi agenti possono mantenere la propria produttività senza dover apprendere nuovi strumenti o "passare continuamente" da un sistema all'altro. Copilota voce si occupa della creazione di note, della sintesi e dell'analisi del sentiment in tempo reale, mentre gli strumenti integrati di WFM e QA aiutano gli agenti a migliorare le proprie prestazioni e a dedicarsi alle interazioni di maggior valore.

Zendesk Contact Center è conforme alle normative GDPR, HIPAA e SOC2 Tipo II e supporta i controlli sulla residenza dei dati per le registrazioni vocali. I clienti dei settori sanitario, finanziario e pubblico si affidano a Zendesk per la sua architettura che mette la sicurezza al primo posto.

Zendesk dice addio ai vecchi "“Franken-stack”", frammentati e caotici, per fare spazio alla semplicità dell'approccio basato sull'AI. Mentre i fornitori tradizionali applicano l'AI come un patch su vecchie architetture, noi la progettiamo nativamente nella piattaforma per dare vita a un contact center agentico. Il risultato è una soluzione unificata e flessibile in maniera scalabile, che ti consente di gestire i picchi di traffico senza aumentare il personale. Tutto questo con un unico contratto e un solo fornitore.